4 способа получить больше от вашей стратегии прослушивания социальных сетей с помощью конкурентного сравнительного анализа

Как потребители, у нас никогда не было больше вариантов, больше способов совершить покупку, больше информации для принятия наилучших решений или больше возможностей для обмена опытом.

Для лидеров брендов этот век клиентоориентированности дает возможность построить более личные, доверительные отношения. С сильной стратегией социального прослушивания вы можете участвовать в разговорах о впечатлениях и брендах, которые нравятся (или не нравятся) потребителям, одновременно по десяткам каналов. Это дает вам данные в режиме реального времени, чтобы лучше понимать, общаться и обслуживать своих клиентов.

Конечно, такая же возможность существует и для ваших конкурентов. На самом деле, цифровая экосистема, которая делает социальное прослушивание таким мощным инструментом, также снижает барьер для входа на рынок — это означает, что у вас, вероятно, будет больше конкуренции со стороны более гибких нишевых брендов в дополнение к традиционным игрокам.

Преимущества объединения социального прослушивания и конкурентного анализа

Поскольку технологии и изменяющиеся ожидания потребителей уравняли правила игры, бренды должны использовать все возможности, чтобы выделиться. Это означает понимание вашего клиента, а также ваших конкурентов.

Однако, по нашему опыту, большинство брендов рассматривают социальное прослушивание и конкурентный анализ как две отдельные дисциплины. Это не только часто приводит к избыточности и неэффективному распределению ресурсов, но и не позволяет максимально эффективно использовать решения, в которые вы инвестируете.

Ваша стратегия социального прослушивания должна идти рука об руку с вашим конкурентным анализом, чтобы у вас было всестороннее представление о том, где находится ваш бренд на рынке. Объединив эти два стратегических императива, вы сможете получить уникальные преимущества, которые помогут вам выделиться, в том числе:

1. Проверка внутренних KPI

Часто бренды измеряют успех только своими прошлыми результатами. Но хотя способность измерять внутренний рост важна, у вас не будет по-настоящему четкой картины здоровья бренда, если вы не сможете контекстуализировать социальные идеи по отношению к остальной части вашей отрасли.

Одним из практических примеров этого являются соглашения об уровне обслуживания . Ваши SLA могут улучшаться со временем, и социальное прослушивание может подтвердить это улучшение. Но конкурентный бенчмаркинг может показать, что вы по-прежнему отстаете от отраслевых стандартов или даже немного отстаете от своего крупнейшего конкурента. Вы также можете обнаружить, что другие успешные бренды сосредотачиваются на других показателях эффективности, которые могут дать вам свежий взгляд на ваши собственные KPI и на то, на что реагируют клиенты за пределами вашего бренда.

2. Определение возможностей для инноваций

Независимо от того, насколько хорош ваш бренд, совершенно очевидно, что потребности, ожидания и предпочтения ваших клиентов со временем изменятся. Сильные бренды используют данные о потребителях и конкурентах и ​​определяют возможности для инноваций, чтобы они могли возглавить такого рода изменения.

Но настоящие инновации могут быть дорогими, трудоемкими и рискованными. Социальное прослушивание может помочь снизить некоторые из этих рисков, давая вам сигналы о неудовлетворенных потребностях клиентов, чтобы вы могли сосредоточить ресурсы на правильных инновациях. Это также может помочь вам решить, какие новые идеи следует опробовать, отслеживая настроения в отношении сообщений об инновациях. Конкурентный бенчмаркинг может усилить понимание потребителя, выяснив, что сработало, а что не сработало , когда другие бренды использовали подобную тактику.

3. Победа в игре репутации

Мы знаем больше всего на свете, что потребители принимают решения о покупке и развивают лояльность к брендам, которым они доверяют. Есть много нематериальных факторов, влияющих на доверие, и важно иметь как можно больше данных в режиме реального времени, чтобы понять, как ваши клиенты относятся к вашему бренду.

Слушание и сравнительный анализ дают вам представление потребителей о вашем бренде и ваших конкурентах одновременно, поэтому у вас есть представление о вашей общей репутации и о том, как она сочетается с другими брендами. Объединив эти решения в единую платформу, вы также сможете выявить риски для своей репутации, поняв, чего не следует делать, когда конкуренты оступаются.

4. Усиление воздействия за счет дополнительных унифицированных данных

Это не просто социальное прослушивание и конкурентный бенчмаркинг, которые координируются, чтобы дать вам наиболее полную картину здоровья бренда. По-настоящему унифицированный подход одновременно использует множество решений для более полной контекстуализации опыта и потребностей клиентов, чтобы вы могли быстрее принять правильное решение. Создайте основу для социального прослушивания с помощью:

• Информация о продукте, чтобы понять, как потребители используют каждый из ваших продуктов.

• Визуальная информация , чтобы прояснить весь охват вашего бренда на изображениях, отслеживать настроения клиентов на фотографиях и отслеживать как положительное, так и отрицательное использование логотипов вашего бренда.

• Информация о местоположении, чтобы понять эффективность бренда в определенных регионах и использовать отзывы клиентов для отдельных магазинов.

• Мониторинг СМИ для поддержки усилий по связям с общественностью, выяснение того, как важные новости влияют на ваш бренд, и выявление влиятельных журналистов для максимального охвата бренда.

Используя каждый из этих инструментов в едином унифицированном решении, вы не только получите исчерпывающую информацию о клиентах . Вы также оптимизируете внутренние операции, устраняя разрозненность между командами, обеспечивая согласованность данных с единым источником достоверности и создавая возможности для автоматизации и повышения эффективности.

Унифицированная платформа управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM) Sprinklr — это единственный универсальный магазин для полного понимания

Для многих брендов критически важные для клиентов группы работают изолированно друг от друга, что приводит к конкурирующим данным, которые мешают действиям, блокировкам рабочих процессов, замедляющим производство, и использованию десятков дорогостоящих точечных решений.

В течение многих лет Sprinklr сотрудничает с брендами, чтобы стать более ориентированными на клиента и превзойти конкурентов, создав единственную платформу Unified-CXM, которая устранит эти барьеры и приумножит объединенную мощь богатого, детального понимания потребителей. С помощью Social Listening и Competitive Benchmarking, которые являются частью Sprinklr Modern Research, вы создаете основу для действительно единого подхода к обслуживанию и взаимодействию с клиентами.

Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить демонстрацию, и начните видеть разницу, которую может сделать платформа Unified-CXM.