Маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса: шпаргалка, чтобы доминировать на вашем рынке

Маркетинг в социальных сетях может сделать для вашего малого бизнеса то же, что праща сделала для Давида в его борьбе с гигантским Голиафом.

Как вообще маркетинг в социальных сетях для малого бизнеса связан с батальной историей?

Вы убеждены, что у вас есть фантастический продукт, который понравится вашим клиентам. Они станут постоянными клиентами и расскажут об этом своим друзьям, потому что вы приложили столько усилий, чтобы усовершенствовать их для них.

Если бы вы только могли достучаться до них и рассказать им историю, стоящую за вами и вашим продуктом.

Быть услышанным со всеми этими гигантскими компаниями, доминирующими на рынке с их огромным маркетинговым бюджетом, непросто.

Это напоминает мне историю Давида, бросающего вызов грозному врагу Голиафу. Давид со своей пращой и Голиаф со своими доспехами и копьем. Давид бросает камень из пращи и ударяет Голиафа по лбу, в результате чего тот падает.

Маркетинг в социальных сетях — это то, что нужно для маркетинга вашего малого бизнеса.

Почему малый бизнес может использовать социальные сети для выравнивания конкуренции

В то время как у небольших компаний есть недостаток, связанный с ограниченным бюджетом, они могут использовать маркетинг в социальных сетях, чтобы уравнять правила игры. Ключевым преимуществом является то, что он позволяет вам напрямую общаться с вашими клиентами, что может помочь вам создать более персонализированный опыт. Это то, что люди ищут в наши дни.

Например, даже генеральный директор может успеть на короткий звонок в небольшой фирме, но вы не можете ожидать того же от крупной организации. Представьте, что Джефф Безос разговаривает с клиентом Amazon. Такой тип персонального внимания почти невозможен для более известных брендов, тогда как малый бизнес может быть более гибким и отзывчивым. Это означает, что вы можете использовать популярные темы быстрее, чем более крупные, которым нужно будет получить одобрение и одобрение от различных отделов, прежде чем они нажмут кнопку публикации.

Малый бизнес, как правило, имеет больше возможностей для предоставления индивидуальных цен и предложений. С помощью социальных сетей малый бизнес может вывести эту настройку и персонализированный опыт на новый уровень.

Как малому бизнесу начать маркетинг в социальных сетях?

Составление надежного плана жизненно важно; это будет определять ваш успех в социальных сетях. Вы можете использовать следующие элементы для создания своей социальной стратегии.

Создайте образ покупателя

Я бы сказал, что определение личности вашего клиента — самый важный шаг в любой форме маркетинга. Это ничем не отличается от маркетинга в социальных сетях.

Потребуется отдельный пост, чтобы хорошо его осветить, но вот пост о том, как важно создать правильный образ покупателя и как это сделать лучше всего.

Вот шаблон, используемый Springs Design для вашего вдохновения.

Установите цели и задачи в социальных сетях

Убедитесь, что вы четко понимаете, чего вы пытаетесь достичь с помощью маркетинга в социальных сетях. Следующим шагом является определение KPI (ключевых показателей эффективности), которые можно использовать для измерения успеха вашей цели. Некоторые основные цели и связанные с ними ключевые показатели эффективности, которые вы могли бы использовать для своей стратегии в социальных сетях, перечислены ниже:

Узнаваемость бренда

KPI

• Количество подписчиков: количество людей, с которыми вы потенциально можете связаться
• Охват ваших сообщений в социальных сетях: сколько людей охватывают ваши сообщения в социальных сетях?
• Упоминания, перепосты — количество упоминаний вашего бренда и общего доступа к вашему контенту.

Трафик на ваш сайт

KPI:

• Трафик в социальных сетях: количество людей, перешедших на ваш сайт благодаря вашему присутствию в социальных сетях.
• Доля общего трафика: доля вашего общего трафика из социальных сетей.
• Клики на ваши сообщения в социальных сетях — какие сообщения находят отклик у вашей аудитории

Лидогенерация

KPI

• Сгенерированные идентификаторы имени или электронной почты: количество лидов, сгенерированных через социальные сети.
• Загрузки ресурса: Количество загрузок лид-магнитов по трафику из социальных сетей
• Участие: регистрация событий, созданная с помощью маркетинга в социальных сетях.

Увеличение дохода

KPI:

• Доход: сумма дохода, полученного через каналы социальных сетей.
• Доход от платного трафика: доход от показа рекламы на социальных платформах.

Взаимодействие с брендом

KPI:

• Лайки, репосты и комментарии к постам: вовлеченность на пост
• Упоминания, теги: количество людей, которые упоминают или отмечают ваш бренд.

Рост сообщества и участие

• KPI
• Показатели группы: количество постов, лайков и комментариев.
• Рост: количество новых членов, скорость роста

Эффективное социальное обслуживание клиентов

KPI:

• Время отклика: время отклика в социальных сетях
• Удовлетворенность клиентов: уровень удовлетворенности клиентов поддержкой, предоставляемой через социальные сети.

Связи с общественностью

• Репосты и упоминания: PR-возможности, созданные через социальные сети.
• Влиятельные лица: отношения или контакты с журналистами или влиятельными лицами.

Исследуйте конкуренцию

После того, как вы установили свои цели и ключевые показатели эффективности, важно понять, кто ваши конкуренты и какова их контент-стратегия. Это поможет вам узнать, что работает для них, а что нет.

Проведите аудит социальных сетей, который поможет вам обнаружить их:

Каналы, на которых они присутствуют в социальных сетях

• Размер аудитории
• Уровень вовлеченности
• Метод взаимодействия
• Частота публикации
• Преимущества
• Недостатки

Используйте такой инструмент, как Social Blade, для анализа ваших конкурентов.

Он не только показывает количество подписчиков, которое есть у вашего конкурента, но вы даже можете сравнить свой рост с вашим конкурентом.

Какие социальные сети лучше всего подходят для малого бизнеса

После того, как вы выяснили своих конкурентов, раскопали их стратегию и поняли, что находит отклик у вашей аудитории, следующим шагом будет выбор платформ социальных сетей, которые могут работать на ваш бренд. Вам не нужно присутствовать на всех платформах социальных сетей и помнить обо всех исследованиях, которые вы провели на предыдущем этапе.

Лучший подход для малого бизнеса — выбрать свои любимые каналы социальных сетей из числа лучших и придерживаться их.

Давайте кратко рассмотрим самые популярные платформы социальных сетей и демографию их пользовательской базы.

Хотя Facebook не является новой социальной сетью, она по-прежнему имеет наибольшее количество пользователей.

Цифровой ландшафт сильно изменился за последние пару лет, что в конечном итоге немного изменило демографическую аудиторию Facebook. Согласно опросу исследовательского центра Pew Research Center, Facebook потерял статус самой популярной онлайн-платформы среди подростков.

Согласно опросу, проведенному в 2018 году, Youtube, Instagram и Snapchat были наиболее используемыми онлайн-платформами среди подростков. Ключевая демографическая группа Snapchat — это люди в возрасте от 13 до 29 лет, из которых 69% пользователей в возрасте от 13 до 17 лет используют приложение, а 62% — в возрасте от 18 до 29 лет.

Pinterest и Instagram могут быть хорошим выбором, если у вас есть продукт или услуга, которые могут использовать много визуальных элементов. Instagram идеально подходит для малого бизнеса, который способствует самовыражению и индивидуальности, потому что платформа и сама пользовательская база идентифицируют себя с этой идеей.

Твиттер — это платформа, в которой большинство пользователей — мужчины. Это также платформа для социальных сетей, где аудитория очень активна и увлечена своим мнением.

Маркетинг LinkedIn долгое время был фаворитом среди маркетологов B2B, но это не означает, что вы не можете заниматься маркетингом LinkedIn, если вы находитесь в пространстве B2C. Несколько брендов B2C сокрушают его своим маркетингом LinkedIn.

Starbucks отлично справляется со своим маркетингом в LinkedIn. Вот пример того, как Starbucks объявляет о своем Плане достижений в колледже, инициативе, в рамках которой они объединились с университетом Аризоны, чтобы обеспечить обучение подходящих кандидатов.

Секретный дезодорант всегда вдохновляет женщин своим содержанием.

Давайте не будем забывать о новом ребенке в блоке (социальных сетей): Tiktok .

Tiktok демонстрировал экспоненциальный рост с момента его запуска в 2016 году и насчитывает около 800 миллионов активных пользователей по всему миру (Datareportal, 2020). Но помните, как мы проводили исследование аудитории на предыдущем шаге? Тот факт, что социальная сеть популярна, не означает, что вы должны запрыгнуть в вагон, вам нужно выяснить, есть ли там ваша целевая аудитория. В Tiktok большинство пользователей молодые, поэтому для вашего бизнеса не имеет смысла работать на этой платформе, если вы не ориентируетесь на эту демографическую группу.

Если вы думаете, кто будет размещать рекламу в Tiktok, то ответ может вас удивить. Даже люксовые бренды, такие как Burberry, устраивают спонсируемые хэштег-челленджи на Tiktok.

Поскольку #TBChallenge собрал более 84 миллионов просмотров, неудивительно, что бренды обращаются к Tiktok для создания недорогих вирусных кампаний.

Как только вы почувствуете аудиторию социальной сети, спросите себя: это ваша целевая демографическая группа?

Если ответ «да», то это может быть частью вашей стратегии в социальных сетях.

Создайте календарь в социальных сетях

У редакторского календаря есть много преимуществ. Это позволяет вам быть организованным и последовательным, а также обеспечивает оптимизированный рабочий процесс с надлежащим процессом утверждения.

Это поможет вам заранее спланировать предстоящие праздники и кампании. Если вы используете инструмент планирования социальных сетей, такой как Buffer или Sproutsocial, у него будет календарь в большинстве их планов. Обязательно выберите инструмент для социальных сетей с представлением календаря, который сделает вашу жизнь намного проще. С первого взгляда вы можете увидеть все кампании и социальный контент, запланированные на ближайшие недели.

Если у вас ограниченный бюджет, вы можете начать с одного из инструментов, которые предлагают бесплатный план, или даже с инструментом управления проектами, таким как Trello, чтобы отслеживать вещи, если вы делаете это вручную.

Стройте отношения

Создание качественного контента необходимо, но весь смысл использования социальных сетей заключается в развитии значимых отношений с вашей целевой аудиторией. Вы должны убедиться, что вы строите конструктивные отношения со своими клиентами и другими людьми в отрасли.

Очеловечьте свой бренд

Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга в социальных сетях для малого бизнеса, убедитесь, что индивидуальность вашего бренда проявляется, когда вы взаимодействуете с людьми. Не говорите роботизированно и безэмоционально, пусть тон отражает то, за что выступает ваш бренд. Это отличное упражнение для визуализации вашего бренда как человека.

Использование реальных фотографий событий, привлечение внимания к вашим сотрудникам и демонстрация веселых и глупых моментов в офисе — отличный способ продемонстрировать свою культуру.

Сосредоточьтесь на качестве, а не на количестве

Это распространенная ошибка многих владельцев малого бизнеса. Стремясь сдвинуть дело с мертвой точки, они выкачивают как можно больше контента.

Не делайте этого, это может навредить вашему бренду в долгосрочной перспективе, поэтому прекратите создавать контент, чтобы ваш календарь был заполнен. Придавайте большее значение качеству, чем количеству.

Анализируйте, разрабатывайте стратегию и повторяйте

Подведите итоги того, что вы делали в прошлом, и выясните, что работает, а что нет. Будьте достаточно гибкими, чтобы скорректировать свою стратегию в социальных сетях в соответствии с результатами.

Наконец, одно правило превыше всего: используйте социальные сети как средство предоставления ценности своим клиентам и лучшего их обслуживания.

У вас есть идеи по маркетингу в социальных сетях для малого бизнеса? Оставьте комментарий и дайте мне знать.