4 примера социального прослушивания от брендов, которые делают это правильно

В реальности, когда простой твит и публикация могут создать или разрушить бренд, «слушание» приобрело совершенно новый уровень важности.

Представьте себе, что вы можете настроиться на разговоры о вашем бренде, продуктах и ​​отрасли, происходящие в социальных сетях. Вкратце, это социальное слушание. Это искусство отслеживания и анализа онлайн-чатов, позволяющее получить ценную информацию, выявить тенденции и построить более прочные связи со своей аудиторией.

В Rival IQ мы стремимся предоставить брендам информацию, основанную на данных. Благодаря нашим новейшим функциям прослушивания социальных сетей нам стало проще, чем когда-либо, глубже погрузиться в разговоры, происходящие вокруг вашего бренда и отрасли.

Чтобы продемонстрировать, насколько эффективно прослушивание социальных сетей, мы рассмотрим четыре бренда, которые делают это правильно. Во-первых, это сам гигант быстрого питания — McDonald’s.

McDonald's: отслеживание роста и эволюции кампании

McDonald's преуспевает в использовании социальных сетей, чтобы держать руку на пульсе своих маркетинговых кампаний, и одним из ярких примеров этого является недавняя кампания «Grimace's Birthday».

Программа Grimace's Birthday, запущенная в июне, была празднованием дня рождения культового фиолетового талисмана. В ознаменование этого события McDonald's представил ограниченное по времени блюдо и коктейль Grimace, а также ряд уникальных впечатлений для своих клиентов. Целью кампании было повысить вовлеченность, вызвать ажиотаж и, в конечном итоге, увеличить продажи.

Макдональдс даже не подозревал, что кампания заживет собственной жизнью в социальных сетях. Вскоре в TikTok появился тренд — «тренд гримасы». Люди создавали видеоролики о том, как они пьют фиолетовый коктейль, а затем переходили к ужасающим реакциям, в результате чего создавался контент, которым можно было поделиться, который был «одержим» массами.

Благодаря своему пристальному вниманию к общению, McDonald's быстро уловил тенденцию к коктейлям Grimace. Активно отслеживая платформы социальных сетей, бренд обнаружил стремительный рост этой тенденции и осознал уникальные возможности, которые она предоставляет. Вместо того, чтобы быть пассивными наблюдателями, McDonald's всем сердцем поддержал разговор.

Остроумным ответом бренда стал мем с изображением гримасы и текстом «я притворяюсь, что не вижу, чтобы гримасы встряхивались в тренде». Это умное взаимодействие не только порадовало интернет-сообщество, но и подчеркнуло способность McDonald's оставаться в курсе последних тенденций и дискуссий в социальных сетях.

Признав эту тенденцию, McDonald's привлек к своей кампании еще больше внимания. Пользовательский контент заполонил социальные платформы, по сути став бесплатным маркетингом бренда. Кампания вышла за рамки традиционных маркетинговых усилий и стала подлинным культурным событием, создав огромный органический охват и вовлечение.

Конечно, успех кампании «День рождения Гримасы» не ограничился интернет-шумихой. Это оказало ощутимое влияние на прибыль McDonald's: гигант быстрого питания с гордостью связывает с этим явлением свои высокие доходы во втором квартале. Имея эффективную стратегию прослушивания в социальных сетях, бренд смог выйти за рамки собственных каналов и наблюдать за успехом своей кампании на основе реальных разговоров с потребителями.

В заключение, эта кампания показывает, как можно использовать социальное прослушивание для усиления и точного отслеживания маркетинговых усилий бренда. Обращая внимание на онлайн-болтовню, McDonald's не только укрепил свои отношения со своей аудиторией, но и отметил успешную кампанию, которая оставила неизгладимое впечатление в Интернете и, в конечном итоге, свой финансовый успех.

Барби: разжигание дискуссий с фанатами и привлечение влиятельных лиц

Еще один бренд, который умело использовал потенциал социального прослушивания, — это Barbie The Movie, который использовал его, чтобы добавить интереса к разговорам фанатов и усилить продвижение своего долгожданного фильма.

Одним из таких случаев был случай, когда зоркая команда социальных сетей Barbie заметила, что некоторые онлайн-чаты набирают обороты. Поклонники сравнивали гардероб Кена в фильме и одежду, которую носил Чимин из BTS в музыкальном видео 2021 года. По мере распространения слухов об этой связи команда Барби воспользовалась возможностью превратить ее в незабываемый момент.

С помощью Райана Гослинга, сыгравшего Кена, было снято беззаботное видеообращение, в котором Райан признал замечания фанатов, выразил теплые пожелания Чимину и подарил ему гитару Кена из фильма.

Результат? Это сообщение стало самым активным твитом Barbie The Movie за всю историю: уровень вовлеченности составил 295%, а рост составил 744 раза по сравнению со средним показателем всех его твитов с момента создания аккаунта.

Более того, видеообращение стало самым просматриваемым в TikTok и заняло место в пятерке самых привлекательных постов фильма в Facebook.

Но на этом все не закончилось. Затем Чимин ответил на жест Райана видеообращением в Instagram. The Reel собрал около 149 миллионов просмотров, что еще больше расширило охват Barbie The Movie. Этот мощный волновой эффект продемонстрировал силу социального слушания в сочетании с сотрудничеством с влиятельными лицами.

Помимо вовлеченности и просмотров, которые получили вышеупомянутые публикации, усилия по созданию фильма также привели к резкому увеличению общего объема разговоров о фильме «Барби» — скачкам, которые можно наблюдать, как вы уже догадались, через прослушивание в социальных сетях.

Посмотрите, как выросло количество постов о фильме 19 июля, когда было опубликовано сообщение Райана Гослинга, и 24 июля, в день, когда Чимин опубликовал свой ответ. Всплески удачно перекрыли скачок онлайн-обсуждений в день премьеры фильма, 21 июля.

Случай с Barbie The Movie — яркий пример того, как социальное внимание может усилить рекламные усилия бренда. Внимательно следя за разговорами с фанатами, компания обнаружила возможность взаимодействовать с влиятельным лицом и создать подлинный момент, который нашел отклик у аудитории. Это вдохновляет бренды, большие и малые, активно слушать, адаптироваться и максимально использовать возможности, открывающиеся, обращая внимание на онлайн-разговоры.

Duolingo: оставайтесь актуальными, присоединяясь к нам

В то время как многие компании сосредотачиваются исключительно на мониторинге упоминаний брендов, лучшие из лучших выводят это на новый уровень, используя социальное прослушивание для участия в более широких дискуссиях, связанных с их нишей, даже если их собственное имя не упоминается напрямую.

Например, когда в Твиттере появился слух о том, что Киллиан Мерфи изучает голландский язык для роли в «Оппенгеймере», приложение для языкового обучения Duolingo не упустило ни малейшего шанса. Приложение воспользовалось возможностью задействовать культурно значимый момент, похвалив актера, а затем игриво привлекая внимание к своей роли в изучении языка, написав в Твиттере: «Когда сексуальный актер делает это, он получает Оскар». когда я это делаю, меня раздражает. двойные стандарты, что ли.

В другом случае Duolingo продемонстрировала свои навыки слушания социальных сетей, ловко отреагировав на изменение бренда Twitter на «X» с юмористической ноткой. Когда Twitter представил свой новый имидж, Duolingo, известный своим культовым талисманом совы, дерзко заявил, что его сова теперь стала «альфа-птицей».

В обоих примерах Duolingo демонстрирует свое мастерство в прослушивании социальных сетей, проявляя инициативу, умность и актуальность в разговорах, которые могут напрямую не затрагивать его бренд. Вместо того, чтобы сосредоточиться исключительно на продвижении своего приложения для изучения языков, бренд использует более человечный подход, взаимодействуя с пользователями на более широком уровне и участвуя в разговорах, которые находят отклик у его целевой аудитории.

Spotify: превращая требования клиентов в реальность

Когда пользователи Spotify в Великобритании и Ирландии обратились в социальные сети, выражая желание использовать функцию AI DJ, ребята из Spotify не просто проигнорировали это как очередной случайный комментарий. Вместо этого они приступили к действиям, используя социальное внимание, чтобы выявить постоянный спрос на эту функцию.

Перенесемся к грандиозному открытию — запуску функции Spotify AI DJ для слушателей из Великобритании и Ирландии. Но подождите, они не просто молча выпустили обновление и положили конец. Стриминговый гигант фактически выделил оригинальные посты, которые послужили толчком к запуску, продемонстрировав силу прислушивания к своим пользователям и влияние, которое могут оказать их голоса.

Этот пример показывает, как компании могут использовать данные прослушивания в социальных сетях, чтобы лучше понимать свою аудиторию и соответствующим образом улучшать свои продукты. В заключение, бренды, которые искренне обращают внимание на отзывы своих клиентов и активно реагируют на них, могут не только выявлять и удовлетворять потребности, но и создавать прочную эмоциональную связь со своей аудиторией.

Подведение итогов

Социальное внимание стало переломным моментом для брендов, стремящихся оставаться впереди. Примеры, которые мы рассмотрели, демонстрируют, как активное прислушивание к вашей аудитории может привести к невероятным результатам: от повышения актуальности вашего бренда в культурных дискуссиях до стимулирования обновлений продуктов, предлагаемых самими вашими клиентами.

Итак, давайте повысим уровень вашей игры в социальных сетях и сделаем ваш бренд силой, с которой нужно считаться. С помощью инструментов социального прослушивания Rival IQ вы можете повысить успех своего бренда. Будьте впереди игры, отслеживая конкурентов, анализируя настроения и взаимодействуя со своей аудиторией, как никогда раньше.