Показатели вовлеченности в социальные сети, которые действительно имеют значение

Ключом к соединению ваших показателей вовлеченности в социальных сетях с вашими ключевыми показателями эффективности (KPI) является точное знание того, какие из них имеют значение.

Вы когда-нибудь устали слышать фразу «показатели тщеславия»? Вы знаете, те, которые якобы делают вас хорошим менеджером социальных сетей, но не влияют на продажи или количество потенциальных клиентов.

Вот в чем дело: не существует такой вещи, как метрики тщеславия. Все ваши лайки, повторные показы и многое другое в сумме влияют на прибыль вашей компании. Ваша работа как маркетолога состоит в том, чтобы определить цели вашего присутствия в социальных сетях и разработать стратегию их достижения для каждого канала. Все начинается со знания того, что вы отслеживаете.

Мы разбираем основные показатели вовлеченности в социальные сети, которые влияют на вашу общую эффективность в социальных сетях. Для простоты мы сгруппировали их по метрикам, а не по отдельным каналам.

Показатели вовлеченности в социальных сетях, на которые стоит обратить внимание

• Впечатления
• Достигать
• Уровень вовлеченности
• Нравится
• Комментарии
• Акции
• Клики
• Рейтинг кликов
• Упоминания

Впечатления

Показы — это общее количество органических, платных и вирусных просмотров вашего поста. При подсчете показов не забывайте, что повторные просмотры одним и тем же человеком учитываются в общем количестве показов.

Впечатления помогают ответить на вечный вопрос, с которым сталкиваются маркетологи социальных сетей: есть ли вообще кто-нибудь? Знание того, сколько людей видят ваши сообщения, является важным первым шагом в измерении вовлеченности, чтобы вы могли соответствующим образом ставить свои цели. Вы также можете работать над расширением своих впечатлений, меняя время публикации ваших сообщений, типы контента, используемые вами платформы и многое другое.

Достигать

Охват — это общее количество уникальных пользователей, которые увидели пост органически, вирусно и через платную рекламу. Даже если кто-то возвращается к вашему посту несколько раз, его посещение засчитывается только один раз для охвата. Охват также объединяет количество ваших подписчиков и количество подписчиков всех, кто поделился рассматриваемой публикацией.

Охват помогает вам получить наиболее точную картину того, кто видел ваш пост, поскольку он никогда не учитывает повторные просмотры и, следовательно, не может быть завышен. Это также важное число, о котором следует помнить, когда вы смотрите на уровень вовлеченности ваших сообщений, поскольку это один из вариантов знаменателя в уравнении.

Чтобы получить немного больше информации о разнице между охватом и показами, Sprout Social, инструмент планирования социальных сетей, имеет отличную статью в своем блоге.

Уровень вовлеченности

Средний уровень вовлеченности вашего бренда — это количество действий взаимодействия (таких как клики, лайки, комментарии и т. д.), которые пост получает по отношению к тому, сколько людей его увидели. Показанный в процентах, это дает отличное представление о количестве вашей аудитории, которая взаимодействует с вашими сообщениями, и помогает вам сравнить свое участие с конкурентами независимо от размера аудитории.

Хотя уровень вашей вовлеченности можно рассчитать путем деления на число показов или охват, мы считаем, что деление на количество подписчиков дает наиболее точные данные для конкурентного сравнения ваших показателей с другими в вашей отрасли.

Это, пожалуй, самый важный показатель вовлеченности в социальных сетях, который нужно отслеживать, поскольку более высокие показатели вовлеченности означают, что ваш контент находит отклик у вашей целевой аудитории.

Чтобы узнать уровень вовлеченности вашего бренда на пост, сложите общее количество лайков, комментариев, репостов и т. д. и разделите на общее количество подписчиков. Затем умножьте эту сумму на 100, чтобы получить средний процент вовлеченности на пост. Вместо того, чтобы перемалывать цифры, вы также можете использовать инструмент, который измеряет все это за вас, например, Rival IQ.

Уровень вовлеченности нашего конкурента IQ в Твиттере составил 7,88% по сравнению с нашим самым результативным твитом в прошлом квартале.

Сравнение уровня вовлеченности с вашим отраслевым стандартом жизненно важно для понимания того, как вы на самом деле работаете в социальных сетях. Знание того, как выглядят показатели вовлеченности в вашей отрасли на каждой конкретной платформе, позволяет вам установить планку, к которой нужно стремиться. Кроме того, конкурентные идеи отслеживания отрасли дают вашему бренду преимущество над конкурентами.

Нравится

Лайки могут варьироваться в зависимости от вашей платформы, но, как правило, это не требующая усилий реакция на контент на платформе. Реакции смайликов на вашу историю в Instagram, сердечки в Instagram или Twitter, а также такие реакции, как «вау», «забота» и «смех» в Facebook, считаются лайками. Лайком или даже отрицательной реакцией ваша аудитория выражает интерес к тому, что вы публикуете.

LinkedIn недавно присоединился к реакциям на смайлики с этими индивидуальными фирменными и профессиональными вариантами.

Лайки не только дают конкретное число для отслеживания, но добавление смайликов также позволяет вам анализировать настроение реакции вашей аудитории. Обычно это рассматривается как низкоуровневое действие по включению в избранное или твит, но прокрутка для выбора реактивного смайлика добавляет еще один уровень усилий. Следите как за количеством лайков, так и за их типом, чтобы получить наиболее полную картину вовлеченности.

Комментарии

Комментарии — это общее количество органических и платных комментариев и ответов на комментарии к вашему посту и репостам поста. На разных платформах они могут выглядеть по-разному: например, «ответ» в Твиттере будет считаться комментарием.

Комментарий зрителя к вашему контенту — это значительно более весомое действие, чем поставить лайк, поскольку для написания ответа требуется больше усилий, чем для двойного нажатия и продолжения прокрутки. В зависимости от содержания комментария ваша аудитория говорит вам, что это наводит на размышления, и им либо действительно нравится, либо не нравится ваш контент.

Положительные или отрицательные, комментарии к вашей публикации показывают социальной платформе, что ваши зрители очень заинтересованы вашим контентом и хотят видеть больше. Здоровенные типы взаимодействия, такие как комментарии, могут увеличить ваш общий охват и количество впечатлений.

Акции

Поделиться — это когда пользователь транслирует ваш контент в свою социальную ленту, группу или отдельных лиц. Поделиться не только означает участие вашей аудитории, но и значительно увеличить охват ваших сообщений.

Репосты, ретвиты, репосты и т. п. считаются более ценными, если они содержат редакционную заметку от автора, поскольку это увеличивает затраты времени. Возьмем, к примеру, Facebook, который недавно поделился тем, что «содержательные разговоры» в приложении являются ключом к успеху. Ретвит с комментарием или публикация в Facebook с подписью требует от вашей аудитории немного больше усилий.

Подобно комментариям, социальные каналы вознаградят эти дополнительные усилия, повысив значимость вашего дескриптора в своих алгоритмах, чтобы показать вашей аудитории больше того, с чем они взаимодействовали.

Не пропустите твиты о своем твите.

Теперь на iOS вы можете просматривать ретвиты с комментариями в одном месте. pic.twitter.com/oanjZfzC6y

— Твиттер (@Twitter) 12 мая 2020 г.

Twitter выводит свою аналитику на новый уровень, разделяя ретвиты цитат и мгновенные ретвиты как отдельные типы взаимодействия.

Делиться своим контентом, даже в частном порядке, — это большой шаг для вашей аудитории. Они не только интересуются вашим контентом, но и хотят, чтобы с ним взаимодействовали их друзья. Репосты, особенно с личными заметками или мнением, действительно ценны для вашего бренда и социальных алгоритмов.

Клики

Клики — это количество раз, когда пользователь переходил по вашей ссылке, видео и т. д. с помощью клика. Взаимодействие на платформе — это здорово, но если вы стремитесь к просмотрам целевой страницы, заполнению формы или другим действиям вне платформы, щелчок — это то, что вам действительно нужно при публикации вашего контента в социальных сетях.

Клики, неуловимая внеплатформенная метрика «приведи их на сайт», — это полезная победа, которая сводится к знакам доллара. Важно создать аудиторию, которая верит, что ваш контент будет соответствовать обещаниям, чтобы ваш бренд мог преодолеть скептицизм, который большинство из нас развило как потребители.

Рейтинг кликов

Клики лучше всего измерять с помощью рейтинга кликов или CTR. CTR — это скорость, с которой ваша аудитория нажимает на ссылку в сообщении, и определяется путем деления количества кликов на количество показов сообщения. Чтобы не ошибиться с действиями по взаимодействию на платформе, ваш CTR специально привязан к ссылке, которая приводит аудиторию к дополнительному контенту.

Отслеживание CTR даст вам бесценную информацию о том, насколько привлекателен ваш текст для вашей целевой аудитории. Это более полная картина производительности, чем абсолютные клики, потому что это процент, основанный на людях, которые действительно видели вашу публикацию, а не статичное число.

Упоминания

Упоминания являются краеугольным камнем хорошей стратегии социального прослушивания. Упоминание — это всякий раз, когда кто-либо использует название вашего бренда в социальных сетях.

Упоминания в основном помечаются знаком @, но использование названия вашего бренда имеет значение. Распространение контента независимо от кнопки «Поделиться», даже если вы не отмечены, также может подпадать под действие упоминаний. Все эти взаимодействия приносят пользу вашему бренду и помогают вам следить за своим присутствием в Интернете.

Упоминания бренда приводят к более широкому измерению осведомленности, которое может повлиять на лояльность клиентов, прямой трафик, репутацию и многое другое. Общая узнаваемость вашего бренда отслеживается многими способами, но конкретное указание на охват и распространение вашего бренда измеряется посредством упоминаний. Существует множество бесплатных и платных инструментов, которые могут отслеживать упоминания брендов и общий контент, поэтому вам не нужно этого делать. Мы собрали наших фаворитов в этом списке.

Почему важны показатели вовлеченности в социальных сетях

Все эти показатели, если они регулярно и точно отслеживаются, играют большую роль в вашей эффективности в социальных сетях. Использование ваших метрик для информирования вашей социальной стратегии, например, на что потратить ваши рекламные бюджеты, на создание каких типов контента нужно потратить время и какие области улучшить, — все это приведет к более эффективному и действенному присутствию в социальных сетях. Кроме того, вы развенчаете миф о «метрике тщеславия», переместив стрелки KPI.

Чтобы приступить к измерению показателей вовлеченности, ознакомьтесь с нашим списком инструментов аналитики социальных сетей, которые упрощают процесс отчетности. Или начните с бесплатной 14-дневной пробной версии Rival IQ, которая сочетает в себе аналитику социальных сетей и сравнительную аналитику ваших конкурентов.