Лучшие способы электронной коммерции для малого бизнеса, чтобы конкурировать с крупным бизнесом

Интернет может быть довольно подавляющим и забитым местом для того, кто управляет малым или средним бизнесом. Конкурировать с уже существующими крупными компаниями, безусловно, непросто. Более того, размер рынка огромен, и с каждым годом количество цифровых покупателей продолжает увеличиваться до миллиардов пользователей по всему миру.

Малым и средним предприятиям нужна комплексная и хорошо спланированная стратегия цифрового маркетинга, чтобы конкурировать с корпоративными брендами, поскольку они сталкиваются с вековой проблемой. Любой, кто управляет малым бизнесом, должен думать о стратегии электронной коммерции, а также учитывать такие факторы, как время, бюджет и ресурсы.

Есть также несколько практических советов, которые помогут в развитии малого бизнеса. В этом блоге мы будем обсуждать их один за другим. Поэтому, если вы управляете малым или средним бизнесом, приведенные ниже советы могут помочь вам в развитии электронной коммерции.

Создание цифровой репутации

Тот факт, что бизнес создан в больших масштабах, не означает, что он будет иметь известность в том же масштабе. Есть несколько корпораций, которые также имеют посредственное присутствие по всей стране. Когда вы действительно начнете искать отзывы в Интернете, вы будете поражены тем, что найдете.

С другой стороны, есть некоторые малые предприятия, которые также имеют громкое имя в своем сообществе. Если у вас есть малый бизнес с заслуженной репутацией в отрасли, то результаты могут быть полезными по сравнению с крупным бизнесом, который может бороться за получение таких преимуществ. Сосредоточение немного больше времени и усилий на создании онлайн-репутации бизнеса путем запроса отзывов клиентов, получения отзывов и ответов на них, а также поиска способов повышения осведомленности может быть успешным.

Благодаря комплексной стратегии цифрового маркетинга малым и средним предприятиям становится легче создать надежное присутствие. Когда бизнес хочет заявить о себе, задействуется дорогая традиционная реклама. В настоящее время существует несколько способов привлечения клиентов. Кроме того, маркетинг в социальных сетях также является эффективным методом, который помогает повысить вашу репутацию, познакомиться с клиентами и поделиться деловым голосом и индивидуальностью.

Методы цифрового маркетинга, такие как социальная реклама и реклама с оплатой за клик, дают вам возможность охватить новую аудиторию за оптимизированные инвестиции по сравнению с традиционной рекламой. Кроме того, вы также можете воспользоваться проверенными методами маркетинга, такими как печатная и онлайн-реклама, используя методы аналитики для поиска аудитории.

Многим клиентам нужно несколько раз увидеть название бренда, прежде чем они даже подумают о том, чтобы заняться бизнесом. Следовательно, чем успешнее вы будете продвигать свое имя среди клиентов, тем больше у вас будет шансов противостоять крупным брендам, имеющим хорошее признание.

Мониторинг важных показателей и внесение соответствующих изменений

Бизнес-план — это то, что время от времени меняется, но показатели, учитываемые при измерении успеха, скорее всего, останутся прежними. Нужно опережать метрики для выявления важных сведений о том, где есть возможности для улучшения, чтобы на их основе можно было скорректировать стратегию электронной коммерции.

Необходимо понимать трафик, который движется на сайт малого бизнеса или канал. Важно выяснить, как покупатели ищут веб-сайт, включая обычный поиск, социальные сети, платную рекламу и т. д. После того, как вы узнаете, какой трафик привлекает больше всего покупателей, становится легко сосредоточиться на поведении клиентов, которое может привлечь больше трафика. Например, если клиенты наткнулись на малый бизнес через органический поиск, SEO-стратегию можно удвоить и дополнить платной кампанией.

Помимо этого, также важно знать коэффициент конверсии, чтобы знать количество посетителей, разместивших заказ. Когда это число сравнивается со средним показателем по отрасли, можно определить, являются ли продукты и услуги конкурентоспособными или нет. Отслеживание коэффициента конверсии с течением времени поможет выявить тенденции и действовать в соответствии с ними в нужное время. Если коэффициент конверсии быстро падает, это может указывать на проблему с системой оплаты или производительностью сайта.

Хорошая стратегия цифрового маркетинга также может помочь узнать среднее количество единиц на транзакцию. Вы можете увеличить это число для увеличения прибыли и улучшения этой единицы, можно рекомендовать товары с более низкой стоимостью, которые дополняют основную покупку покупателя.

Наконец, еще один способ сделать это — отслеживать количество всех заказов, размещенных на канале. Как только это число будет понято вместе с тенденциями, которые постоянно меняются со временем, планирование запасов становится простым. Мониторинг заказов во времени также помогает планировать высокий и низкий спрос. Для точности корректировки после продажи не должны учитываться как возвраты. Только когда эффективность бизнеса определена, становится легко найти возможности и сильные стороны для дальнейшего успеха.

Создание привлекательного контента на всех платформах

Люди со всего мира каждую секунду ищут что-то в Google. Общее количество поисковых запросов, которые происходят ежедневно, составляет где-то миллиарды. Чтобы упростить эту задачу, большинство людей ищут товары и услуги, когда заходят в Google. Если компании хотят привлечь внимание этих людей, важно создать подходящий контент в соответствии с поисковыми тенденциями, намерениями и ключевыми словами. Таким образом, нужные клиенты привлекаются на веб-сайт и увеличивают количество конверсий.

Live Commerce — важный аспект Salesforce Commerce Cloud , который позволяет проводить живые виртуальные мероприятия, такие как возможности для совершения покупок. Это канал, который делает грань между развлечением и покупками очень тонкой. При правильном использовании этот канал может стать прибыльным способом для малого бизнеса заработать хорошие деньги.

Если у вас ограниченный бюджет, то использование бесплатных инструментов с открытым исходным кодом, таких как Google Trends, является одним из лучших способов понять новые ключевые слова. Вы также можете узнать, как успешно включать их в свой контент и продвигать его. Не забудьте просмотреть результаты и внести необходимые обновления, чтобы повысить производительность.

Имейте в виду, что по мере того, как различные социальные каналы продолжают становиться важной частью головоломки электронной коммерции, поиск возможностей в Instagram и Facebook будет становиться все более важным. Не беда, если аудитория маленькая, нужно приложить усилия для проведения мероприятий, которые дадут вам возможность пообщаться с лидами. Найдите способы ответить на вопросы о ваших продуктах и ​​услугах, демонстрируя их функции.

Например, если вы управляете магазином косметических товаров и планируете открыть его в ближайшее время, жизнь с демонстрациями, советами по уходу за кожей и правильным способом использования продукта может быть полезной. Эти методы могут значительно повысить коэффициент конверсии, а также предоставить клиентам уникальный и инновационный опыт.

Облегчение поиска продукта

Недостаточно просто направить весь трафик только на один веб-сайт, нужно, чтобы покупатели также конвертировались. Отличный способ добиться этого — исключить все этапы пути клиента, которые не обеспечивают легкого покупательского опыта. Основное внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы максимально упростить процесс совершения покупок, обеспечивая при этом высокую конверсию и доход. Проверка метрик для понимания того, что необходимо сделать для улучшения конверсии, помогает.

Вы также можете создавать методы управляемых продаж, такие как оценка или викторины, чтобы поощрять знакомство с продуктом и помогать клиентам найти то, что они ищут. Интересный и инновационный контент помогает клиентам визуализировать продукт и проводить на сайте гораздо больше времени. Если у вас небольшой бизнес, сосредоточьтесь на создании ценного контента для социальных сетей и платформ электронной коммерции .

Было отмечено, что инструменты искусственного интеллекта имеют большое значение при обнаружении продуктов, особенно для малых предприятий, у которых может не быть ресурсов для ручного сбора данных для поиска идей. ИИ — это то, что дает возможность исключить все догадки из рекомендаций по продуктам и автоматизировать мерчандайзинг. Большинство клиентов ценят это и готовы использовать искусственный интеллект, когда речь идет о привлечении клиентов, включая миллениалов.

Оптимизация рабочего процесса оформления заказа

Весь путь клиента не обязательно заканчивается на «добавить в корзину», скорее, корзина сама по себе является опытом. Важным шагом является процесс оптимизации корзины за счет обновления товаров по мере их добавления и предоставления клиентам возможности создавать список пожеланий.

Это может окупиться за создание легко заметных кнопок «Корзина» или «Удалить». Эти кнопки могут быть важны для обеспечения беспрепятственного оформления заказа, и они обычно имеют высокую скорость взаимодействия на страницах корзины. Вы также не должны забывать предоставлять широкий спектр способов оплаты, которые способствуют улучшению качества обслуживания клиентов. Также обязательно разрешите все важные глобальные цифровые способы оплаты, включая кредитные карты или мобильные кошельки, такие как Google Pay, Paytm, Apple Pay и т. д.

Еще одна вещь, о которой следует помнить при работе с платформами электронной коммерции, заключается в том, что большинство клиентов предпочитают простой метод малого бизнеса, который может упростить процесс совершения покупок. Когда каналы доставки перегружены из-за проблем с цепочкой поставок и существует огромный спрос, пришло время рассмотреть наилучшие методы доставки всех продуктов клиентам. Чтобы сделать это проще, подключенный магазин и цифровая система инвентаризации помогают покупать товары в Интернете и забирать их в местном магазине.

Часто тестируйте маркетинговые тренды

Нет никаких сомнений в том, что у крупных брендов есть бюджет, чтобы идти ва-банк на последние маркетинговые тенденции, но малый бизнес также имеет большую выгоду. Рабочая сила, способствующая успеху малого или среднего бизнеса, невелика, а это означает, что есть возможность проявить больше гибкости, когда дело доходит до маркетинговой стратегии. Это также может помочь протестировать некоторые маркетинговые тенденции, прежде чем окончательный бюджет будет улучшен.

Интеграция с CRM делает процесс создания сильного маркетингового процесса чрезвычайно простым. Малый бизнес может не иметь возможности распространять масштабные идеи, но он определенно дает преимущество быстрого выполнения и итерации, что важно для получения желаемых результатов. Малый и средний бизнес может использовать инновации для легкого получения конкурентного преимущества перед крупным бизнесом.

Суть в том, чтобы просто следовать маркетинговым тенденциям, тестировать их и внедрять стратегию цифрового маркетинга, которая в конечном итоге может оказаться полезной. Если кто-то, управляющий малым бизнесом, успешно находит эту стратегию, а затем искренне использует ее во благо, то результат всегда будет хорошим.

Отзывы клиентов и обслуживание

Предположим, малый бизнес усердно работает над созданием лучшего клиентского опыта. Лучший способ сделать это в настоящее время — управлять онлайн-репутацией и получать конструктивные отзывы о методах, улучшающих бизнес. Если вы не получите эту информацию в кратчайшие сроки, вы также можете обратиться к постоянным клиентам и попросить их отзывы о том, как вы можете улучшить.

С этого момента легко внедрить процессы, улучшающие бизнес. Ваши клиенты могут захотеть добавить пикапы для бизнеса или, возможно, у них может быть аналогичный вопрос об услуге, на который можно ответить на странице веб-сайта. Это пример того, что клиенты заинтересованы в качественном опыте, и их отзывы могут выделить вас среди крупных брендов, которые не обладают достаточной гибкостью в отношении обратной связи с клиентами.

Малый и средний бизнес имеет возможность развивать более тесные и более личные отношения с клиентами. Высококачественное обслуживание клиентов имеет такую ​​же большую ценность, как и любой другой продукт или услуга. Скорее, большинство людей используют обслуживание клиентов как необходимое условие для принятия решения о том, следует ли вести бизнес.

Владельцы малого бизнеса должны помнить, что клиенты ценят качественные отношения и опыт, а не только конечные результаты. Если клиенты предлагают отношения, которых они не могут получить в крупном бизнесе, они придут к вам в первую очередь, несмотря на то, что им, возможно, придется платить больше.

Вывод

Малые предприятия должны понимать, что время и оптимизированные бюджеты — это ресурсы, которые могут расширить их возможности. Если цель состоит в том, чтобы увеличить продажи, то необходимо что-то сделать для модернизации бизнеса и его функционирования. Финансовые цели и цели брендинга могут быть труднодостижимы, если важные ресурсы не используются разумно.

Такие шаги, как интеграция CRM , могут изменить правила игры для малых предприятий, чтобы они могли конкурировать с крупными предприятиями. Основное внимание должно быть уделено лидогенерации, онлайн-маркетингу и инструментам автоматизации, чтобы в итоге получить хорошие результаты. Однако, если вы управляете клиентами и отслеживаете их, эти инструменты не так сильно помогают.

Инвестирование в CRM — проверенный способ увеличить продажи и производительность, сэкономить деньги и улучшить качество обслуживания клиентов. Если вы управляете небольшим бизнесом и изо всех сил пытаетесь выделиться в своей отрасли, мы можем помочь вам максимально раскрыть свой потенциал. Свяжитесь с нами в Encaptechno и поговорите с опытным ИТ-консультантом из нашей команды.

После проведения подробного анализа мы предложим вам выбрать одну из лучших платформ, включая Zoho Commerce Configuration или Salesforce E-commerce Cloud, для получения оптимальных результатов.