Советы экспертов по созданию вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях

Ваша компания должна быть в социальных сетях, если вы хотите общаться со своими клиентами. Но социальные сети — это не младшая лига, вы не получаете трофей только за то, что пришли. Вам нужна маркетинговая стратегия в социальных сетях, которая повысит узнаваемость бренда, расширит вашу аудиторию и, в конечном итоге, превратит последователей в продажи.

Как давний менеджер социальных сетей, я помогал компаниям от небольших стартапов до международных организаций создавать привлекательный контент, запускать успешные кампании и экспоненциально увеличивать количество подписчиков и уровень вовлеченности. Теперь я менеджер по социальным сетям в Similarweb и подумал, что могу дать несколько советов и советов, основанных на собственном опыте.

Если вы хотите сделать свой контент более доступным и создать долгосрочные отношения с клиентами, читайте дальше, и я расскажу вам, как именно это сделать.

Что такое маркетинг в социальных сетях?

Маркетинг в социальных сетях (SMM) — это именно то, на что это похоже: использование каналов социальных сетей для продвижения компании или продукта онлайн-аудитории. Определение простое, но исполнение не так. Существует миллион форм маркетинга в социальных сетях, и это здорово, потому что вы можете найти форму, которая достоверно представляет вас и ваш бренд и помогает вам связаться с нужным сообществом в нужном пространстве.

При правильном подходе маркетинг в социальных сетях поможет вам:

• Повысить узнаваемость бренда
• Создавайте заинтересованные сообщества подписчиков
• Улучшите общение со своей аудиторией
• Измерьте свою репутацию
• Повысьте общую маркетинговую активность
• Размещайте рекламу в нужных сообществах
• Продавайте больше товаров или услуг

Социальные сети — это то, что вы не хотите пропустить. Почему? Согласно отчету за 2021 год, 71% потребителей используют социальные сети, и 91% потребителей говорят, что перейдут из социальных сетей на веб-сайт компании, когда захотят узнать больше. Кроме того, 33% потребителей говорят, что социальные сети являются их предпочтительным способом взаимодействия с брендами (через электронную почту, веб-сайт или каналы обслуживания клиентов). Эти цифры слишком высоки, чтобы их игнорировать.

Что такое маркетинговая стратегия в социальных сетях?

Как и любой другой тип стратегии, которую вы разрабатываете, для создания контента или SEO, стратегия социальных сетей помогает вам ответить на БОЛЬШИЕ вопросы о том, каковы ваши цели и как вы планируете их достичь. Ваша маркетинговая стратегия в социальных сетях должна учитывать:

• Кто ваша целевая аудитория
• Каковы ваши KPI
• Какую тактику вы будете использовать
• Как вы будете отслеживать успех

Звучит просто? Это. Но основы важны для создания прочной основы для вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях. Если вы хотите заняться маркетингом в социальных сетях, не пренебрегайте разработкой стратегии. Без этого вы просто публикуете контент без цели и, вероятно, упускаете большую пользу, которую может принести ваш контент.

У вас может быть несколько разных стратегий в социальных сетях, если вы используете разные платформы социальных сетей. Например, у LinkedIn и TikTok очень разные аудитории, и у вас могут быть разные цели для этих двух платформ. Одна платформа может быть ориентирована на лидогенерацию, а другая — на узнаваемость бренда. Стоит разработать различные стратегии для отдельных платформ.

Как создать маркетинговую стратегию в социальных сетях

Независимо от того, являетесь ли вы полным новичком или уже некоторое время размещаете сообщения в социальных сетях, следующие шаги помогут вам создать стратегию в социальных сетях, которая окупится.

Шаг 1: Познакомьтесь со своей аудиторией

Социальные сети — это все для разговоров. Ваш контент — это отправная точка для разговора с вашей аудиторией, поэтому вы должны убедиться, что ваш контент будет интересным для вашей аудитории и на который она захочет ответить. Вы не хотите вкладывать свои усилия в создание чего-то, что ваша аудитория сочтет полной дремотой.

Прежде чем делать что-либо еще, вам нужно узнать свою целевую аудиторию: кто они и что им интересно. Вот что вам нужно выяснить:

• Демография: каков возраст, пол, местонахождение, уровень образования и даже социально-экономический статус вашей целевой аудитории? Если вы только начинаете работать с социальными сетями, вы можете начать с анализа демографических данных аудитории вашего веб-сайта, чтобы получить представление о том, кто является вашей потенциальной аудиторией.
• Поведение: Что их интересует и как они себя ведут? Вы хотите знать, ищут ли они смеха или потребляют контент для личного роста. Поведение аудитории может рассказать вам, как они просматривают контент, и дать вам представление о том, чего ожидать.
• Платформы: где ваша целевая аудитория общается в Интернете? В зависимости от их демографических данных и поведения они могут собираться в разных местах. Они могут сосредоточиться на конкретной платформе социальных сетей, таких как LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter или TikTok, или, может быть, они тусуются на других нишевых платформах, которые вам нужно изучить.
• Предпочтения в отношении контента. Какой тип контента подходит вашей аудитории? Нравится ли им читать длинные посты? Смотрю видео? Смайлики включают или выключают их? Важно знать, какой контент их интересует и почему они предпочитают этот тип контента.

Когда вы узнаете свою целевую аудиторию, вам следует создать персонажей. Персоны помогают визуализировать конкретного человека в вашей целевой аудитории, упрощая создание разговорного контента. Гораздо проще начать разговор с персоной/конкретным человеком, чем начать разговор со всей аудиторией.

Шаг 2: Поставьте цели

Почему вы создаете стратегию в социальных сетях? Не отвечайте «потому что все так делают!» Тщательно подумайте о том, чего вы хотите достичь с помощью каналов социальных сетей, которые вы будете использовать. У вас могут быть разные цели для разных каналов. Возможными целями могут быть:

• Повысить узнаваемость бренда
• Создайте лояльных последователей
• Генерация лидов
• Привлекайте трафик на свой сайт
• Обеспечить быстрое обслуживание клиентов
• Увеличьте количество упоминаний вашего бренда в Интернете
• Узнайте, что люди думают о вашем бренде

Когда вы продумываете свои цели, важно убедиться, что они реалистичны и измеримы. Создание невыполнимых целей, таких как «получить миллион подписчиков за неделю», только настраивает вас на неудачу. Вы также хотите убедиться, что ваши цели измеримы, чтобы вы знали, добились ли вы успеха. Например, вы можете поставить перед собой цель увеличить число переходов на веб-сайт из социальных сетей на 10% или повысить уровень вовлеченности в социальных сетях на 20%.

Шаг 3. Спланируйте и опубликуйте свой контент

О чем вы собираетесь писать в социальных сетях? Основываясь на том, кто является вашей аудиторией и каковы ваши цели, спланируйте тип контента, который вы будете публиковать, а также любые темы, тона или конкретные образы, которым вы будете следовать. Например, если ваша целевая аудитория интересуется забавным контентом, сосредоточьтесь на том, чтобы рассмешить вашу целевую аудиторию, и используйте ироничный тон.

Вы можете начать с получения вдохновения, просмотрев страницы ваших конкурентов в социальных сетях. Посмотрите, что они публикуют, как часто и насколько вовлечены их подписчики. Вы заметили определенную тему? Как подписчики реагируют на их посты? Вызывают ли определенные типы сообщений больше вовлеченности? Это может дать вам отличное представление о том, что работает в вашей отрасли, и дать вам идеи о том, о чем публиковать.

Как только вы вдохновитесь, вы должны создать календарь социальных сетей, чтобы наметить сообщения, которые вы опубликуете на следующей неделе или месяце. Это дает вам возможность взглянуть на ваши посты с высоты птичьего полета, чтобы убедиться, что у вас есть разнообразие контента, а также целостность.

Подумайте о разных типах постов, которые будут в вашем календаре и будут соответствовать вашим темам. Например, каждую неделю вы можете публиковать:

• один мем
• один забавный факт
• один пост об офисной жизни вашей компании
• одна инфографика
• полезный совет
• один пост о вашем продукте или услуге

Вам нужно будет определить частоту ваших постов. Вы не хотите публиковать так часто, чтобы это выглядело как спам, но вы также хотите публиковать достаточно часто, чтобы ваша учетная запись стоила внимания.

Мы рекомендуем создать электронную таблицу Excel для вашего календаря. Он должен включать:

• Текст для постов
• Изображение или видео
• Любые ссылки или призывы к действию
• Хэштеги
• Дата и время публикации

Не забывайте о времени! Приурочивая ваши публикации к часу дня, когда у вас больше всего подписчиков в сети, вы обеспечите максимальную вовлеченность и заставите вашу публикацию быть замеченной и показанной большему количеству подписчиков. Например, многие люди сидят в социальных сетях по дороге на работу, поэтому время в пути может быть лучшим временем для публикации. Или, если многие из ваших подписчиков посещают определенное мероприятие, вы можете захотеть отмечать время публикации непосредственно перед или после мероприятия.

Вы также можете включить «истории» в свой календарь социальных сетей. Хотя истории, как правило, более чувствительны ко времени, вы все равно можете планировать, что вы можете публиковать в них. Истории могут быть особенно интересными, потому что они обычно дают более закулисный взгляд на вашу компанию, что делает ваш бренд более человечным для последователей.

Одна ошибка, которую я часто вижу, заключается в том, что компании склонны слишком много писать о своих продуктах и ​​услугах. Как правило, только 20% ваших постов должны продвигать ваш бренд. Остальные 80% должны сосредоточиться на предоставлении полезной и интересной информации вашим подписчикам. Если вы слишком много пишете о своем собственном бренде, ваши посты могут показаться менее аутентичными, и ваша аудитория может подумать, что вы просто рекламируете их. Помните, что маркетинг в социальных сетях больше связан с привлечением, чем с продажей! Что подводит меня к следующему пункту…

Шаг 4: Слушайте и вовлекайтесь

Вы начали разговор, теперь у вас есть шанс его продолжить. Есть много способов сделать это:

• Читайте и отвечайте на комментарии к вашим сообщениям. Это отличный способ узнать, что люди думают о вашем контенте. Они пишут ободряющие сообщения? Задавать вопросы? Реагировать отрицательно? Каждый комментарий заслуживает ответа, даже простое «спасибо за комментарий» может иметь большое значение.
• Отвечайте на все прямые сообщения. Подписчики отправляют прямые сообщения, потому что хотят получить ответ. Игнорирование этих сообщений может разозлить ваших подписчиков и привести к тому, что вы потеряете их как клиента. Вдумчивый ответ показывает, что вы заинтересованы в том, что они говорят.
• Отвечайте на отзывы или сообщения, опубликованные в ваших аккаунтах. Люди размещают их, чтобы привлечь ваше внимание и рассказать другим о своем опыте работы с вашей компанией. Отвечая, вы показываете, что вам не все равно, и поддерживаете интерес людей.
• Отвечайте на любые сообщения, в которых упоминается ваша компания, или используйте свой бренд в качестве хэштега. Это здорово, когда бренд взаимодействует с вами в вашем собственном контенте! Если кто-то опубликует сообщение о вашем продукте, и вы ответите, вы мгновенно получите бонусные баллы за то, как этот человек относится к вашему бренду. Они будут рады видеть, что вы их слушаете, и могут даже опубликовать больше информации о вас в будущем, что отлично подходит для повышения узнаваемости бренда.

Сегодня многие компании забывают об этом шаге в своем плане маркетинга в социальных сетях. Фактически, только около 47% сообщений, отправляемых брендам, ежедневно получают ответы. Никто не любит, когда его игнорируют, поэтому, если вы хотите создать позитивные человеческие отношения, это отличная возможность сделать это.

Еще одним преимуществом участия в социальных сетях является улучшение обслуживания клиентов вашей компании. Фактически Twitter стал одной из основных площадок для оперативного обслуживания клиентов. Некоторые организации имеют специальные дескрипторы Twitter только для запросов в службу поддержки. Это отличный способ показать клиентам, что вы приложили особые усилия, чтобы выслушать их и помочь им. Но имейте в виду, что клиенты, использующие этот канал, ожидают очень быстрых результатов (даже 15 минут), поэтому не забудьте опубликовать в своем специальном Твиттере часы работы.

Вот еще несколько советов, как слушать и вовлекать:

• Готовьте ответы заранее. Вы, вероятно, хорошо представляете, какие типы сообщений и комментариев будут отправлять вам люди. Вы можете подготовить ответы заранее и адаптировать их по мере необходимости. Это сэкономит вам массу времени, если вы получите много похожих сообщений от клиентов.
• Звук человеческий. Люди не хотят чувствовать, что разговаривают с роботом! Они ищут личную связь с вами, поэтому убедитесь, что это то, что вы предоставляете. Даже если вы создаете готовые ответы, они не должны звучать как готовые.
• Отвечайте так же, как клиенты. Если кто-то комментирует, отвечайте на его комментарий, не отправляйте ему личное сообщение (если для этого нет особой причины). Люди начали разговор в одном месте, и если вы сохраните его там, вы получите максимальную вовлеченность.
• Используйте хэштеги. Это может быть особенно полезно при привлечении в целях поддержки. Если у вас есть несколько запросов в службу поддержки по похожей теме, хэштег поможет будущим клиентам получить нужные им ответы, не отправляя вам еще одно сообщение.

Шаг 5. Извлеките уроки из своей аналитики и отчетов

Маркетинг в социальных сетях во многом основан на пробах и ошибках. Это означает, что вам нужно постоянно следить за своей деятельностью, чтобы видеть, что работает и что можно улучшить. Вы хотите знать, какие типы контента вызывают наибольшую заинтересованность, имеет ли значение время публикации ваших сообщений, какие хэштеги привлекают новых подписчиков и насколько хорошо вы взаимодействуете со своими подписчиками.

Вы можете начать делать это, отслеживая данные из каждого вашего поста. Помните календарь социальных сетей, который вы создали? После того, как вы опубликовали сообщение, вы можете добавить сюда данные об ответах и ​​взаимодействии с полученным сообщением. Вы также можете использовать специальные инструменты для сбора и анализа данных социальных сетей, такие как:

• Хутсьюит
• Буфер
• Социальные пекари
• Росток Социальный
• Замочная скважина

Когда у вас есть все данные, вы можете создать отчет в социальных сетях для анализа данных. Вы просмотрите свою общую учетную запись, чтобы проанализировать рост подписчиков и узнать, как люди говорят о вас в социальных сетях, и погрузитесь в каждую отдельную публикацию, чтобы увидеть, что работает. Вы также можете просмотреть эти тесты социальных сетей, чтобы получить еще несколько идей для анализа.

Вы должны еженедельно проверять свою активность в социальных сетях и каждый квартал создавать более крупные отчеты. Важно держать руку на пульсе, чтобы быстро вносить изменения и улучшать свою деятельность.

Шаг 6: Оптимизируйте

Пришло время пересмотреть и скорректировать свою стратегию. Основываясь на данных, которые вы собрали в своем отчете, вы должны решить, что вы будете публиковать в социальных сетях дальше. Возможно, вы обнаружили, что видеоклипы привлекали гораздо больше внимания, чем изображения, или что определенный хэштег привел к скачку новых подписчиков. Пришло время настроить и воспользоваться этими ценными знаниями! Вы можете опубликовать больше видео, чтобы увидеть, будут ли они постоянно получать больше внимания, и снова использовать этот хэштег, чтобы увидеть, приведет ли он к большему количеству подписчиков.

Оптимизация вашей стратегии в социальных сетях — это бесконечный процесс. Что-то, что отлично сработало на одной неделе, может оказаться менее успешным на следующей. Вы никогда не узнаете, если не будете постоянно отслеживать и вносить изменения на основе своих выводов. Быстрое реагирование на любые изменения — лучший способ получить максимальную отдачу от маркетинга в социальных сетях.

Шаблон стратегии маркетинга в социальных сетях

Для создания маркетинговой стратегии в социальных сетях нужно многое. Вот быстрый шаблон, чтобы убедиться, что вы ничего не забыли:

1. Кто ваша целевая аудитория? Включите своих маркетинговых персон!
2. Каковы ваши цели в социальных сетях? Как вы будете измерять, достигли ли вы своих целей?
3. Что и когда вы публикуете в социальных сетях? Включите ваши призывы к действию, хэштеги и любую другую информацию о запланированных публикациях.
4. Привлекать! Слушайте, что люди говорят о вас, и отвечайте на любые публикации, комментарии или сообщения.
5. Проанализируйте и сообщите. Соберите все свои данные и систематизируйте их, чтобы вы могли извлечь ключевые выводы и создать действия для улучшения.
6. Оптимизируйте! Внесите изменения и посмотрите, как отреагируют ваши подписчики.

Время общаться!

Вот оно! Как давний менеджер социальных сетей, я следую этим шагам всякий раз, когда создаю стратегию для компании, стремящейся взорвать свою деятельность в социальных сетях. Если вы будете следовать этим шагам, вы обязательно увидите, как число ваших подписчиков вырастет, ваша вовлеченность улучшится, и вы лучше узнаете своих клиентов.

Хороший маркетинг в социальных сетях влияет на все сферы вашего бизнеса. От лидогенерации, продаж, обслуживания клиентов, управления персоналом до отделов продуктов и исследований и разработок — все выиграют от вашей социальной деятельности.

Так что пришло время выйти и быть социальным!