Маркетинг в социальных сетях: как Starbucks стала законодателем моды

Там может быть много кофеен, продающих отличный кофе. Но Starbucks, пожалуй, первое место, о котором думает большинство людей, когда им нужен утренний кофе. А в случае со Starbucks всегда было важно доставить удовольствие.

Starbucks стала одним из самых популярных брендов в социальных сетях. И стратегии бренда являются отличным источником вдохновения для любого бренда, который хочет обновить свой маркетинг в социальных сетях. Давайте посмотрим, что Starbucks делает по-другому.

Старбакс и маркетинг

Когда вы открываете дверь кофейни Starbucks, теплая атмосфера моментально избавляет вас от утреннего стресса. Волшебный аромат свежемолотого кофе возвращает в реальность. Бариста приветствуют вас с улыбкой и быстро доставят вам кофе в том виде, в котором вы его любите, в чашке с вашим именем.

Каждая мелочь в Starbucks продумана до совершенства. И это то, что делает этот бренд лидером рынка.

Starbucks удалось сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал себя как дома не только в своих торговых точках, но и в социальных сетях. Дружелюбное поведение в социальных сетях, своевременная реакция на комментарии клиентов и многое другое сделали бренд успешным даже в социальных сетях.

11 миллионов подписчиков в Twitter, 17,7 миллиона в Instagram и 350 тысяч подписчиков на YouTube! Дело не только в цифрах, но и в том, насколько интерактивен бренд в социальных сетях. Речь идет об активных стратегиях привлечения клиентов и креативных кампаниях. И это именно то, к чему должны стремиться бренды, если им нужно оставаться на шаг впереди в маркетинге в социальных сетях.

Итак, давайте углубимся в освежающие маркетинговые стратегии Starbucks в социальных сетях, чтобы увидеть, как вы можете использовать эти идеи для своего бренда.

Но как до этого небольшая кофейня в Сиэтле превратилась в крупнейшую сеть кофеен в мире? Давай выясним.

Заглянуть в историю

В 1971 году на рынке Пайк-Плейс в Сиэтле была открыта небольшая кофейня. По мере того, как магазин набирал популярность благодаря свежемолотому кофе, было открыто еще несколько магазинов.

В 1980-х годах Говард Шульц, купивший эти магазины, превратил их в кофейни, где люди могли тусоваться с друзьями. Его вдохновил визит в Италию, где он влюбился в концепцию уютных кофеен как центров общения. Остальное, как известно, уже история!

Эта сеть кофеен, которой уже полвека, по-прежнему очаровывает своих клиентов так же, как и несколько десятилетий назад. Кофе, полученный с соблюдением этических норм, непоколебимая поддержка местных фермеров и сирена Starbucks — это лишь некоторые из многих вещей, которые остаются неизменными на протяжении многих лет. И бренд всегда разрабатывал свои маркетинговые стратегии таким образом, чтобы постоянно напоминать покупателям об этих уникальных деталях бренда.

Идеи маркетинга в социальных сетях от Starbucks

Говоря о Starbucks, вот что сказал Говард Шульц: «Мы не в кофейном бизнесе, обслуживая людей, а в бизнесе, где люди подают кофе».

Как бренд, который всегда ориентировался на людей — сотрудников, стоящих за брендом, и клиентов, Starbucks удалось сохранить теплое и дружелюбное взаимодействие повсюду. В торговых точках, а также в социальных сетях.

Тем не менее, если вы посмотрите на сообщения и кампании Starbucks в социальных сетях, вы заметите несколько вещей:

• Бренд следит за тенденциями в социальных сетях, которые нравятся его клиентам.
• Он регулярно делится информацией о клиентах и ​​заставляет клиентов чувствовать себя признанными
• Starbucks использует много визуальных элементов для создания постов

Итак, если вы ищете способы улучшить свою стратегию в социальных сетях, вот несколько идей, основанных на сообщениях Starbucks в социальных сетях.

1. Создавайте релевантные посты

Лента Starbucks в Твиттере — одно из самых оживленных мест. Вы увидите, что он имеет хорошее сочетание изображений, видео и текстовых твитов, чтобы поддерживать интерес своих подписчиков.

Еще одна примечательная вещь заключается в том, что большинство твитов Starbucks связаны. Эти сообщения помогают бренду легко завязать разговор со своими клиентами и подписчиками в социальных сетях. Возьмем, к примеру, вышеприведенный твит — подобные сообщения обязательно заставят клиентов говорить.

Маркетинговый вывод:

Поймите своих клиентов, проанализировав, с какими сообщениями они чаще всего взаимодействуют. После этого убедитесь, что визуальные эффекты и текст в ваших сообщениях соответствуют вашим клиентам. Всегда помните, что создание релевантного контента — это способ завоевать сердца ваших клиентов.

2. Сохраняйте выразительность

Трудно пройти мимо такого поста, наполненного забавными смайликами. Вы найдете много подобных сообщений в ленте Starbucks в Твиттере. Бренд всегда сохраняет игривость и яркость на своих страницах в социальных сетях, и этот твит — лишь пример.

Маркетинговый вывод:

Если вы хотите добавить визуальные эффекты, но у вас нет запланированного изображения на день, максимально используйте смайлики. Эмоджи достаточно эмоциональны и красочны, чтобы привлечь внимание.

Или, что еще лучше, подпишитесь на подписку на графический дизайн, например Kimp Graphics , чтобы у вас всегда были новые визуальные эффекты для ваших каналов в социальных сетях.

3. Используйте видео в своих интересах

Каждое видео, которое публикует Starbucks, имеет что-то уникальное и запоминающееся, как, например, видео в Instagram выше. В этом видео обратная петля заставляет вас остановиться и посмотреть, о чем видео. И затем видео ясно показывает, что пост посвящен яблочному напитку и что эти яблоки свежие. Для этого нужно всего лишь креативно отредактированное видео!

Маркетинговый вывод:

Видео привлекают внимание и легко воспринимаются. Используйте видео, чтобы передать свое сообщение в виде интерактивной истории. Это один из способов заинтересовать аудиторию вашим контентом. Если вам интересно, как еще можно использовать видео, помните, что даже простому видео можно придать творческий вид с помощью профессиональных услуг по редактированию видео.

Знаете ли вы, что услуги редактирования видео являются частью вашей подписки Kimp Video ?

4. Креативное использование анимированной графики

Помимо рекламных видеороликов, Starbucks регулярно использует привлекающую внимание анимированную графику, такую ​​как синемаграфы и анимированные статические изображения. Это освежающие отклонения от стационарных изображений и обычных форматов видео. Но, тем не менее, есть неуловимая активность, которая привлекает внимание, заставляя пользователей остановиться и обратить на это внимание.

Маркетинговый вывод:

Поэкспериментируйте с различными типами визуального контента, чтобы придать своим страницам в социальных сетях уникальный вид. 85% видео на Facebook смотрят без звука. Чтобы контент оставался интерактивным даже без звука, такая тонкая анимация очень эффективна.

Совет Кимпа: добавьте простую анимацию, чтобы создать зацикленное видео, которое можно преобразовать в GIF. Таким образом, у вас есть быстро загружаемые визуальные эффекты, которые можно переназначить, чтобы сделать ваши рассылки по электронной почте более привлекательными.

Хотите изучить множество форматов анимированной графики для вашего бренда? Подпишитесь на подписку Kimp Video сегодня.

5. Покажите лицо, стоящее за идеей

Бизнес-модель Starbucks, ориентированная на людей, помогла ей значительно вырасти. Вы увидите, что бренд регулярно публикует истории бариста или даже с гордостью рассказывает о достижениях своих бариста на своих страницах в социальных сетях.

Приведенный выше пост в Instagram демонстрирует, как бренд позволяет своим сотрудникам активно предлагать идеи для улучшения. И как эти идеи на самом деле ценятся и реализуются. Истории, подобные этим, — это те, которые клиенты любят слушать и с которыми взаимодействовать.

Маркетинговый вывод:

65% потребителей предпочитают бренды, которые хорошо относятся к сотрудникам. Итак, включите истории сотрудников в социальные сети. Покажите своим клиентам, насколько вы цените своих сотрудников. Социальные сети — лучшее место, где можно рассказать о сильной корпоративной культуре.

6. Точная оптимизация для платформы

Изображение выше — это реклама Starbucks на LinkedIn. Сравните профессиональный тон и стильный дизайн, который бренд использует для LinkedIn, с более дружелюбными и забавными темами, которые он использует в остальных своих социальных сетях. В LinkedIn речь идет о привлечении профессионалов и даже корпоративных клиентов. Таким образом, тема рекламы и концепции, которые она объединяет, остаются неизменными.

Маркетинговый вывод:

Когда вы знаете, кому вы продаете идею, вы можете быть более убедительным. Можно перепрофилировать несколько ваших объявлений на платформах социальных сетей. Но убедитесь, что у вас есть несколько очень конкретных, созданных для каждого канала социальных сетей, помня о типе аудитории, с которой вы взаимодействуете на этом конкретном канале.

Совет Кимпа: даже если вам нужно создавать разные объявления для разных каналов социальных сетей, вы можете попытаться сохранить визуальную согласованность, придерживаясь своих цветовых схем и других визуальных элементов.

Изо всех сил пытаетесь добиться, чтобы ваша реклама постоянно резонировала с индивидуальностью вашего бренда? Выберите подписку Kimp Graphics , и вся ваша реклама в социальных сетях будет разработана специальной командой дизайнеров.

7. Покажите это в действии

Вышеупомянутая реклама Facebook, как и большинство других рекламных объявлений Starbucks, отражает сценарии из реальной жизни, когда вам может не хватать кофе. Увидев чашки Starbucks во время кофе-брейка в офисе, вы напомните себе о необходимости сделать заказ в Starbucks во время следующего кофе-брейка.

Маркетинговый вывод:

Используйте изображения и видео, чтобы показать актуальность вашего продукта в конкретной ситуации. Имитируя опыт, вы в конечном итоге напоминаете своим клиентам, когда и почему им нужны ваши продукты.

8. Эмоции говорят громче слов

Starbucks известна тем, что активно делится историями клиентов в социальных сетях. Глядя на эти мечтательные образы клиентов и весь позитив в них, вы понимаете, что здесь варится любовь, а не только кофе. И такой позитивный имидж бренда мотивирует даже людей, которые никогда не обедали в Starbucks, на самом деле посетить ближайший.

Маркетинговый вывод:

Если вы хотите повысить ценность своих маркетинговых усилий в социальных сетях, постарайтесь сосредоточиться на сентиментальной ценности вашего бренда. Фиксируйте эмоции ваших клиентов как во время взаимодействия с вашим брендом, так и позже. Потому что, когда вы устанавливаете связи на эмоциональном уровне, вы повышаете лояльность клиентов.

9. Согласованность между типами контента

Одна заметная черта стратегии Starbucks в социальных сетях заключается в том, что она уделяет должное внимание эфемерному контенту, такому как Stories в Instagram. Бренд максимально использует это пространство, чтобы повысить уровень вовлеченности.

Starbucks включает свои фирменные цветовые схемы и дружелюбный тон даже в контент, который публикует в Stories. В целом вы заметите поразительную визуальную согласованность между контентом, появляющимся в обычных постах и ​​в Stories.

Маркетинговый вывод:

Поддержание единообразия дизайна для ваших типов контента так же важно, как создание эстетики социальных сетей для вашего бренда. Эфемерный контент, такой как история, помогает вам постоянно оставаться на связи со своими клиентами или даже быстро обновлять информацию о вашем бренде. Так что не стоит его недооценивать.

10. Настройка настроения

Starbucks никогда не перестает удивлять, когда дело доходит до создания тем для создания настроения для своих постов. Например, он использует красные чашки для рождественских поздравлений, кексы в постах на зимнюю тематику, тыквы и осенние листья в постах на осеннюю тематику. С такими простыми и понятными идеями бренд упрощает общение в социальных сетях.

Маркетинговый вывод:

Хороший маркетинг заставляет клиентов влюбляться в ваш продукт и виртуально ощущать настроение, которое создает ваш продукт. Используйте соответствующие темы и соответствующие фотореквизиты или настройки фона, чтобы создать сильное настроение для ваших сообщений в социальных сетях.

11. Отвечайте своим клиентам

Starbucks — один из немногих брендов, которые стараются отвечать на большинство комментариев своих подписчиков. Это также одна из причин, по которой вы заметите высокий уровень вовлеченности в постах Starbucks в социальных сетях.

Маркетинговый вывод:

Разговоры в социальных сетях для брендов должны быть двусторонними. А это значит, что недостаточно разместить контент и оставить его там. Чтобы поддержать это, вы должны отвечать на запросы или отзывы клиентов. Этим вы заставляете их чувствовать себя признанными. И это также будет способом побудить их больше взаимодействовать с вашими сообщениями.

12. Приветствуйте

Клиенты любят делиться своими любимыми воспоминаниями и напитками в Starbucks. И Starbucks также регулярно публикует информацию о клиентах на своей странице. Рассылая крики своим клиентам, он мотивирует людей делиться больше и, таким образом, распространять информацию.

Маркетинговый вывод:

Пользовательский контент может быть отличным рекламным инструментом, который привлекает новых потенциальных клиентов и укрепляет лояльность существующих клиентов. Итак, поощряйте клиентов делиться своим опытом с вашими продуктами, а также благодарите их, когда они отмечают вашу страницу в социальных сетях.

13. Покажите, что вам не все равно

Одним из самых больших факторов роста Starbucks был ее сильный набор идеалов и то, насколько неукоснительно бренд их придерживается. Его этические методы поиска поставщиков и вклад в кофейное сообщество выделяют его среди конкурентов. Фонд Starbucks предоставляет гранты, реагирование на стихийные бедствия и многое другое.

Бренд использует свои каналы социальных сетей, чтобы рассказать об этой деятельности. Это помогает бренду заручиться поддержкой своих инициатив. И это также оказывает сильное положительное влияние на имидж бренда.

Маркетинговый вывод:

Покупатели в 4-6 раз чаще совершают покупки и остаются лояльными к бренду, ориентированному на достижение цели. Используйте социальные сети как канал, чтобы клиенты знали, что вы заботитесь о сообществе. И что ваш бренд выходит за рамки продажи товаров. Используйте социальные сети, чтобы установить этические ценности вашего бренда.

14. Установите ценности вашего бренда

Starbucks приобрела кофейную ферму в 2013 году и назвала ее Hacienda Alsacia. И через эту ферму бренд постоянно работает над устойчивыми методами улучшения выращивания кофе. Для фермы также существует специальная страница в Instagram, где пользователи могут быть в курсе того, что происходит на ферме, или узнавать от других пользователей о том, что предлагает тур по ферме.

Ферма служит двум целям. Один из них — обеспечить поставку кофе в кофейню Starbucks. Вторая основная цель заключается в том, что ферма поддерживает исследования бренда. И его исследования в основном касаются сортов сельскохозяйственных культур, устойчивых к болезням и суровым погодным условиям.

Помимо исследований, бренд также распространяет эти семена среди фермеров по всему миру, чтобы поддерживать кофейные плантации по всему миру в рабочем состоянии. Клиенты, которые узнают обо всем этом через социальные сети, естественным образом влюбляются в бренд, чуть больше.

Маркетинговый вывод:

Хороший маркетинг в социальных сетях выходит за рамки рекламы. Речь идет о том, чтобы вести содержательные беседы с вашими клиентами и рассказывать им историю вашего бренда. Стратегии, основанные на опыте, подобные тем, которые использует Starbucks, укрепляют эмоциональные связи бренда со своими клиентами.

15. Говорите о насущных проблемах

Starbucks находит новые способы внедрить более устойчивый подход в свою деятельность. А также активно рассказывает о них в социальных сетях. Таким образом, бренд обучает и повышает осведомленность о переходе на такие экологически чистые методы. Это здоровые дискуссии, в которых клиенты любят участвовать и делиться ими со своими друзьями. Так что это работает на бренд.

Маркетинговый вывод:

Клиенты любят иметь дело с ответственными брендами. Таким образом, использование социальных сетей для обсуждения ваших экологических инициатив может стать отличным способом сформировать имидж вашего бренда. В конечном итоге это повышает лояльность клиентов и в целом положительно влияет на отношения с клиентами.

Вдохните новую жизнь в свою маркетинговую стратегию в социальных сетях с графическим дизайном от Kimp

Starbucks включает множество видео, изображений, иллюстраций и анимации на всех своих страницах в социальных сетях. Это то, что делает страницы Starbucks в социальных сетях красочными и их трудно игнорировать. Если вы хотите улучшить свои стратегии в социальных сетях, вам понадобятся визуальные эффекты. Много их. Самый простой способ снять с себя бремя создания постов в социальных сетях — подписаться на неограниченный сервис графического дизайна, такой как Kimp Graphics.

Начните бесплатную пробную версию сегодня и узнайте, как изменить присутствие вашего бренда в социальных сетях.

Похожие сообщения