Как использовать автоматизацию социальных сетей для получения прибыли

Нет никаких сомнений в том, что жизнь владельца малого бизнеса никогда не бывает скучной. Во-первых, если вы похожи на большинство, обслуживание клиентов, управление финансами, маркетинг, отношения с сотрудниками и многое другое переполняет ваш список дел. Сегодня рынок наполнен инструментами и услугами, которые позволят вам передать рабочую нагрузку на аутсорсинг. Социальные сети не застрахованы от автоматизации. Мы исследуем пять ручных задач, которые могут легко выиграть от автоматизации социальных сетей.

Если вы хотите масштабировать социальные сети, есть много повторяющихся задач, которые лучше оставить для инструментов автоматизации социальных сетей. Или, по крайней мере, используйте интеллектуальные инструменты автоматизации социальных сетей, чтобы уменьшить ежедневную рабочую нагрузку, необходимую для достижения успеха в социальных сетях.

Прежде чем мы начнем, задайте себе эти четыре вопроса:

1. Сколько моего времени каждую неделю отнимают социальные сети?
2. Могу ли я обосновать свою почасовую ставку временем, которое я трачу на социальные сети?
3. Если я отдам на аутсорсинг или сведу к минимуму свое время, какую пользу получит мой бизнес?
4. Какие области моего бизнеса выиграют от аутсорсинга социальных сетей?

5 задач, которые можно легко решить с помощью автоматизации социальных сетей

Я знаю, что вы думаете. Вы не можете полагаться на то, что другие люди сделают что -то для вас должным образом . « Если хочешь, чтобы что- то было сделано правильно, сделай это сам. « Но какой ценой для вас — ваше здоровье и рост вашего бизнеса? Предпочитаете ли вы 100% аутсорсинг социальных сетей или сохраняете контроль, но автоматизируете несколько задач, чтобы выиграть часы в неделю, существует множество инструментов планирования социальных сетей, которые можно использовать.

Важно понимать, что автоматизация социальных сетей — это не ругательство. Тем не менее, есть определенные рекомендации по автоматизации социальных сетей, которым вы должны следовать.

1 – Создание контента

Не существует секретной формулы того, сколько контента вы должны написать, чтобы ваши подписчики в социальных сетях были вовлечены, но есть много данных, которые указывают на то, почему целевой контент имеет решающее значение для вовлечения. По данным HubSpot , компании, ведущие блог, генерируют на 67% больше потенциальных клиентов в месяц, чем те, которые не ведут блог. Кроме того, здоровый поток контента, распространяемого в социальных сетях, может снизить затраты на привлечение лидов на целых 80% .

Curata составила убер-список сервисов для написания контента. В их список включены описания каждой услуги.

Преимущества аутсорсинга создания контента:

• Экономьте деньги на пособиях сотрудникам и сезонной работе
• Экономьте время благодаря быстрой обработке и одновременному выполнению нескольких письменных заданий.
• Воспользуйтесь опытом других в вашей нише, а также отредактируйте грамматику
• Аутсорсинг позволяет вам сосредоточиться на управлении своим бизнесом
• Внедряйте лучшие практики, стандартизируйте и создавайте единый голос
• Получите лучшие результаты, потому что агентства могут использовать более широкую клиентскую базу, чтобы увидеть, какой контент конвертируется, использовать призыв к действию и оптимизировать для поиска.
• Создавайте широкий спектр типов контента, включая краткий и подробный контент, инфографику, видео и изображения.

Вывод: Согласно данным, аутсорсинг контента может привести на 67% больше потенциальных клиентов и снизить затраты как минимум на 80%.

2 – Курирование контента

Молчание в социальных сетях — одна из причин, по которой фанаты отписываются от ваших социальных потоков. Как показано выше, важным элементом успешного присутствия в социальных сетях является постоянный поток контента. Вообще говоря, контент — это валюта в социальных сетях.

Вы с облегчением узнаете, что вам не нужно писать все это самостоятельно. На самом деле, обмен контентом, написанным другими, курирование контента) — это разумная стратегия в социальных сетях.

Курирование контента — это процесс сортировки огромного количества контента в Интернете и его осмысленного и организованного представления по определенной теме.

Преимущества курирования контента очевидны:

1. Устанавливает авторитет и доверие
2. Повышает лояльность к бренду
3. Улучшает голос бренда
4. Вдохновляет и восхищает
5. Повышает узнаваемость бренда

Не верите в курирование контента? Узнайте, как одна компания-разработчик программного обеспечения увеличила свой список адресов электронной почты на 130 % благодаря курированию контента.

На самом деле, согласно исследованиям, от 50 до 75% всех материалов, которыми вы делитесь в социальных сетях, должны быть сторонним контентом .

Компании, которые постоянно достигают этого порога, видят в 10 раз более высокий коэффициент конверсии, чем те, кто этого не делает. Исследование также пришло к выводу, что обновления в социальных сетях со ссылками на курируемый контент генерируют на 33% больше кликов , чем ссылки на исходный контент.

Если вы ищете общее руководство, правило 5-3-2 в социальных сетях довольно популярно. Идея состоит в том, что на каждые десять единиц контента, которыми вы делитесь:

• Пять должно быть релевантным контентом из других источников
• Три должно быть релевантным контентом от вас
• Два должны быть личными или забавными, чтобы очеловечить ваш бренд.

Инструменты, которые вам понадобятся (в зависимости от ваших потребностей):

• Где найти контент для курирования
• Инструменты, которые помогут вам масштабировать курирование контента

Продолжайте читать о преимуществах курирования контента.

3 – Приобретение подписчиков в социальных сетях

Поиск новых людей, на которых можно подписаться в Твиттере, занимает довольно много времени. Вы можете использовать расширенный поиск Twitter, но он не масштабируется.

Если вы только начинаете работать в социальных сетях, необходимо использовать инструменты, чтобы быстро получить этот первоначальный рост. Этот класс инструментов позволяет вам вводить ключевые слова в свою программу и возвращает учетные записи Twitter, соответствующие вашим критериям. С этой целью вы можете мгновенно подписаться на наиболее релевантных людей. Например, если вы заинтересованы в поиске людей с собаками, вы можете использовать инструмент для поиска людей, говорящих о своих собаках.

Кроме того, в некоторых случаях эти инструменты позволяют автоматически следовать им.

Предостережение

Хотя это может быть правдой, есть тонкая грань, которую вам нужно пройти с этим типом автоматизации социальных сетей. Поиск новых подписчиков — это одно. Автоподписка на них противоречит условиям обслуживания Twitter. Как только вы обнаружите потенциальных подписчиков с помощью этих инструментов, достаточно легко просмотреть их и щелкнуть, чтобы подписаться на них на панели инструментов платформы.

Имейте в виду соотношение подписчиков и подписчиков

Одна из теорий заключается в том, чтобы никогда не подписываться на большее количество людей, чем у вас есть последователи. То, что за вами следят больше, чем вы, говорит о том, что вы более убедительны, чем те, у кого такое же количество.

Мы проверили эту теорию двумя способами:

1. Мы создали учетную запись в Твиттере и подписались на большее количество людей, чем на нас. Результат: рост остановился.

2. Мы подписались на пять человек меньше, чем раньше. Результат: Рост удвоился.

Мы продолжали тестирование в течение нескольких недель, и картина была неизменной.

Существует множество теорий о рационе «последующий за следующим». Еще одна теория исходит от digiwriteitit. Они предлагают, когда вы только начинаете, сохраняйте соотношение 5:1. Убедитесь, что вы больше не подписаны на людей, пока ваше соотношение не достигнет 5: 1 (100 подписчиков: 20 подписчиков).

Инструменты, которые вам понадобятся: Tweetfull автоматизирует процесс поиска и подписки на нужных людей в Twitter. У них есть две настройки — автопилот или «сделай сам». В любом случае, вы сэкономите массу времени. Мы успешно использовали его для развития нескольких нишевых аккаунтов в Твиттере.

4 – Размещение контента на нескольких платформах

Ручное обновление содержимого всех ваших социальных сетей эквивалентно копированию и вставке одного и того же содержимого по одному письму всем подписчикам на рассылку новостей. Следовательно, это не очень хорошее использование чьего-либо времени. Имея это в виду, многие инструменты на рынке позволяют мгновенно делиться контентом в социальных сетях, настраивать его и мгновенно получать отзывы о его успехе.

Средний американец потребляет 34 гигабайта контента и 100 000 слов информации за один день. Другими словами, вы хотите, чтобы ваш контент был первым и постоянно оставался актуальным. Самые интеллектуальные инструменты на рынке могут анализировать тысячи потоков, чтобы определить лучшее время для публикации твитов и доставки вашего контента, когда ваша аудитория слушает.

Например, согласно исследованию BuddyMedia, уровень вовлеченности на Facebook имеет тенденцию к росту в течение недели; они на 18 процентов выше по четвергам и пятницам. Другое исследование показало, что маркетологи B2C получают на 32% больше вовлеченности по выходным.

Инструменты, которые вам понадобятся: рассмотрите dlvr.it для интеллектуальной автоматизации социальных сетей. dlvr.it управляет более чем 1 миллионом клиентов, которые отправляют 4 миллиона обновлений в день почти 1,5 миллиардам человек по всему миру. dlvr.it имеет интеллектуальную автоматизацию вплоть до науки.

5 – Социальное прослушивание и мониторинг бренда

Как владелец малого бизнеса, вы, вероятно, носите много шляп. Мониторинг социальных сетей может регулярно попадать в ваш список дел, а может и не попадать в него. Потратить целую неделю на мониторинг, как я когда-то делал, — это не вариант. Я изо всех сил пытался найти комплексное онлайн-решение, которое могло бы сочетать различные типы мониторинга, которые я хотел сделать, включая:

• Мониторинг бренда
• Отзывы клиентов
• Пытливый ум

В мире подключенных социальных сетей 24x7x365, в котором мы живем сегодня, люди постоянно говорят и высказывают свое мнение. Они ведут публичные разговоры, которые когда-то вели только с друзьями лично или по телефону. Нам доступно больше информации, чем когда-либо прежде.

Социальные сети в сочетании с развитием технологий теперь позволяют нам:

• Мгновенно отвечайте на разговоры, связанные с нашим брендом
• Быстро понять контент, которым делятся конкуренты, и разговоры, которые они ведут
• Поймите потребности потенциальных клиентов и получите вдохновение для идей продукта
• Обеспечьте мгновенное обслуживание клиентов

Основные элементы стратегии социального прослушивания

Мониторинг бренда

Вы хотите знать, что говорят о вас и ваших ключевых сотрудниках ежедневно. На самом деле, 83% потребителей говорят, что онлайн-обзоры влияют на их восприятие компаний, а 80% сообщают, что негативные онлайн-комментарии повлияли на их решение о покупке. (источник: eMarketer.com)

Помимо отслеживания названия и URL-адреса вашей компании, рассмотрите возможность отслеживания:

• Связанные термины в вашей отрасли или конкретном бизнесе. Вы получите представление о том, куда движется рынок, или, что еще лучше, найдете потенциального клиента, который ищет то, что вы продаете.
• Имена ваших ключевых сотрудников. Вознаграждайте тех, кто оказывает влияние.
• Отрицательные термины, например, «Компания «XYZ» — отстой». Отвечайте как можно скорее, чтобы другие могли видеть, что вы слушаете и быстро решаете проблему.
• Упоминания вашей отрасли и такие слова, как «рекомендовать», «рекомендация» и «совет».

Обслуживание клиентов

Социальные сети — это отношения. Социальные сайты — это публичные форумы и новый телефон. Например, люди обращаются к Twitter, ожидая, что вы выслушаете и быстро ответите на вопросы службы поддержки — 42% людей ожидают ответа в течение 60 минут .

На мой взгляд, из трех вещей, которые нужно отслеживать в социальных сетях, мониторинг обслуживания клиентов — это единственный тип мониторинга, который должен осуществляться «почти» в режиме реального времени.

Несколько извлеченных уроков:

1. Настройте потоки ключевых слов для фраз, включая название вашего бренда, а также такие слова, как «помощь», «поддержка» и «обслуживание клиентов».
2. Прислушивайтесь к новым способам, которыми клиенты используют ваш продукт или услугу.
3. Помните о своих манерах. Скажите спасибо за ретвиты, положительные упоминания и отзывы.
4. Следите за своими клиентами в социальных сетях.

Пытливый ум

Вообще говоря, когда дело доходит до мониторинга конкурентов в социальных сетях, воздержитесь от того, чтобы вступать в разговор. Возьмите на себя роль активного слушателя с целью получения ценной информации — в отличие от очернения конкурентов или продвижения своего бренда.

• Отслеживайте торговую марку вашего конкурента, URL-адрес и дескриптор Twitter.
• Добавьте название бренда конкурента плюс минус-слова. Например, «Конкурент А + отстой».
• Убей их добротой. Помогите клиентам вашего конкурента. Искренне ответьте продуманным решением их вопроса.

Инструменты, которые вам понадобятся: если вы ищете недорогой, всеобъемлющий обзор упоминаний брендов в Интернете, разговоров с клиентами и информации о конкурентах в одном решении , я рекомендую Mention.com. ( Я никоим образом не связан с упоминанием. com. )

Mention активно ищет в Интернете и на сайтах социальных сетей ключевые термины по вашему выбору. Вы можете подписаться на получение оповещений через мобильные устройства, настольные компьютеры и через их пользовательский интерфейс.

Ключом для меня является возможность взаимодействовать с клиентами, которые общаются в социальных сетях, не покидая Mention.com. Статистика предоставляет моментальный снимок вашей активности. Этот снимок удобен, если ваша цель — увеличить число положительных упоминаний бренда. Эта услуга сэкономила нам массу времени.

___

Используете ли вы инструменты автоматизации социальных сетей для ведения своего бизнеса? Какие задачи вы отдаете на аутсорсинг или автоматизируете?

Пожалуйста, поделитесь в комментариях.

Мы будем рады вашим отзывам.