Взаимодействие с социальными сетями: почему это важно и советы, как сделать это хорошо

Что такое взаимодействие с социальными сетями?

Вовлеченность в социальные сети — это широкий термин, используемый для описания интереса к определенной теме в Интернете. Это может означать, сколько раз чем-то делились, лайкали, комментировали или даже просто просматривали. В целом, это относится к количеству взаимодействий человека с определенными типами контента.

Есть три основных компонента взаимодействия с социальными сетями: взаимодействие с вашими сообщениями, взаимодействие с самой вашей Страницей и взаимодействие с помощью прямых сообщений. Каждый компонент играет роль в определении общей вовлеченности.

Понимание этих трех компонентов поможет нам понять, хорошо у нас дела или плохо. Давайте посмотрим на каждый из них.

Взаимодействие с социальными сетями включает в себя все взаимодействия между людьми, которым нравится ваша Страница или которые следят за ней. На Facebook существует несколько типов взаимодействий, таких как лайки, обмен, комментирование и обмен сообщениями. Эти действия указывают на интерес к вашей Странице, и тип взаимодействия, которое вы получаете, зависит от того, насколько активна ваша аудитория. Если у вас много подписчиков, вы можете получить много комментариев и репостов. С другой стороны, если у вас меньше подписчиков, вы можете получить меньше вовлеченности.

Когда кому-то нравится ваша Страница, вы увидите название своей Страницы рядом с действием в Ленте новостей. Это означает, что они видели вашу Страницу и заинтересованы в чтении того, что вы публикуете.

Вы можете использовать информацию о своей аудитории, чтобы повысить вовлеченность. Например, вы можете узнать, как часто ваши поклонники взаимодействуют с вашей страницей, посмотрев, сколько лайков, комментариев, репостов и сообщений вы получили. Вы также можете увидеть, как часто ваши поклонники комментируют ваши сообщения и как часто они просматривают вашу Страницу. Чтобы узнать больше о том, как анализировать ваши данные, ознакомьтесь с нашим руководством по анализу ваших данных Facebook Insights.

Почему участие в социальных сетях так важно

Социальные сети — самый мощный инструмент для связи с клиентами. Но это также и самое неправильное понимание. Мы знаем, как его использовать, но не всегда знаем, зачем. На самом деле, некоторые люди до сих пор считают, что социальные сети — это просто еще одна форма рекламы. И хотя существует множество способов заработать деньги в Интернете, маркетинг в социальных сетях не обязательно является одним из них. Вот почему вы действительно должны заботиться о своих усилиях по вовлечению в социальные сети.

Взаимодействие равно отношениям с клиентами

Взаимодействие с клиентами — лучший способ узнать, что им нравится, что им не нравится и чего они хотят. Когда вы сделаете это эффективно, вы точно узнаете, чего хотят ваши клиенты, и сможете предоставить им именно то, что они хотят. Это дает вам конкурентное преимущество перед компаниями, которые не прислушиваются к своим клиентам.

Причина, по которой социальные сети являются таким прекрасным местом для взаимодействия с клиентами, заключается в том, что они личные. Вы разговариваете с реальными людьми, а не с ботами. Люди доверяют друг другу в Интернете; они чувствуют себя комфортно, делясь информацией о себе. Они готовы поделиться своим мнением и отзывами, не опасаясь негативного осуждения.

Когда вы разговариваете со своими клиентами, вы строите с ними отношения. Эти отношения позволяют вам построить доверие и лояльность. Если кто-то вас о чем-то попросит, вы без колебаний поможете ему. Вы запомните их имя и, вероятно, отблагодарите их позже.

Особенно это актуально для Facebook. В среднем люди проводят в Facebook 20% своего дня. Таким образом, у вас есть много возможностей для взаимодействия с вашими клиентами.

Но вы не должны просто останавливаться на достигнутом. Как только вы начнете взаимодействовать со своими клиентами, вы поймете, что упускаете много возможностей. Например, вы можете заметить, что ваши клиенты задают вопросы в Twitter. Или, может быть, они публикуют фотографии в Instagram. Почему вы не отвечаете на эти сообщения?

Вы, наверное, слышали поговорку: «Если ты любишь то, что делаешь, ты не будешь работать ни дня в своей жизни». Ну, я не обязательно согласен с этим утверждением. Несмотря на то, что усердная работа, безусловно, является частью успеха, вы все равно можете получать удовольствие от своей работы, даже несмотря на то, что работаете много часов.

Как повысить вовлеченность в социальных сетях

Тактика взаимодействия

Платформы социальных сетей — отличные инструменты для общения с друзьями и семьей, обмена новостями и информацией, а также для того, чтобы быть в курсе событий. Но как сделать так, чтобы ваши посты в социальных сетях были замечены? Вот несколько советов, как увеличить вовлеченность в социальные сети.

1. Будьте активны – не публикуйте сообщения раз в несколько дней. Если вы публикуете сообщения регулярно, это поможет укрепить доверие ваших подписчиков.

2. Сделайте это личным. Когда вы пишете о чем-то, что затрагивает вас лично, у вас больше шансов связаться с другими.

3. Отвечайте на комментарии. Людям нравится видеть, что кто-то достаточно заботится о них, чтобы найти время, чтобы ответить на них.

4. Делитесь интересными вещами. Вы же не хотите утомлять свою аудиторию; держите вещи актуальными.

5. Будьте краткими. Твит не должен превышать 140 символов.

6. Включите хэштеги. Хэштеги позволяют людям находить разговоры, связанные с интересующими их темами.

Ландшафт социальных сетей резко изменился с тех пор, как мы запустили наш блог три года назад. Сегодня кажется, что все говорят о социальных сетях и о том, как важно взаимодействовать с клиентами в Интернете. Но зачем вам нужно взаимодействовать с клиентами в социальных сетях? Как вы можете использовать социальные сети для повышения узнаваемости бренда? И самое главное, как вы можете измерить успех?

Используйте отзывы клиентов, чтобы повысить вовлеченность в социальных сетях

Взаимодействие с социальными сетями важно, потому что оно позволяет брендам напрямую взаимодействовать с потребителями. Этот тип коммуникации помогает повысить лояльность и доверие к бренду, а также повысить узнаваемость среди потенциальных клиентов. Тем не менее, многие маркетологи изо всех сил пытаются понять, что на самом деле влечет за собой участие в социальных сетях. В этом руководстве мы объясним, почему маркетологам важно работать в социальных сетях, и дадим несколько советов, как сделать это успешно. Мы покажем вам, как повысить вовлеченность в социальных сетях и повысить общее присутствие в Интернете.

Выберите свою активность в социальных сетях и стратегию

Domino's Pizza и Tiffany & Co. планируют внести изменения в свои стратегии в социальных сетях. В то время как сеть пиццерий пытается стать более юмористической, ювелирный бренд пытается рассказать потребителям о своей истории. Обе компании хотят изменить то, как их видят люди, поэтому каждая пишет по-своему. Какими бы разными ни были эти компании, им обоим нужна стратегия взаимодействия с привлекательным контентом, чтобы привлечь будущих клиентов.

Гигант пиццы объявил, что начнет публиковать шутки в Твиттере 31 января 2018 года, и с тех пор он не прекращался. В последнем твите есть изображение талисмана Domino, одетого как клоун. В подписи компания написала: «Мы знаем, что вы любите нас, мы просто хотели, чтобы все остальные тоже знали».

13 февраля 2018 г. компания Tiffany & Co. запустила кампанию под названием #HistoryIsOurFuture. Кампания призывает людей узнать больше о наследии компании и использовать хэштег. В Instagram бренд разместил фотографии исторических украшений, в том числе бриллианта Хоуп.

Оба бренда собирают отзывы клиентов через платформы социальных сетей. Domino's использует Twitter, чтобы задавать вопросы, например, какие начинки предпочитают люди и хотят ли они получать текстовое или электронное уведомление о доставке. Тиффани задает аналогичные вопросы через Facebook Messenger.

Знайте свою целевую аудиторию

Как использовать исследование аудитории для создания лучшего контента

Исследование аудитории поможет вам понять вашу клиентскую базу. Это позволяет вам создавать контент, который хорошо с ними резонирует. Но это не останавливаться на достигнутом. Как только вы узнаете свою аудиторию, это поможет вам создавать контент, который действительно связан с ними.

Создавайте и делитесь релевантным контентом

Контент-маркетинг — отличный способ привлечь клиентов там, где они проводят большую часть своего времени онлайн — в социальных сетях. Но требуется некоторое планирование и творческий подход, чтобы придумать привлекательный контент, который представляет ценность для читателей.

На этом вебинаре мы рассмотрим, как использовать данные для поиска лучших тем для создания контента, как писать убедительные заголовки и описания, а также как создавать и публиковать контент, которым действительно будут делиться. Мы также рассмотрим способы измерения успеха и улучшения вашей контент-стратегии.

Создайте взаимодействие с аудиторией

Разговор похож на игру в волейбол. Вам нужно отвечать друг другу, хотя это не всегда происходит сразу. Это то, что отличает диалог от традиционного маркетинга. На самом деле, перед брендами сейчас стоит задача поддерживать разговор — вам нужно создать заинтересованную аудиторию.

Бренды должны практиковать как реактивные, так и проактивные разговоры. Реактивные разговоры включают ответы на жалобы клиентов и вопросы о продуктах и ​​услугах. Проактивные разговоры включают в себя опрос клиентов об их потребностях и желаниях. Такие разговоры важны, потому что они укрепляют доверие и лояльность. Они также повышают узнаваемость бренда и генерируют потенциальных клиентов.

Поисковые системы помогут вам найти косвенные упоминания и вызвать разговоры. Если кто-то ищет «Я ищу новую машину», вы можете спросить его, почему он искал этот термин. Или, может быть, он просто мимоходом упомянул свою старую машину. Он, наверное, не понял, что сделал это. Но если вы спросите его, он, скорее всего, скажет вам, что думает о покупке нового. И это именно то, что вы хотели знать.

Покажи свою человеческую сторону

Бренды должны заявить о себе. Они должны делать это так, чтобы это выглядело подлинным, и, самое главное, они должны признавать людей. Это помогает укрепить доверие и связь, что приводит к лояльности к бренду.

Есть много способов проявить личную заинтересованность. Одним из примеров является включение людей в ваши маркетинговые сообщения. Если вы знаете кого-то достаточно хорошо, спросите их, что они думают о вашем продукте или услуге. Возможно, вы даже захотите отправить им что-то взамен, например, бесплатный образец или код скидки.

Признайте людей, сказав им, как сильно вы цените их отзывы. Людям нравится слышать, что другие заботятся о них. И не помешает проявить некоторую признательность себе.

Расписание умнее

Инструмент планирования Hootsuite поможет вам планировать свой день и неделю заранее. Вы можете настроить свои сообщения и ответы на разговоры заранее, экономя ваше драгоценное время в течение дня.

• Потоки

Хотите видеть, что происходит во всех ваших социальных сетях одновременно? С потоками вы можете легко просматривать все свои действия в одном месте.

• Расписания

Создавайте списки на основе определенных тем, событий, хэштегов или даже людей. Таким образом, вы можете отслеживать все без необходимости каждый раз вручную проверять каждую сеть.

• Теги

Отметьте сообщения, чтобы их было легко найти позже. Вы можете использовать теги для фильтрации потока, сортировки отчетов или даже подписки на определенных людей.

• Списки

Управляйте своим присутствием в социальных сетях, как никогда раньше. Используйте списки, чтобы упорядочивать свои профили, общаться с влиятельными лицами и т. д.

Как измерить социальную активность

Инструменты аналитики социальных сетей стали более полезными, чем когда-либо прежде. Они помогут вам понять, как люди используют ваш бренд на разных платформах и какой тип контента работает лучше всего. Среди множества способов анализа вашей статистики нет единого инструмента, подходящего для любой ситуации. Итак, мы собрали некоторые из наших любимых бесплатных инструментов, которые позволяют вам точно увидеть, насколько вовлечена ваша аудитория.

Фейсбук

Гигант социальных сетей недавно объявил, что количество активных пользователей в месяц достигло 2 миллиардов. В то время как некоторые люди празднуют веху, другие говорят, что еще есть возможности для улучшения.

Показатели вовлеченности на Facebook намного ниже, чем на других платформах. Фактически, у брендов с менее чем 5000 поклонников средний уровень вовлеченности снижается до 0,4% по сравнению с 1,3% в Twitter и 4,6% в Instagram. У брендов с менее чем 10 тысячами подписчиков средний уровень вовлеченности падает до 0,1% по сравнению с 1,8% в Twitter и 3,7% в Instagram.

У брендов с менее чем 10 000 подписчиков средний уровень вовлеченности падает еще больше до 0,1% по сравнению с 1,8% в Twitter и 3,9% в Instagram.

Хотя может показаться, что Facebook не заботится о малом бизнесе, на самом деле все наоборот. Небольшие компании часто с трудом набирают обороты, потому что у них недостаточно ресурсов, чтобы связаться с клиентами. Они полагаются на сарафанное радио и рекламу, чтобы расти, но Facebook мешает малым предприятиям делать то же самое.

Твиттер

Брендам следует подумать о том, чтобы реже публиковать сообщения в Твиттере, если они хотят сохранить большое количество подписчиков. Исследование, проведенное eMarketer, показало, что бренды, публикующие посты раз в три дня, имеют в два раза больше подписчиков по сравнению с теми, кто публикует посты ежедневно. Однако среднее количество подписчиков уменьшалось на 10 % за каждый дополнительный день публикации бренда.

Показатели вовлеченности в Twitter низкие. На самом деле, по данным Socialbakers, средний твит получает всего 0,2 лайка на человека. Это сопоставимо с 2,6 лайками на человека в Facebook и 3,5 лайками на человека в Instagram. Чтобы повысить вовлеченность, вы должны правильно использовать хэштеги и следить за тем, чтобы ваши твиты содержали актуальную информацию.

Наконец, бренды, которые публикуют слишком много постов, в конечном итоге теряют подписчиков. Если вы публикуете слишком часто, люди могут начать игнорировать вас. Они отпишутся от вас, потому что они больше не находят то, что вы говорите, интересным.

ТИК Так

TikTok — это приложение, в котором люди создают короткие зацикленные видеоролики под названием «LOL». Обычно это просто глупые вещи, такие как синхронизация губ под песни, танцы, розыгрыши друг над другом и т. д. Но сотни миллионов людей делают это каждый божий день. Согласно одному исследованию, люди проводят в приложении около 20 минут в день.

Заключение: почему участие в социальных сетях имеет важное значение

Платформы социальных сетей говорят об этом лучше всего: вовлечение имеет значение. Но почему вовлеченность имеет значение?

Платформы социальных сетей должны быть активными и вовлеченными, если они хотят создать положительный имидж бренда и наладить значимые связи со своей аудиторией.

Вовлеченность в социальные сети — это показатель, используемый компаниями для оценки того, насколько хорошо они работают в Facebook, Twitter, Instagram, YouTube и т. д. Этот показатель измеряет количество раз, когда сообщение было опубликовано, понравилось, прокомментировано или ретвитнуто. Вовлеченность можно измерить разными способами, такими как общее количество показов, охват, вовлеченность на публикацию и даже конверсии.

Самое важное, что нужно помнить об участии в социальных сетях, это то, что оно не обязательно означает то, что вы думаете. На самом деле, большинство предприятий используют его неправильно. Они слишком много внимания уделяют цифрам, а не качеству взаимодействия.