Социальное прослушивание против социального мониторинга: различия и зачем нужны оба!

Многие из нас виновны в том, что используют термины «социальный мониторинг» и «социальное прослушивание» как синонимы. Но правда в том, что они очень разные!

Вы не хотите иметь одно без другого. Поэтому очень важно точно понимать, в чем заключаются различия и как их можно реализовать согласованным образом .

Если вы хотите узнать реальную разницу между социальным прослушиванием и социальным мониторингом, то вы попали в нужное место! Давайте поговорим о том, что они означают, и как вы можете начать работу над своей стратегией.

Социальное прослушивание против социального мониторинга

Основное различие между социальным прослушиванием и социальным мониторингом заключается в масштабе, в котором они используются.

Например, когда вы слушаете социальные сети, как следует из названия, вы не комментируете сообщения. Вместо этого вы наблюдаете за общими тенденциями, интерпретируете данные, а затем используете свои выводы для обоснования будущих бизнес-планов. Это более макроуровневый подход, при котором вы используете информацию высокого уровня для внесения изменений в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях.

Между тем, мониторинг социальных сетей отслеживает и направляет обсуждения вашей компании в социальных сетях в режиме реального времени. Это более детальный и реактивный подход. Он ориентирован на общение с клиентами один на один.

КРАТКИЙ ФАКТ: Мониторинг социальных сетей — это реакция на то, что ваши клиенты уже говорят. Принимая во внимание, что социальное прослушивание — это упреждающий подход к созданию долгосрочных решений на основе общих идей ваших клиентов.

Что такое социальное прослушивание?

Когда вы включаете прослушивание социальных сетей в свою маркетинговую стратегию, вы используете упреждающий подход к широкому представлению о присутствии вашей компании и отрасли в Интернете. Это включает в себя обновления новостей, сообщения в социальных сетях и обсуждения на форуме.

Вы также наблюдаете за конкурентами и разговорами вокруг них. Социальное прослушивание позволяет вам оставаться в курсе проблем, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория, и их конкретных болевых точек.

Вместо того, чтобы гадать о том, что их интересует, социальное прослушивание позволяет вам точно видеть, о чем они говорят, чем занимаются и какие последние тенденции.

Это также дает вам возможность взглянуть изнутри на их точку зрения и мнение о вас. А также их увлечения и актуальные темы в вашей области.

Отслеживание этих вещей поможет вам принимать лучшие маркетинговые решения. Вы можете точно знать, что думают ваши идеальные клиенты и что им нужно от вас.

Что такое социальный мониторинг?

Исследования показывают, что 93% пользователей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их решение о покупке. Вы не хотите, чтобы плохой отзыв испортил вашу репутацию.

Если вы хотите быть в курсе других, упоминающих вас в Интернете, и иметь возможность мгновенно реагировать на действия, связанные с этим, тогда мониторинг социальных сетей — это то, как это делается.

Например, представьте, что кто-то пишет о вашем последнем продукте и говорит, как ему нравится им пользоваться. С помощью социального мониторинга вы можете продемонстрировать свою поддержку, комментируя их сообщения или отвечая другим, которые задаются вопросом, как они могут его купить.

Вы можете делиться ссылками, чтобы направлять новых клиентов именно туда, куда они хотят. Или вы можете ответить на возникающие вопросы, например, какие размеры или цвета вы предлагаете. Это показывает, что ваш бренд находится на шаг впереди и ценит своих клиентов.

То же самое относится и к упоминаниям, которые включают негативные отзывы. Не бойтесь также следить за негативными отзывами в социальных сетях! Это отличная возможность показать своим клиентам, что вы заботитесь о них.

Вы можете сделать это, содержательно поговорив о проблемах клиента и о том, как вы можете помочь. Вот отличный пример отличного обслуживания клиентов JetBlue.

Социальное прослушивание и социальный мониторинг: лучше всего вместе

Несмотря на то, что они разные и о них не следует говорить взаимозаменяемо, мониторинг социальных сетей и прослушивание социальных сетей следует использовать вместе при разработке социальной стратегии для вашей компании. На самом деле, вы не можете слушать социальные сети без мониторинга.

Например, пометьте входящие сообщения, чтобы вы могли использовать их позже в своих отчетах. Ваши беседы во время социального мониторинга могут помочь лучше понять вашу общую стратегию.

Вы также не должны слушать в социальных сетях, не отвечая напрямую своим клиентам и не обеспечивая им первоклассный опыт работы с ними. Слушание и мониторинг лучше всего делать вместе.

Зачем вам нужна единая стратегия социального прослушивания и мониторинга

Чтобы запустить и управлять социальным мониторингом и прослушиванием, может потребоваться много работы. Но стоит добавить эти ценные практики в регулярный анализ данных вашей компании.

Ничто не сравнится с тем, чтобы услышать от ваших клиентов напрямую о том, что им нужно, их болевых точках и их честном мнении о вас.

Если вы только начинаете, можно не усложнять и развивать свою стратегию по мере обучения. Давайте обсудим несколько простых способов начать мониторинг и прослушивание социальных сетей.

С чего начать

Чтобы начать работу над своей стратегией, вам необходимо использовать инструменты мониторинга и прослушивания социальных сетей. Эти инструменты помогают консолидировать учетные записи социальных сетей и отслеживать активность на разных платформах на одной панели.

Когда вы настраиваете свои инструменты мониторинга и прослушивания социальных сетей , вы хотите думать не только о своем имени и дескрипторах социальных сетей. Вы можете отслеживать и прослушивать ключевые слова, связанные с вашей отраслью, конкурентами и влиятельными лицами на вашем рынке.

26 лучших инструментов для прослушивания и мониторинга социальных сетей

Вот несколько лучших инструментов для прослушивания и мониторинга социальных сетей.

1. Программное обеспечение для мониторинга социальных сетей HubSpot
2. Агорапульс
3. Внимательно
4. Аварио
5. Бренд24
6. Анализ буфера
7. Баззсумо
8. Сайф
9. Социальные сети
10. Сокол.ио
11. Хутсьюит
12. Иконосквер
13. Замочная скважина
14. Талая вода
15. Упомянуть
16. Октопост
17. Отправляемый
18. Социальные пекари
19. Sprinclr Modern Engagement
20. Росток Социальный
21. Синтезио
22. Попутный ветер
23. Talkwalker
24. Колода твитов
25. YouScan
26. Зохо Социальное

Выбор правильного инструмента мониторинга и прослушивания социальных сетей для вас

Есть много вариантов, когда дело доходит до инструментов мониторинга и прослушивания. Не все из них предлагают одинаковые функции. Убедитесь, что инструмент охватывает платформы социальных сетей, наиболее актуальные для вашей отрасли.

Многие инструменты предлагают бесплатные пробные версии, это дает вам возможность увидеть, нравится ли вам работать с этим конкретным инструментом, прежде чем переходить к нему. Некоторые из более продвинутых инструментов даже отслеживают изображения и логотипы.

Не всем нужен одинаковый уровень подробных показателей и аналитики. Если вы только начинаете, сделайте это простым и начните с простого инструмента, который поможет вам освоиться. Затем вы можете решить, оправдывает ли информация выделение большего бюджета на более обширный инструмент социального мониторинга.

4 лучших практики социального мониторинга и прослушивания

После выбора инструмента, который предоставляет функции, наиболее подходящие для вашего бизнеса, пришло время начать отслеживать и прослушивать социальные сети. Вот несколько лучших практик, о которых следует помнить.

1. Стройте отношения

После того, как вы разработаете свою стратегию и начнете практиковать социальное прослушивание и мониторинг, вы захотите определить пользователей, которые регулярно взаимодействуют с вашим брендом. Начните строить с ними отношения и помогите им стать защитниками бренда.

2. Будьте готовы к кризису

Несмотря на то, что мы не хотим ожидать худшего, хорошей практикой является наличие антикризисного плана, чтобы все были на одной волне, если что-то пойдет не так. Это может быть план действий, если сообщение пойдет не так или если ваш сайт выйдет из строя.

Выпадение социальных сетей может произойти по ряду причин. Будьте готовы, определив, какой курс действий предпринять. Это может включать в себя, кто отвечает за ответы на комментарии и вопросы, где вы собираетесь опубликовать заявление, кто будет писать заявление и так далее.

3. Отслеживайте хэштеги кампании

У вас может быть основной набор ключевых слов , которые всегда связаны с вашим бизнесом. Но когда вы запускаете определенную кампанию или мероприятие, вы также хотите отслеживать эти уникальные хэштеги и связанные ключевые слова.

Это позволяет вам отвечать на любые вопросы, связанные с кампанией, а также следить за ее ростом и эффективностью ваших сообщений.

4. Заручитесь поддержкой вашей службы поддержки

Ключевой частью успешной стратегии мониторинга социальных сетей является прямое реагирование на клиентов. Это отличная причина привлечь к работе вашу службу поддержки клиентов. Вы можете создать для них отдельную учетную запись или разрешить доступ к своим основным учетным записям.

Убедитесь, что все согласны с лучшими практиками в социальных сетях и согласованным временем обработки ответов.

Усильте свою стратегию в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете о существенных различиях между социальным прослушиванием и социальным мониторингом (и почему вы должны реализовать и то, и другое!), пришло время приступить к работе.

Прежде чем погрузиться в работу, встретьтесь со своей командой, чтобы разработать некоторые планы и идеи о том, как вы хотите внедрить мониторинг и прослушивание в свою повседневную жизнь. Сначала вам, возможно, придется начать с комментариев клиентов, репостов, ответов и т. д., прежде чем переходить к более обширной стратегии.

Не пытайтесь сделать все сразу. Можно начать с простого отслеживания названия вашей компании и нескольких связанных ключевых слов. Ваши выводы помогут в дальнейшем направлять вашу стратегию, когда вы узнаете, что работает.

Заинтересованы в реализации этих стратегий для вашего бизнеса? Обратитесь в квалифицированное агентство цифрового маркетинга за советом эксперта.

Часто задаваемые вопросы о социальном мониторинге и социальном прослушивании

В: Что такое социальное прослушивание по сравнению с социальным мониторингом?

Мониторинг социальных сетей — это реакция на то, что ваши клиенты уже говорят, тогда как социальное прослушивание — это упреждающий подход к созданию долгосрочных решений на основе общих идей ваших клиентов.

В: Что такое мониторинг социальных сетей?

Мониторинг социальных сетей отслеживает и направляет обсуждения вашей компании в социальных сетях. Это детальный подход, ориентированный на прямые разговоры с вашими клиентами.

В: Что слушают в социальных сетях?

Социальное прослушивание — это когда вы отслеживаете общие тенденции и интерпретируете информацию в социальных сетях, чтобы затем информировать о будущих бизнес-планах. Это подход на макроуровне, при котором вы используете информацию высокого уровня для внесения изменений в свою маркетинговую стратегию.

В: Как прослушивание социальных сетей может повысить защиту интересов клиентов?

Когда вы используете прослушивание социальных сетей и мониторинг социальных сетей вместе, вы можете понять своих клиентов на более глубоком уровне. Это позволяет вам напрямую решать их конкретные потребности и более эффективно вносить изменения в ваш продукт, услуги, взаимодействия и процессы.

Это приводит к лучшему общему опыту работы с клиентами . Ваши клиенты чувствуют, что вы действительно знаете и понимаете их. В целом, это приводит к увеличению адвокации клиентов.