Рост адвокации в социальных сетях
Опубликовано: 2021-01-03Поделиться этой статьей
На пути к широкому внедрению маркетинга в социальных сетях произошла забавная вещь: использование глобальных социальных сетей в качестве традиционных платформ для публикации и, следовательно, маркетинга брендов было справедливо воспринято как довольно ограниченный способ добиться надежного и значимого взаимодействия с клиентами и потенциальными клиентами.
К настоящему времени все слышали, что социальные сети — это принципиально другое средство массовой информации, и действительно, они более вовлечены, требовательны и их труднее контролировать, чем традиционные СМИ. Короче говоря, после многих лет снижения результатов в старых каналах компании наконец-то смирились с тем фактом, что они должны коренным образом переосмыслить то, как они взаимодействуют с рынком.
В последние пару лет компании все чаще ищут так называемые «подлинные» и «аутентичные» новые способы общения, общения и иного сотрудничества с пользователями социальных сетей по темам, представляющим взаимный интерес, а именно по продуктам и услугам, которые они предоставлять. Это привело к бесчисленным экспериментам по адаптации адвокации в социальных сетях к маркетинговой функции в наших организациях, а также к соответствию как стандартам, так и ожиданиям новых социальных каналов.
Загрузите наше руководство по созданию успешной программы защиты интересов сотрудников
Нужны адвокаты в социальных сетях
Однако вопрос всегда заключался в том, как наилучшим образом использовать платформы социальных сетей с наименьшим цинизмом и наибольшим эффектом, чтобы по-настоящему взаимодействовать с рынком, оказывая при этом измеримое и рентабельное влияние на бизнес. В то время как краткосрочной целью такой деятельности может быть стимулирование новых транзакций (продажи и другие результаты) и повышение узнаваемости бренда, долгосрочная цель состоит в партнерстве и совместном создании наилучших совместных результатов. Это включает в себя производство более качественных продуктов, обеспечение их хорошей поддержки и более прозаические, но очень ценные результаты, такие как увеличение прибыли и сокращение времени до продажи.
За последние несколько лет мы начали замечать, что в ведущих социальных компаниях отчетливо проявляется новая тенденция: компании, имеющие дело с осознанием того, что они имеют ограниченные — и относительно ненадежные — объемы социального капитала, которыми они владеют. Конечно, некоторые маркетологи преуспевают в этом отношении, но общий уровень охвата в социальных сетях даже самых крупных брендов относительно ограничен.
Тем не менее, у тех же самых компаний также есть легионы заинтересованных сторон, которые имеют — по крайней мере, коллективно — огромный социальный капитал, который они просто могут захотеть использовать для взаимной выгоды. Если бы только у них были указания, как лучше это сделать.
Что такое адвокация в социальных сетях?
Адвокация в социальных сетях — это практика стратегического привлечения сотрудников, деловых партнеров, цепочки поставок, клиентов, отраслевых влиятельных лиц и других заинтересованных сторон, чтобы они стали сторонниками социальных сетей, если существует правильная мотивация. Теперь, хотя я недавно заметил, что среда для адвокации в социальных сетях становится все более благоприятной, а инфраструктура, методы и процессы управления вышли за рамки ранних экспериментов, мы действительно не говорили о конкретных примерах успешных программ адвокации в социальных сетях. Другими словами, есть ли на самом деле веские доказательства того, что адвокация работает и происходит?
К счастью, отсутствие хороших примеров программ защиты интересов в социальных сетях больше не является проблемой. Фактически, мы обнаружили, что усилия по защите бренда начинают процветать во многих отраслях, хотя точный результат и подход остаются относительно разными, что обычно является признаком первых дней. На данный момент существующие программы защиты в основном ориентированы на аудиторию, на которую компании имеют самое непосредственное влияние, а именно на сотрудников; хотя, безусловно, мы знаем хорошие примеры по всему спектру избирательных округов.
С точки зрения доверия и предсказуемости, сотрудники представляют собой хорошую «стартовую» группу для компаний, чтобы ускорить создание программы поддержки. Адвокаты сотрудников, очевидно, заинтересованы в достижении целей компании, и их соответствие интересам и целям организации, по-видимому (хотя, конечно, не всегда), является причиной, по которой они там работают.
Примеры адвокации в социальных сетях
Вот несколько примеров адвокации в социальных сетях — многих текущих и некоторых прошлых — в которых участвовали ведущие предприятия:
ИБМ . Глобальная технологическая компания имеет 500 идейных лидеров в своей программе защиты интересов IBM Voices, включая соответствующий инструмент защиты для централизации и продвижения их социального присутствия.
Циско . В коммуникационной компании работает более 1300 защитников, которым даются рекомендации и поддержка для усиления сообщений компании и распространения информации о новых продуктах и услугах, а также для оказания поддержки клиентам.
Делл . Производитель компьютеров имеет одну из крупнейших в мире программ защиты интересов в социальных сетях. Более 10 000 сотрудников прошли внутреннюю программу сертификации в социальных сетях и обучены поддерживать цели компании в социальных сетях. Более того, у них есть расширенная программа прослушивания и сортировки, чтобы мобилизовать сторонников для решения срочных ситуаций в социальных сетях, чтобы усилить одобренные брендом сообщения и хэштеги.
Делойт . Фирма, предоставляющая глобальные управленческие услуги, использовала платформу социальной защиты с более чем 1200 участниками, чтобы помочь с набором персонала.
САП . Компания SAP, давно являющаяся лидером в использовании социальных сетей для взаимодействия с рынком, имеет свою программу SAP Mentor, которая признает своих наиболее эффективных сторонников, придает им престиж и упрощает для общественности их поиск и взаимодействие с ними.
Спринт . Программа защиты интересов сотрудников Sprint Ninjas компании продолжает расти, и сейчас в ней работает около 2000 сотрудников, а в конечном итоге планируется увеличить количество сотрудников до 8000 человек.
Блок H&R . Фирма по налоговой подготовке использует внутренний центр социальных сетей в рамках своей программы для связи сотрудников с общественностью в социальных сетях, таких как LinkedIn. Он также эффективно использовал адвокатов сотрудников в недавних маркетинговых усилиях, повышении узнаваемости бренда и продажах.
Верность . Фирма, предоставляющая финансовые услуги, имеет постоянную программу «Обратитесь сюда», в которой есть компонент, который связывает сотрудников с их усилиями по взаимодействию с потребителями.
Обратите внимание, что эти примеры адвокации в социальных сетях очень технологичны, как мы часто видим в социальных сетях. К счастью, сейчас мы видим, что более традиционные компании пробуют свои силы в программах защиты интересов. Кроме того, есть хорошее сочетание историй B2B и B2C, когда дело доходит до защиты интересов сотрудников, что обнадеживает.
Запустите программу защиты интересов сотрудников с помощью Sprinklr Modern Marketing & Advertising.
