Дизайн 101: брендинг в социальных сетях для малого бизнеса

Социальные сети необходимы для любого бизнеса, независимо от его размера. Но малые предприятия, в частности, могут извлечь выгоду из его способности повысить узнаваемость бренда и вовлеченность при относительно низких затратах. И именно поэтому важно, чтобы они освоили брендинг в социальных сетях.

Прежде чем мы перейдем к обсуждению брендинга и, в частности, брендинга в социальных сетях, давайте посмотрим на некоторые статистические данные об этом маркетинговом центре.

• По оценкам, к 2020 году в мире насчитывалось более 3,8 миллиарда пользователей социальных сетей.
• Более 80% потребителей говорят, что они с большей вероятностью рассмотрят товары и услуги тех брендов, которые им нравятся и за которыми они следят.
• Почти 90% маркетологов обнаружили, что социальные сети улучшают узнаваемость бренда, а 75% говорят, что они также увеличили объем трафика.
• Более 50% маркетологов, внедривших использование маркетинга в социальных сетях в течение как минимум 2 лет, заявили, что это улучшило продажи.
• 77,6% малых предприятий используют социальные сети для продвижения.

По всем направлениям Facebook и Instagram кажутся самыми популярными платформами для малого бизнеса. Но в зависимости от вашей ниши и того, где ваша аудитория предпочитает проводить время, вы можете выбрать и другие. Каким бы ни был ваш стек социальных сетей, брендинг в социальных сетях является ключом к повышению узнаваемости вашего бренда, стимулированию продаж, трафика и многого другого. Итак, давайте рассмотрим лучшие практики, советы и стратегии, о которых следует помнить.

Что такое брендинг?

Прежде чем мы углубимся в особенности брендинга в социальных сетях, давайте сделаем шаг назад и посмотрим на брендинг в целом. Когда вы слышите это слово, первое, что может прийти на ум, это ваш логотип и то, как вы его используете. Но это гораздо больше. Ваш брендинг относится ко всем частям и процессам, которые рассказывают вашу историю вашим клиентам и потенциальным клиентам.

И это приводит к тому, что они воспринимают вас и то, что вы предлагаете, особым образом. И независимо от того, работаете ли вы над брендингом для человека или бизнеса (любого размера), это правило остается в силе. Благодаря брендингу у вас есть возможность создать у людей представление о вашем бренде.

Стратегии и лучшие практики брендинга в социальных сетях

Теперь давайте начнем рассматривать различные способы, с помощью которых вы можете создать и укрепить свой бренд с помощью социальных сетей.

Правильный выбор сетей

Чтобы создать и извлечь выгоду из брендинга в социальных сетях, важно выбрать правильные платформы для открытия магазина. Даже с отличным брендингом и привлекательным контентом, если вы не находитесь на платформах, на которых работает ваша аудитория, вы не получите большой рентабельности инвестиций. В то же время вы не хотите слишком распыляться, если на самом деле вы не сможете публиковать сообщения на нескольких платформах. В качестве наилучшей практики попробуйте следующий подход:

• Настройте профили на разных платформах и загрузите изображение профиля, биографию и обложку, если это применимо. Таким образом, вы защитите желаемое имя пользователя на разных платформах и получите готовые к использованию учетные записи.
• Сосредоточьтесь на паре платформ, на которых ваша аудитория и конкуренты наиболее активны, и активно публикуйте там. На других платформах вы можете включить строку в свою биографию/описание, чтобы указать, на каких платформах вы активны.
• Когда у вас будет достаточно пропускной способности, попробуйте публиковать сообщения на платформах, на которых вы обычно не активны, чтобы узнать, сможете ли вы связаться с новой аудиторией и потенциальными клиентами.
• Если вы работаете в сфере B2B, то LinkedIn всегда будет хорошим выбором для охвата бизнеса. И Facebook, и Instagram могут быть очень эффективными по всем направлениям, и в частности для брендов электронной коммерции.

По мере роста вашего бренда вы, возможно, захотите иметь несколько учетных записей на определенных платформах. Например, учетная запись Twitter для маркетинга. И еще один для обслуживания клиентов. Или те, которые ориентированы на разные аудитории для разных продуктовых линеек. Или даже отдельный аккаунт для талисмана любимого бренда.

Будьте последовательны в социальных сетях

Поставьте себя на место своих клиентов. Что бы вы подумали, если бы увидели, что бренд по-разному представляет себя на разных платформах социальных сетей? Смущенный? Отсутствие доверия? Вероятно, потому, что всем нравится постоянство. Когда ваши профили в социальных сетях соответствуют друг другу, это поможет создать более положительное впечатление у вашей целевой аудитории. С этой целью 60% миллениалов США любят и ожидают постоянства, когда имеют дело с брендом, будь то на своих телефонах, в магазине или в Интернете. Вот несколько способов добиться этого:

• Выберите профессиональное изображение профиля — ваш логотип — отличный вариант. И использовать его на разных платформах. Просто убедитесь, что размер соответствует спецификациям каждой платформы.
• Используйте те же изображения, цвета, формы и элементы, а также шрифты. Хотя у вас могут быть вариации одного и того же дизайна обложки, вы должны оставаться последовательными в частях, составляющих целое.
• Придерживайтесь одних и тех же типов фраз и тона. Хотя вам может потребоваться изменить длину и стиль подписи в зависимости от конкретной платформы, вы все равно можете создать прочную связь со своим брендом.

Важным моментом здесь, по всем направлениям, является то, что вы пытаетесь воплотить и укрепить ценности своего бренда.

Оптимизация для каждой платформы

Теперь, как бы вы ни хотели быть последовательными в том, как вы представляете свой бренд, есть небольшая загвоздка. Вам также необходимо в определенной степени адаптировать свой профиль и креативы для каждой платформы. Каждый из них имеет определенные ограничения и рекомендации. Когда дело доходит до таких вещей, как ваша биография и описание вашего бренда и бизнеса, каждая платформа будет немного отличаться. Поэтому вам нужно убедиться, что вы все понимаете, независимо от того, насколько низок лимит символов. Когда у вас меньше места для объяснений, держите свою биографию на высоком уровне. И там, где вы можете расширить, попробуйте добавить немного больше о ценности, которую вы создаете как бренд.

Это также произойдет с вашими визуальными эффектами. Некоторые бренды предпочитают немного изменять стиль своего логотипа, например, исходя из заданных спецификаций для конкретной платформы. Они также могут делать это, чтобы лучше говорить об интересах разных аудиторий, которых они пытаются заинтересовать. Независимо от того, с чем вы играете в своем брендинге в социальных сетях, постарайтесь убедиться, что он по-прежнему четко представляет ваш бренд. Вам нужно поддерживать эту общую нить, чтобы люди могли сразу идентифицировать ваш бренд на разных платформах. Безошибочно узнаваемый логотип и стратегия брендинга Nike — хороший пример для малого бизнеса. Это может быть очень крупномасштабный бизнес, но они добились этого за счет сохранения последовательности.

Используйте цвета стратегически

Мы часто подчеркивали, насколько важна психология цвета в брендинге и маркетинге. И хотя у вашего бренда могут быть заданные цвета, важно учитывать дополнительные цвета, которые вы будете использовать для создания палитры для своих социальных сетей. Цвета, которые вы выберете, неизбежно будут вызывать определенные эмоции. И создать определенные впечатления о вашем бренде. Поэтому важно, чтобы вы делали свой выбор намеренно. Рассмотрим эти вопросы:

• Какой тон вы хотите, чтобы ваши профили в социальных сетях были? Тепло и дружелюбно, наверное? Или официально и профессионально?
• Какие цвета будут дополнять типы изображений, на которых вы сосредоточитесь?
• Вы хотите, чтобы в вашей ленте были динамичные всплески цвета или она была неизменно монохромной?
• С кем вы пытаетесь связаться и продать? Какие цвета наиболее резонируют с ними?

Теперь вы не можете использовать все цвета на цветовом круге, но можете составить список тех, которые помогают создать впечатление, которое вы хотите произвести. А затем вы можете экспериментировать с различными комбинациями, пока не получите свою палитру. Независимо от того, какие цвета вы выберете, оставайтесь одинаковыми на всех своих платформах. И помните, что это должно относиться как к вашему онлайн-, так и к офлайн-присутствию, чтобы вы всегда укрепляли идентичность своего бренда.

Знай свою аудиторию

Когда дело доходит до брендинга в социальных сетях, огромная часть успеха заключается в знании вашей аудитории. Это позволяет вам создать стратегию брендинга и контента, которая будет им соответствовать. В противном случае вы просто использовали бы общую стратегию, которая может оказаться удачной. И огромная трата ресурсов. Как малый бизнес, несомненно, вы хотите быть максимально эффективным.

Поэтому рассмотрите каждую из платформ, на которых вы будете создавать профили и активно публиковать сообщения. И подумайте о своих целях для них. Например, с кем вы пытаетесь связаться в Твиттере или в Инстаграме? Хотя вы по-прежнему хотите, чтобы ваш брендинг в социальных сетях был согласованным в целом, вы можете настроить свой тон и обмен сообщениями, чтобы они соответствовали каждой платформе. Ваша учетная запись в Твиттере может быть использована, например, для родителей-миллениалов. И ваша учетная запись Instagram может быть использована для общения и сотрудничества с другими брендами.

Пост выше является примером того, как Chipotle использует привлекательные мемы в своем аккаунте в Instagram. Они делают это, потому что пытаются охватить в Instagram определенный тип клиентов — тех, кто любит юмор. Вдумчиво создавая каждый мем, они вызывают ожидание и вовлеченность.

Чтобы создать своих собственных персонажей в социальных сетях, чтобы вы могли публиковать контент, который объединяет, попробуйте следующее:

• Запишите различные типы людей, которые подписаны и взаимодействуют с каждой из ваших учетных записей в социальных сетях. Не забудьте включить примечания об их характеристиках. Если у вас мало поклонников, вы можете воспользоваться рекомендациями конкурентов и других брендов, которым вы хотите подражать.
• Попробуйте задавать вопросы в форме опросов и опросов через публикации в историях, чтобы получить больше информации о вашей аудитории.
• Оцените, какой из сегментов вашей аудитории является самым большим на каждой платформе и с которым будет наиболее полезно связаться. Попробуйте адаптировать свои сообщения к ним.

Сохраняйте свой контент фирменным, но уникальным

Автоматизация имеет большое значение, чтобы помочь вам более эффективно управлять своими профилями в социальных сетях. Например, планирование публикаций, разработка и использование фирменных шаблонов могут значительно сэкономить время. Но они также могут сделать вещи менее привлекательными. Если не будет достаточно продуманного фактического содержания каждого поста, все начнет казаться очень шаблонным.

Поэтому не забывайте чередовать типы сообщений и время от времени пробовать разные типы контента. Экспериментируя, вы можете выяснить, что действительно находит отклик у вашей аудитории, а затем сосредоточиться на создании большего количества такого контента. И вы можете делать все это, сохраняя при этом неизменно брендированные вещи. Означает ли это незаметное включение вашего логотипа или включение фирменных макетов, в которых используются определенные элементы, формы или изображения.

Качество важнее количества

Когда вы работаете над созданием своего бренда в социальных сетях, важно быть максимально сосредоточенным на идентичности вашего бренда и вашей целевой аудитории. Вы не можете быть всем для всех. И не стоит пытаться. Огромное количество подписчиков в социальных сетях не имеет большого значения, если ваши подписчики не вовлечены. Как бренд малого бизнеса, помните, что ваша самая важная цель — использовать социальные сети для установления связей с клиентами и потенциальными клиентами. Не просто последователи ради последователей.

Поэтому вместо того, чтобы смотреть на тщеславные показатели, такие как количество ваших подписчиков, сосредоточьтесь на качестве подписчиков, которых вы получаете. Они занимаются с вами? Действительно ли они ценят ваш бренд? Покупают ли они у вас и представляют ли ваш бренд большему количеству людей? Нет сомнений в том, что наличие большого количества подписчиков может помочь вам в бизнесе. Но только если они настоящие подписчики, которые хотят покупать у вас или продвигать ваш бренд. Когда у вас есть подписчики, которые очень сосредоточены на вашем бренде, вы также будете получать больше от каждого публикуемого вами поста. Потому что вы будете обслуживать аудиторию, которая хочет услышать, что вы хотите сказать, и хочет знать, что вы можете предложить.

Аудит, настройка, повторение

Брендинг в социальных сетях, как и любой другой вид брендинга, не сводится к единичным случаям. Вы должны время от времени возвращаться к своим стратегиям в социальных сетях, чтобы измерить, что работает, а что нет. И затем продолжайте корректировать курс оттуда. Если вы сможете выделить время для глубокого анализа своих социальных показателей раз в квартал, вы сможете получить четкое представление о том, как настроить и адаптировать свое присутствие в социальных сетях для повышения вовлеченности.

Кроме того, это даст вам некоторое время, чтобы подготовиться к предстоящим особым событиям и случаям, вокруг которых вы сможете создавать кампании и контент. Например, когда приближается определенный праздник, самое время временно обновить свой профиль и обложки. Помимо контента, который вы будете публиковать, обновление вашего профиля будет сигнализировать вашим подписчикам о том, что ваш бренд динамичен и связан с вещами, которые им нравятся.

Несколько вещей, которые следует учитывать при проведении аудита социальных сетей:

• Убедитесь, что изображения вашего профиля, обложки и публикации соответствуют руководству по стилю вашего бренда. И искать способы их улучшения. Вместо того, чтобы полагаться на личные догадки, посмотрите на свои данные о контенте, который показал наилучшие/наихудшие результаты.
• Прочитайте свои биографии и описания, чтобы убедиться, что они все еще звучат правдоподобно. И посмотрите, можно ли что-то сделать более кратким или убедительным.
• Взгляните на свой график публикаций и посмотрите, когда вы получаете наибольшую вовлеченность. Подправляйте по мере необходимости.

Брендинг в социальных сетях повысит рентабельность инвестиций

Независимо от масштаба вашего бизнеса, выделение некоторых ресурсов на развитие брендинга в социальных сетях будет иметь большое значение. Самые успешные бренды тому подтверждение. И если вы только начинаете, не пугайтесь того, сколько усилий все это может потребовать. В то время как более важные вехи могут быть далеко, вы увидите рост во всем, от узнаваемости бренда и вовлеченности до лояльности клиентов, раньше, чем вы думаете!