Представляем SMS-уведомления о доставке от ShippyPro

"Где мой заказ?" — вопрос, который почти каждый день появляется на экранах любого, кто продает в Интернете.

Это запрос, который не получает немедленный ответ так часто, как должен, потому что команды поддержки перегружены такого рода запросами. Однако неполучение ответа даже в очень короткие сроки может вызвать беспокойство и разочарование у покупателей. Возникающее в результате чувство неуверенности, говорят цифры, может привести к тому, что покупатель предпочтет более полный опыт покупок с послепродажным обслуживанием, которое постоянно и пунктуально информирует их обо всем процессе доставки и доставки их заказа.

Одним из решений этой проблемы являются уведомления об обновлении заказов в пути и, в частности, SMS-уведомления, которые являются одним из наиболее эффективных способов информирования ваших клиентов о доставке.

Повышение удовлетворенности клиентов, удобство покупок (и доставки)

Благодаря SMS-уведомлениям о доставке ShippyPro теперь вы можете информировать своих клиентов о статусе их заказов (включая непредвиденные обстоятельства и изменения в доставке) прямо на их смартфоны.

Получение информации о доставке все больше ценится онлайн-покупателями. Это убеждает их в статусе их доставки, снижая риск ее сбоя в случае неправильного адреса или отсутствия получателя.

После двух неудачных попыток доставки курьер оставляет посылку на хранение и берет комиссию с отправителя. Если посылка ожидает 5-7 дней у курьера, посылка возвращается отправителю, и взимается полная стоимость доставки .

Уведомления об отправке по электронной почте имеют низкий коэффициент открытия, и большинство из них попадают в спам.

В то время как средний показатель открытия для электронного маркетинга составляет всего 21,33% , из которых только 4,2% приводят к фактическому клику по URL-адресу отслеживания, показатель открытия SMS составляет 92% [источник: отправитель].

Открываемость SMS-уведомлений составляет 92%. Уведомления по электронной почте, с другой стороны, имеют коэффициент открытия 21,33%.

Каковы основные преимущества SMS-уведомлений в целом?

• Они улучшают покупательский опыт ваших клиентов
• Они улучшают показатель удержания клиентов
• Они улучшают репутацию вашего магазина
• Они существенно уменьшают проблему пропущенных поставок

Давайте погрузимся глубже!

SMS-уведомления о доставке от ShippyPro

SMS-уведомления о доставке от ShippyPro имеют множество преимуществ, которые позволяют компаниям предлагать своим клиентам эффективную и настраиваемую службу уведомлений.

Услуга SMS-уведомлений об отправке позволит клиенту быть проинформированным о любых изменениях статуса его отправки, например, о том, находится ли посылка в пути, в очереди на доставку или если ее доставка задерживается.

Сила персонализации

Хотя электронные письма остаются активными по умолчанию для всех пользователей ShippyPro , теперь они могут решить активировать SMS-уведомления о доставке из своих учетных записей и настроить их.

Например, можно активировать SMS-уведомления, когда груз находится в пути, когда он готов к доставке и даже когда есть пропущенная доставка.

Если компания продает на нескольких торговых площадках, она может решить, активировать ли услугу SMS-уведомлений для всех своих каналов продаж или только для некоторых из них.

Кроме того, если электронная коммерция полагается на SMS-уведомления от операторов связи, следует отметить, что не все из них предоставляют эту услугу своим клиентам.

Благодаря SMS-уведомлениям ShippyPro о доставке у вас есть возможность стандартизировать общение со своими клиентами , не беспокоясь о том, предоставляет ли курьер, выбранный для этой конкретной отправки, услугу SMS-уведомлений. Более того, у вас есть возможность полностью настроить эти уведомления , превратив их в инструменты маркетинга и хранения.

Преимущества для всех компаний

Давайте рассмотрим основные функции SMS -уведомлений о доставке от ShippyPro.

Преимущества для всех компаний :

• Возможность запуска SMS-уведомлений для определенных стран, рынков и операторов.
• Полностью автоматические уведомления
• Возможность перевода сообщений на 8 языков в зависимости от страны назначения
• Полностью настраиваемые уведомления
• Возможность обогатить общение рекламными ссылками

Преимущества для компаний, не использующих систему уведомлений :

• Снижение затрат на обслуживание клиентов
• Снижение стоимости доставки
• Увеличение коэффициента удержания клиентов
• Опыт доставки становится конкурентным преимуществом

Преимущества для компаний, использующих сторонние системы уведомлений (операторы, торговые площадки…):

• Полный контроль над доставкой
• Возможность повысить узнаваемость вашего бренда с помощью фирменных уведомлений
• Использование SMS-уведомлений в качестве маркетингового инструмента посредством взаимодействия с социальными сетями, продвижения продуктов и настройки сообщений.

Как активировать SMS-уведомления о доставке в вашей учетной записи ShippyPro

Важно отметить, что SMS-уведомления будут дополнительной опцией в пакете «Уведомления», который уже включает уведомления по электронной почте для всех пользователей ShippyPro.

После включения этой опции вы сможете получить доступ к вкладке « Отслеживание и отслеживание» > « Мобильное уведомление ». Там вы увидите три раздела под названием « Условия », « Шаблоны» и « Анализ» .

Перед запуском: некоторые операторы предоставляют опцию SMS-уведомления напрямую, поэтому убедитесь, что вы сняли флажок с опции SMS-уведомления в разделе « Оператор »> « Соединение »> « Изменить », чтобы избежать отправки двойных уведомлений.

Вот что вы можете выбрать из трех вышеупомянутых разделов:

Условия

В этом разделе вы можете выбрать статусы заказов, для которых вы хотите отправлять SMS-уведомления. По умолчанию выбран любой статус, так что вы можете выбрать, какой из них включить или нет.

Шаблоны

В этом разделе вы можете ознакомиться с текущими шаблонами, доступными для ваших SMS-уведомлений. Вы также можете настроить шаблоны для каждого статуса заказа с помощью собственного текста, добавить дополнительные сведения, отредактировать существующий шаблон и настроить отправителя.

Анализ

В этом разделе представлен обзор количества SMS-сообщений на отправленное отправление. Это понадобится вам, чтобы понять, какой пакет приобрести.

Узнайте больше о том, как реализовать эту функцию в своей учетной записи, здесь.

Получайте SMS-уведомления о доставке для вашей компании!