Smart Compliance: умный способ обеспечить защиту бренда

Вы усердно работали над созданием своего бренда — расширяли охват маркетинга и экспериментировали с новыми каналами, чтобы взаимодействовать со своей аудиторией и повышать узнаваемость и осведомленность о бренде.

Но для бренд-команд важно помнить: если ваши сообщения не соответствуют вашим правилам соответствия бренда, это может принести больше вреда, чем пользы. Не позволяйте всем вашим с трудом завоеванным креативам пропасть даром из-за дорогостоящей, легко предотвратимой ошибки.

Вот почему стратегия защиты бренда необходима для создания здоровой основы для ваших социальных и цифровых маркетинговых кампаний. Крайне важно поддерживать требования соответствия бренда и избегать постов, наносящих ущерб, которые в лучшем случае могут исказить голос вашего бренда и ввести клиентов в замешательство. Или, в худшем случае, потенциально оттолкнуть их, если ваш контент полностью не соответствует действительности.

Для разработки целостной маркетинговой стратегии для конкретной целевой аудитории (независимо от того, фокусируется ли она на ключевых целях, каналах или демонстрациях) необходим контент, который резонирует с аудиторией, но остается точно на бренде. В сегодняшнем динамичном цифровом ландшафте слишком легко вызвать нечаянный скандал несвоевременным или плохо продуманным постом, даже если у вас самые лучшие намерения.

Что угрожает вашему бренду?

Участие в социальных и других современных каналах — это всегда сложный баланс. С одной стороны, вы хотите поддерживать аутентичный голос с сообщениями, которые имеют отношение к вашему бизнесу. Но вы также хотите узнавать о любых новых тенденциях или примечательных событиях, которые вы можете использовать для дальнейшего обсуждения — и все это при соблюдении принципов и ограничений бренда.

Мы все слышали ужасные истории о компании, которая посылает миру неверный сигнал. Тема отключена, обмен сообщениями непоследовательный или тон не совсем работает. Эти истории, кажется, всплывают все чаще и чаще, и зрители либо просто отказываются от бренда, либо устремляются к платформам социальных сетей, чтобы усилить свое недовольство, что подчеркивает необходимость усиления вашей стратегии защиты бренда.

Крайне важно сохранять бдительность и следить за любыми предвидимыми проблемами — в идеале до того, как они возникнут. Будьте в наступлении, а не в обороне, когда речь идет о стратегии защиты бренда. Рассмотрите потенциальные проблемные области и оцените их, прежде чем проблема может трансформироваться и разрастаться.

Небрендовая и несанкционированная маркетинговая деятельность ставит под угрозу вашу репутацию. Доверие завоевывается медленно, но быстро теряется — и потом его трудно вернуть. Могут пройти дни, месяцы или годы, прежде чем станет известно о полном воздействии. К тому времени уже слишком поздно.

Вы же не хотите прибегать к возмещению ущерба постфактум. Защитите себя от любого ненужного столкновения с соблюдением требований с помощью технологий и инструментов, которые помогут вам справиться с трудностями.

Как лучше всего защитить и укрепить свой бренд?

Аудитория ищет информацию о бренде и последовательные сообщения по всем каналам, где они взаимодействуют с вашим брендом. Когда контент становится мошенническим, обмен сообщениями становится нестандартным и отвлекает внимание. Для брендов неограниченный доступ к контенту и бюджетам может привести к тому, что реклама или посты в социальных сетях будут опубликованы до того, как они будут готовы, или попадут не к той аудитории. Вот несколько советов, которые вы можете использовать, чтобы защитить свой бренд.

Совет № 1. Защитите доступ к своим объявлениям

Обеспечьте безопасность доступа к активам контента и учетным записям, чтобы они не могли быть случайно переданы, пока они не пройдут необходимые цепочки утверждения. Глобальная структура соответствия защищает ваш бренд с помощью стандартизированных сводок, шаблонов контента, правил управления и регулируемого процесса утверждения.

Совет № 2: Используйте технологию искусственного интеллекта, чтобы улучшить свою стратегию

Определив контент-стратегию, бренд и руководящие принципы креативной кампании, вы можете установить технологические рекомендации на основе искусственного интеллекта, которые предупредят вас до того, как возникнет проблема. Это поможет вам создавать контент, который лучше работает, основываясь на прошлых результатах как внутри компании, так и в отрасли в целом.

ИИ может генерировать оценку соответствия для вашего контента с подробным списком того, какие параметры соблюдаются… а какие нет. Достижение правильного балла соответствия является полезным индикатором того, насколько удовлетворяются ваши потребности.

И эта технология предназначена не только для текста. В конце концов, мы рассказываем истории нашего бренда по-разному. Используйте эти инструменты для проверки контента, которым вы делитесь с помощью изображений, видео, инфографики и анимированных GIF-файлов.

Совет № 3. Убедитесь, что ваше решение для обеспечения соответствия нормативным требованиям является гибким

Какие рекомендации нужны вашему бренду? Вы должны иметь возможность создавать параметры для чего угодно. Держите свой голос нацеленным на поколение Z или бумеров. Или установите правила, полностью основанные на элементах идейного лидерства. Контент, который не соответствует этим рекомендациям, будет предупреждать вас о более низком балле соответствия.

Некоторые другие рекомендации, которые вы можете рассмотреть:

• Темы контента

• Формат контента

• Тона содержания

• Логотипы брендов

• Цвета бренда

• Личность

• Этапы пути клиента

• и более...

Создание рекомендаций для конкретных брендов поможет обеспечить надежную защиту вашего бренда от любых нарушений или потенциально опасных проблем с общественностью. С помощью правильных инструментов, основанных на технологии искусственного интеллекта, вы можете тратить свое время на формирование потребностей в контенте и оптимизацию рабочих процессов как для внутренних команд, так и для внешних партнеров-агентств.

Как Smart Compliance Sprinklr может помочь?

Благодаря функции Smart Compliance Sprinklr, основанной на искусственном интеллекте, платформа автоматически помечает небрендовый контент, который собирается опубликовать, на основе целей, темы, тона, аудитории и изображений. Вы можете продвигать сплоченные и последовательные коммуникации, обеспечивая обмен сообщениями о бренде — и все это всего за несколько кликов.

В этой непредсказуемой и сложной атмосфере бренды должны быть в курсе того, как их контент доходит до аудитории, а также о соответствующих мировых событиях. И всякий раз, когда это необходимо, они должны действовать быстро. Время решает все во время кризиса — краткосрочная реакция бренда в социальных сетях может нанести ущерб его долгосрочной репутации. Предотвращайте любой PR-кризис до того, как он произойдет, и привлекайте новую аудиторию, а не отталкивайте ее.

Узнайте больше о том, как защита бренда и другие функции помогут вам последовательно обмениваться сообщениями, загрузив нашу последнюю электронную книгу «Преобразование вашей многоканальной стратегии в 2021 году: 17 основных возможностей для стимулирования роста».

Узнайте больше о современном маркетинге и рекламе Sprinklr.