7 распространенных ошибок маркетинга в социальных сетях (и как их не совершать)

Если ваши результаты маркетинга в социальных сетях не на должном уровне, скорее всего, вы совершаете дорогостоящие ошибки в социальных сетях.

Совершив слишком много ошибок в социальных сетях, вы рискуете подорвать свой бренд и упустить продажи. Их исправление может помочь вам максимизировать рентабельность инвестиций от всех усилий, которые вы прилагаете для повышения узнаваемости бренда на таких платформах, как Instagram.

Хорошие новости? Мы описали некоторые из самых больших ошибок, с которыми сталкиваются бренды при культивировании аудитории, онлайн-продажах или расширении охвата в социальных сетях.

Более того, мы также поделимся тем, как вы можете прекратить создавать их навсегда с помощью действенных решений. Вот краткое изложение:

1. Не сразу отвечаю на личные сообщения клиентов
2. Отказ от упоминания историй
3. Не отвечаю на комментарии
4. Публикация непоследовательно
5. Отсутствие стратегии
6. Не обращая внимания на аналитику
7. Не очеловечивать свой бренд

Не сразу отвечаю на личные сообщения клиентов

Ни для кого не секрет, что клиенты ценят отличное обслуживание клиентов, и часть их удовольствия — это отзывчивость. Чем быстрее вы сможете отвечать на личные сообщения, тем больше клиентов будет удовлетворено поддержкой вашего бренда. В теории это звучит великолепно, но может быть трудно найти время, чтобы разобраться и ответить на каждый клиентский DM, который приходит.

Но мужайтесь; есть решение. Вы можете использовать такие инструменты, как ManyChat (который предлагает функции автоматизации Instagram), чтобы общаться с клиентами быстрее и эффективнее, чем когда-либо. Бренды электронной коммерции и влиятельные бренды могут воспользоваться такими инструментами, как Flow Builder или автоматизация, запускаемая по ключевым словам, чтобы отвечать на запросы клиентов по мере их поступления.

Например, Flow Builder позволяет создавать персонализированные взаимодействия с помощью структуры блок-схем. Вы можете создавать различные схемы диалогов, которые направляют клиентов по разным путям в зависимости от ответов, которые они дают. После того, как вы создадите свой первый персонализированный разговор, вы можете использовать его для автоматического взаимодействия с клиентами таким образом, чтобы они чувствовали, что разговаривают с человеком.

Отказ от упоминания историй

DM важны для ответа, но так же важны упоминания в Story! Не игнорируйте многочисленные функции экосистемы Instagram — это отличный способ оставаться на связи со своими клиентами. Однако это не означает, что вы должны круглосуточно следить за упоминаниями в Story.

ManyChat позволяет вам настроить триггеры упоминаний в историях, чтобы вы знали о каждом упоминании и имели возможность взаимодействовать с человеком, который это сделал! С помощью инструмента Flow Builder легко настроить триггер для каждой истории «@», в которой упоминается ваш бренд.

Даже если все, что вы хотите сделать, это отправить короткое «спасибо, что упомянули нас!» сообщение, ManyChat позволяет вам настроить автоматизированный процесс, который приведет к постоянному взаимодействию с клиентами.

Не отвечаю на комментарии

Не отвечать на комментарии — довольно очевидный запрет на создание бренда, однако многие бренды до сих пор не тратят на это время. (Трудно сказать, связано ли это с тем, что у них нет времени следить за комментариями, или это не является приоритетом.)

В любом случае, взаимодействие в разделе комментариев с вашей аудиторией — это надежный способ наладить взаимопонимание с брендом, особенно если вы имеете дело с негативными комментариями. Попробуйте использовать инструмент роста комментариев ManyChat, чтобы сэкономить время. Вот наглядное изображение того, как его настроить и узнать больше об этом.

Публикация непоследовательно

Последовательность — это основа роста всего онлайн-маркетинга, и она ничем не отличается от платформы социальных сетей, такой как Instagram.

Платформа социальных сетей недавно превысила отметку в 1,3 миллиарда пользователей, предоставив брендам доступ к огромной аудитории. Хотя эта огромная пользовательская база является большим преимуществом, это также означает, что все больше и больше компаний стремятся привлечь внимание этой аудитории.

Публикация контента непоследовательно снижает ваши шансы заявить о себе потенциальным покупателям с намерением совершить покупку и позволяет вашим конкурентам получить преимущество.

Учтите, что 59% взрослых американцев используют Instagram ежедневно. Если вы хотите, чтобы ваш бренд оставался в центре внимания, регулярные публикации имеют решающее значение. Используйте инструменты автоматизации, чтобы не отклоняться от графика публикаций, если у вас нет времени делать это вручную.

Отсутствие стратегии

Подходить к росту в социальных сетях без стратегии — все равно, что пытаться вырыть яму без лопаты — это сложно, требует слишком много времени, и явно есть лучший способ.

Даже если вы новичок, вы можете начать с правильной ноги, узнав, что нужно для успешного продвижения в Instagram. Затем обратите внимание на привлечение и оптимизацию высококвалифицированных потенциальных клиентов как на краеугольный камень вашей маркетинговой стратегии.

По мере того, как вы привлекаете и развиваете больше лидов, вы можете использовать автоматизацию, чтобы упростить и масштабировать свои процессы. Боты ManyChat предназначены для того, чтобы помочь вам достичь обеих этих целей с точностью, необходимой для создания позитивного взаимодействия с клиентами.

Не обращая внимания на аналитику

Не игнорируйте свою социальную аналитику; они там по причине. Воспользуйтесь ими, чтобы получить представление о вашей целевой аудитории и узнать о демографии пользователей, взаимодействующих с вашим контентом. Когда вы копаетесь в своей аналитике, вы можете быть удивлены тем, что показывают данные.

Аналитика Instagram позволяет:

• Отслеживание посещений профиля
• Отслеживайте взаимодействие с контентом
• Получите представление о том, как ваша аудитория взаимодействует с публикациями
• Посмотрите, где ваш пост появился в ленте Instagram
• Отслеживайте рост подписчиков
• Отслеживайте показатели вовлеченности

Аналитика формирует стратегию, а стратегия способствует росту бренда. Используйте их вместе, и вы обязательно увидите, как ваши кампании улучшатся и привлекут больше внимания потребителей. Зачем угадывать, чего хотят ваши клиенты, когда вы можете использовать четкие данные для принятия более эффективных решений?

Не очеловечивать свой бренд

Люди хотят говорить с другими людьми. Потребители чувствуют себя более лояльными к бренду, когда они могут видеть людей — например, генерального директора — за ним. Кроме того, около 70% потребителей сообщают, что чувствуют себя более связанными с брендом, когда взаимодействуют с людьми, которые являются его частью.

Более того, более половины потребителей, как правило, тратят больше на бренд, если они чувствуют к нему близость. Чем ближе потребители относятся к бренду, тем больше они предпочитают его конкурентам.

Это может означать только одно: человечность, которую вы вкладываете в свой бренд, может стать одним из ваших самых больших активов. Однако настоящее волшебство происходит, когда вы добавляете человеческое прикосновение к своим взаимодействиям и используете автоматизацию для выполнения этого в масштабе.

Очеловечьте свой бренд (не тратя много времени на ручные ответы), создав персонализированные автоматические ответы и ответы. Запускайте свои последовательности в фоновом режиме и настраивайте их по мере развития вашего бренда.

Если вы приложите усилия, чтобы удовлетворить потребности своих клиентов, вы будете развивать долгосрочную лояльность к бренду. А благодаря разнообразным функциям автоматизации ManyChat это можно делать в любом масштабе.

Избегайте этих распространенных ошибок с помощью ManyChat

Избегание этих распространенных ошибок в социальных сетях начинается с создания стратегии, которая сделает вашу учетную запись надежным брендом. Как малые предприятия, так и предприниматели могут получить доступ к новым клиентам, взаимодействуя с ними в Интернете.

Это означает выполнение маркетинговой стратегии в социальных сетях, которая ставит во главу угла потребности клиентов и поддерживает постоянные разговоры.

Хорошая новость заключается в том, что вам не нужно тратить много времени на управление социальными сетями, когда у вас есть такие маркетинговые инструменты, как ManyChat. Начните работать над стратегией в социальных сетях сегодня (или пересмотрите свою текущую), чтобы выявить ошибки, которые вы могли упустить из виду. Это один из лучших способов обеспечить максимально возможную рентабельность ваших маркетинговых усилий.