5 секретов взаимодействия со студентами и социальных сетей от Бостонского университета и Университета Южной Калифорнии

Извлеченные уроки социальной активности и передовой опыт

Руководители социальных сетей и вовлечения студентов в Университет Южной Калифорнии (USC) и Бостонский университет (BU) используют инновационные социальные сети, социальные сети и решения искусственного интеллекта для привлечения нынешних и будущих студентов. Inside Higher Ed провел вебинар с лидерами мнений из BU и USC, которые обсудили, как они общаются и поддерживают студентов в кампусе и по всей стране.

Виктория Мендоза (директор по социальным сетям, USC) и Дэйв Макдональд (заместитель директора по социальным сетям, BU) обсудили свои социальные сети, участие студентов, а также извлеченные уроки и передовой опыт в области цифрового маркетинга. Они также поделились аналитикой, которая позволяет USC и BU оптимизировать обмен сообщениями, контент, ресурсы и услуги, предоставляемые сообществу. Виктория и Дэйв поделились ценной информацией о:

• Разработка цифровых стратегий, обмена сообщениями и контента для повышения вовлеченности учащихся

• Управление кризисными коммуникациями с помощью ИИ, социальных сетей и социальных сетей

• Сравнение с аналогичными учреждениями

• Обмен опытом студентов и социальными панелями, отчетами и показателями эффективности с руководством университета

Посмотрите вебинар Inside Higher Ed: Вовлечение студентов и истории успеха социальной стратегии

Проблемы вовлечения студентов

Вовлеченность студентов и опыт учебы в колледже являются решающими факторами, определяющими удержание студентов, их счастье и благополучие. Поколение Y и поколение Z перешли от традиционных каналов взаимодействия и общения к социальным сетям, обмену сообщениями, чатам и другим цифровым каналам. В эпоху, когда демография студентов, их поведение и уровень участия в высшем образовании меняются, найти, привлечь, зачислить и поддержать студентов стало труднее, чем когда-либо.

Иметь достоверную информацию о колледжах, курсовых работах, кампусе и карьере очень важно для студентов. BU и USC хотят улучшить свое понимание уникальных потребностей учащихся и предпочтительных стилей общения, чтобы они могли эффективно доносить информацию до всех учащихся, абитуриентов и членов сообщества.

BU расширяет глобальный охват с помощью эффективных программ социального взаимодействия

Дэйв Макдональд поделился извлеченными уроками и историями успеха BU. Он обсудил три темы, которые важны для колледжей и университетов, которые хотят лучше привлекать и поддерживать студентов:

• Самый активный контент по социальным каналам

• Отчетность по вовлеченности учащихся и постановка целей

• Как социальное прослушивание помогает выявлять идеи нового контента и быстро выявлять кризисы

Дэйв объяснил, как прослушивание социальных сетей позволяет BU отслеживать, что происходит на собственных каналах, сторонних каналах, новостных сайтах, блогах и сайтах с обзорами. Социальное прослушивание дает BU полную картину того, о чем говорят люди. Университет отслеживает возникающие кризисы, проблемы сообщества, упоминания бренда BU и выпускников.

Университет также использует социальное прослушивание для повышения вовлеченности студентов, поддержки и контента. Когда команда Дейва создает новый контент о здоровье, занятиях, студенческой жизни и других темах, они слушают более 30 социальных и цифровых каналов, включая Reddit, Instagram, TikTok, Weibo и WeChat.

Дэйв заметил: «В BU мы предлагаем Sprinklr более широкому университетскому сообществу с 45 различными колледжами, школами и офисами, использующими платформу Sprinklr . Это отличный способ быстро получить более интересный социальный контент». Платформа позволяет BU управлять присутствием в социальных сетях десятков заинтересованных сторон из различных школ университета, каждый из которых использует социальные сети по-своему. С помощью Sprinklr 45 команд могут получить доступ к общим информационным панелям, обменяться передовым опытом и поддерживать единообразный голос бренда.

USC поддерживает студентов с помощью передовых инструментов социального прослушивания

Виктория Мендоса поделилась четырьмя важными для USC областями управления социальными сетями и прослушивания. Она описала лучшие практики своей команды, которые помогают университету:

• Выявление проблем и проблем сообщества с помощью социального прослушивания

• Сравнение с аналогичными учреждениями

• Находите и отслеживайте тенденции во всех социальных и цифровых каналах

• Отчетность и анализ участия учащихся во всех кампаниях и каналах

Учащиеся, родители, выпускники и сообщество говорят о вашей школе. Важно быть в курсе дискуссий, прорезая все разговоры в социальных сетях, чтобы выявить ключевые проблемы, которые необходимо решить до того, как они попадут в новостной цикл. USC полагается на Sprinklr для раннего выявления проблем и быстрого их решения. Sprinklr автоматически оповещает нужные команды, когда возникают потенциальные риски или кризисы. Виктория сказала, что «USC протестировала множество инструментов для прослушивания социальных сетей. Я был самым счастливым со Sprinklr».

Виктория также обсудила инструменты для сравнительного анализа USC с аналогичными учреждениями. Руководство университета должно знать, что делают другие учреждения, особенно против ключевых инициатив. USC настроил информационные панели, чтобы следить за тем, как другие учреждения реагируют на ключевые инициативы, текущие проблемы и последние новости. Например, Виктория показала, как ее команда сообщила руководству USC, что их объявление PAC 12 to Big Ten в средствах массовой информации и контент в социальных сетях достигли 1,7 миллиарда человек .

Узнайте больше об инновационных решениях для вовлечения студентов

USC и BU используют платформу управления студенческим опытом Sprinklr для исследования, прослушивания, анализа и персонализированного взаимодействия со студентами в более чем 30 каналах обмена сообщениями, чатах и ​​социальных сетях. ИИ помогает университетам понимать настроения студентов и предоставлять персонализированную поддержку на основе поведения и взаимодействия со студентами в реальном времени. Колледжи и университеты могут помочь улучшить удержание студентов, настойчивость, количество выпускников, удержание первого года обучения и переход в колледж с помощью единой платформы управления опытом студентов.

BU и USC используют Sprinklr для устранения разрозненности и внутреннего обмена передовым опытом и информацией о том, что работает, а что не работает в сфере вовлечения студентов. Платформа помогает обеим командам:

• Понимание настроений учащихся с помощью ИИ для анализа неструктурированных данных, таких как фотографии, видео, реакции, публикации, комментарии и смайлики.

• Улучшите взаимодействие с социальными сетями с помощью интеллектуальных оповещений и рабочего процесса, чтобы быстрее выявлять проблемы учащихся и реагировать на них, а также вовлекать учащихся по всем каналам.

• Сотрудничайте между отделами за счет автоматизации и управления

Хотите узнать, как Sprinklr помогает более чем 30 колледжам и университетам объединить функции управления опытом студентов на единой корпоративной платформе?

• Посмотрите вебинар «Вовлечение студентов и истории успеха социальной стратегии» , организованный Inside Higher Ed

• Ознакомьтесь с решениями Sprinklr для управления опытом студентов в сфере высшего образования

• Прочтите историю успеха вовлеченности студентов Бостонского университета