Один день из жизни SMM-стратега

Опубликовано: 2019-05-28

День в жизни специалиста по стратегии в социальных сетях может быть беспокойным.

С каждым днем ​​социальные сети становятся все более важными для современного цифрового маркетинга. Во всех отраслях социальные сети заполняют пробелы в маркетинге: от каналов связи для профессиональных спортивных команд до усиления брендинга и обмена сообщениями для крафтовых пивоварен.

Среди организаций в этих отраслях наблюдается четкая и положительная тенденция рассматривать социальные сети как стратегические. В частности, я наблюдаю увеличение числа таких должностей, как стратег социальных сетей, координатор социальных сетей и стратег цифрового маркетинга на рынке труда.

Увеличение числа предприятий, серьезно (наконец-то) воспринимающих социальные сети, хорошо по нескольким причинам:

  1. Социальные сети должны быть стратегической частью вашего интегрированного маркетингового комплекса и оказывать прямое и измеримое положительное влияние на ваш бизнес и доходы.
  2. Социальные сети становятся все более изощренными. Хотя неопытный человек (он же стажер) может знать, как использовать Twitter, Facebook или Instagram, он или она, скорее всего, не понимает нюансов брендинга, голоса, обслуживания клиентов, кризисных коммуникаций и других областей, которые должны соответствовать социальным сетям. если делать это эффективно. Помощь стажеров — это здорово, но социальные сети превратились из фразы «мы сделаем это, чтобы быть крутыми, если у нас будет время» в необходимость эффективного брендинга.
  3. Перегрузка данными реальна, и ваш специалист по маркетингу в социальных сетях обладает навыками критического мышления и грамотностью в отношении данных, чтобы отделить «показатели тщеславия» от показателей, которые влияют на принятие решений и влияют на итоговую прибыль вашего бизнеса.
  4. Управление социальными сетями — это больше, чем милые щенячьи посты . То, что вы публикуете в социальных сетях, должно быть напрямую связано с вашей контент-стратегией. Ваш контент должен быть привязан к конкретным потребностям вашей аудитории. Эффективный социальный стратег рассматривает социальные сети как канал для распространения контента, создания сообщества энтузиастов бренда и повышения общего качества обслуживания клиентов.

Учитывая эту сложную стратегическую роль, я подумал, что было бы полезно и интересно описать типичный день, который проходят эти профессионалы. Кроме того, продемонстрируйте некоторые инструменты, которые помогут им выполнять эту работу быстрее, эффективнее и в большей степени соответствовать бизнесу.

СОДЕРЖАНИЕ
  • Шаг 1: Наберитесь скорости
  • Шаг 2. Реагируйте на социальные взаимодействия
  • Шаг 3: Запланируйте новые публикации
  • Шаг 4: Создайте свою аудиторию
  • Шаг 5: Отслеживайте тенденции и разговоры
  • Шаг 6: Сотрудничайте с товарищами по команде
  • Шаг 7: Отчетность

Ежедневный рабочий процесс среднего специалиста по социальным сетям

Шаг 1. Узнайте, что произошло за ночь

Как и во многих других сферах маркетинга и конкурентной разведки, стратеги в области социальных сетей начинают день с того, чтобы убедиться, что они ничего не пропустили, и узнают, что происходит в новостях и социальных сетях.

Вы хотите найти темы, которые вы можете включить, которые имеют отношение к вашему бизнесу, как хорошие, так и плохие. Вы должны убедиться, что нет потенциальных социальных бомб, готовых взорваться, таких как негативные комментарии клиентов или нелестное упоминание влиятельного лица. Или, возможно, негативные новости касаются конкурента, которого в этом случае вы хотите использовать в качестве источника информации о конкурентах.

стратег социальных сетей Twitter

Твиттер упоминает отчет о негативных настроениях в Rival IQ, а также фактический твит, показывающий умный ответ Carnival Cruise.

Продолжительность: примерно час

Инструменты, которые помогут

  1. Поиск новостей Google: поиск по ключевым словам или компаниям и обзор главных новостей. Сортируйте по релевантности или дате, чтобы найти нужные новости. Если у вас есть список компаний или ключевых слов, о которых вы хотите получать ежедневные новости, настройте их как оповещения Google, чтобы эти каналы ежедневно приходили прямо в ваш почтовый ящик.
  2. Tweetdeck или HootSuite: Эти инструменты дают вам возможность настраивать потоки или каналы в реальном времени из нескольких каналов социальных сетей, используя ключевые слова или условия поиска. Вы можете сделать это изначально в самих социальных сетях, но эти инструменты делают это намного проще и быстрее.
  3. Отчет об упоминании Rival IQ в Твиттере: узнайте, какие влиятельные лица говорили о вас и ваших конкурентах в Твиттере. Кроме того, отслеживайте потенциально негативные упоминания, которые могут взорваться в течение дня.

Шаг 2. Реагируйте на социальные взаимодействия

Частью перехода от координатора социальных сетей к стратегу является повышение вовлеченности и создание сообщества. Социальные сети больше не являются односторонним каналом связи с безликой вселенной. Речь идет о том, чтобы найти способы принести пользу вашей аудитории, помочь вашим клиентам и потенциальным клиентам решить проблемы и участвовать в беседах, которые интересны им и имеют отношение к вашему бизнесу.

Эксперты социальных сетей тратят много времени на общение по разным каналам. Они знают, как сделать это лично, оставаясь при этом верными своему организационному бренду, ценностям и голосу.

Это может быть так же просто, как поблагодарить кого-то за то, что он подписался на вас, поделился или ретвитнул сообщение, которое действительно находит отклик у вашей аудитории, и добавил в избранное или лайкнул сообщение, в котором упоминаются вы или тема, имеющая значение для вашего бизнеса. Вы можете сделать что-то более сложное, например, поработать с командой по работе с клиентами, чтобы конструктивно отреагировать на жалобу или негативное упоминание.

Время: зависит от количества ваших взаимодействий — необходимо делать это также в течение дня, когда вы получаете вовлеченность или для увеличения вовлеченности.

Инструменты, которые помогут

  1. HootSuite: эти инструменты позволяют просматривать разговоры или социальные потоки на основе ключевых терминов, а также назначать разговоры командам и отвечать непосредственно на их консолидированной панели инструментов.
  2. Tweetdeck: только для Twitter этот инструмент позволяет отслеживать, организовывать и вовлекать в режиме реального времени.
Мониторинг социальных сетей Hootsuite

С помощью HootSuite вы можете настроить потоки как для активности, так и для ключевых слов. Вот некоторые из наших стримов.

Шаг 3. Запланируйте новые публикации на день

Даже если вам удастся запланировать более одного дня за раз, рекомендуется также добавить несколько своевременных сообщений, чтобы вы не выглядели полностью не в курсе. После того, как вы сделали свой анализ и выпили первую чашку кофе, вы начинаете планировать свои публикации в социальных сетях, на которых вы сосредоточены.

Я предполагаю, что вы используете инструмент, который поможет вам публиковать сообщения. Если нет, прекратите все и немедленно зарегистрируйтесь для получения одного из множества бесплатных или доступных инструментов. Не повторяю, не продолжайте делать это вручную!

Используя правильный инструмент, вы можете взять одну запись в блоге или важную ссылку и запланировать ее на несколько дней, месяцев и даже на год — и все это всего за несколько минут. Наблюдение за вашими сообщениями в социальных сетях за весь день или неделю позволяет вам быстро проанализировать, публикуете ли вы достаточно нативного контента по сравнению с кураторским, если у вас есть хороший медиа-микс в очереди, и вносить коррективы в свои сообщения в последнюю минуту.

Задайте себе эти вопросы, когда будете создавать свой контент:

  • Правильно ли вы используете хэштеги?
  • Используете ли вы как можно больше изображений в своих сообщениях?
  • Вы смешиваете изображения, видео, ссылки, GIF-файлы и другие типы мультимедиа?
  • Используете ли вы передовой опыт для поощрения участия?
  • Вы тестируете новинки? (и, конечно же, точное измерение этих экспериментов)

Время: около часа утром и, возможно, больше времени днем.

Инструменты, которые помогут вам

  1. Отчеты Rival IQ в социальных сетях: вы можете увидеть, какие из ваших сообщений получили наибольшее участие в шести социальных сетях, а затем, если вы являетесь пользователем Buffer или HootSuite, вы можете повторно опубликовать эти сообщения непосредственно из Rival IQ.
  2. Hootsuite, Buffer, Powerpost или Hubspot: существует множество других инструментов для публикации в социальных сетях, но эти — самые любимые. Все эти инструменты позволяют создавать собственные расписания или следовать установленным расписаниям.
  4. Любой из рекомендуемых нами инструментов управления социальными сетями, перечисленных в этом обзоре: они упорядочены по нашему рейтингу, плюсам и минусам, а также размеру и бюджету вашей команды, чтобы помочь вам сэкономить время при выборе платформы.
Буфер социальных публикаций

С помощью Buffer вы можете легко планировать публикации для нескольких сетей.

Сравните свои результаты в социальных сетях с показателями вашего главного конкурента.

Попробуйте наши бесплатные инструменты прямо сейчас

Шаг 4: Создайте свою аудиторию

Создание вашей аудитории — это ваш первый шаг при создании нового присутствия в социальных сетях, а также постоянная часть вашей стратегии в социальных сетях. Вы можете создавать и публиковать отличный контент, но без аудитории это все равно, что срубить дерево в далеком лесу.

Количество последователей

Определение достаточного количества подписчиков зависит от вашей компании, вашего рынка и социальной сети, которую вы используете. Хорошее место для начала при определении целей по размеру социальной аудитории — создание конкурентной среды в Rival IQ. Конкурентная среда даст вам представление о среднем размере аудитории для каждого канала и скорости, с которой ваши конкуренты увеличивают свою аудиторию.

Качество подписчиков

Качество ваших подписчиков также невероятно важно, возможно, даже больше. Вы можете купить подписчиков, но они не имеют большой ценности, поскольку не являются потенциальными клиентами. Покупка подписчиков просто создает впечатление, что ваш бренд популярен, но любой, у кого есть доступ к историческим данным, может видеть, когда вы это делаете. Кроме того, это испортит ваши показатели вовлеченности, потому что купленные подписчики, скорее всего, не будут взаимодействовать с вашим брендом подлинным образом.

Лично я предпочел бы иметь 500 целевых, качественных поклонников в социальных сетях, а не десятки тысяч случайных фанатов, рассылающих спам, которым все равно, что вы делаете. Итак, когда вы создаете свою аудиторию, сосредоточьтесь на качестве, а НЕ только на количестве. В противном случае вы не получите реалистичного ощущения участия или влияния на бизнес.

Осведомленность - фанаты, рост аудитории, скорость роста аудитории

Время: один час в день (это щедро, в конце концов, всем нужно пообедать)

Инструменты в помощь

  1. Подписчики в Твиттере: если Твиттер — одна из ваших самых популярных сетей, обратите внимание на тех, кто следит за вами, и если они качественные, подпишитесь на них в ответ! Это помогает создать сообщество, а взаимность не позволит этим людям отписаться от вас в будущем.
    • Совет для профессионалов: посетите социальные страницы ваших конкурентов и компаний с такой же аудиторией, как у вас, и посмотрите на их подписчиков — и начните подписываться на всех, кого вы видите, кто имеет отношение к делу.
  2. Кампании подписчиков в Твиттере: если у вас нет времени или если органический рост числа поклонников происходит недостаточно быстро для вас (или вашего босса), создайте рекламные кампании в Твиттере или Facebook, чтобы привлечь своих подписчиков. Убедитесь, что вы используете фильтры таргетинга, чтобы добавлять релевантных подписчиков, которые действительно заинтересованы в том, что вы делаете.
  3. Упоминания Rival IQ в Твиттере: убедитесь, что вы следите за влиятельными лицами в Твиттере, важными для вашего бизнеса. Один из лучших способов сделать это — использовать отчет Rival IQ Twitter Mentioners, где вы можете найти и подписаться на лидеров мнений, говорящих о вас или ваших конкурентах, прямо из инструмента.
  4. Подписчики в Instagram: проверьте своих последних подписчиков, узнайте, кто, по вашему мнению, будет ценным для дальнейшего развития и подпишитесь на них.
  5. Продвижение Facebook: если недавняя публикация набрала большую популярность, увеличьте ее, чтобы увеличить охват и привлечь больше подписчиков. На Facebook вы также можете устанавливать цели, так что сделайте это!
  6. Подписчики LinkedIn: LinkedIn добавил много новых ресурсов и рекомендаций, которые помогут вам продвигать страницу вашей компании, получать подписчиков, а также получать потенциальных клиентов прямо из LinkedIn.
  7. БОНУС: Конечно, лучший способ добавить качественных подписчиков — это взаимодействовать с соответствующими людьми и компаниями в каждой социальной сети, в которой вы присутствуете. Так что обязательно делайте RT, добавляйте в избранное, лайкайте и комментируйте.

Шаг 5. Отслеживайте тенденции и социальные разговоры

Как упоминалось ранее, постоянным приоритетом для специалистов по стратегии в социальных сетях является отслеживание актуальных тем в социальных сетях, которые имеют отношение к вам и вашему бизнесу. Выполнение этого вручную может занять 12 часов в день, поэтому крайне важно, чтобы вы использовали лучшие инструменты, чтобы упростить эту задачу.

Отслеживание тенденций — это не просто разовое мысленное замечание о том, что делают другие, поскольку вы видите, чем занимаются конкуренты, важно отмечать вовлеченность и отдачу, чтобы вы могли взять то, что можете, и сформировать свою собственную стратегию. Крайне важно, чтобы ваш тон, цели и творческий подход были сглажены, прежде чем погрузиться в публикацию чего-то неподготовленного. Ведите рабочий документ, проводите регулярные встречи с вашей командой и записывайте свои измеримые цели.

Время: от одного часа до пяти часов

Инструменты в помощь

  1. Rival IQ: вы можете использовать Rival IQ, чтобы узнать, что обсуждают ваши конкуренты и ключевые влиятельные лица. Это поможет вам отслеживать тенденции в вашей конкретной отрасли, а также участвовать в разговоре. Вы также можете активизировать свою игру с хэштегами с помощью Rival IQ! Посмотрите, какие хэштеги сейчас в тренде, и определите, какие хэштеги доминируют в вашем конкретном социальном пространстве.
  2. Google Trends и Reddit: определите, какие ключевые термины и темы популярны в Google и в Интернете в целом. Таким образом, вы можете создавать своевременный контент, если тенденция (например, «платье») актуальна для вашей компании. Поговорите со своими SEO-специалистами и разработайте стратегию, которая охватит все части вашего цифрового следа. Чем известен ваш бренд? Убедитесь, что ваши социальные каналы отражают это.
  3. Buzzsumo: имеет мощные оповещения о контенте, чтобы держать вас в курсе нового и актуального контента. Он также позволяет настроить оповещения для ключевых слов или контента.

Ознакомьтесь с последним сравнительным отчетом по индустрии социальных сетей, чтобы узнать, как вы справляетесь.

Посмотреть отчет сейчас

Шаг 6. Сотрудничайте с товарищами по команде

Меня всегда поражало количество компаний, которые держат социальные сети изолированными. Это так же неэффективно (и опасно), как нанимать стажера для управления вашей стратегией в социальных сетях. Социальные сети должны быть тесно интегрированы с вашими связями с общественностью, вашим веб-сайтом, формированием спроса и другими частями вашей маркетинговой команды и дисциплин.

Итак, если вы менеджер социальных сетей, не позволяйте себе работать в вакууме. Свяжитесь, сотрудничайте и убедитесь, что вы понимаете, что происходит в маркетинге и вашей компании. Скорее всего, если вы этого не сделаете, вы узнаете это на горьком опыте, увидев, как кто-то другой говорит об этом в социальных сетях.

Кроме того, убедитесь, что все остальные знают, что вы делаете и что вам нужно для достижения успеха. Вы знаете, какие выпуски продуктов приближаются? Знаете ли вы самые популярные ключевые слова SEO, которые оптимизирует ваш менеджер веб-сайта? Поговорите со своими коллегами и сотрудничайте, чтобы быть в курсе.

Кроме того, чем больше вы сотрудничаете и развиваете кросс-маркетинговые и межкорпоративные отношения, тем больше вероятность того, что сотрудники будут придерживаться правил социальных сетей и помогут ответственно распространять ваше сообщение. В дополнение к инструментам, описанным ниже, я рекомендую ежедневно или еженедельно отправлять электронное письмо, в котором выделяются самые популярные публикации или контент, которые вы хотите, чтобы все продвигали в социальных сетях. Ваши коллеги — занятые люди, поэтому помогите им помочь вам, включив предварительно написанные сообщения и изображения, чтобы каждый мог просто скопировать и вставить и сразу же использовать ваш контент в своих профилях.

Время: раз в неделю, серьезно, запланируйте это сейчас.

Инструменты в помощь

  1. Powerpost и буфер: Самый дешевый инструмент для малого и среднего бизнеса. Это позволяет вам предоставлять доступ к нескольким социальным учетным записям на одной платформе. Члены команды могут планировать публикации, которые все «буферизируются» в одну унифицированную, удобную для чтения (и доступную) ленту.
  2. HootSuite: эти инструменты позволяют создавать команды и назначать задачи. Таким образом, вы минимизируете вероятность забытых сообщений в социальных сетях и помогаете создать четкую совместную команду.
  3. Человеческий контакт: да, самый мощный инструмент — это пройти мимо стола вашего товарища по команде или, если вы находитесь удаленно, использовать Slack или другие инструменты обмена мгновенными сообщениями для общения в чате и видеозвонков.

Шаг 7: Отчет о проблемах и успехах

Как и в случае с сотрудничеством, если вы не сообщаете о своих проблемах, успехах и показателях, никто не узнает, как обстоят дела в социальных сетях и работает ли ваша стратегия. Используйте инструменты, которые упрощают отчетность по ключевым показателям и популярному контенту.

Будьте источником любых проблем с пивоварением. Если вы делаете свою работу правильно (и выполняете шаги, описанные выше), то вы знаете, когда что-то идет не так в социальных сетях. Пусть люди знают!

Время: один час в неделю (и каждый день по мере необходимости)

Инструменты в помощь

  1. Rival IQ: получайте оповещения в режиме реального времени о важных сообщениях как для вас, так и для конкурентов, которыми вы можете немедленно поделиться или даже добавить своих товарищей по команде в ленту оповещений. Экспорт отчетов о ключевом содержании и метриках в PowerPoint, PDF и другие форматы занимает всего несколько минут (или меньше!).
  2. Встроенная аналитика: социальные сети продолжают улучшать свою аналитику. Аналитика Twitter, Facebook Insights и другие сетевые инструменты должны отслеживаться и делиться ими.

Позвольте Rival IQ упростить вашу аналитику в социальных сетях.

Попробуйте Rival IQ бесплатно!

Переиздано с обновлениями 28 мая 2019 г.