Социальная коммерция: что это такое и каковы преимущества для вашей электронной коммерции

Вы ищете больше продаж и взаимодействия со своими клиентами? Социальная коммерция - это ответ на ваши потребности! Прочтите наше руководство, чтобы узнать обо всех преимуществах социальной коммерции и идеальных платформах для раскрытия ее потенциала.

Но что именно означает социальная коммерция? Каково происхождение этого нового подхода и почему он может предложить вашим покупателям все более оптимизированный процесс совершения покупок , особенно сегодня, когда миллиарды людей используют социальные сети каждый день?

На самом деле, давайте не будем забывать, что все большее число пользователей проводят все больше и больше часов в Facebook, Instagram, TikTok и других социальных сетях. Перехват и выполнение их желаний при прокрутке постов и фотографий становится основополагающим этапом в деятельности каждого Мерчанта.

Давайте начнем с анализа определения социальной коммерции и попытаемся понять, чем она отличается от продаж электронной коммерции.

Что такое социальная коммерция?

Прежде всего, что означает это выражение, недавно вошедшее в купеческий лексикон?

Социальная коммерция означает возможность продвижения и продажи продуктов на социальных платформах, используя их не только для первоначальной цели обмена.

Социальная коммерция также означает, что между моментом вдохновения , когда покупатель испытывает желание купить, и магазином, в котором происходит транзакция , промежуточные шаги отменяются.

Вашим целевым клиентам больше не придется просматривать веб-сайты, страницы Facebook или переходить в офлайн: когда они натыкаются на изображение или видео в социальных сетях, они могут совершить покупку, просто оставаясь в приложении.

Если вы дадите им возможность совершать покупки всего в несколько кликов, вы не рискуете потерять их «по дороге», оказавшись на других сайтах или просто продолжая прокручивать Facebook.

Этот подход является частью многоканальной стратегии для клиентов, которые хотят покупать в любое время и по любому каналу.

Теперь, когда мы знаем, что такое социальная коммерция, давайте выясним, почему это одна из тенденций 2020 года и какие платформы позволяют упростить продажу ваших товаров.

Тенденция электронной коммерции 2020: рост социальной коммерции

Есть много тенденций, которые становятся все более популярными среди продавцов и покупателей электронной коммерции. В дополнение к очень быстрой доставке , с увеличением количества интернет-магазинов, предлагающих доставку в тот же день, и бесконтактной электронной коммерции , социальные сети трансформируются из платформ, предназначенных исключительно для развлечений, в настоящие интернет-магазины .

Цель состоит в том, чтобы гарантировать, что покупателю не придется переходить из социальной сети на веб-сайт, а он сможет завершить процесс покупки в Instagram, Facebook, Pinterest или другой социальной сети.

В конце концов, только подумайте, насколько эти платформы используются каждый день: это нормально, что они становятся все более и более каналами продаж.

Данные, обновленные на июль 2020 года, сообщают о более чем 2,6 миллиарда активных пользователей ежемесячно на Facebook, а также 2 миллиарда на YouTube и Whatsapp. Количество активных пользователей Instagram превысило 1 миллиард , а TikTok также показал важные цифры, достигнув 800 миллионов .

Другие данные, относящиеся к годовой давности, гласят, что среднее ежедневное время , проводимое в социальных сетях, составляет 2 часа 23 минуты.

Если вычесть из дня часы, посвященные работе и семье, легко понять, как люди проводят большую часть своего свободного времени на социальных платформах, которое во многих случаях также становится временем, посвященным покупкам.

Чтобы соответствовать этой эволюции, Марк Цукерберг , например, несколько месяцев назад запустил Facebook Shops , который предлагает еще более прямой опыт покупок, чем Facebook Marketplace и страницы компаний в Instagram.

Это бесплатный инструмент для показа и продажи товаров в вашем интернет-магазине за несколько простых шагов . Это похоже на дубликат интернет-магазина на Facebook с тем преимуществом, что можно обойти возможную медлительность сайта, которая может увести потенциального клиента от продуктов, которые ему нужны.

Хотите узнать еще один недавний пример этой трансформации, которая позволяет людям удобно делать покупки со своего дивана или в метро?

Инстаграм-касса ! После запуска Instagram Shopping в 2018 году и введения Instagram Shoppable Posts , о которых мы вскоре поговорим, платформа, посвященная фотографиям, распространила функцию Checkout, чтобы никогда не отказываться от приложения в процессе покупки.

Фактически, клиенты Instagram Shopping были перенаправлены на ваш сайт. Но благодаря Instagram Checkout, нажав на продукт и получив всю информацию и его цену, они могут покупать, продолжая просматривать социальную сеть.

Короче говоря, как вы можете видеть, каждая платформа (и скоро мы увидим инструменты, доступные в Pinterest, Snapchat и т. д.) хочет поощрять покупки все быстрее и быстрее , сводя к минимуму шаги, необходимые для покупки продуктов.

Каковы лучшие социальные платформы для увеличения продаж электронной коммерции?

Теперь давайте кратко проанализируем, какие социальные сети лучше всего подходят для прямых продаж вашим клиентам:

1. Фейсбук. Больше нет просто «классических» страниц Facebook или таких инструментов, как Messenger и таргетированная реклама. Как мы видели, как благодаря Facebook Marketplace, ориентированному на подержанные товары, так и новой функции Facebook Shops, самая популярная платформа социальных сетей в мире помогает многим розничным продавцам и покупателям общаться и вести бизнес.
2. Инстаграм . В предыдущем абзаце мы упомянули только функциональность Instagram Shoppable Posts . Если у вас есть бизнес-аккаунт, связанный с Business Manager Facebook, вы можете очень легко создать публикацию с возможностью покупки. Просто сфотографируйте товар, измените его по своему вкусу и отметьте объект из каталога, связанного с Business Manager. Как и в случае с функцией «Оформить заказ», в этом случае пользователь может совершить покупку на вашей странице в Instagram, не выходя из приложения. У Instagram есть и другие большие преимущества, такие как возможность создавать фотогалереи, истории и видео благодаря недавнему представлению Instagram Reels . Эта функция позволяет создавать, пост-обрабатывать и делиться видео максимальной продолжительностью 15 секунд, с помощью которых можно охватить потенциально огромную аудиторию. Здесь вы найдете всю информацию, чтобы узнать эту новость.
3. Ютуб . Еще одной постоянно растущей платформой является YouTube, на которой вы можете, например, решить создать фирменный канал, посвященный вашей электронной коммерции. Вы можете представить новости своего каталога, воспользоваться популярностью влиятельного лица для рекламы объекта или показать его использование с помощью видеоурока.
4. Снапчат . Данные показывают 238 миллионов пользователей, которые на сегодняшний день используют Snapchat. И потенциал этой социальной сети с точки зрения социальной коммерции стал очевиден для всех, когда компания Nike решила продвигать новую пару кроссовок Air Jordan, которые можно приобрести через Snapchat. Модель была распродана всего за 23 минуты!
5. Пинтерест . Что касается Instagram, Pinterest также является социальной сетью, в которой большое внимание уделяется силе изображений . Аккаунт Pinterest, посвященный вашему бренду, помогает создавать изображения, которыми могут делиться другие пользователи. Кроме того, Pinterest открыл свои двери для социальной коммерции: пользователям просто нужно найти пин-код объекта и коснуться его, чтобы получить доступ к электронной коммерции, которая его продает.
6. ТикТок . Пока что эта социальная сеть зарекомендовала себя как платформа для коротких видео для очень молодых людей, но уже около года она тестирует новые функции, чтобы дать инфлюенсерам возможность перенаправить на сайт электронной коммерции.

Теперь, когда мы увидели, что подразумевается под социальной коммерцией и лучшими платформами для продажи ваших товаров, давайте подробно рассмотрим преимущества этого инновационного подхода.

5 больших преимуществ социальной коммерции

Нет, речь идет не о бесполезных тщеславных метриках, а о конкретных возможностях повышения рентабельности бизнеса. Давайте сразу же посмотрим на 5 преимуществ , которые должны привести вас к планированию стратегии социальной коммерции:

1. Быстрый и беззаботный опыт покупок в Интернете. Это, безусловно, преимущество для ваших клиентов, но также и для вас, если вы сможете представить это как преимущество перед вашими конкурентами. Быстрая покупка также означает устранение любых колебаний, которые могут возникнуть у покупателя. Когда они небрежно просматривают ленту Instagram, они могут наткнуться на ваш пост и в течение двух минут решить купить у вас.
2. Сила образов. Как показывают эти данные, изображения привлекают гораздо больше, чем просто текстовый контент, и влияют на первое впечатление потенциальных покупателей. Подумайте о том, когда вы просматриваете интернет: на чем вы фокусируете свое внимание в первую очередь?
3. Увеличение мобильных продаж. Социальная коммерция также была создана для удовлетворения растущего использования социальных платформ через смартфоны. Люди используют свои телефоны для тысячи разных целей, в бесчисленных ситуациях: почему бы им не покупать в ваших социальных профилях?
4. Осведомленность о бренде . Если у вас есть небольшой магазин электронной коммерции, который должен заявить о себе, социальные сети могут стать мощным рупором для ваших продуктов. Подумайте, насколько влиятельный человек, имеющий ту же целевую аудиторию, может вам помочь.
5. Пользовательский контент, лайки и комментарии . Клиенты могут неосознанно стать вашими лучшими продавцами благодаря различным формам онлайн-сарафанного радио, которые перескакивают из одного социального профиля в другой. Подумайте, например, о лайках, акциях, отзывах в форме комментариев или отзывов.

Не забывайте про логистику!

Мы много говорили о социальной коммерции и оптимизировали онлайн-покупки, но действительно полный и удовлетворяющий клиента опыт невозможен без эффективной логистики .

На самом деле, было бы бесполезно управлять очень популярной страницей в Facebook, которая генерирует прямые продажи, если бы поставки задерживались или было бы трудно сделать возврат.

Поэтому вы должны сочетать стратегию социальной коммерции с инструментом, который позволяет вам постоянно проверять отслеживание ваших отправлений и создавать удобные возвраты .

Этот инструмент называется ShippyPro . Среди своих многочисленных функций программное обеспечение для доставки ShippyPro может:

• Отправить персонализированное уведомления о доставке в режиме реального времени для выявления просроченных поставок.
• Помочь вам вставить правила возврата на ваш сайт и разрешить клиентам распечатывать этикетки для возврата одним щелчком мыши.

Короче говоря, благодаря ShippyPro вы всегда сможете выполнять свои обещания , соблюдая стандарты качества, которые вы продвигаете в своих социальных сетях.