7 распространенных ошибок в социальных сетях, которых следует избегать всем брендам

1. Не использовать оригинальные визуальные эффекты

Хотя всегда есть время и место для того, чтобы поделиться существующим контентом на вашей Странице в социальных сетях, это огромная ошибка, когда бренды полностью полагаются на это и пренебрегают созданием своих собственных оригинальных изображений и видео.

Изображения важны в социальных сетях. Некоторым платформам или функциям, таким как Instagram, Snapchat и Facebook Stories, фактически требуется изображение или видео даже для создания публикации, и даже те, которые не видят значительного увеличения вовлеченности от добавления изображения.

Создание оригинальных визуальных эффектов дает вам новый контент, которым можно поделиться, внося свой вклад в социальный онлайн-мир, а не просто перерабатывая то, что уже существует. Это может повысить вероятность того, что другие люди поделятся ими, но также позволит вам создать более сильные, фирменные и более релевантные изображения, на которые отреагирует ваша аудитория.

Например, Bar Method использует простую графику, которую они создают сами, чтобы связаться со своей аудиторией и повысить вовлеченность. Они спрашивают своих подписчиков о главных событиях этого месяца и о том, что они хотят увидеть в следующем месяце.

Подобные изображения легко создать с помощью таких инструментов, как Snappa, и для них не требуется дорогостоящая фотография. Вы можете выбрать простой фон (который может включать любую из наших стоковых фотографий из нашей обширной библиотеки), а затем добавить текст, свой логотип и другие элементы дизайна и графику по своему усмотрению.

Даже если вы просто настраиваете высококачественную стандартную фотографию, это помогает настроить изображения, чтобы персонализировать их для вашего бренда и аудитории.

2. Вы используете только один тип изображения.

Это еще одна ошибка, которую мы видим повторяющейся снова и снова. Я работал со многими клиентами, которые хотели делиться только профессиональными фотографиями продуктов в своих социальных сетях, но это огромная упущенная возможность.

Ваша аудитория любит видеть разнообразный контент. Это делает вещи интересными, что удерживает их внимание. В противном случае им может наскучить, поскольку все изображения начнут сливаться воедино, и все станет слишком предсказуемым.

Придерживаться только одного или двух типов визуальных эффектов также вам навредит; Каждый отдельный тип графики, которой вы можете поделиться, имеет свои собственные преимущества, и пренебрежение разнообразием не позволит вам воспользоваться ими. Мы написали статью, в которой описаны 8 типов изображений для маркетинга в социальных сетях, чтобы дать вам несколько идей для контента для публикации, ознакомьтесь с ней!

Например, изображения продуктов отлично подходят для повышения осведомленности о продукте и помогают стимулировать продажи. Однако обмен публикациями UGC еще более эффективен для укрепления доверия к бренду и стимулирования продаж, а контент с практическими рекомендациями по своей сути ценен и, скорее всего, будет сохранен или распространен. Цитаты (которые можно легко создать путем наложения текста на выбранный вами фон с помощью Snappa) могут стимулировать вовлечение, а закулисный контент может способствовать взаимопониманию и знакомству.

Если кто-то просматривает ваши фотографии в социальных сетях, вы хотите, чтобы эти фотографии рассказывали всестороннюю историю о том, кем вы являетесь как бизнес и что вы цените.

3. Пренебрежение оптимизацией ваших публикаций для каждой отдельной платформы

Мы надеемся, что типы контента, которым вы делитесь в Instagram Stories, будут сильно отличаться от того, что вы публикуете (и как вы это публикуете) в LinkedIn. Например, в Instagram вы можете вести себя более непринужденно и сосредоточиться на потребителе, в то время как LinkedIn гораздо более профессионален (хотя и доступен) и, вероятно, будет больше фокусироваться на самом бизнесе.

Пользователи LinkedIn также, как правило, с большей охотой читают длинные посты и переходят на ценные ресурсы, где пользователи Instagram с большей вероятностью будут быстро пролистывать свои каналы.

Каждая платформа имеет свои уникальные особенности, лучшие практики и поведение пользователей, которые вам необходимо понять. Для достижения наилучшего успеха в маркетинге в социальных сетях вам необходимо оптимизировать свой контент для каждой платформы, даже если вы публикуете одни и те же общие идеи для каждой из них. Это означает настройку длины текста, стиля написания, фокуса контента и, конечно же, изображений.

Имейте в виду, что идеальные размеры изображений могут сильно различаться от платформы к платформе, поэтому перед публикацией обязательно проверьте эти требования. Если вы не хотите соблюдать все требования к размеру, помните, что Snappa имеет огромную библиотеку шаблонов, доступных для каждого типа изображений в социальных сетях, которые вам нужны, которые полностью настраиваемы и имеют предварительный размер.

4. Непонимание того, как работают алгоритмы

Большинство платформ не следуют строгому порядку «какой бы контент, на который вы подписаны, самый последний, будет вверху вашей ленты». Вместо этого они используют алгоритмы, чтобы решить, какой контент каждый отдельный пользователь, скорее всего, захочет увидеть и с которым он будет взаимодействовать, и эти сообщения отображаются в верхней части вашей ленты. Это одна из самых больших ошибок социальных сетей, потому что, если вы не понимаете алгоритмы, вы не сможете оптимизировать их.

Мы не знаем точных формул для каждого отдельного алгоритма, но большинство из них учитывают следующие факторы:

• Как часто ваша аудитория в среднем реагирует на ваш контент; пользователи, которые взаимодействуют больше всего, с большей вероятностью увидят ваш контент в будущем.
• Текущая вовлеченность в публикацию. Контент, который на ранних этапах получает массу лайков, воспринимается как высокопривлекательный и обычно подвергается сбою в алгоритме.
• Насколько недавним был пост. Это не единственный фактор, который имеет значение, но он влияет на производительность, поэтому будьте в курсе пикового времени публикаций.
• Актуальность. Если пользователи регулярно взаимодействуют с обучающими кулинарными видеороликами на одной платформе, эта платформа с большей вероятностью отдаст приоритет аналогичному контенту в своей ленте.
• Своевременность. Это отличается от недавности, потому что мы конкретно рассматриваем такие факторы, как прямая трансляция в реальном времени. Прямые трансляции часто имеют приоритет по видимости на платформах, предлагающих их.

Узнайте о каждой отдельной платформе, которую вы используете, и о том, как работает их алгоритм. В Facebook, например, лучше всего создать фирменную группу, поскольку контент группы имеет приоритет в алгоритме и нравится участникам группы.

Вы можете получить приблизительный обзор того, как работают различные алгоритмы в зависимости от платформы здесь:

• Фейсбук
• Инстаграм
• Твиттер
• Пинтерест
• LinkedIn

5. Наличие неполного профиля

Меня просто расстраивает, когда я вижу, как отличный бренд испытывает трудности в социальных сетях из-за того, что его профили не полностью заполнены или не оптимизированы. Что касается ошибок в социальных сетях, то это довольно распространенная ошибка, но ее также легко исправить.

У слишком многих нет номеров телефонов, изображений в заголовках, ссылок на их сайты, описаний брендов или связей с другими профилями в социальных сетях. Иногда просто удивительно, как мало информации некоторые бренды хранят в своих профилях.

Вы хотите, чтобы ваш профиль выглядел так:

Воспользуйтесь каждой возможностью, чтобы поделиться дополнительной информацией о вашем бренде, добавляя ключевые слова, которые, по вашему мнению, ваша аудитория может использовать для поиска таких брендов, как ваш.

Поделитесь своей контактной информацией, миссией бренда, УТП, часами работы и любой соответствующей информацией, которая, по вашему мнению, может понадобиться вашей аудитории. Например, вы можете включить фирменный хэштег или призыв к действию, чтобы люди могли поделиться своим опытом работы с вашим брендом. Важно с самого начала инвестировать в свой брендинг в социальных сетях.

6. Неспособность регулярно взаимодействовать со своей аудиторией

Маркетинг в социальных сетях должен быть социальным . Вот что делает его таким мощным и эффективным. Думайте об этом скорее как об инструменте построения отношений, чем о платформе прямых продаж, по крайней мере, в 80% случаев.

Вы хотите оставаться вовремя вовлеченными на каждой платформе, на которой вы находитесь. Это означает, что нужно следить за комментариями, вопросами и сообщениями к общедоступным и частным публикациям на каждой отдельной платформе. Отвечайте как можно быстрее, в идеале в течение пяти часов или меньше, но всегда в течение 24 часов, и как можно более подробно. При необходимости сообщите пользователям, куда они могут обратиться, чтобы найти дополнительную информацию или решить проблему в вашей службе поддержки клиентов.

Управление сообществом, вероятно, является самой сложной частью маркетинга в социальных сетях, поскольку число ваших подписчиков растет, просто потому, что за этим нужно не отставать и требует довольно постоянной работы. Инструменты управления социальными сетями могут помочь, позволяя вам управлять всеми вашими платформами с одной панели. Вы будете получать оповещения о каждом сообщении, поэтому сможете быстро ответить, не открывая миллион вкладок.

Помните, что если вопросы и комментарии останутся без ответа, это будет выглядеть так, будто ваша служба поддержки клиентов находится не на должном уровне, и вы можете потерять продажи, потому что вопросы клиентов остаются без ответов. Не позволяйте этому случиться с вами!

7. Не составлять расписание контента заранее

Ваш маркетинг в социальных сетях должен быть стратегическим и целенаправленным. Мы рассмотрели это в первом разделе этой статьи. Заблаговременная настройка тщательно составленного расписания контента для вашего контент-маркетинга может помочь вам следовать вашей стратегии.

Трудно изо дня в день придумывать отличный контент, поэтому проверенный трюк — сесть за несколько дней до начала месяца и наметить приблизительный график.

Начните с того, что, как вы знаете, вам необходимо расставить по приоритетам. Возможно, через три недели в вашем магазине состоится мероприятие, и вы хотите публиковать по две публикации в неделю на каждой платформе, чтобы стимулировать посещаемость и воодушевлять людей. Сначала добавьте их в календарь. Тогда вам нужно будет делиться пользовательским контентом хотя бы раз в неделю и раз в неделю ссылаться на такие ресурсы, как сообщения в блогах или лид-магниты.

Даже если большая часть вашего расписания контента заполнена заранее, все еще есть возможность что-то изменить, если это необходимо, и добавить своевременный, релевантный контент, если что-то появится. Это должен быть ресурс, а не негибкий мандат.

Я настоятельно рекомендую для этой цели использовать программное обеспечение для управления социальными сетями, такое как Buffer, Hootsuite и Agorapulse. Эти инструменты (и подобные им) позволяют заранее создавать целые публикации, включая добавление изображений, хэштегов и ссылок. При необходимости вы можете легко перенести контент позже, но полезно все сделать до того, как оно вам понадобится, чтобы ничего не пропустить, когда вы будете заняты.

Последние мысли

Маркетинг в социальных сетях относительно прост, если у вас есть стратегия и вы знаете, каких распространенных ошибок следует избегать. Эти 7 ошибок маркетинга в социальных сетях могут серьезно повлиять на ваши кампании, если вы их совершите, что может привести к отказу от клиентов и даже к потерям для вашего бизнеса.

Помните, что ваши профили в социальных сетях могут быть одной из первых точек соприкосновения клиентов с вашим бизнесом, поэтому вам необходимо убедиться, что вы создаете мощное первое впечатление. Мы считаем, что все начинается с ваших изображений, и это первое, что замечают пользователи, поэтому начните бесплатную пробную версию Snappa сегодня, чтобы визуально обновить свои профили!

Что вы думаете? Вы когда-нибудь случайно совершали одну из этих 7 ошибок маркетинга в социальных сетях? Как они повлияли на вас? Поделитесь своими мыслями и вопросами в комментариях ниже!