6 уроков социальных сетей, которые можно извлечь из Fyre Fest

К настоящему времени вы, наверное, слышали миллион вещей о Fyre Fest. Возможно, вы следили за развалом фестиваля весной 2017 года или пронюхали о последующем судебном фиаско (оказалось, что все это было хорошо замаскированной попыткой обмануть доверчивых миллениалов, а основатель в настоящее время отбывает тюремный срок). Возможно, совсем недавно вы настроились на один из конкурирующих документальных фильмов Netflix и Hulu. Как бы вы ни услышали о Fyre Fest впервые, ясно одно: это была катастрофа. Их тактика в социальных сетях привлекла столько внимания и вовлеченности, что организаторы фестивалей просто не успевали за ними. После быстрого распродажи (чудо для первого музыкального фестиваля) команда Fyre Fest просто не была готова к наплыву миллениалов, которых они заработали благодаря своей стратегии. И хотя их социальная стратегия в конечном итоге питалась обманом, из их неудач и проступков можно извлечь несколько блестящих крупиц. Связанный контент: Как правильно выбрать инфлюенсеров для вашего бренда

1 — Попробуйте что-то другое

«Оранжевая плитка» была, пожалуй, истинным гениальным ходом Fyre Fest. Привлекая различных влиятельных лиц к размещению простого оранжевого блока (см. ниже), они смогли наводнить каналы пользователей таинственным, но привлекательным постом, который повысил осведомленность и заставил людей говорить о #FyreFestival.

2. Макро-инфлюенсеры лучше всего подходят для повышения узнаваемости бренда…

Хотя Fyre Fest в конечном итоге потерпел неудачу, они привлекли подходящего влиятельного лица для той кампании, которую они проводили. Маркетологи Fyre Fest знали свою целевую аудиторию: обеспеченные миллениалы, которые жаждут уникальных, высококачественных впечатлений. Зная, что громкие имена отлично подходят для повышения узнаваемости бренда, Fyre использовала большую часть своего бюджета для сотрудничества с крупнейшими в мире влиятельными лицами в Instagram (такими как Кендалл Дженнер, Эмили Ратаковски, Белла Хадид и другими), которые помогли продвигать имидж Fyre Fest как эксклюзивное, роскошное мероприятие.

3 – … но микроинфлюенсеры приносят больше пользы

Микро-инфлюенсеры значительно дешевле, чем знаменитости. Но, поскольку их аудитория, как правило, более нишевая, эти влиятельные лица часто лучше понимают своих последователей. Они считаются более привлекательными, что приводит к более высокому уровню вовлеченности. Мы не говорим, что Fyre должен был использовать микроинфлюенсеров — они стремились к массовому охвату (и, черт возьми, они когда-либо получали это). Наша точка зрения заключается в том, что небольшие бренды с меньшими бюджетами могут захотеть мыслить более экономно. По сравнению с 250 тысячами долларов, которые Кендалл Дженнер получила за публикацию одного оранжевого квадрата, микро-инфлюенсеры явно приносят больше пользы.

4 – Раскрыть, Раскрыть, Раскрыть

Серьезно. FTC придет за вами! Одна из причин, по которой люди были так разгневаны после мошеннического фестиваля, заключалась в том, что инфлюенсеры создали впечатление, будто они каким-то образом причастны и, к радости многих потенциальных посетителей фестиваля, действительно собирались там быть. Правда заключалась в том, что им платили за доставку сообщения, и на этом их участие заканчивалось. Это недопонимание доказало, насколько опасно может быть, когда влиятельные лица не раскрывают, когда они получают компенсацию за свои посты. На самом деле, во многом из-за Fyre Fest влиятельные лица теперь используют #ad или #sponsored в своих постах. Независимо от того, работаете ли вы с самыми громкими именами в мире или супернишевыми влиятельными лицами, всегда лучше быть в безопасности, чем сожалеть. Убедитесь, что ваши влиятельные партнеры прямо признают, что их публикации оплачиваются — вот руководство от FTC о том, как раскрывать информацию об одобрении.

5 – Не пренебрегайте комментариями

В преддверии большого события аккаунты фестиваля были подозрительно тихими. Когда владельцы билетов начали задавать вопросы, менеджеры социальных сетей фестиваля не только игнорировали комментарии, но даже начали удалять негативные, блокируя пользователей, которые просто хотели получить какие-то ответы. Хотя может показаться очевидным, что простое игнорирование или блокировка пользователей, которые ищут ответы, является плохой практикой, в некоторых случаях ответ на негативные комментарии может превратить плохую ситуацию в хорошую. Это возможность для вашего бренда взаимодействовать на личном уровне, повышая доверие и связь с вашей аудиторией. Честность — это всегда ответ. Вот несколько отличных способов справиться с негативными отзывами в социальных сетях.

6. Никогда не забывайте об огромной силе социальных сетей

Хотя социальные сети помогли сделать Fyre Fest таким популярным, в конечном итоге они также стали причиной его падения. Гости прибыли, ожидая красивых пляжей и роскошных вилл, но вместо этого прибыли к палаткам для оказания помощи при стихийных бедствиях и промокшим от дождя матрасам, все еще в пластиковой упаковке. Они сразу же вышли в социальные сети, разместив видео и фотографии условий. Пожалуй, самым известным постом был довольно жалкий на вид «бутерброд» (см. ниже). Далекий от обещанной гостям изысканной кухни, этот кусок сыра с увядшими листьями салата и хлебом стал вирусным и стал последней каплей в провале фестиваля.

Вот ужин, которым нас накормили сегодня вечером. Буквально ломтики хлеба, сыр и салат без заправки. #fyrefraud #fyrefestival #dumpsterfyre pic.twitter.com/NmNXakSFlq

— Тревор ДеХаас (@trev4president) 28 апреля 2017 г.

Социальные сети — это удивительно быстродействующий катализатор, но они могут быть палкой о двух концах. Если ваш бренд или продукт станет вирусным, а у вас нет плана реализации для удовлетворения спроса, это может разлучить вас. Пользователи социальных сетей самоуверенны и влиятельны — вам не сойдет с рук плохой продукт или услуга. Интернет вас не пощадит. В случае с Fyre Fest у них просто не было возможности организовать фестиваль вовремя, чтобы удовлетворить требования всех гостей, которых они привлекли с помощью своей тактики в социальных сетях. Убедитесь, что ваш бизнес готов стать вирусным.

В заключение

Всякий раз, когда вы начинаете кампанию влияния, помните об этих трех вещах: Подумайте о своей общей цели, прежде чем выбирать тип лидеров мнений. Вы хотите повысить узнаваемость бренда или привлечь квалифицированных клиентов для определенных продуктов с более заинтересованной аудиторией? Постановка целей — это первый шаг в определении вашей стратегии влияния. В остальном мы составили это удобное руководство по выбору подходящих влиятельных лиц для вашего бренда. Убедитесь, что ваш продукт или услуга могут выдержать приток внимания. Маркетинг влияния — это мощно, и с большой силой приходит большая ответственность! Наконец, убедитесь, что вы всегда прозрачны и аутентичны. В то время как Fyre Fest может быть крайним примером (учитывая, что это было преступное предприятие и все такое…), многие благонамеренные бренды страдают от последствий вводящей в заблуждение рекламы. Наша главная обязанность как маркетологов — быть честными. Установите правильные ожидания и, если дело доходит до этого, устраните свои недостатки.