Социальные сети 101

Социальные сети — это ваша возможность создать сообщество. Пользователи с гораздо большей вероятностью будут взаимодействовать с брендом, который имеет постоянную индивидуальность и сильный голос. Кроме того, с вовлечением приходит лояльность. Ваша социальная личность должна соответствовать демографическим характеристикам вашей аудитории. Использование принципа «это, а не то» может помочь вам найти правильный баланс. Например, если ваш бренд больше ориентирован на миллениалов, вы можете сказать: «Наша личность игривая, но не легкомысленная»; или, если вы ориентируетесь на мужчин среднего возраста, вы можете сказать «мы профессиональны, но не скучны». После того, как вы определили тон вашего бренда, найдите время, чтобы разработать руководство по стилю, в котором указаны все, что можно и чего нельзя делать, от ключевых слов до использования смайликов и цветовых схем, для всех ваших маркетинговых каналов, а не только для социальных сетей. Последовательность является ключом к созданию надежного клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия с вашим брендом.

Выбор платформы для социальных сетей

Каждая из сегодняшних основных социальных платформ предлагает различные преимущества и решения. Некоторые платформы больше подходят для вашего бренда, целей и целевой аудитории, чем другие. Вот краткое описание того, какие платформы лучше всего подходят для каких стратегий.

Фейсбук

Безусловно, крупнейшая социальная сеть, Facebook может похвастаться более чем 2 миллиардами активных пользователей. Facebook отлично подходит для обмена всеми типами контента (фото, видео, письменный контент и т. д.) и предлагает отличные нативные показатели, с помощью которых вы можете легко отслеживать, как ваши подписчики взаимодействуют с вашим контентом. Но из-за размера Facebook брендам может оказаться сложно пробиться сквозь шум и достичь своей целевой демографической группы.

Инстаграм

Бренды с утонченной эстетикой или продукты, которые поддаются высококачественному фото- или видеоконтенту, должны разработать надежные стратегии Instagram. Пользователи Instagram, как правило, моложе и хорошо реагируют на привлекающий внимание визуальный контент, который помогает увеличить трафик и конверсию.

Пинтерест

Pinterest — еще одна социальная платформа, которая отдает предпочтение качественному визуальному контенту. Он также предлагает пользователям возможность создавать доски контента, который они считают ценным.

Твиттер

Twitter может быть самой сложной социальной платформой для бизнеса. Достаточно легко опубликовать то, чем вы делитесь на Facebook, но это не позволяет использовать все преимущества платформы. Twitter лучше всего использовать для таргетинга на другие компании. Маркетинг B2B успешен в Твиттере, потому что платформа позволяет быстро, прямо и заметно взаимодействовать с потенциальными клиентами.

YouTube

YouTube может быть отличным местом для демонстрации продуктов или отраслевых знаний. Однако пользователи ожидают высокого качества при просмотре видео, а качество может быть дорогостоящим.

LinkedIn

С более чем 450 миллионами активных пользователей LinkedIn является мощным ресурсом для брендов, стремящихся привлечь потенциальных клиентов, повысить узнаваемость бренда или нанять лучших специалистов. Разрабатывайте контент, чтобы сделать вас и/или вашу компанию лидерами мнений в своей отрасли или повысить узнаваемость бренда среди самой большой в мире аудитории профессионалов и предприятий.

Шаг 2: Определите свои показатели

Показатели социальных сетей — это больше, чем лайки и репосты. Вот те, которые имеют значение.

Рейтинг кликов (CTR)

Ваш CTR в социальных сетях — это процент пользователей социальных сетей, которые переходят к желаемому действию из общего числа показов. Это сильный показатель того, вызывает ли ваша социальная стратегия интерес у ваших подписчиков. Если ваш общий CTR низкий, пришло время все переосмыслить. Если вы видите различия от одной платформы к другой, вы можете удвоить ставку на платформах, которые демонстрируют больше вовлеченности, или пересмотреть свой подход к платформам, на которых вы также неэффективны.

Показатель отказов

Показатель отказов — это количество пользователей, которые покидают сайт или целевую страницу, на которые их направляют ваши сообщения в социальных сетях, и обычно является хорошим показателем согласованности обмена сообщениями и качества контента. Если показатели отказов высоки, первым шагом будет согласование изображений и текста. Убедитесь, что ваши посты и страницы, на которые они ведут, совпадают. Если проблема не в этом, возможно, вам придется усилить содержание сайта, чтобы заинтересовать пользователей.

Коэффициент конверсии

Хотя ваш коэффициент конверсии является продуктом многих факторов, низкий коэффициент конверсии может частично быть связан с вашей стратегией в социальных сетях. Если вы ориентируетесь не на ту аудиторию или неправильно сообщаете о своих продуктах или услугах, даже если ваши социальные кампании не будут конвертировать.

Мягкие метрики

Ваши лайки, ретвиты, публикации, избранное и впечатления обычно дают вам представление о том, как пользователи взаимодействуют с вашими публикациями в социальных сетях. Одна из целей любой социальной стратегии — снизить стоимость показа за счет увеличения вовлеченности и обмена информацией. Хорошо следить за тем, как далеко продвигаются ваши посты, но эти мягкие показатели должны быть вторичными по отношению к цифрам, которые напрямую коррелируют с ростом доходов.

Анализ показателей

Каждая социальная платформа предлагает свои собственные показатели, но некоторые платформы (например, Facebook) предлагают более подробные данные, чем другие (Instagram, Twitter). Самый эффективный способ погрузиться в статистику ваших социальных сетей — через Google Analytics. Google Analytics дает вам полную картину показателей, описанных выше, для всех ваших различных социальных платформ. Sprout Social — еще один отличный инструмент для анализа социальных показателей. Sprout Social интегрируется со всеми основными платформами, чтобы предоставлять данные и отчеты в легко читаемых форматах, которые предлагают демографическую информацию о пользователях, охваченных вашими сообщениями.

Шаг 3: Продайте себя

Сейчас больше, чем когда-либо, социальная реклама предоставляет брендам возможность повысить узнаваемость и приобретение. Пользователям социальных сетей показывают рекламу каждый раз, когда они просматривают свои каналы. Эта реклама предлагает единственную полноценную стратегию во всех каналах цифрового маркетинга. Социальная реклама часто служит введением в ваш бизнес или продукт. Однако, в зависимости от ваших параметров таргетинга, обмена сообщениями и креативных изображений, они также могут влиять на клиентов, находящихся в середине и в нижней части воронки. Просто помните: клиенты, как правило, не хотят совершать покупки, когда просматривают страницы Facebook или Instagram. Привлечение их внимания приведет к повышению конкурентоспособности. Хорошая реклама в социальных сетях должна быть привлекательной и лаконичной, чтобы ваши целевые клиенты запомнили ваш продукт или услугу, когда будут готовы купить. Ваша реклама также должна быть направлена ​​на привлечение внимания и поощрение обмена. Чем больше ваша реклама кажется «органической» публикацией, тем больше вероятность того, что пользователи будут с ней взаимодействовать. Это приводит к снижению стоимости показа. И, наконец, реклама должна соответствовать голосу вашего бренда и онлайн-персоне, чтобы клиенты получали единообразное впечатление о бренде на протяжении всего своего покупательского пути.

Цель. Затем повторно нацельтесь.

Как и в случае с поисковым маркетингом, вы должны начать с вашей социальной стратегии. Если вы не уверены в своей целевой демографии, не рискуйте потерять потенциальных клиентов из-за догадок. По мере тестирования, уточнения и сбора данных вы можете скорректировать и оптимизировать свою стратегию, чтобы ориентироваться только на тех пользователей, которые отвечают на ваши объявления. Всегда помните, что вашим кампаниям нужно дать время для получения прибыли. Социальная реклама в основном эффективна для того, чтобы посеять семена осведомленности в вашей целевой аудитории. Это не значит, что социальная реклама не может напрямую приносить доход, но обычно она является первым шагом в привлечении потенциальных клиентов в воронку продаж. По мере того как они продолжают знакомиться с вашим брендом, другие ваши маркетинговые стратегии будут способствовать их совершению покупки.

Принеси это домой

Ваши социальные каналы — это точка соприкосновения с нынешними и будущими клиентами, с помощью которой они формируют личные отношения с вашим брендом. Но клиенты скучают. Если вы не всегда предоставляете ценный контент для своей аудитории и не взаимодействуете со своим сообществом аутентичным образом, они потеряют интерес. Вам нужно вести разговор в основных социальных сетях. Убедитесь, что вы регулярно публикуете целенаправленные, органичные посты в социальных сетях в стиле своего бренда, чтобы расширить свое сообщество и поддерживать его вовлечение с помощью прямых сообщений и ответов. Кроме того, не забывайте о силе рекламы в социальных сетях. Используйте платные социальные сети, когда у вас есть конкретная кампания или бизнес-цель. Если вам нужна помощь с вашей собственной стратегией в социальных сетях, у нас есть целая команда, готовая вывести вашу социальную игру на новый уровень.