От кликов к влиянию: ведение отчетности в социальных сетях [+Шаблон]

Ежедневно в мире насчитывается более 4,66 миллиарда активных пользователей Интернета . Это 59,5% населения мира.

Социальные сети играют огромную роль в онлайн-активности: каждый день отправляется 500 миллионов твитов . Со всеми этими данными неудивительно, что цифровые маркетологи могут изо всех сил пытаться просеять шум при работе над своими отчетами в социальных сетях.

Как вы можете быть уверены, что предоставляете полезную информацию, а не заваливаете своих клиентов лавиной цифр и данных, которые они не могут обработать?

Вот где аналитика для агентств приходит на помощь. Эффективные инструменты аналитики социальных сетей предоставляют вам все необходимое для сбора полезной информации и представления ее в понятной и привлекательной форме для ваших клиентов.

Давайте рассмотрим, как создать отчет по маркетингу в социальных сетях, который поможет вашим клиентам оставаться в тренде.

Что такое отчет в социальных сетях?

Отчет в социальных сетях анализирует вашу маркетинговую деятельность, объединяет соответствующие выводы и представляет их вашему клиенту в кратком и легком для восприятия формате. Это важная часть любой маркетинговой стратегии в социальных сетях , поскольку она используется для настройки кампаний, принятия решений о будущих расходах и отслеживания того, насколько эффективна ваша работа на самом деле.

Маркетинг в социальных сетях продолжает оставаться крупным бизнесом. Только Facebook в четвертом квартале 2020 года принес 27,2 миллиарда долларов дохода от рекламы, и более 86% маркетологов в США используют социальные сети как часть своего рекламного портфолио. Это означает, что конкуренция никогда не была более жесткой, поэтому эффективное представление ваших успехов клиентам является важной частью построения долгосрочных отношений. Во всяком случае, то, как вы сообщаете о победах или поражениях, даже важнее, чем сами результаты.

Отчеты в социальных сетях также помогают вам выявить пробелы и слабые места в вашей текущей стратегии в социальных сетях, позволяя вам перераспределять ресурсы или вносить коррективы в свое планирование по мере развития кампании. С надлежащими аналитическими данными, поддерживающими ваши усилия, ваши клиенты увидят преимущества, которые вы предоставляете для их бизнеса.

«86% маркетологов в США считают социальные сети ключевым компонентом своей стратегии цифрового маркетинга».

Создание отчета в социальных сетях

Секрет эффективного репортажа в социальных сетях заключается в планировании. Если вы с самого начала поставите перед клиентом четкие цели и ожидания, у вас, скорее всего, будет простой способ отчитаться о своей работе.

После этого вы должны сосредоточиться на ясности: избегать информационной перегрузки и оттачивать полезные данные и практические идеи, которые можно использовать в последовательной стратегии. Важно создать логическую структуру, которая рассказывает ясную и содержательную историю.

Вот как это делается:

Шаг 1: поставьте четкие цели

Прежде чем запускать любую успешную маркетинговую кампанию в социальных сетях, вы, вероятно, оцените текущую деятельность вашего клиента и вместе поработаете над созданием ряда целей и задач для кампании. Затем вы установите ключевые показатели эффективности (KPI), которые измеряют эти цели, чтобы была осязаемая метрика для оценки вашей работы.

Эффективные ключевые показатели эффективности могут быть сосредоточены на общем количестве подписчиков, показов, упоминаний, конкретном рейтинге кликов (CTR), средней продолжительности сеанса или показателях цифрового маркетинга в социальных сетях . Прежде чем перейти к ним, стоит еще раз указать свои общие цели в верхней части отчета, чтобы ваш клиент четко помнил о ваших заранее согласованных целях.

Шаг 2. Подумайте о частоте ваших отчетов

Частота ваших сообщений в социальных сетях влияет на то, что вы должны включать, и во многом зависит от цели вашего отчета. Если вы помогаете своему клиенту планировать свое расписание в социальных сетях, то ежемесячный отчет может быть лучшим выбором. Это может помочь вам определить лучшее время дня, недели и месяца, чтобы поделиться контентом со своей аудиторией для наибольшего вовлечения и, в свою очередь, увеличить влияние и максимизировать рентабельность инвестиций (ROI).

Квартальные отчеты могут помочь оценить эффективность вашей цифровой стратегии и, скорее всего, будут запрошены высшим руководством, заинтересованным в просмотре показателей эффективности, планировании будущих кампаний и расходов, а также в измерении вашего успеха.

Между тем, еженедельные отчеты могут помочь вам отслеживать сообщения, которые становятся вирусными, и особенно полезны для более реактивной маркетинговой кампании в социальных сетях со встроенным управлением сообществом.

Шаг 3: Определите свою аудиторию

Затем определите, для кого предназначен ваш отчет: будет ли он прочитан маркетинговой командой клиента, аналитиками данных, вице-президентом, директором по маркетингу, генеральным директором или членами совета директоров? Важно учитывать, какую информацию ищет каждая заинтересованная сторона, исходя из решений, которые они будут принимать. Держите его нацеленным на нужную аудиторию и демографические данные и помните практическое правило: чем выше в структуре управления клиента находится ваш отчет, тем более кратким он должен быть.

Шаг 4. Соберите данные

Наконец пришло время собрать ваши показатели в социальных сетях. Чтобы избежать перегрузки данными, важно сосредоточиться на выводах, которые повысят ценность и значимость ваших отчетов. Использование автоматизированных инструментов отчетности в социальных сетях избавит вас от ручного сбора информации с разных аналитических и аналитических платформ.

Вот 5 автоматических инструментов отчетности, которые помогут вам в этом:

1. Хутсьюит
2. Буфер
3. Социальные пекари
4. Росток Социальный
5. Замочная скважина

Ищете дополнительные инструменты, дополняющие ваши маркетинговые усилия? Ознакомьтесь с нашим списком обязательных инструментов агентства.

Изучая данные, обязательно просматривайте доступные фильтры (такие как страна, демографические данные, платформа, мобильное или настольное устройство или период времени). Вы можете обнаружить потребительские тенденции, которые в противном случае могли бы пропустить, и найти способы еще более тактически нацелить свою кампанию. Если, например, вы понимаете, что 65% трафика вашего клиента приходится на Австралию или Германию, вы можете настроить время своих кампаний, чтобы оно соответствовало этому часовому поясу и обращалось непосредственно к этой аудитории.

Готовый к использованию шаблон отчета в социальных сетях

Основные шаги, которые необходимо предпринять:

• Ввести тему
  Ни один отчет по маркетингу в социальных сетях не будет полным без краткого и краткого введения с изложением целей кампании, стратегии и наиболее важных ключевых показателей эффективности или показателей.
• Включить метрики заголовков
  Затем продемонстрируйте свои самые большие успехи с помощью краткого снимка эффективности вашей кампании в социальных сетях. Здесь следует сосредоточиться на высокоуровневых показателях, таких как общее количество подписчиков, уровень вовлеченности и рейтинг кликов.

• Погрузитесь в цифры
  Это ваш шанс отслеживать тенденции, которые вы наблюдаете в ходе своей кампании. Это может означать сравнение ваших показателей с предыдущими результатами или результатами до того, как вы начали работать на своего клиента. Помните, что это не повод отказываться от каждой метрики, которую вы можете получить. Держите его целенаправленным, кратким и действенным. Часто используемые цифры могут включать в себя репост, лайки, клики, подписчиков, коэффициент конверсии , коэффициент лидогенерации, долю голоса, настроения и самые эффективные публикации.
• Другие ключевые виды деятельности
  Затем опишите любую дополнительную работу, которую вы выполнили за отчетный период, которая может не отображаться в цифрах, например, расширение вашего пула влиятельных лиц для маркетинга влияния и партнерских программ, проведение исследований на основе данных или проведение интервью с покупателями . В этом разделе вы можете поделиться всеми дополнительными успехами, которые вы добились для своего клиента, независимо от того, в какой форме они были реализованы.
• Анализ и рекомендации
  Данные полезны только тогда, когда они интерпретируются и применяются на практике, поэтому соберите воедино свои идеи и наблюдения на основе тенденций, подробно описанных в отчете. Должны ли вы настроить или переориентировать кампанию? Есть ли дополнительные выгоды, которые можно получить за счет увеличения расходов на маркетинг? Как выглядит будущее кампании и бизнеса вашего клиента? Чем больше контекста и анализа вы сможете предоставить вместе с цифрами, тем эффективнее вы донесете свою ценность до клиента.