Как социальные инсайты наполняют ваш бренд духом Хэллоуина

Счастливого пост-Хэллоуина! После того, как действительно страшный 2020 год затруднил празднование, 2021 год ознаменовался долгожданным возвращением к более традиционным страхам для многих людей. Миллионы любителей угощений, чемпионов конкурса костюмов и крикунов из фильмов ужасов смогли безопасно собраться вместе, чтобы отпраздновать вместе на выходных — даже несмотря на то, что в этом году маски выглядели немного иначе.

Призрачное празднество не только разделялось лично; они также имели место в тысячах разговоров в социальных сетях по десяткам каналов. Данные прослушивания социальных сетей и информационные панели Sprinklr в режиме реального времени рисуют яркую картину того, что все приветствовали (или освистывали?) об этом Хэллоуине. От конфет и костюмов до наших любимых монстров, давайте взглянем на несколько тенденций, которые сделали этот жуткий сезон особенным.

Отслеживание угощений с помощью Sprinklr

В детстве мы с друзьями были очень стратегическими шутниками, уделяя пристальное внимание и обмениваясь информацией о домах, которые раздавали лучшие конфеты. С помощью инструмента социального прослушивания Sprinklr я могу делать то же самое в национальном масштабе. Как вы можете видеть в режиме реального времени, Snickers доминировал на сцене как самая упоминаемая конфета в 2021 году для большинства штатов — хотя неудивительно, что любящие скот жители Монтаны могут больше сказать о Jolly Ranchers.

Независимо от того, какие у вас любимые конфеты, в это время года они идеально сочетаются с вашим любимым фильмом ужасов. Основываясь на разговорах, взятых из всего спектра каналов социальных сетей, многие классические фильмы ужасов находятся в активной ротации. Но Хэллоуин на голову выше остальных с 14 000 упоминаний. Именно такой ажиотаж делает Майкла Майерса самым упоминаемым злодеем 2021 года с большим отрывом от таких стойких приверженцев, как Чаки и Фредди Крюгер.

Прослушивание социальных сетей раскрывает силу трендов на все случаи жизни

Праздники и специальные мероприятия всегда объединяют людей для обмена опытом и культурными моментами. Быть частью этих разговоров, где и как они происходят, весело, но это также может быть критически важно для вашего бренда. По оценкам Национальной федерации розничной торговли, в этом году покупатели потратят более 10 миллиардов долларов на товары, связанные с Хэллоуином , что является рекордным показателем и на 2 миллиарда долларов больше, чем в прошлом году.

Эти расходы, безусловно, являются отличным знаком для производителей конфет и масок. Но даже если вы не работаете в отрасли, напрямую связанной с вашим бизнесом, разговоры ваших клиентов и данные об их наиболее частых покупках подскажут вам, что для них важно прямо сейчас, и это может создать мощную идентификацию с вашим брендом, если вы там, когда они нуждаюсь в тебе. Благодаря возможности просмотра данных прослушивания социальных сетей в режиме реального времени ваш бренд становится более гибким, а истории, которые вы рассказываете, — более динамичными.

Вот лишь несколько вещей, которые возможны с социальным прослушиванием Sprinklr во время Хэллоуина и других особых событий:

Улучшите свои сообщения

Персонализированные сообщения, доставленные идеальной аудитории в идеальное время, могут оказать огромное влияние на решения о покупке и лояльность к бренду. Возможно, вы уже запланировали забавную кампанию на Хэллоуин, но обмен сообщениями построен вокруг Дракулы. Социальное прослушивание может показать вам, что ваш выбор монстра не соответствует тем злодеям из фильмов, которые люди чаще всего обсуждают, поэтому ваше сообщение может не найти отклика. Но это также может показать вам, что в этом году дети на Аляске и в Нью-Мексико часто наряжаются вампирами. Этот контекст помогает вам сосредоточиться на своей аудитории и настроить свою кампанию, чтобы она была более личной и эффективной.

Составьте лучший план

Создание и реализация стратегии бренда — сложная задача, но социальное прослушивание поможет вам заранее определить переменные, которые могут повлиять на нее. Например, большинство клиентов и брендов ощущают на себе резкое нарушение цепочек поставок — проблема, которая, вероятно, только усугубится в связи с крупными событиями. Если у вас есть розничный магазин в штате Мэн, приятно знать, что в этот Хэллоуин ваши покупатели будут думать о батончиках Kit Kat больше, чем о любых других конфетах. Вы можете прогнозировать спрос, лучше контролировать свои запасы и преодолевать задержки в цепочке поставок. Прослушивание социальных сетей поможет вам составить лучший план для ключевых демографических и конкретных географических регионов.

Будьте рядом на протяжении всего пути клиента

Для многих клиентов простое взаимодействие с одной небольшой идеей может вызвать лавину активности, которая может быть чрезвычайно полезной для вашего бренда. Если они похожи на меня, путь ваших клиентов может выглядеть примерно так после одной встречи, связанной с конфетами:

• Веселая графика! Я тоже люблю Сникерс!

• Я хотел бы иметь Snickers прямо сейчас. Я пойду в магазин.

• Пока я здесь, я куплю продукты. Позвольте мне отправить сообщение WhatsApp моему партнеру, чтобы узнать, нужно ли нам молоко.

• Новогодние украшения уже готовы?? Я должен твитнуть свое смятение.

• Тем не менее, было бы здорово хоть раз сделать покупки пораньше…

• Лучше загляните в Instagram моей племянницы, чтобы найти идеи для подарков.

Погоня за лекарством Snickers может вызвать цепную реакцию, казалось бы, не связанных между собой решений о покупке по нескольким каналам. Если ваш бренд прислушивается к голосу клиента посредством прослушивания в социальных сетях, у вас есть множество возможностей быть там, когда делается этот выбор, и влиять на результат.

Думайте иначе с помощью визуализации

Люди рассказывают и получают истории по-разному, а уникальная визуализация, возможная с помощью функции социального прослушивания Sprinklr, может помочь вашему бренду увидеть новую связь или понять часть данных по-новому. Например, если бы вы просто перечислили два самых обсуждаемых фильма ужасов в этом году, « Хэллоуин » был бы номером один, а « Крик » — номером два. Но визуализация показывает, что Хэллоуин значительно опережает своих ближайших конкурентов. Второе место может даже не быть релевантной точкой данных. Увидев эту разницу в масштабе визуально, можно сделать важный вывод.

Теперь, когда вы увидели, как прослушивание социальных сетей с помощью Sprinklr может превратить Хэллоуин в пугающе веселое время для ваших клиентов и вашего бренда, не забудьте кое-что по-настоящему страшное: праздничный сезон не за горами. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы вы были готовы к этому.

Если вы хотите узнать больше о том, как унифицированная платформа управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM) Sprinklr и современные исследования Sprinklr используют многоканальное прослушивание, лучший в отрасли искусственный интеллект и демократизацию данных, чтобы помочь вашему бренду сделать клиентов более счастливыми, мы бы люблю поговорить с тобой.