4 способа максимизировать социальное прослушивание и продвигать свой бренд с помощью анализа тенденций
Опубликовано: 2021-11-03Поделиться этой статьей
Какие сообщения побуждают ваших клиентов к действию? Кому они доверяют, когда приходит время принимать решение о покупке, и где и как они подключаются к этим источникам? Какие чувства или опыт пробуждают лояльность и привязанность к вашей компании, а какие заставляют кого-то (и всю их обширную сеть) отвернуться от вас?
И что бы вы могли сделать для своего бренда, если бы у вас были ответы?
Инструменты для прослушивания социальных сетей помогут вам услышать голос вашего клиента во все более сложной цифровой экосистеме. Но хотя отслеживание конкретных упоминаний вашего бренда важно, также важно понимать более широкий контекст, который влияет на настроения потребителей. Вот где в игру вступает анализ тенденций, оснащенный искусственным интеллектом (ИИ) .
Анализ тенденций позволяет вам в полной мере использовать возможности социального прослушивания, выявляя основные факторы, создающие тенденцию. Этот более глубокий взгляд обогащает ваше понимание потребностей и поведения потребителей, поэтому вы можете ответить на все вопросы, которые я задавал ранее. Самое главное, такого рода понимание позволяет вам быть активными в отношении сообщений, функций продукта и поддержки, которые связывают ваш бренд с вашим клиентом.
Получите максимальную отдачу от своего набора инструментов с улучшенным анализом тенденций
Осмысление неструктурированных данных для более четкого представления о тенденциях — сложная задача для каждого бренда, даже при наличии правильных инструментов. Вот несколько советов и передовых практик, чтобы получить максимальную отдачу от прослушивания социальных сетей с анализом тенденций для вашего бренда:
1. Сузьте фокус
Как и любой другой инструмент, анализ тенденций дает наилучшие результаты, когда у вас есть четкое представление о том, какие проблемы вы пытаетесь решить. Голос вашего клиента исходит из многочисленных источников и в различных формах, поэтому начните с четкого набора факторов, которые вы слушаете, чтобы вы могли:
Определите инновационные форматы контента, которые вы, возможно, не пробовали раньше, чтобы ваши сообщения оставались свежими и привлекательными. Когда вы говорите уникальным голосом своего клиента, вы создаете более значимую и доверительную связь с вашим брендом.
Нацеливайте сообщения на определенные географические и демографические регионы , где соответствующие тенденции оказывают наибольшее влияние. Вы также сможете передавать эти сообщения через правильные социальные каналы, чтобы присоединиться к разговору, когда и как он происходит. Это дает вам влияние в момент принятия решения о покупке.
Упреждающее управление потенциальными кризисами бренда. Многие катастрофы в сфере связей с общественностью начинаются на уровне тенденций, еще до того, как они достигают вашего бренда. Более глубокое понимание настроений клиентов позволяет вам распознавать потенциальные угрозы вашей репутации до того, как они произойдут, и поддерживать ключевые группы клиентов до того, как они станут недоброжелателями бренда.
Повысьте уровень обслуживания клиентов. Анализ на основе ИИ может выявить общие проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при работе с вашими конкурентами или в смежных отраслях, поэтому вы можете избежать подобных проблем с вашим собственным брендом и предоставить своей команде по обслуживанию клиентов правильные инструменты для более эффективной поддержки.
2. Увидеть общую картину
Миллионы разговоров в десятках каналов социальных сетей доказывают, что каждый клиент имеет уникальный голос, а социальное прослушивание с анализом тенденций помогает выявить эти конкретные личности. Но анализ тенденций также помогает вам сгруппировать эти идеи в более крупные темы. Это поможет вам установить связи между неструктурированными, разрозненными точками данных, которые вы можете сразу же использовать в своей комплексной стратегии бренда.
Это возможно, если вы выберете решение для прослушивания социальных сетей с унифицированной платформой управления качеством обслуживания клиентов (Unified-CXM) . Точечные решения могут помочь одной части вашего бизнеса понять узкую часть вашей потребительской базы, но очень часто это приводит к фрагментарным и противоречивым данным. Эти разрозненные данные не только делают невозможным получение более широкой и подробной картины вашего клиента, но и не позволяют командам в вашей организации сотрудничать или действовать на основе информации.
Используйте платформу Unified-CXM, которая дает вам единый источник достоверной информации для целостного представления о клиенте, общие информационные панели для единообразной визуализации для внутренних команд и четкую дорожную карту для следующих действий, которые ваши команды могут предпринять немедленно для улучшения качества обслуживания клиентов.
3. Учитывайте источник
Одна вещь, которая делает ландшафт социальных сетей таким сложным, заключается в том, что не все источники созданы одинаково. После того, как вы определили тенденции, на которых следует сосредоточиться в зависимости от ваших целей, вам необходимо углубиться в детали, чтобы обнаружить источники информации, чтобы вы могли сделать более обоснованное суждение о ее подлинности. Правильный инструмент для прослушивания социальных сетей с анализом тенденций на основе ИИ дает вам самое четкое представление о том, откуда поступают ваши данные, поэтому вы не тратите время и ресурсы на фиктивные разведывательные данные из сомнительных источников.
4. Проявите творческий подход
Практические идеи, полученные в результате прослушивания социальных сетей, — это только начало, когда дело доходит до того, чтобы действительно выделить ваш бренд. Как только ваши команды получат четкое единое представление о тенденциях, формирующих настроения клиентов, они смогут начать использовать новые шаблоны и устанавливать новые связи. Как разговоры о поп-культуре во Флориде связаны с вашей маркетинговой стратегией? Как региональные новости на Тихоокеанском Северо-Западе могут изменить то, как клиенты получают определенные сообщения? О чем говорят папы на Среднем Западе в преддверии Дня отца?
Платформа Unified-CXM может дать вам ответы на вопросы, которые вы никогда не думали задать о своем бренде, и помочь вам напрямую поговорить с конкретным клиентом в критический момент. Это создает мощную связь и положительную эмоциональную ассоциацию. Это может быть огромным мотиватором, когда придет время совершить покупку или порекомендовать. Позвольте аналитике на основе ИИ раскрыть творческий потенциал ваших команд так, как ваши конкуренты не могут сравниться, а ваши клиенты не могут пропустить.
Создайте уникальный клиентский опыт с помощью современных исследований Sprinklr
Современные исследования Sprinklr усиливают голос ваших клиентов за счет прослушивания социальных сетей и анализа тенденций на основе ИИ, и все это на платформе Unified-CXM, которая обеспечивает полезную информацию и четкое, последовательное представление о разговорах, влияющих на ваш бренд.
Modern Research помогает вам получить максимальную отдачу от прослушивания социальных сетей с помощью настраиваемого масштабируемого анализа тенденций с такими функциями, как:
Упреждающие оповещения , использующие искусственный интеллект для обнаружения потенциальных угроз репутации вашего бренда. Поскольку упреждающие оповещения выходят за рамки узкого круга ключевых слов и тем и охватывают весь спектр настроений клиентов, у вас есть все необходимые сведения, чтобы действовать до того, как разразится кризис.
Интеллектуальные тренды , которые предоставляют информацию на кончиках ваших пальцев на чистой унифицированной панели инструментов. Умные тренды помогут вам распознать экосистему тем, связанных с отраслью и брендом, которые могли остаться скрытыми с помощью точечных решений.
Восемь уровней искусственного интеллекта, включая анализ настроений, помогут вам понять отношение и чувства клиентов на более глубоком уровне, чем простое упоминание.
Чтобы узнать больше о том, как современные исследования Sprinklr могут помочь вашему бренду преуспеть, свяжитесь с нами сегодня.
