10 показателей социальных сетей, которые вам понадобятся в 2023 году

Социальные сети упростили публикацию постоянного потока контента и взаимодействие с вашими клиентами. И все же измерить и доказать свой успех не всегда так просто.

Когда дело доходит до социальных сетей, как вы можете сказать, насколько хорошо вы справляетесь? Откуда вы знаете, что ваши усилия приносят пользу? С таким количеством цифр и статистики, сообщаемых каждой платформой, может быть трудно понять, какие показатели действительноважныдля вашего бизнеса, а какие просто хорошо выглядят на бумаге.

Итак, чтобы помочь вам избавиться от беспорядка, мы разобрали 10 основных показателей социальных сетей, которые вам нужно знать. Это те, которые могут быть привязаны к бизнес-целям, предоставляя вам ценную информацию, которую вы можете использовать для оптимизации своей социальной стратегии и подтверждения рентабельности инвестиций.

Но сначала давайте начнем с четкого определения того, что такое метрики социальных сетей.

Что такое показатели социальных сетей и почему они важны?

По сути, метрики социальных сетей — это любые цифры, которые говорят вам что-то о вашей эффективности в социальных сетях. От того, сколько лайков получает пост в Instagram, до того, сколько раз ваше обновление LinkedIn появляется в лентах пользователей, и все, что между ними, — все это считается показателями социальных сетей.

Обращать внимание на метрики необходимо для понимания того, что работает, а что нет, чтобы вы могли принимать разумные решения в будущем. Метрики также играют большую роль в конкурентном бенчмаркинге. Если вы хотите знать, насколько хорошо вы работаете по сравнению с вашими конкурентами, иметь количественные данные для параллельного сравнения просто бесценно.

Однако сложная часть заключается в том, чтобы определить, какие показатели являются наиболее важными для отслеживания вашего бренда.

Показатели социальных сетей, которые наиболее важны для вашего бизнеса, будут зависеть от ваших целей в социальных сетях на данный момент времени. Возможно, вы только что запустили свою учетную запись и хотите сосредоточиться на создании базы подписчиков. Или, возможно, ваш главный приоритет — привлечь внимание аудитории к вашему бренду в социальных сетях. Какой бы ни была ваша цель, вы можете поспорить, что есть показатели, которые дадут представление о том, насколько хорошо вы работаете.

Итак, чтобы помочь вам определить наиболее важные показатели вашего бренда, давайте рассмотрим самые популярные из них, чтобы измерить и углубиться в то, почему они так полезны.

10 основных показателей социальных сетей, которые нужно знать

1. Размер и рост аудитории

Как вы, наверное, догадались,размер аудитории зависит от того, насколько велика ваша аудитория в социальных сетях.Его легко определить, посмотрев на количество ваших подписчиков на той или иной социальной платформе. (Чтобы получить размер многоканальной аудитории, просто сложите количество подписчиков на каждой платформе.)

С другой стороны,рост аудитории зависит от того, сколько новых подписчиков вы получили за определенный период времени.Это часто представляется в виде процента роста, но некоторые платформы просто сообщают о чистом изменении количества подписчиков.

В чем разница между этими двумя форматами? Чистое изменение – это фиксированное число (например, за последние 30 дней у вас появилось 5 000 подписчиков), а скорость роста – это процент, отражающий, насколько значительным было это изменение, если учесть общее количество подписчиков. Таким образом, если у вас было 100 000 подписчиков, а затем за последние 30 дней их стало 5 000, то ваша аудитория за это время выросла на 5%.

Скорость роста аудитории = (Чистое изменение числа подписчиков /Начальное количество подписчиков) x100

Хотя наличие большого количества подписчиков, безусловно, еще не все, отслеживание размера и роста аудитории может быть полезным, если ваши цели в социальных сетях сосредоточены на:

• Узнаваемость и восприятие бренда.Положительный рост аудитории может свидетельствовать о том, что больше потребителей узнают о вашем бренде и интересуются тем, чем вы можете поделиться в социальных сетях.
• Здание сообщества.Нет ничего более мощного, чем сообщество сторонников вашего бренда. Каждый полученный подписчик — это возможность развивать и укреплять отношения между вами и потенциальным или текущим клиентом.

Хотите узнать, насколько вы сравнимы с конкурентами? Сравните размер и рост вашей аудитории с аналогами по отрасли, чтобы получить больше информации о вашей эффективности. Вы можете отслеживать рост аудитории вашего конкурента вручную или использовать платформы социальной аналитики, которые сделают это за вас автоматически. В качестве примера посмотрите, как Rival IQ отображает размер аудитории и рост популярных брендов кофе.

Увидев свои показатели рядом с показателями конкурентов, вы сможете получить более четкое представление о том, насколько хорошо вы работаете, а также установить соответствующие цели на основе отраслевых стандартов.

2. Впечатления

Показы — это количество раз, когда ваш пост появлялся в ленте пользователя, независимо от того, взаимодействовали ли они с ним на самом деле. Это также включает в себя многократное появление: если твит показан 20 раз только одному человеку, показов этого твита все равно будет 20.

Хотя ваши показы в значительной степени зависят от алгоритма распространения платформы социальных сетей, количество показов также может возрасти, если пользователи будут продолжать возвращаться к нему, чтобы просмотреть его или поделиться им с другими.

В качестве метрики показы наиболее полезны, когда вы наблюдаете за ними по отношению к другим метрикам, таким как количество подписчиков, охват или вовлеченность.

Например, уровень показов, который соответствует или превышает количество ваших подписчиков, является хорошим признаком того, что контент вашего бренда хорошо распространяется и просматривается вашими подписчиками. Падение показов может указывать на то, что платформа больше не делится вашими сообщениями так часто, как раньше, или что ваша аудитория больше не ищет ваши сообщения активно.

3. Охват

Охват — это показатель, который измеряет количество уникальных пользователей (т. е. отдельных людей), которые видели ваш пост.

Как и показы, охват зависит от алгоритма социальных сетей, передающего вашу публикацию пользователям на платформе, а также от органического обмена от пользователя к пользователю. Однако, в отличие от показов, охват неучитывает несколько просмотров одним и тем же пользователем. Итак, если ваш статус в LinkedIn был просмотрен 80 пользователями 100 раз, то его охват будет просто 80.

Учитывая, что одним из основных способов использования социальных сетей является связь с вашей аудиторией, необходимо отслеживать охват. По сравнению с показами охват является более точным показателем того, сколько людей столкнулись с контентом вашего бренда, что особенно полезно, если вы сосредоточены на повышении узнаваемости.

Кроме того, поскольку ваш охват может меняться в зависимости от того, когда и что вы публикуете, вы можете отслеживать этот показатель, чтобы выяснить, когда самое оптимальное время для охвата вашей аудитории и какой контент им нравится больше всего.

4. Упоминания

Упоминания относятся к тому, сколько раз конкретный бренд (или продукт, тема, отрасль и т. д.) упоминается в социальных сетях.

Отслеживание этого показателя является важной частью социального прослушивания, когда вы отслеживаете и анализируете онлайн-разговоры, имеющие отношение к вашему бренду. В конце концов, влияние социальных сетей выходит за рамки того, что публикует ваш бренд. Он включает пользовательский контент (UGC), в котором потребители упоминают вас.

Упоминания важно отслеживать, если вы хотите повысить узнаваемость своего бизнеса в социальных сетях и увеличить количество разговоров о нем. Как правило, чем больше людей говорят о вас в положительном свете, тем лучше. Большинство брендов мечтают регулярно получать большое количество положительных упоминаний.

Конечно, то, что считается «высоким», относительно. Если ваши упоминания постоянно были на нуле, а затем внезапно подскочили до единицы, то это большое дело! Если вы видели 100 тысяч упоминаний за последние 30 дней, в то время как у ваших конкурентов было более 500 тысяч, то у вас явно есть возможности для улучшения.

Вот почему важно установить контрольные точки, с которыми вы можете сравнивать свои собственные данные. Следите за своими прошлыми показателями, чтобы увидеть, улучшаются ли ваши показатели. Оцените, насколько велика ваша доля в разговоре, отслеживая упоминания ваших конкурентов с помощью инструментов социальной аналитики.

Например, давайте посмотрим, сколько упоминаний в Твиттере некоторых ведущих балетных трупп было достигнуто в январе 2023 года. С помощью инструмента Twitter Mentions от Rival IQ вы можете легко заметить, что New York City Ballet превзошел своих коллег по количеству упоминаний.

5. Потенциальный охват от упоминаний

Помимо упоминаний, вы также можете взглянуть на свой потенциальный охват от упоминаний. Как следует из названия, это относится к потенциальному количеству людей, которых ваш бренд мог бы охватить благодаря публикациям, в которых вы упоминались.

Самый простой способ рассчитать потенциальный охват от упоминаний — сложить количество подписчиков каждой учетной записи, в которой упоминается ваш бренд. Для представленного ниже New York City Ballet его потенциальный охват от упоминаний в Твиттере за последние 30 дней составил колоссальные 3,99 миллиона, что было заметно подкреплено упоминанием от Design Boom, у которого 1,3 миллиона подписчиков.

Думайте об этой метрике как о расширении вашего собственного охвата, который не ограничивается только тем, что вы публикуете в Интернете, но включает активность бесчисленного множества других пользователей в социальных сетях.

6. Помолвки

Если бы вы спросили нас, что делает социальные сети такими особенными по сравнению с другими маркетинговыми каналами, ответом должны были бы быть обязательства. Без аспекта социального взаимодействия эти платформы социальных сетей состояли бы только из односторонней коммуникации, такой как телевизионная реклама или рекламные щиты.

Взаимодействие, которое представляет собой взаимодействие в социальных сетях, такое как лайки, комментарии, публикации и т. д., подтверждает, что ваша аудитория действительно обращает внимание на то, что вы публикуете. Они дают представление о том, как ваша аудитория относится к вашему бренду и контенту, а также укрепляют отношения между вами и вашими клиентами.

Чтобы получить лучшее представление о том, какую информацию могут дать вовлечения, давайте рассмотрим три подмножества вовлечений: аплодисменты, беседы и усиление.

Аплодисменты Вовлеченность (лайки и реакции)

Первый тип взаимодействия, который нужно знать, — это взаимодействие с аплодисментами, то есть такие взаимодействия, как лайки и реакции. Аплодисменты могут сказать вам о качестве вашего контента. По большей части лайк вашего поста — это демонстрация поддержки и положительного интереса.

Вы можете сравнить лайки каждой публикации, которую вы публикуете, чтобы понять, что больше всего находит отклик у вашей аудитории. Набирает ли определенный TikTok больше лайков, чем все остальные ваши видео? Может быть, пришло время больше опираться на этот тип контента!

Вы также должны сравнить свои аплодисменты с вашими конкурентами. Чем вы отличаетесь от аналогичных брендов? Вы хотя бы зарабатываете столько же, сколько в среднем ваши коллеги по отрасли? Данные сравнительного анализа конкурентов, как показано на приведенной ниже диаграмме, могут дать вам больше информации о том, насколько хорошо вы работаете в социальных сетях, и поставить перед собой цели, которых нужно достичь в будущем.

Участие в беседе (ответы, комментарии, цитаты, твиты и т. д.)

Общение — это ответы или комментарии, которые вы получаете на свой пост. Они значимы, потому что указывают на более высокий уровень вовлеченности (комментарий требует больше усилий, чем просто лайк) и разъясняют, является ли настроение, стоящее за взаимодействием, положительным или отрицательным.

Хотя участие в беседе, как правило, труднее набрать, чем аплодисменты, нет никаких сомнений в том, что это бесценный показатель. Вы не только сможете лучше понять, как люди относятся к вашему бренду и его контенту, но комментарии и ответы дают возможность активно взаимодействовать с вашей аудиторией и строить отношения с клиентами.

Хотите увеличить количество вовлеченных разговоров, которые вы получаете? Создавайте контент, поощряющий активные ответы, например, задавайте зрителям вопросы или делитесь своими историями. Посмотрите на своих конкурентов и посмотрите, что делают бренды с самым высоким уровнем позитивного общения.

Разговоры и аплодисменты напрямую не связаны, поэтому не думайте, что рейтинги будут одинаковыми. Hawaiian Airlines, например, получила впечатляющий уровень аплодисментов по сравнению с аналогами по отрасли в таблице выше, но заняла более низкое место, когда дело доходит до разговоров (ниже).

Усиление участия (расшаривания, ретвиты, репосты и т. д.)

Наконец, взаимодействие с усилением — это когда пользователь делится, ретвитит или публикует ваш контент. Этот тип взаимодействия является мощным, потому что он повышает узнаваемость вашего бренда. Ваша аудитория не просто лайкает или комментирует ваш пост. Они активно делятся им со своей собственной сетью подписчиков, инициируя эффект снежного кома, в котором ваш охват увеличивается.

В то время как большинство социальных платформ будут сообщать о том, насколько усилена публикация в собственном приложении, вы можете использовать свою платформу социальной аналитики, чтобы получить общее количество на основе всех ваших публикаций за определенный период времени. С некоторыми платформами, такими как Rival IQ, вы даже можете сравнить свои данные с данными конкурентов, чтобы увидеть, как вы справляетесь.

Кроме того, вы можете использовать свои данные о взаимодействии с усилением, чтобы увидеть, какие типы сообщений больше всего находят отклик у ваших клиентов, и адаптировать контент к этим темам. Ваши подписчики склонны делиться учебными пособиями? Ссылки на статьи? Инфографика? Пусть действия вашей аудитории влияют на вашу стратегию и формируют ее.

7. Уровень вовлеченности подписчиков

Уровень вовлеченности по подписчику — это показатель, который измеряет количество людей, которые взаимодействовали с публикациями вашего бренда. Выраженный в процентах, он рассчитывается путем деления общего количества взаимодействий с вашими публикациями на количество ваших подписчиков, а затем умножения на 100.

Уровень вовлеченности по подписчику = (Общее участие /количество подписчиков) x100

Уровень вовлеченности по подписчику важен для конкурентного сравнительного анализа, поскольку он учитывает, сколько подписчиков есть у каждой учетной записи. Другими словами, это гораздо более сопоставимый показатель, чем просто общая вовлеченность.

Например, если вы просто сравните свои 10 000 ежемесячных взаимодействий с 100 000 ежемесячных взаимодействий крупного бренда, может показаться, что у вас плохие дела. Однако, если принять во внимание тот факт, что у вас всего 50 тысяч подписчиков по сравнению с 1 миллионом подписчиков другого бренда, уровень вашей вовлеченности на самом деле довольно высок. Ваша вовлеченность равнялась 20% от числа ваших подписчиков, в то время как вовлеченность крупного бренда равнялась всего 5% от размера его аудитории.

Вы можете увидеть эту игру в нижеприведенных постах в Instagram от двух балетных трупп. В то время как у Pacific Northwest Ballet было более чем вдвое больше ангажементов, чем у Ballet West, уровень вовлеченности последователей говорит о другом. Пост Ballet West, похоже, нашел отклик у большего процента его последователей, чем пост Pacific Northwest Ballet.

Уровень вовлеченности подписчиков также можно использовать для оценки эффективности ваших собственных сообщений. Каков ваш средний уровень вовлеченности подписчиков? Какие сообщения превышают это? Какие тенденции в контенте вы заметили среди ваших постов, которые показали хорошие результаты? Используйте эти идеи, чтобы оптимизировать свою контент-стратегию в будущем.

8. Настроения в социальных сетях

Настроение в социальных сетях относится к тому, насколько позитивным или негативным является онлайн-разговор о вашем бренде. Помимо количества упоминаний, ответов и комментариев, настроение измеряет эмоцию, стоящую за каждым постом или реакцией. В конце концов, не всякое внимание является хорошим вниманием.

Например, платное партнерское видео от создателя TikTok Микайлы Ногейры недавно стало вирусным по совершенно неверным причинам. С 51,8 млн просмотров — ее самым просматриваемым TikTok за последние девять месяцев — и 1,52 млн взаимодействий цифры казались многообещающими. Однако погружение в настроение комментариев показало, что большинство из них обвиняли создателя в использовании накладных ресниц, чтобы продемонстрировать эффект туши.

Как было показано, отслеживание настроений дает вам представление о том, как ваша аудитория на самом деле относится к тому, что вы публикуете. Эта информация может затем помочь определить типы контента, который вы создаете. Это также может показать, как люди относятся к вашему бренду в целом, что является важным знанием для улучшения или поддержания репутации вашего бренда и решения любых проблем клиентов.

Хотя вы, безусловно, можете отслеживать настроения вручную, чаще всего они измеряются с помощью технологии обработки естественного языка, используемой платформами социальной аналитики. Проще говоря, эти платформы будут автоматически анализировать слова в различных сообщениях или комментариях и давать им оценку настроения в зависимости от того, насколько оно положительное или отрицательное.

Чтобы получить общее настроение в социальных сетях, вы можете посмотреть на соотношение положительных и отрицательных сообщений в социальных сетях. Когда это соотношение высокое, это означает, что положительных отзывов о вашем бренде больше, чем отрицательных. Если это число низкое, то это означает, что негативных сообщений о вашем бренде больше, чем положительных.

9. Рейтинг кликов

Рейтинг кликов (CTR) — это показатель того, сколько людей нажали на ссылку, которой вы делитесь в социальных сетях.

Используя уникальные ссылки и инструменты отслеживания, вы можете собирать данные о количестве кликов по ссылкам, а затем использовать их для расчета рейтинга кликов. Для этого разделите количество кликов на количество показов и умножьте на 100. Например, если обновление LinkedIn со ссылкой на ваш сайт получает 100 показов и 20 кликов, то ваш CTR составит 20%.

Рейтинг кликов = (общее количество кликов /общее количество показов) x100

В идеале ссылки, которые вы отслеживаете, связаны с вашими бизнес-целями. Другими словами, щелчок по ссылке приводит к действию, которое вы хотите, чтобы ваша аудитория предприняла, это может быть покупка через ваш интернет-магазин, регистрация на мероприятие, заполнение опроса или что-либо еще, что имеет отношение к вашим целям. .

Отслеживая CTR этих ссылок, вы можете измерить, насколько эффективна ваша стратегия в социальных сетях для привлечения трафика из одного места в другое. Если ваш CTR низкий, это означает, что контент, которым вы делитесь, недостаточно привлекателен для того, чтобы люди захотели перейти по нему. Если он высокий, это означает, что люди достаточно заинтересованы, чтобы получить доступ к связанной странице. Вы можете исследовать отраслевые эталоны и следить за своей эффективностью, чтобы получить представление о том, что для вас является «хорошим» CTR.

10. Коэффициент конверсии

Коэффициент конверсии выходит за рамки клика по ссылке и показывает количество людей, которые действительно выполнили действие, которое вы от них хотите. Другими словами, это измерение того, сколько людей, которые взаимодействуют с вашим брендом в социальных сетях, превращаются в клиентов, подписчиков, посетителей и т. д.

Чтобы рассчитать коэффициент конверсии, возьмите количество людей, совершивших действие, разделите его на общее количество посетителей, увидевших это действие, и умножьте на 100. Итак, если 1000 человек нажали на ссылку подписки на информационный бюллетень, которую вы разместили в Твиттере, и 200 человек действительно подписались, ваш коэффициент конверсии составит 20%.

Коэффициент конверсии = (Всего конверсий / Уникальные посетители) x 100

Независимо от того, пытаетесь ли вы заставить людей подписаться на вашу рассылку, загрузить электронную книгу или купить ваш продукт, коэффициент конверсии — это то, как вы узнаете, окупаются ли ваши усилия, и это ключевой показатель для понимания окупаемости инвестиций (ROI). ).

Определить контрольный показатель для сравнения вашего коэффициента конверсии может быть непросто, поскольку компании используют несколько типов конверсий. (В конце концов, вы не можете точно сравнить коэффициент конверсии для подписки на новостную рассылку со средним коэффициентом конверсии для продаж в электронной коммерции.) Тем не менее, проведение некоторых исследований отраслевых эталонных показателей может предоставить полезный контекст при отслеживании и оценке собственной эффективности.

Подведение итогов

Отслеживая эти основные показатели, вы можете превратить беспорядок данных социальных сетей в полезную информацию. Просто не забудьте сосредоточиться на том, что важно для вашего бренда, и измеряйте свою эффективность с помощью контрольных показателей, которые актуальны и соответствуют вашим бизнес-целям. Используйте информацию, полученную с помощью этих показателей, для оптимизации вашего контента в социальных сетях, укрепления отношений с клиентами и принятия решений на основе данных для позиционирования вашей компании как лидера на вашем рынке.