SMS-маркетинг: почему он так хорошо работает с электронной почтой

Опубликовано: 2021-09-01

Из различных вариантов маркетинговых каналов , которые есть в распоряжении компаний, немногие так же эффективны в обеспечении рентабельности инвестиций, как SMS или электронная почта. Но вместо того, чтобы рассматривать свою стратегию как SMS- или электронный маркетинг, возможно, пришло время переосмыслить ее как SMS- и электронный маркетинг .

Вы можете думать о них как о маркетинге арахисового масла и желе. По отдельности они великолепны. Но вместе они создают что-то действительно особенное, способное революционизировать способы таргетинга клиентов и проведения кампаний.

Но почему они так хорошо работают в комбинации? И как вы можете использовать их в полной мере?

Давайте обсудим.

Во-первых: почему электронный маркетинг?

На протяжении десятилетий электронная почта была основным центром коммуникации. По мере развития технологий и повсеместного использования смартфонов в современной жизни электронная почта приобрела еще большее значение.

Естественно, маркетологи поняли, что это ценный ресурс, если его правильно использовать.

Сегодня электронный маркетинг относится к любому электронному письму, отправляемому компанией, которое не связано с конкретным запросом клиента. Это включает в себя информационные бюллетени, пресс-релизы, предложения для подписчиков, рекламные акции или создание бренда.

Электронный маркетинг работает по подписке. Клиенты должны дать согласие на получение маркетингового сообщения от вас, компании. В обмен на свою готовность потребители получают возможность узнавать о новых продуктах, выгодных предложениях или общих обновлениях компании.

Это стратегия прямого маркетинга, которая позволяет:

  • Оставайтесь на связи со своей аудиторией
  • Привлекайте клиентов в режиме реального времени
  • Поощряйте взаимодействие с клиентами
  • Соберите измеримые данные о потребителях
  • Целевые потребительские сегменты
  • Повысить узнаваемость бренда
  • Генерировать рентабельность инвестиций

Во-вторых: Почему SMS-маркетинг?

Хотя маркетинг текстовых сообщений новее, чем маркетинг по электронной почте, он обеспечивает более целенаправленный маркетинговый канал для привлечения клиентов. Основное внимание в стратегии обмена текстовыми сообщениями уделяется продвижению рекламной кампании , распродаже или событию или информированию клиентов о транзакциях.

А поскольку мобильный телефон практически у каждого всегда есть в кармане, сумочке или в руках, SMS имеет необычайно высокий уровень открытости и вовлеченности.

Согласно опросу Harvard Business Review: 1

  • 99% всех текстовых сообщений открываются, при этом 97% сообщений прочитываются в течение 15 минут после доставки.
  • 56% организаций говорят, что их мобильные приложения для обмена сообщениями хорошо работают для повышения вовлеченности клиентов.
  • 68% компаний ожидают, что мобильные маркетинговые сообщения будут играть жизненно важную роль в потребительском онлайн-маркетинге в течение следующего десятилетия.
  • 82 % организаций говорят, что лучшие показатели и аналитические данные, включая уведомления о прочтении, являются наиболее важными возможностями SMS.

По сравнению с электронной почтой, маркетинговая кампания текстовых сообщений имеет большую скрытую актуальность и , как правило , зависит от времени. Они короткие, приятные и почти всегда сосредоточены на призыве к действию, побуждая аудиторию что-то делать.

И теперь постоянно появляются новые инструменты и сервисы, которые позволяют маркетологам проводить более эффективные и доступные SMS - кампании . Кроме того, смартфоны также позволяют улучшить обмен SMS - сообщениями, добавляя в них видео, изображения, GIF-файлы или другие мультимедиа.

услуги электронного маркетинга

Почему интегрированный план цифрового маркетинга лучше всего

Вместо того, чтобы выбирать один или другой, почему бы не сказать «да» обоим каналам?

Маркетологи знают, что многоканальный подход к рекламе дает лучшие результаты. Точно так же, как вы диверсифицируете запасы или как вы даете своей кошке много разных игрушек, вы должны использовать более широкую сеть, чтобы привлечь больше потенциальных клиентов, особенно потому, что канал, на который тратит свое время один потребитель, может быть не таким эффективным для другого.

Если вы хотите оптимизировать свои усилия — не просто охватить аудиторию, но и эффективно привлечь ее — ответом будет использование различных методов и каналов обмена SMS -сообщениями.

Интегрированный план цифрового маркетинга позволяет получить максимальную отдачу от обоих каналов коммуникации. Вы можете улучшить существующую маркетинговую кампанию по электронной почте, стратегически включив обмен текстовыми сообщениями.

Почему они так хорошо сочетаются?

Они созданы для мобильного мира

Сегодня мобильные устройства доминируют в интернет-игре.

Более половины всех поисковых запросов в Интернете осуществляется с мобильных устройств. То же самое можно сказать и о покупке.

В первом и втором кварталах 2021 года на мобильные устройства приходилось 60% всех обычных посещений поисковых систем в США 2. И, следуя тенденции, это число будет только расти, особенно по мере развития технологий. Из-за этого Google и другие поисковые системы уделяют еще больше внимания мобильным и мобильным устройствам, когда речь идет о ранжировании сайтов.

И электронная почта, и SMS — это каналы, созданные для процветания в мире мобильных устройств и маркетинговом подходе.

Со временем маркетологи и автоматизированная аналитика будут продолжать оптимизировать содержимое электронной почты и SMS только для мобильных устройств. Объединив оба канала, рекламодатели могут полностью реализовать стратегию мобильного маркетинга.

Они оба основаны на разрешениях

Из-за правил FTC и FCC общение по электронной почте и SMS в некоторой степени ограничено. Для защиты конфиденциальности потребителей и предотвращения домогательств существуют строгие правила соблюдения SMS. Клиенты должны добровольно согласиться на получение электронных писем или текстовых сообщений от компании. Способы, которые выбирают потребители, включают:

  • Ввод номера телефона или адреса электронной почты в онлайн-форму
  • Подписка на информационный бюллетень
  • Предоставление этой информации в физическом месте

Поскольку оба этих канала являются добровольными, вы можете работать уверенно, зная, что ваша аудитория действительно хочет получать новости, будь то о распродажах, обновлениях или новых выпусках. Кроме того, эти каналы позволяют обеспечить персонализированное взаимодействие с уже теплыми потенциальными клиентами.

Клиенты, которые зарегистрировались, хотят услышать от вас, если вы не переусердствуете. Это означает периодическое предоставление полезной информации или привлекательного контента.

Дополнительные идеи

И электронная почта, и SMS могут предоставить массу полезной информации, особенно потому, что они ориентированы на ответ. По данным Форбс: 3

«Они естественным образом поддаются эффективному измерению производительности. С точки зрения отслеживания, каждый канал также предоставляет множество общих или очень похожих показателей, которые можно использовать для сравнения и даже объединения результатов, чтобы получить четкое представление об успехе кампании (доставленные сообщения, открытые ставки, клики/взаимодействия со ссылками, отписки и даже жалобы на спам)».

Вооружившись этими ценными потребительскими данными, вы можете измерить эффективность кампании и нарисовать более четкую картину того, что вызывает вовлечение аудитории. И сегодня мощное программное обеспечение может использовать эти точки данных и давать полезную информацию, чтобы увидеть, как еще больше оптимизировать взаимодействие и повысить рентабельность инвестиций.

Способы включения SMS в вашу кампанию

Итак, как вы можете использовать возможности SMS для улучшения ваших маркетинговых кампаний по электронной почте?

Вот несколько способов использовать сильные стороны обоих каналов:

  • SMS имеет невероятную открываемость . По сравнению с другими каналами, электронная почта имеет впечатляющую открываемость. Согласно исследованию Mail Chimp, средний показатель открываемости электронной почты во всех отраслях составил 21,33%. 4 Но это меркнет по сравнению с открываемостью SMS 90%+. Таким образом, вы можете использовать SMS для продвижения кампании по электронной почте. Например, вы можете связать информационный бюллетень по электронной почте с текстом, чтобы увеличить вероятность того, что клиент увидит и затем нажмет.
  • SMS короткие и приятные . Поскольку тексты ограничены 160 символами, они должны быть прямо к делу. Это может стать для вас большим преимуществом. Ваши тексты могут подготовить подписчиков электронной почты к более длинному электронному сообщению. Например, если у вас есть предстоящий выпуск продукта, вы можете подразнить его текстом, а затем полностью раскрыть продукты в электронном письме. Это разумная стратегия, поскольку ваш текст дает вам больше возможностей для работы, чем позволяет строка темы электронного письма.
  • Получите быстрое действие — у вас есть мгновенная распродажа? Предложение ограничено по времени? Сделка для первой группы людей, которые зарегистрируются? Отправка быстрого сообщения с большей вероятностью побудит клиентов действовать — и действовать быстро. Затем вы можете отправить электронное письмо с более подробной информацией или даже предоставить ссылку на электронное письмо в тексте.
  • Узнайте больше о своих клиентах . Точно так же потребители с большей вероятностью ответят на быстрый SMS-опрос, чем на опрос по электронной почте. Это означает, что это фантастический канал для получения отзывов или получения дополнительной информации о предпочтениях потребителей.
  • Аналитика . Сочетание аналитики из каналов SMS и электронной почты дает вам больше информации о поведении потребителей. Вооружившись этими данными, вы сможете лучше определить, на кого ориентироваться, как на них ориентироваться, когда на них ориентироваться и какой контент отправлять. Со временем вы сможете адаптировать кампании к сегментам и типам потребителей. И чем больше данных вы получите, тем более оптимизированными будут эти кампании. Чтобы узнать больше о сегментации электронной почты и A/B-тестировании электронной почты, посетите наш блог.
  • Возврат процентов. Сами по себе электронные письма и SMS имеют невероятную рентабельность инвестиций. Недавние опросы показывают, что рентабельность инвестиций в электронную почту составляет 42 доллара на каждый потраченный 1 доллар. 5 И текстовые сообщения имеют такую ​​же впечатляющую отдачу, хотя и не такую ​​высокую. Исследование Smart Insights показало, что 45% SMS-кампаний обеспечивают положительную рентабельность инвестиций. 6 Вместе эти каналы становятся еще более рентабельными, поскольку они усиливают друг друга благодаря более высокому уровню вовлеченности и отклика в сочетании с низкими первоначальными затратами.

Power Digital — помощь в получении максимальной отдачи от SMS и электронной почты

Когда дело доходит до маркетинга, чем больше каналов вы используете для таргетинга потребителей, тем лучше. В сочетании SMS и электронная почта являются одними из самых экономичных и мощных инструментов в вашем арсенале.

Вам нужно руководство по созданию дополнительной маркетинговой кампании по SMS и электронной почте?

Наше агентство цифрового маркетинга работало с ведущими брендами, чтобы помочь им в этом. Наша команда может работать рука об руку с вами, чтобы создать индивидуальную стратегию SMS-маркетинга , которая будет работать.

Хотите увидеть, как это выглядит? Свяжитесь с нами сегодня.

Источники:

  1. Гарвардский бизнес-обзор. Мобильный обмен сообщениями прокладывает путь к потребителям. https://kstatic.googleusercontent.com/files/504d17233468114fdb006adf1bafb3b204d42e31154bcae76583184ff393b7c135274dba05b30a94c2af70734f5ead957d0506bdae286a08ae228a851c2
  2. Статистика. Доля мобильных посещений обычных поисковых систем в США с 3-го квартала 2013 г. по 2-й квартал 2021 г. https://www.statista.com/statistics/297137/mobile-share-of-us-organic-search-engine-visits/
  3. Форбс. Четыре причины объединить электронную почту и SMS-маркетинг. https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationcouncil/2020/03/18/four-reasons-to-combine-email-and-sms-marketing/?sh=847188064684
  4. Почтовый шимпанзе. Контрольные показатели и статистика электронного маркетинга по отраслям. https://mailchimp.com/resources/email-marketing-benchmarks/
  5. прямой доступ к памяти. Маркетолог Email Tracker 2019. https://dma.org.uk/uploads/misc/marketers-email-tracker-2019.pdf
  6. Умные идеи. 6 преимуществ SMS-маркетинга. https://www.smartinsights.com/mobile-marketing/sms-marketing/6-benefits-sms-marketing/