Ваши кампании по восстановлению корзины SMS нуждаются в большем, чем просто автоматизация

Как правило, автоматическое SMS-сообщение о восстановлении корзины включает напоминание, возможно, дополнительную скидку на общую сумму корзины и ссылку, по которой покупатель возвращается в свою корзину. Но в наше время, когда потребители жаждут человеческого взаимодействия, настройки этих автоматических сообщений о восстановлении корзины недостаточно для повышения конверсии.

Вы должны убедиться, что вы понимаете, почему покупатель не завершил покупку, решить его проблемы, ответить на его вопросы и вовлечь его своими напоминаниями об отказе в реальных разговорах. Вот тут-то и появляется человеческий подход. Это дополнительные функции к вашему процессу автоматизации, а не замена автоматизации.

Не достаточно ли автоматизировать текстовый маркетинг брошенной корзины?

Большинство продавцов организовали текстовые маркетинговые кампании по брошенным корзинам, чтобы автоматически охватить каждого покупателя, бросившего корзину в их магазине Shopify.

Но, по данным Moosend, 21% покупателей нажимают на электронные письма о брошенной корзине. Из этих покупателей, которые кликнули, только 50% совершают покупку. Это означает, что только 10,5% брошенных тележек успешно возвращаются.

Хотя автоматизация SMS-маркетинга для восстановления корзины служит своей цели, эти текстовые сообщения носят общий характер. Они предполагают, что все покупатели просто ищут дополнительную скидку для совершения покупки. В конце концов, покупатели чувствуют, что им просто рекламируют и подталкивают к покупке, а не помогают сделать правильную покупку.

Проще говоря, ваши автоматические текстовые сообщения о брошенной корзине недостаточно персонализированы, чтобы понять различные причины, по которым покупатель не совершает покупку. И предположения только заходят так далеко!

Настройте лучшие текстовые сообщения о брошенной корзине с реальными человеческими разговорами

Представьте, если бы вы могли получить лучшее из обоих миров — автоматизации и реальных человеческих разговоров.

В этом новом подходе к SMS-маркетингу восстановления корзины ваши сообщения отправляются реальными людьми. Они делают ваши сообщения о восстановлении корзины более разговорными и даже взаимодействуют с покупателями, когда они задают больше вопросов. Благодаря специальной помощи, предоставляемой через SMS, покупатели чувствуют, что их персонализируют, обслуживая их, увеличивая возврат корзины. Это очень похоже на то, как торговый представитель в магазине знакомит вас со всеми вариантами продукта, пока вы не найдете тот, который хотите приобрести.

Текстовый маркетинг брошенной корзины , который использует диалоговый маркетинг, имеет коэффициент открытия 98%, коэффициент ответов 45% и коэффициент конверсии 33%.

Например, с общим автоматическим сообщением покупатели получат шаблонное напоминание, например: «Привет! Ваша красная футболка ждет вас в корзине. Оформить заказ с дополнительной скидкой 10% через 24 часа!» .

Однако при человеческом общении покупатель не просто получает напоминание, но и получает возможность задать вопросы типа «Есть ли скидка на этот товар?», «Когда я получу этот товар?», «Как мне найти правильный размер этого продукта?» и получайте мгновенные ответы от живых агентов.

Эксперты по СМС используют этот разговор, чтобы затем адаптировать путь пользователя, бросившего корзину, к завершению покупки. Будь то помощь им путем ссылки на руководство по размерам, предложение эксклюзивной своевременной скидки или предоставление информации о доставке, они сосредотачиваются на том, что больше всего мотивирует их совершить покупку.

Такие бренды, как Totoe Eyewear, смогли восстановить более 8 000 тележек и повысить коэффициент конверсии с помощью диалоговых сообщений о брошенных корзинах.

Лучшие практики для настройки разговоров с людьми в ваших автоматических текстовых сообщениях о брошенной корзине

Теперь, когда вы знаете разницу между автоматизацией и общением, давайте покажем вам, как извлечь из этого максимальную пользу.

Вот несколько рекомендаций по максимизации конверсий в ваших SMS-кампаниях , которые используют человеческие разговоры, а также автоматизацию текстового маркетинга.

1. Включите приложение, созданное, чтобы сделать ваши сообщения о брошенной корзине более диалоговыми

Настроить автоматизацию человека для текстового сообщения о брошенной корзине немного сложно. Те немногие продавцы, которые внедряют этот гуманизированный подход к автоматизации восстановления своих корзин, имеют на другом конце живые агенты, отвечающие на каждый входящий запрос. Это дорогой и утомительный процесс.

Но вам не нужно самостоятельно настраивать человеческую автоматизацию. Вместо этого вы можете выбрать решение для SMS-маркетинга, которое сделает это за вас. TxtCart — это приложение Shopify для SMS-маркетинга, которое дополняет ваш магазин маркетингом с участием людей.

Вот как это работает. TxtCart собирает контактные данные покупателя в процессе оформления заказа. Затем живые агенты обращаются к этим покупателям, как только они покидают тележку, чтобы напомнить им о том, что они оставили. Но в дополнение к напоминанию они сосредотачиваются на том, чтобы выяснить, почему они отказались от корзины, отвечая на вопросы, которые у них могут возникнуть, и адаптируя предложение для успешной конверсии покупателя.

Эта стратегия помогает удовлетворить различные потребности клиентов. Например, некоторые покупатели могут искать скидку, в то время как другие могут просто хотеть напоминания о своей корзине. С помощью подобных стратегий восстановления корзины в диалоговом режиме и с участием человека вы можете удовлетворить эти различные потребности и успешно заставить покупателей совершить покупку.

Установите TxtCart, чтобы настроить текстовый маркетинг с участием человека и успешно восстановить брошенные корзины.

2. Сделайте сообщение о брошенной корзине более персонализированным

Помимо возможности общения с людьми, вы можете сделать сообщение о брошенной корзине более персонализированным из своего первоначального автоматического напоминания по SMS. Настройте свое SMS для своего покупателя, добавив параметр имени. Покупатели, скорее всего, заметят, когда их имя упоминается в сообщении.

Вы также можете отобразить название товара, от которого отказался покупатель. Это помогает им вспомнить продукт, который они добавили в свою корзину.

3. Взаимодействуйте с вашими покупателями через личность

Покупатели быстрее воспримут ваше сообщение о восстановлении корзины, если увидят, что это сообщение отправляет реальный человек. Вы можете показать, что ваши SMS отправлены реальными людьми, что сделает вас более доступным.

TxtCart позволяет вам выбрать личность для продажи. Когда ваше SMS отправляется пользователям, бросившим корзину, они могут видеть имя человека, отправившего SMS, и значок с изображением его портрета.

Возможность поговорить с реальным человеком, стоящим за брендом, у которого они совершают покупку, поможет вам завоевать доверие. А доверие приводит к более высоким показателям отклика, а также к конверсиям.

4. Держите ваше сообщение четким и фирменным

Покупатели любят SMS из-за того, насколько они мгновенны и просты в использовании. В отличие от электронной почты, покупателям нужно всего 90 секунд , чтобы прочитать ваше SMS и получить информацию о вашем предложении или объявлении.

При создании SMS делайте его как можно более четким, удаляя любые пустые слова и гарантируя, что покупатели смогут мгновенно понять ваше сообщение. Лучше всего, если ваше сообщение будет коротким, от 2 до 3 предложений. Это справедливо как для автоматических сообщений, так и для сообщений, отправляемых живыми агентами.

5. Используйте текст CTA в конце вашего текста, чтобы подтолкнуть к действию

После того, как вы заявили цель своей акции (напоминание покупателям об их корзине), вам нужно подтолкнуть их к действию. Добавьте текст призыва к действию в конце SMS-сообщения о восстановлении корзины, чтобы подтолкнуть покупателей перейти по ссылке и вернуться на страницу корзины вашего магазина Shopify.

Вот несколько идей копирования CTA для SMS восстановления вашей корзины:

• Сделайте это своим!
• Оплатить!
• Завершите покупку

Успешно восстанавливайте заброшенные корзины с помощью разговорных SMS-сообщений о восстановлении корзины

Как магазин электронной коммерции на перенасыщенном рынке, вы должны убедиться, что ваши сообщения о восстановлении корзины выделяются среди остальных сообщений о восстановлении корзины, которые получает ваш покупатель.

Добавление разговорного прикосновения с помощью автоматизации человека — лучший способ убедиться, что покупатели обращают внимание на ваши сообщения о восстановлении корзины и взаимодействуют с ними. Начните с автоматизации SMS-маркетинга с помощью человека, установив TxtCart , и быстро увеличьте свои показатели возврата.

Биография автора

Этот пост был предоставлен TxtCart , приложением Shopify, которое позволяет магазинам использовать всю мощь автоматизации SMS-маркетинга и реальных разговоров, управляемых людьми.