Прослушивание социальных сетей: какие примеры и важные аспекты вам нужно знать?

Давайте начнем с самого начала, хорошо? Что такое социальное прослушивание в маркетинге?

Социальное прослушивание или прослушивание в социальных сетях — это, по сути, поиск того, что говорят о компании, человеке, продукте или бренде в Интернете, особенно в социальных сетях. Онлайн-разговоры производят огромное количество неструктурированных данных, и поэтому важно знать, чего хочет добиться ваш бизнес, когда дело доходит до прослушивания социальных сетей.

Правильный инструмент для работы будет зависеть от цели, которая у вас есть. В некоторых случаях это может быть так же просто, как использование оповещений Google, но может стать более дорогостоящим упражнением, если использовать более комплексные инструменты социального прослушивания.

Инструменты мониторинга социальных сетей могут комбинировать текст для определенных ключевых слов, чтобы идентифицировать различные типы социального прослушивания на сайтах социальных сетей, блогах и дискуссионных форумах, а также в других социальных сетях. Программное обеспечение для мониторинга преобразует определенные слова или фразы в неструктурированных данных в числовые значения, связанные со структурированными данными в базе данных. Таким образом, данные можно анализировать с использованием традиционных методов интеллектуального анализа данных, что делает их важной частью любой стратегии в социальных сетях.

Как стратегия социального прослушивания может помочь вашему бизнесу?

Прослушивание социальных сетей важно, потому что мониторинг социальных сетей помогает в развитии бизнеса, исследованиях и разработках. Это также требует предоставления правильных ответов нужным клиентам в нужное время и немедленного решения их проблем.

Некоторые ценности социального прослушивания включают:

Повышение производительности: отслеживание ключевых слов в инструментах прослушивания социальных сетей будет срабатывать, когда люди используют выбранные вами ключевые слова. Реакции могут быть как хорошими, так и плохими, в любом случае они дают шанс улучшить онлайн-производительность и репутацию компании.

Найдите сторонников бренда и влиятельных лиц: когда вы взаимодействуете в Интернете с разными людьми, представляющими ваш бренд, вы можете найти влиятельных лиц и построить с ними хорошие отношения. Как только вы найдете сторонников бренда, вы можете попросить их рассказать о вашем продукте и рассказать о нем.

Определите области для продвижения бренда: легко найти места, где в сети происходят самые большие изменения — много времени тратится впустую, пытаясь найти подходящее место для продвижения вашего бренда. Инструменты социального прослушивания упрощают поисковые платформы.

Каковы некоторые из лучших инструментов для прослушивания социальных сетей?

Не слишком углубляясь в тему, давайте упростим задачу, составив список наших любимых инструментов для прослушивания в социальных сетях:

• Агорапульс
• Программное обеспечение HubSpot для управления социальными сетями
• Октопост
• Росток Социальный
• Иконосквер
• ио
• Социальные сети
• Хутсьюит
• Буфер
• Упомянуть
• ТвитОхват
• Попутный ветер
• Баззсумо
• Аварио
• Замочная скважина

Что является наиболее важным аспектом социального прослушивания?

Прослушивание социальных сетей в сочетании с постоянными целевыми публикациями и эффективным рассказыванием историй — это рецепт, который помог нам повысить нашу репутацию в Интернете и увеличить число подписчиков, узнаваемость и вовлеченность.

Всегда помните, прежде всего, что социальные сети — это просто социальные сети. Допустим, вы были на светском собрании с друзьями. Если вы вошли, подошли к группе людей и начали говорить о себе, обо всем, что вы делали, обо всем, чего достигли, и так далее, и тому подобное, эти друзья в конце концов отключались. Верно? То же самое и с социальными сетями.

Маркетинг в социальных сетях — это двусторонняя форма онлайн-общения между вами (бизнесом) и вашим интернет-сообществом (вашими подписчиками). Видите ли, любые здоровые отношения, дружба или социальная динамика зависят от умения слушать. Это баланс между слушанием и речью при понимании потребностей другого человека, потому что вы находитесь в гармонии с его чувствами.

Кроме того, социальное прослушивание изучает похожие сайты (и читает их комментарии для получения отзывов). Социальное прослушивание также включает прослушивание в реальном мире. Что, по словам вашей команды, им нужно больше? Когда он говорит, слушайте. Если есть проблема, используйте социальные сети, чтобы найти решение. Используйте свои творческие истории для создания контента на основе их потребностей. Отвечайте на их главные вопросы или проблемы, создавая сообщения, которые показывают ваши ответы в положительном свете.

Примеры прослушивания в соцсетях от известных брендов

1. Сара Лугор , создатель контента, опубликовала видео, на котором она носит нашивки Starface. Она не отметила компанию в видео, но поскольку компания обратила внимание на свою целевую аудиторию в социальных сетях, они нашли его контент и разместили его в Instagram. В этом примере Starface использует социальное прослушивание, чтобы обнаруживать пользовательский контент, который предоставит им ценное социальное доказательство.
2. Spectrum — это интернет-провайдер, которому требуются ключевые слова, характерные для компании (в частности, спектр и сбой), чтобы найти разговоры, которые косвенно ссылаются на их учетные записи в социальных сетях.
3. Для Netflix социальное прослушивание — это не просто ответы на сообщения вашей аудитории и повторный обмен ими на ваших социальных каналах. Он также может прослушивать разговоры о вашем бизнесе и учитывать мнения и отзывы потребителей в вашей маркетинговой стратегии. Netflix использует эту стратегию для создания видео, которое учит людей делать носки во время просмотра Netflix, что является прямым ответом на потребительские тенденции и мемы.
4. HubSpot использует социальное прослушивание для взаимодействия с контентом, в котором напрямую не упоминается их бренд. Речь идет о том, чтобы следить за связанными каналами и прислушиваться к упоминаниям вашей компании.
5. Chipotle использует социальное прослушивание, чтобы найти создателей контента, которые, как они знают, являются частью их целевой аудитории. Cheeky Boys предложили им отправить буррито в космос, и Chipotle поделилась им в качестве пользовательского контента в Instagram.

Это все о прослушивании

В конце концов, лучший способ узнать и понять потребности вашего клиента — это выслушать его. Посмотрите, что они говорят, определите любые проблемы, которые у них могут быть, и найдите способы их решения. Это не становится легче, чем это.

Этот пост в блоге написан Гиа Марневик. Она пишет креативный контент для Aumcore, агентства цифрового маркетинга в Нью-Йорке, которое специализируется на SEO и услугах креативного контент-маркетинга. Она увлечена поиском новых способов обмена информацией с миром.