9 советов по SMS-маркетинговым кампаниям, которые конвертируют

Знаете ли вы, что у 97% взрослых американцев есть мобильный телефон?

И что мы отправляем в среднем 27 триллионов текстовых сообщений каждый год?

Чтобы было ясно, это 27 000 000 000 000 SMS-сообщений каждый год только в США. Ух ты!

Кроме того, 99% текстов прочитываются, а 45% текстов получают ответы в течение 90 секунд или меньше.

Текстовые сообщения для современных потребителей более естественны, чем телефонные звонки. Большинство из нас получают уведомления из нескольких приложений для обмена сообщениями на наших устройствах, и мы не фильтруем текстовые сообщения так же, как электронные письма.

Как маркетолог или бренд электронной коммерции, SMS-кампании — это отличная возможность для вас лично и немедленно связаться со своими клиентами.

Многие компании уже видят хорошие результаты от кампаний текстовых сообщений. В ходе опроса маркетологов, использующих SMS, 96% респондентов заявили, что это помогло им получить еще больше доходов, чем до того, как они начали его использовать.

Так что да, SMS-кампании — хорошая идея. Но это не означает, что вам гарантирован мгновенный успех, как только вы запустите свою первую кампанию текстового маркетинга.

Во-первых, вы должны знать, как писать сообщения, которые понравятся вашим клиентам.

SMS-маркетинг: рецепт на 160 символов (или меньше)

Вообще говоря, текстовые сообщения ограничены 160 символами, включая пробелы. Таким образом, если бы этот абзац был отправлен в виде текста, он превысил бы свой предел 26 символов назад.

Это дает вам представление о том, насколько краткими должны быть ваши сообщения.

Мы знаем, что может быть сложно попытаться сказать то, что вы хотите сказать, и убедить ваших получателей щелкнуть ссылку, записаться на прием или совершить какое-либо другое действие всего в 160 символах.

Технически вы можете отправлять более длинные сообщения, содержащие до 918 символов. Но операторы мобильной связи будут разбивать их на отдельные части, и с вас будет взиматься плата за несколько сообщений на одного получателя, а не только за одно.

Однако давайте будем реальными. Никто не хочет получать, не говоря уже о чтении, 918-символьные текстовые сообщения. Сообщения, которые долго противоречат цели текстовых сообщений. Сообщения, которые долго принадлежат электронным письмам, блогам или сообщениям в социальных сетях.

Вот почему вам нужно знать, когда текстовые сообщения являются правильным выбором и как они сочетаются с другими вашими маркетинговыми планами.

9 лучших практик написания маркетинговых SMS-кампаний‍

1. Коротко и мило

Если вы собираетесь перейти к SMS-маркетингу, вам понадобятся сообщения, которые доходят до сути. Немедленно.

Забудьте все, что вы узнали о грамматике и структуре предложений в школе. И пропустите те приемы копирайтинга, которые помогают вам устанавливать связи и развивать сопереживание.

В ваших текстовых сообщениях нет места для такого убеждения. Вам необходимо максимально кратко изложить преимущества вашего предложения или вашего сообщения. Все, что у вас есть, это секунда или две, чтобы привлечь внимание ваших получателей и сказать им, что им нужно сделать.

Используйте короткие предложения, подобные этому:

В этом сообщении нет лишних символов. Получатели точно знают, от кого пришло сообщение, и получают информацию, необходимую им, чтобы получить этот новый продукт со скидкой.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Сократите свои ссылки . Старайтесь не указывать целые URL-адреса в своих SMS-сообщениях. Существует множество бесплатных инструментов оптимизации ссылок, которые сокращают ваши ссылки. Если вы используете инструмент SMS, такой как Sendlane, ваши ссылки будут автоматически сокращаться и отслеживаться! Если нет, попробуйте что-то вроде Bitly, чтобы отредактировать ваш многословный веб-адрес до кликабельного фрагмента, экономящего место.
• Скажи им, кто ты. Ваши получатели всегда должны знать, кто является отправителем. Это хорошо для брендинга, а также для законного маркетингового требования. В приведенном выше примере название компании является первым в тексте. И если вы используете средство сокращения URL-адресов, найдите место для названия вашего бренда на изображении или где-нибудь в тексте.

2. Придерживайтесь одного сообщения и одного действия

Текстовые сообщения — плохой выбор, если вы хотите рассказать клиентам о летней распродаже, новом месте и обновлении веб-сайта одновременно. Вот для чего нужны кампании по электронной почте.

В ваших SMS-сообщениях должно быть одно сообщение и один призыв к действию (CTA) — и все.

Имея это в виду, вам нужно четко сосредоточиться на желаемом результате и конкретных деталях, которые побуждают к действию.

Допустим, например, что вы хотите пройти через некоторые стили прошлого сезона. Вы можете отправить такое сообщение от Pottery Barn:

Разделение процентной скидки и причины распродажи сразу указывает на то, что распродажа не продлится долго.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Один текст. Одно сообщение. Одно действие. Какой бы ни была ваша более широкая стратегия SMS-маркетинга, это правило остается верным. Если ваша распродажа скоро начнется, сообщите об этом в сообщении. Когда выходит новый продукт, расскажите об этом аудитории одним текстом. И, конечно же, направьте свою ссылку на правильный URL и используйте только один CTA.

3. Заработайте их немедленное внимание

Исследования показали, что 95% клиентов, решивших получать корпоративные SMS-сообщения, открывают и читают эти сообщения в течение трех минут.

Поэтому, когда ваше сообщение выходит, вы знаете, что привлекли их внимание.

Однако, как только вы теряете это, возможность действия или ответа падает с каждой минутой.

Вот почему текстовые сообщения идеально подходят для продвижения краткосрочных, срочных предложений, которые заставляют получателей принимать быстрые решения.

Вот пример из Blenders. Они оповещают подписчиков SMS о выпуске нового продукта и модных стилях, которые они захотят носить в этом сезоне.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Время решает все. Время вашей текстовой кампании так же важно, как слова или изображения в ваших сообщениях. Помните о тихих часах и не отправляйте сообщения с 20:00 до 10:00 по восточному времени и придерживайтесь времени отправки с 11:00 до 20:00 по восточному времени.

4. Не злоупотребляйте прописными буквами или смайликами

Одним из преимуществ маркетинговых SMS-кампаний является их простота.

Однако простота также является недостатком.

Хотя доставка SMS расширилась за счет включения изображений, аудио и видео, вы по-прежнему не можете изменить стиль или формат своих слов.

Единственными вариантами в вашем распоряжении, когда дело доходит до разнообразия текста, являются заглавные буквы и смайлики.

Начнем с капитализации.

Перефразируя Джеффа Голдблюма из « Парка Юрского периода» , то, что вы можете писать свои сообщения прописными буквами, не означает, что вы должны это делать.

Слишком много заглавных букв, как мы все знаем, читается как КРИЧ, а никто не любит, когда на него кричат.

Это сообщение от Баттера Лондона — отличный пример.

Теперь поговорим об смайликах.

Смайлики полезны для придания индивидуальности маркетинговым SMS-сообщениям, которые в противном случае содержали бы только слова.

Все это говорит о том, что не переусердствуйте с смайликами. Вы не хотите, чтобы они отвлекали внимание читателя от сообщения, которое вы отправляете.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Выделите свою распродажу, событие или призыв к действию текстом в верхнем регистре или смайликами. Использование правильных слов с заглавной буквы привлекает внимание к ключевым элементам вашего сообщения, таким как 50% СКИДКА или БЕСПЛАТНАЯ ПИЦЦА. Если дополнить это смайликами — БЕСПЛАТНАЯ ПИЦЦА! — тогда эта часть сообщения действительно всплывет. Ваш CTA — еще одно хорошее место для рисования глазных яблок. Только помните, чтобы не переборщить!

5. Добавьте изображение

Вы, наверное, слышали старое клише, что картинка стоит тысячи слов. Даже если это только половина правды, это все еще много дополнительного пространства для работы, когда вы ограничены 160-символьным SMS-сообщением.

Многие инструменты публикации SMS настроены на включение изображения в ваше текстовое сообщение, а это означает, что правильный творческий ресурс может сделать большую часть тяжелой работы за вас.

В этом примере от Reebok обувной бренд использует партнерство со знаменитостями, чтобы объявить, что товары снова в наличии:

Изображение и текст работают вместе, чтобы вызвать интерес. Минималистичный фон привлекает внимание к наряду, а тот факт, что Cardi B стоит на крыше такси, относится к тексту «Остановить движение в Нью-Йорке».

Конечно, это всего лишь один из способов включения изображений. Кроме того, важно помнить, что вы не полагаетесь на изображение, чтобы сделать всю работу. Если у некоторых из ваших получателей возникли проблемы с доставкой и изображение не пришло, они все равно смогут понять, что представляет собой ваше предложение.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Если вы используете изображение, используйте его по назначению. Любое изображение, которое вы добавляете в SMS-сообщение, должно вызывать то же чувство волнения, FOMO или срочности, к которому вы стремитесь в тексте. Если вы не можете этого сделать, на этот раз можно пропустить изображение.

6. Усильте свой выбор слов

Даже если вы решите разместить копию на изображении, вам все равно придется кратко и убедительно обосновать свое предложение в пределах этих 160 символов текста. И чтобы сделать это, вам нужно выбрать слова, которые могут ударить выше их веса.

В мире маркетинга мы называем эти слова силой. И они необходимы, если вам нужны кампании текстовых сообщений, которые конвертируют.

Силовые слова предназначены для того, чтобы вызывать сильные эмоции. Они заставляют вас беспокоиться о том, что вы что-то упустили, взволнованы возможностью заключить сделку, любопытны узнать больше, благодарны, искушаемы или в безопасности.

Вот пример от Lulus, в котором есть несколько сильных слов:

Можете ли вы угадать слова силы? «Празднование» — одно из них, как и «Новое» в Новом году. Если они выскочили для вас, то вы на правильном пути.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

Сильные слова — отличный способ привлечь внимание к вашему сообщению и вызвать желание.

Чаще используйте сильные слова в тексте сообщения. И если вы не уверены, что это за слова, вот список слов, которые особенно хорошо работают в SMS-сообщениях:

‍

7. Сделайте свой SMS-маркетинг персональным

Людям нравится читать или слышать свои имена. Это факт.

Именно поэтому мы уже много лет персонализируем маркетинговые электронные письма. Мы знаем, что личный контакт, такой как имя, заставляет получателя чувствовать себя ценным.

Текстовые сообщения ничем не отличаются.

Конечно, персонализация требует большего, чем добавление имени пользователя в сообщение. Эффективная персонализация также будет включать в себя сегментацию ваших SMS-контактов, как и ваши списки адресов электронной почты.

Например, если ваш магазин имеет физическое местоположение, знаете ли вы, зарегистрировался ли данный пользователь в магазине или онлайн?

Это точка данных, которую вы можете использовать для сегментации. Это дает вам представление о том, как пользователи выбрали ваши SMS-сообщения, и дает вам больше возможностей персонализировать их покупательский опыт.

Большинство сегментов, которые вы создаете для списков электронной почты электронной коммерции, могут работать и для SMS. Вот несколько распространенных примеров:

• Средняя стоимость заказа
• Прошлые покупки
• Демографические данные и информация о местоположении
• Уровень вовлеченности

Вот еще один пример. Допустим, вы владеете магазином йоги и у вас есть сегмент лояльных покупателей, которые всегда ждут скидки или распродажи, чтобы совершить покупку.

Вы можете отправить сообщение, подобное этому, от Noli Yoga, которое объявляет о специальной распродаже «Друзья и семья», чтобы побудить постоянных клиентов покупать снова.

Сегментация может помочь вам повысить уровень ваших персонализированных предложений, и это только начало.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Начните сегментировать своих SMS-подписчиков. Эффективная персонализация строится на основе сегментации. Вероятно, у вас уже есть сегменты для списка адресов электронной почты, но они также понадобятся вам и для вашей SMS-аудитории.

См. выше несколько идей о том, с чего начать сегментацию для SMS-маркетинга. Помните, что многие принципы сегментации, которые работают для электронного маркетинга, применимы и к вашему SMS-маркетингу.

8. Минимизируйте сленг

Ваша целевая аудитория — это группа подростков, активно пользующихся Интернетом, которые одержимы своей связью с вашим брендом?

Мы сомневаемся в этом. Вот почему вам следует избегать «текстовых разговоров».

Например, «CUL8R» может быть на девять символов короче, чем «Увидимся позже», но если ваша аудитория не знакома с этой аббревиатурой, они, вероятно, потратят больше умственной энергии на ее обдумывание, чем на ваше фактическое предложение.

Если вы потратите некоторое время на написание SMS-сообщений, вы обнаружите, что время от времени необходимо сокращать слова, чтобы уложиться в ограничение в 160 символов. Но вы хотите быть четкими и профессиональными — например, вы можете сказать «Пожалуйста, бронируйте заранее», чтобы сократить фразу «Пожалуйста, бронируйте заранее». Точно так же напишите «Применяются положения и условия» вместо «Применяются положения и условия», чтобы сэкономить место.

Большинство получателей текстовых сообщений знакомы с этими распространенными сокращениями и поймут, что они используются для экономии места.

В этом сообщении от PacSun хорошо используются сокращения:

Используйте здравый смысл и думайте о своей аудитории. Вы никогда никого не обидите профессионально звучащим языком, но слишком много сленга, например слишком много заглавных букв или слишком много смайликов, может стоить вам некоторых клиентов.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Будьте ясны, а не умны в своих SMS-сообщениях. Если вы знакомы с принципами копирайтинга, то знаете, что всегда лучше писать четкие, а не умные сообщения. Слишком много словесной игры или касательных отвлекают внимание от вашего сообщения и занимают ценное место для символов.

Короче говоря, допустимо использовать сокращения в ваших SMS-кампаниях, когда того требует ситуация. Но дважды проверьте ясность, в том числе попросите других людей, не участвующих в этом проекте, прочитать содержимое. Если они не могут понять сообщение, ваши клиенты тоже не поймут.

9. Оставайтесь на правильной стороне закона

Текстовые сообщения от предприятий считаются коммерческими электронными сообщениями. В США это означает, что ваши сообщения должны соответствовать Закону о CAN-SPAM и Закону о защите потребителей телефонов.

Аналогичные законы действуют и в других странах.

Что это означает для ваших маркетинговых SMS-кампаний? Коммерческие сообщения имеют два требования:

1. Вы должны четко идентифицировать свой бизнес
2. Удобная функция отписки

Как видно из приведенных выше примеров, большинство сообщений содержат такую ​​фразу, как «Ответить СТОП, чтобы отказаться». И прежде чем вы спросите, да, эти символы учитываются как часть вашего сообщения.

Однако примеры, в которых нет возможности отписаться, не считаются «транзакционными».

Другими словами, сообщение является уведомлением или обновлением службы поддержки клиентов, а не целью продажи продуктов или услуг.

Однако, если вы беспокоитесь об этом, вы всегда можете включить опцию отказа от подписки, как это делает Копари в этом сообщении.

Как заставить это работать для ваших маркетинговых SMS-кампаний

• Определите свой бизнес и включите опцию отказа в каждое сообщение. Хотя идентификация вашего бизнеса кажется очевидным выбором, вы можете не хотеть давать контактам легкий выход из ваших сообщений. Не расстраивайтесь по этому поводу — это обязательно, и вы можете столкнуться с серьезными последствиями, если не включите отказ.

Чтобы узнать больше об основах SMS-маркетинга, загрузите бесплатную копию книги Sendlane Digital Retailer's Guide to Modern to SMS/MMS Marketing !

Последнее слово об эффективных SMS-маркетинговых кампаниях

Текстовые сообщения могут быть ценным инструментом в вашей маркетинговой стратегии, но не должны быть единственным инструментом.

В конце концов, ваша первая точка контакта с потенциальными клиентами и клиентами не будет текстовым сообщением. Это произойдет онлайн или лично.

Помните, что вы не можете начать отправлять людям текстовые сообщения, пока они не согласились. Для этого им нужно знать, что представляет собой ваш бренд и что вы предлагаете через ваш магазин, веб-сайт, социальные сети или какой-либо другой канал.

Тем не менее, после этого первого подключения, последующий мощный текст, добавляющий ценность, — отличный способ оставаться на связи.

Готовы использовать SMS-маркетинг для своего бизнеса? Пообщайтесь с экспертом Sendlane сегодня или начните бесплатную 14-дневную пробную версию прямо здесь.