Социальные сети для малого бизнеса: полное руководство (2022 г.)

«Социальные сети отлично подходят для таких брендов, как Netflix, Amazon или Google, но не для малого бизнеса!»

Так думает большинство людей.

Когда дело доходит до онлайн-маркетинга для малого бизнеса, мы часто видим, как люди недооценивают его возможности. Они считают, что социальные сети — это необязательный выбор для малого бизнеса. Или у них есть лояльная клиентская база, которая знает, где найти компанию.

И если вы тоже считаете, что социальные сети необязательны для вашего бизнеса, вы делаете большое дело! Жесткое отношение к присутствию в социальных сетях ни к чему не приведет.

Но если вы правильно используете социальные сети, это может открыть миллионы возможностей для вашего бизнеса. Кроме того, вы получите много продаж и потенциальных клиентов.

В этом посте мы покажем вам, как вы можете использовать социальные сети для своего малого бизнеса и стремительно развивать свой бизнес.

Важность социальных сетей для малого бизнеса

Более 3,5 млрд человек активно используют социальные сети, и малый бизнес может использовать эту пользовательскую базу в свою пользу. Интересно, почему? Давайте узнаем ниже.

Большинство малых предприятий ориентированы на сообщества. Они получают выгоду от взаимодействия со своими клиентами или иногда от партнерства с другими небольшими местными предприятиями.

Вот почему социальные сети могут стать отличным способом продвижения вашего бизнеса. Это отличное место для создания сообщества, в котором люди могут рассказать о своих услугах или продуктах.

И сегодняшние клиенты больше доверяют компаниям , которые представлены в Интернете. Фактически, 43% пользователей увеличат использование социальных сетей для поиска новых продуктов в 2020 году.

Еще одна причина , по которой социальные сети являются идеальным вариантом маркетинга для малого бизнеса, заключается в том, что они также экономически эффективны. Вы можете охватить широкий круг зрителей по всему миру, инвестируя всего 1-5 долларов в день.

Кроме того, сегодняшние клиенты хотят персонализированного опыта от брендов. Даже если размер вашего бизнеса невелик, вы должны обеспечить персональное внимание, связав их в социальных сетях.

На самом деле, 78% клиентов , у которых был отличный опыт общения с бизнесом в социальных сетях, заявили, что они порекомендовали бы этот бизнес другим.

Как использовать социальные сети для малого бизнеса (проверенные советы)

1. Определите четкую цель

• Более 50 миллионов малых предприятий используют страницы Facebook для связи с клиентами .
• 77,6 % владельцев малого бизнеса используют социальные сети для продвижения своего бизнеса .
• В Соединенных Штатах 66% малых предприятий сообщили, что используют Facebook в рекламных целях , а 42% малых предприятий используют YouTube.

Знаете, что общего в этой статистике?

У всех этих малых предприятий была конкретная цель — использовать социальные сети. Некоторые из них использовали Facebook для рекламы и продвижения своего бизнеса. Некоторые из них использовали социальные сети, чтобы просто связаться со своей аудиторией. Или, может быть, некоторые компании пытаются привлечь потенциальных клиентов в Интернете.

Без четкой, четко определенной цели вы не сможете слепо использовать социальные сети. Прежде чем продвигать свои продукты или публиковать контент, вы должны установить четкие и конкретные бизнес-цели.

Вовлечение аудитории, генерация потенциальных клиентов и реклама, несомненно, являются важными элементами в социальных сетях. Но это не значит, что у вашего бизнеса должны быть схожие цели.

Возможно, вы захотите привлечь трафик на свой сайт из социальных сетей. Возможно, вы новичок в бизнесе и ваша цель — повысить узнаваемость бренда.

Независимо от того, какова ваша цель, постарайтесь поставить ее SMART. Если вы никогда не слышали об этом, цель SMART относится к конкретным, измеримым, достижимым, актуальным и своевременным.

Используйте этот метод SMART, чтобы бросить вызов четкой цели и включить ее в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях. Таким образом, вы можете создавать идеальные планы контента, которые будут хорошо сочетаться с вашими кампаниями в социальных сетях.

2. Определите свою целевую аудиторию

Понимание вашей целевой аудитории в социальных сетях — это самая важная вещь, которую вы должны сделать как владелец малого бизнеса.

Не определив свою целевую аудиторию, вы не сможете говорить с ней на одном языке. Вы не можете заставить их доверять вашему продукту или услугам.

А когда вы исследуете свою целевую аудиторию, становится намного проще создавать контент, который находит отклик у них и решает их болевые точки.

Кроме того, поиск вашей целевой аудитории позволит вам узнать, какая платформа социальных сетей лучше всего подойдет для вашего малого бизнеса. Например, 75% людей в возрасте 18-29 лет активно пользуются Instagram. В то время как только 20% людей в возрасте от 50 до 64 лет активны на платформе.

Итак, если ваша целевая аудитория — миллениалы, то Instagram станет идеальным местом для продвижения вашего бизнеса. Однако, если вы хотите ориентироваться на более старую аудиторию, Instagram будет худшим местом для вас.

Теперь, чтобы найти свою целевую аудиторию в социальных сетях, вы можете начать с:

• Создайте образ покупателя. Соберите данные по такой информации, как «Какова работа / возраст / доход вашей аудитории?» или «С какими проблемами они сталкиваются и как ваш продукт/услуга может их решить?»
• Узнайте, в какой социальной сети ваша целевая аудитория наиболее активна. Например, 18,4% аудитории Facebook составляют мужчины в возрасте от 25 до 34 лет.
• Обязательно обратите внимание на другие малые предприятия или ваших конкурентов в социальных сетях. Исследование того, какой контент они используют? Кто их целевая аудитория?
• Лучший способ узнать о вашей целевой аудитории — спросить ваших клиентов. Отправьте им онлайн-опросы, чтобы узнать, довольны ли они вашим бизнесом, какие платформы им нравятся больше всего и какой контент они потребляют?

3. Создайте календарь контента

После того, как вы определили свою целевую аудиторию, пришло время создать календарь содержания . Используя календарь контента, вы можете хранить все свои идеи для постов в одном месте.

Это поможет вам организовать контент и привести его в соответствие с вашей маркетинговой стратегией. С календарем контента вы можете планировать свой контент заранее и всегда оставаться последовательным.

И лучшая часть календаря — это то, что у вас никогда не будет творческого блока!

Если вы не знаете, что публиковать дальше на своих социальных платформах, просто посмотрите на календарь и черпайте вдохновение.

Кроме того, поддержание последовательности поможет вам завоевать доверие. Это привлечет вашу аудиторию к вашей странице, и со временем вы завоюете их лояльность.

Вот как вы можете создать календарь контента:

• Сначала установите цель контента. Определите, чего вы хотите достичь с помощью своего контента, независимо от того, хотите ли вы продвигать свой веб-сайт, продукт или услугу.

• Убедитесь, что вы выбрали инструмент для создания своего календаря. На рынке доступно множество программных инструментов, которые могут создавать потрясающие календари контента, такие как Asana, Trello, HubSpot, CoSchedule, HootSuite и т. д.

Вы можете использовать листы Excel для создания своего календаря немного старомодным, но простым и эффективным способом.

• Прежде чем создавать шаблон календаря контента, выясните, какие указатели вам нужно добавить, например:

• • Название контента
  • Цели содержания
  • Ключевые слова
  • Тип контента
  • Личность покупателя
  • Стадия воронки
  • Даты публикации
  • Разные заметки
  • Распределительный канал
  • Ссылки

4. Начните размещать контент

Теперь, когда вы установили все планы, давайте начнем размещать контент.

Может показаться, что публиковать контент в социальных сетях легко. Но на самом деле это самая сложная часть вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Потому что мозговой штурм новых идей контента для вашего малого бизнеса — сложная задача.

Вот почему лучше держать под рукой список идей для контента в социальных сетях .

Вот несколько идей контента, которыми вы можете вдохновиться:

• Вы можете поделиться своим блогом, видео и инфографикой в ​​социальных сетях.
• Вы можете продвигать свои продукты в социальных сетях, проводя розыгрыши или конкурсы.
• Публикация опросов и викторин поможет вам взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях.
• Вы можете продвигать свой бизнес, услуги или продукты. Однако помните, что вы должны продвигать свой бизнес только в 5% случаев. Не размещайте рекламный контент часто.
• Учебник по продукту может быть полезен для вашей аудитории.
• Пост-пользовательский контент.
• Поделитесь своими отзывами клиентов, чтобы повысить авторитет.
• Объявление о предстоящем событии.

От проверки профилей в социальных сетях до взаимодействия с клиентами владельцы малого бизнеса выполняют множество задач. Управление вашим бизнесом во время публикации контента может быть ошеломляющим.

Здесь на помощь приходят инструменты планировщика постов. Используя инструменты планирования, вы можете планировать свой контент на недели и месяцы. Кроме того, есть несколько отличных инструментов пост-планирования, которые сделают вашу работу беспроблемной, например, HootSuite, Buffer, SproutSocial и Publer.

5. Регулярно взаимодействуйте со своей аудиторией

Если вы хотите создать сильное присутствие в социальных сетях, сосредоточьтесь на вовлечении аудитории. Осмысленное взаимодействие с вашей аудиторией поможет вам повысить доверие к бренду и рентабельность инвестиций.

Ваше участие в социальных сетях будет зависеть от различных показателей, таких как комментарии, лайки, перепосты, ретвиты, клики, упоминания, рост числа подписчиков и т. д. Существует множество способов, которыми вы можете взаимодействовать со своей аудиторией, например:

• Делитесь ценным контентом, который полезен для вашей аудитории. Ничто не может остановить ваше участие, если ваш контент может решить их проблемы.
• Выйдите за рамки простого лайка или обмена сообщениями вашей аудитории. Когда они делятся отзывами или комментариями к вашим сообщениям, обязательно отмечайте их.
• Покажите человеческую сторону своего бизнеса, поделившись фотографиями своих сотрудников, и работа останется за кулисами.
• Вы можете проводить сеансы вопросов и ответов, AMA в Instagram, опросы и викторины, чтобы заинтересовать людей на вашей странице.

6. Разместите сообщение об идеальном времени

74% американцев открывают Facebook хотя бы раз в день. С 26 минут в день в 2019 году использование Instagram увеличилось до 30 минут в день в 2020 году . 12% американцев используют Linkedin несколько раз в день.

Как вы можете заметить, люди проводят время в социальных сетях по-разному. Но если вы только начали публиковать сообщения в Интернете, сложно определить, в какое время лучше всего публиковать сообщения. По мере того, как ваши аккаунты со временем растут, вы можете узнать об идеальном времени, используя аналитику социальных сетей.

Согласно HootSuite, идеальное время для публикации в социальных сетях — 10:00 во вторник, среду и четверг. И чтобы найти идеальное время публикации, вы можете следовать этим советам, упомянутым ниже:

• Выясните, когда ваша целевая аудитория наиболее активна. Вы можете легко понять онлайн-активность пользователей Facebook и Instagram с помощью аналитики. Однако Linkedin и Twitter не позволяют пользователям видеть активность аудитории. Таким образом, вы можете сосредоточиться на поведении и приоритетах своей аудитории для этих двух платформ.
• Посмотрите на свой самый эффективный пост. В какое время дня или недели ваш пост работает лучше?
• Вы можете определить идеальное время для публикации на основе вовлеченности, показов и переходов по ссылкам.
• Изучите своих конкурентов. Что они делают в социальных сетях, когда публикуют контент, чтобы выяснить, когда публиковать.
• Обязательно размещайте сообщения в часовых поясах вашей аудитории.
• Наконец, продолжайте отслеживать изменения и оптимизируйте свою стратегию в социальных сетях на основе этого.

7. Удвойте тренды

Всегда внимательно следите за тем, что происходит в онлайн-мире, чтобы повысить вовлеченность. Однако публикация модного контента не означает, что вы должны реагировать на каждый мем или каждое недавнее событие в социальных сетях.

Ищите то, за чем следит ваша аудитория, и, основываясь на этом, создавайте поппер-трендовый контент, который хорошо сочетается.

Вы можете следить за форумами сообщества, такими как Quora и Reddit, чтобы узнать, о чем говорят люди. Такие инструменты, как BuzzSumo и Ahrefs, также помогают находить популярные идеи контента.

Пристальное внимание к каналам ваших конкурентов и аудитории также может помочь вам найти вдохновение для трендового контента.

8. Используйте правильные хэштеги

Продвигать свой малый бизнес в социальных сетях с помощью хэштегов становится проще. Потому что хэштеги — отличный способ привлечь внимание, лайки и репост, если использовать их правильно.

Вот несколько советов, которым вы можете следовать:

• Не ставьте слишком много хэштегов в своем контенте. Количество хэштегов зависит от используемой вами платформы. Однако в среднем достаточно 2-3 хэштегов.
• Хештеги должны быть короткими, но запоминающимися, а не переборщить со словами — например, кампания Domino’s Pizza в социальных сетях #Let’sDoLunch .
• Используйте определенные хэштеги, близкие к нише вашего бизнеса.

Бюджет социальных сетей для малого бизнеса

Будь то крупный или малый и средний бизнес, у каждого бизнеса должен быть бюджет на социальные сети.

Наличие бюджета социальных сетей поможет вам указать, сколько вы должны инвестировать в свои платформы социальных сетей в течение определенного периода времени.

Вы можете создать свой бюджет на социальные сети в простой электронной таблице Excel, чтобы четко понимать свои инвестиции и отдачу от социальных сетей.

И если вам интересно, сколько именно вы должны потратить на присутствие вашего малого бизнеса в социальных сетях, то таких правил нет. По данным Банка развития бизнеса Канады , маркетинговый бюджет компании варьируется в зависимости от того, кто является ее конечными пользователями.

Например, предприятия B2B должны инвестировать 2–5% дохода в маркетинг, а B2C — 5–10% своего дохода на маркетинг.

Согласно тому же исследованию, малые предприятия с более чем 20 сотрудниками ежегодно выделяют 30 000 долларов на маркетинг.

При планировании бюджета социальных сетей для вашего малого бизнеса вы должны инвестировать деньги в:

• Создание контента. Контент имеет решающее значение, если вы хотите получить максимальную отдачу от своих маркетинговых кампаний в социальных сетях. Наем хороших копирайтеров может привлечь внимание аудитории и стимулировать продажи с каждого поста и рекламы в социальных сетях.
• Инструменты . Ваш бюджет на социальные сети должен включать в себя стоимость специальных медиа-инструментов, инструментов дизайна и редактирования, инструментов управления проектами и совместной работы, аналитики социальных сетей, исследования ключевых слов и инструментов конкурентного анализа.
• Платная реклама . Ваш бюджет в социальных сетях должен включать платные рекламные кампании. Инвестируйте деньги в рекламу на Facebook, в Messenger, Instagram, Pinterest, Twitter и Snapchat. Стоимость рекламы будет зависеть от ваших рекламных возможностей. В общем, чтобы начать работу с рекламой в Facebook и Instagram, вам нужно тратить 1 доллар в день. С другой стороны, на Linkedin вы должны тратить 10 долларов в день на рекламу.

Подведение итогов

В мире социальных сетей нет места для универсальных стратегий. Вы должны постоянно экспериментировать, чтобы выяснить, что лучше всего подходит для вашего бренда малого бизнеса.

Итак, не торопитесь и изучите свою целевую аудиторию, поставьте четкую цель и определите голос своего бренда перед публикацией на любой платформе.

А если вы где-то застряли и вам нужна помощь, наши блоги всегда готовы вам помочь. Итак, вперед и начните строить свою маркетинговую стратегию в социальных сетях уже сегодня.