Как настроить и запустить Social Command Center с помощью визуализации данных

Социальные сети дают брендам проницательный взгляд на опыт клиентов. Данные из социальных сетей и современных каналов могут помочь брендам понять радость и разочарование в режиме реального времени, отслеживать тенденции и вирусные моменты по мере их развития и получать представление о своих продуктах и ​​услугах, что раньше было невозможно.

Но неструктурированные серии диаграмм и информационных панелей, заполненных данными из социальных сетей, также могут быстро перегрузить ваш бренд. Вместо того, чтобы действовать в соответствии со значимыми идеями, вы можете застрять, просто пытаясь разобраться во всем этом. Хуже того, даже если вам удастся собрать все эти данные, демонстрация ваших выводов с помощью традиционных электронных таблиц и наборов слайдов требует тонны работы и устаревает, прежде чем вы успеваете их закончить.

Социальный командный центр с большим экраном, созданный с помощью Sprinklr Display , который может использовать эти социальные данные в реальном времени и преобразовывать их в визуальные дисплеи для повествования, может помочь, а использование этих дисплеев для создания точек сотрудничества и дискуссий может создать значимый цифровой охладитель воды для ваши команды.

Расскажите историю с визуализацией данных

Если вы хотите максимально использовать данные о клиентском опыте, вам нужно уметь рассказывать истории. И исследования показывают, что эти истории лучше запоминаются, когда зрители могут их визуализировать. Исследования показывают, что ваша аудитория может обрабатывать визуальные эффекты в 60 000 раз быстрее, чем слова. И 80% людей с большей вероятностью запомнят визуальное изображение, а не текст.

Независимо от того, пытаетесь ли вы мотивировать свою команду по маркетингу, поделиться свежей информацией с генеральным директором или порадовать клиентов провокационной тенденцией в социальных сетях, визуализация данных социальных сетей в режиме реального времени может помочь сделать вашу историю более убедительной, связанной и запоминающейся.

Никто не знает этого лучше, чем Клайв Роуч, директор по цифровым социальным сетям компании Signify, ранее известной как Philips Lighting. Клайв строил центры управления социальными сетями, используя методы визуализации данных со времен электронно-лучевой трубки, но сегодня он создает центры управления социальными сетями с дисплеем Sprinklr на совершенно новом уровне.

Недавно мы с Клайвом записали вебинар , на котором рассказали о его любимых стратегиях визуализации данных. Вот некоторые из моих любимых советов и приемов из этого разговора, которые помогут вам подумать о том, как создать такой визуальный опыт для вашего бренда.

Используйте аналитику CX в режиме реального времени

Данные о клиентском опыте из социальных сетей богаты содержанием и постоянно обновляются — им не место в электронной таблице. Социальный командный центр может отображать слова, изображения и настроения ваших клиентов в режиме реального времени.

Одна хитрость заключается в том, чтобы подумать обо всех различных измерениях, которые вы можете использовать для визуализации данных. Вы больше не имеете дело только с цифрами и показателями. Например, создание дисплеев, которые используют смайлики, которые используют люди, может рассказать о настроениях клиентов больше, чем большинство других способов анализа данных. Смайлик стоит тысячи слов.

Вот пример визуализации данных с использованием эмодзи:

Эти представления в режиме реального времени могут дать вам уверенность в том, что ваша стратегия бренда работает, и предоставить ценную обратную связь, которая поможет вам исправить курс, когда это не так. Если кампания или запуск продукта идут не очень хорошо и вызывают негативные эмоции, видимые с помощью покрасневших смайликов, смайликов с большим пальцем вниз или даже плачущих смайликов со смехом, у вашей команды есть шанс быстро исправить ситуацию.

Благодаря мощному анализу настроений Sprinklr, доступному на нескольких языках, вы также можете отслеживать настроения по различным параметрам, таким как демографические данные, темы, статус влиятельных лиц и многое другое. Наблюдение за тем, как данные разворачиваются во времени на большом экране, может помочь вам и вашей команде быть в курсе того, как развивается разговор о вашем бренде.

Создайте общий опыт

Хотите, чтобы ваши маркетологи видели, как продвигается новая кампания? Или пусть ваша команда разработчиков увидит реальные отзывы о запуске нового продукта? Или вы хотите, чтобы ваши клиенты видели, какое влияние ваш бренд или продукт оказывает на мир? Социальный командный центр, созданный с помощью Sprinklr Display, может делать все это.

Например, если вы запустили видео о новом продукте, вы можете использовать дисплей Sprinklr, чтобы показать видео на одном экране, а отзывы и настроения в социальных сетях — на другом. Повесьте его на стену там, где работают ваши специалисты по маркетингу и коммуникациям, чтобы они могли видеть отзывы о своей работе в режиме реального времени. Наблюдение за социальными комментариями, разворачивающимися в режиме реального времени по мере запуска кампании с маркетинговыми и продуктовыми командами, может помочь создать общий опыт, который приведет к обсуждению и сотрудничеству.

Сохранение ваших дисплеев простыми и адаптированными к вашей аудитории — это критически важный метод визуализации данных. Данные, которые волнуют вашу маркетинговую команду, могут сильно отличаться от данных, полученных от разработчиков продуктов или высшего руководства. Обязательно настройте свои дисплеи везде, где это возможно. Sprinklr Display позволяет легко переключать контент с помощью приложения дистанционного управления, оптимизированного для вашего телефона. Вы можете просматривать обновления недавно запущенной кампании и быстро переключаться на просмотр настроений бренда, когда генеральный директор входит в комнату. Любой командный центр должен иметь возможность переключать виды по «команде».

Объедините визуализацию данных для получения уникальной информации

Как и в примерах смайликов и видео выше, поиск новых способов объединения источников данных для создания убедительных идей — одна из самых полезных частей хорошо сделанного Social Command Center.

Это тоже одна из любимых частей Клайва. Он использует мэшапы данных, чтобы делать интересные вещи, например объединять отзывы о продуктах и ​​оценки влиятельных лиц, чтобы показать, как влиятельные лица усиливают свой бренд. «В этом большая разница между социальными и другими данными о кликах. [В социальных сетях] вы можете увидеть, что люди на самом деле чувствуют», — говорит Клайв.

С помощью Sprinklr Data Flow/Data Engine вы можете загружать данные, не относящиеся к социальным сетям, и использовать Sprinklr Display для их наглядной визуализации. Обновите свой социальный командный центр до бизнес-командного центра.

Возьмите под контроль свой дисплей и свой бренд

Клайв также предлагает настроить ваши дисплеи так, чтобы они соответствовали ключевым моментам. Например, если ваш бренд проводит конференцию или присутствует на отраслевом мероприятии, вы можете использовать дисплеи, чтобы увидеть, о чем болтают люди, какие сессии они с нетерпением ждут, а также всплески и спады активности во время проведения мероприятия. из.

Клайв объясняет, какие бы данные вы ни отображали, помните, что они должны быть простыми и свежими. Дисплеи, которые остаются статичными более 15 секунд, рискуют потерять интерес аудитории. А дисплеи, которые пытаются отображать всевозможные данные, просто сбивают людей с толку. Выберите несколько точек данных или графиков, которые оказывают наибольшее влияние, и двигайтесь вперед. Помните, вы пытаетесь рассказать историю. Мне нравится это понимание. Если экраны не двигаются, не анимируются и не мерцают, данные могут выглядеть застойными. Держите его в движении, чтобы он оставался привлекательным.

Положите данные в карман

Если у вас есть все ваши данные на единой платформе управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM), вы можете легко перенести свои данные с дисплеев с большим экраном в живые презентации, которые могут дать вашим слайдам те же динамические идеи, которые вы используете в своем командном центре. Клайв и его команда называют это «положить данные в карман», потому что их легко взять с собой — будь то встреча с клиентом или собрание совета директоров.

С Sprinklr Display вы можете легко преобразовать Sprinklr Presentations . Теперь у вас есть все идеи с большого экрана, которыми можно поделиться в виде слайдов. Вы также можете двигаться в другом направлении. Представьте, что вы делитесь набором слайдов, а затем, когда команда может собраться перед командным центром, перемещая его на большой экран одним нажатием кнопки.

Аналитика на основе ИИ также может помочь вам погрузиться в точки данных на более детальном уровне. ИИ может выявлять тенденции, аномалии и другие измерения, которые могут сделать точку данных заслуживающей более пристального внимания. Такая функция может превратить ваши данные из полезных для понимания в практические идеи.

Послушайте мою дискуссию с Клайвом, чтобы узнать больше о том, как вы можете использовать визуализацию данных, чтобы превратить данные о клиентском опыте в убедительную историю о вашем бренде.

Смотрите вебинар.
Проверьте дисплей Sprinklr.
Ознакомьтесь с презентациями Sprinklr.