Стратегия в социальных сетях

Звучит страшно, но бояться нечего! С помощью этого простого туториала вы с легкостью справитесь с задачей подготовки простой стратегии. Конечно, настоящий документ требует много времени, усилий и исследований, но практика делает его совершенным, поэтому давайте начнем с чего-нибудь простого.

Стратегия в социальных сетях – содержание:

1. Зачем мне стратегия?
2. Анализ исходной ситуации
3. Целевая группа
4. Каналы связи
5. Тактические операции

Зачем мне стратегия?

Предпосылка такого документа, как стратегия, состоит в том, чтобы ответить на некоторые важные вопросы, чтобы вы могли определить свои цели, способы их измерения и действия, которые вы предпримете для реализации своих идей. Никто из нас не любит бездумно выбрасывать деньги, правда? Откуда вы знаете, приносят ли вам результаты действия, которые вы предпринимаете в социальных сетях или в Интернете в более широком смысле?

Я пишу о последствиях, а не о прибылях, потому что мы не всегда должны предполагать окупаемость инвестиций — иногда мы можем захотеть изменить свой имидж, что простыми словами не приводит к увеличению денег, но в целом — надеюсь, это так. Огромным преимуществом стратегии, помимо определения того, где мы находимся и куда мы идем, является оптимизация процесса эффективного достижения цели. Таким образом, стратегия помогает вам инвестировать в те действия, которые принесут ожидаемый эффект, уменьшая ненужные траты на неэффективные действия.

Но стратегия в социальных сетях не создается сама по себе. Он должен быть связан с другими документами и предположениями вашей компании : общей маркетинговой стратегией, миссией бренда и так далее. Но давайте перейдем к самой стратегии. Его стоит разработать на следующий год – а значит, весь процесс придется повторить в следующем году. Я остановлюсь на каждом элементе чуть позже, а пока давайте посмотрим на общую картину.

Анализ исходной ситуации

Чем больше работы вы сделаете в этом отделе, тем лучше. Чтобы было проще запомнить, какие аспекты учитывать, был создан специальный бизнес-компас с 6 направлениями:

• Состояние бренда — что не только клиенты думают и чувствуют о вашем бренде, но и вся ваша аудитория. Воспользуйтесь преимуществами мониторинга.
• Маркетинговая оптимизация – определение предпринятых действий – их эффективности, затрат, прибыли и так далее.
• Генерируйте доход — хотя социальные сети — это скорее пространство, связанное с другими видами деятельности, это не означает, что они не продаются. Посмотрите на конверсии, привлеченные лиды и процессы онлайн-продаж.
• Операционная эффективность – приносят ли наши операции нам прибыль или, по крайней мере, сокращают расходы, или мы теряем деньги.
• Клиентский опыт — влияние на клиентов, корзина, отзывы о бренде, имидж.
• Инновации – деятельность, связанная с исследовательским отделом: новые идеи, предложения по изменениям, отзывы клиентов.

В этом разделе мы также рассматриваем все наши каналы социальных сетей и описываем их — количество поклонников, вовлеченность, ключевые демографические данные, просмотры, клики. Вы регулярно публикуете сообщения и отвечаете на вопросы фанатов? Вызывает ли контент, который вы публикуете, вовлечение? Мы также проводим сравнение с нашими конкурентами, чтобы определить себя по сравнению с другими игроками на рынке.

Не волнуйтесь, если у кого-то больше поклонников или последователей. Поскольку это всего лишь базовые данные, вы не знаете, относятся ли они к вашим клиентам, оказали ли они какой-либо эффект и есть ли о чем беспокоиться. Социальные сети — это все об эффективности. Сравнение предназначено только для того, чтобы получить общее представление о том, что происходит, и есть ли какие-либо хорошие или плохие практики. Анализируйте не только то, какие каналы использует ваш противник, но и то, есть ли место, где вы можете использовать его слабости. Если его поклонники жалуются на плохое обслуживание клиентов, может быть, вам следует поработать над собой, чтобы рекламировать себя как компанию с хорошим обслуживанием?

Мониторинг ответит на вопрос, где и кто говорит о вашем бренде или продуктах. Каким образом? На кого стоит обратить внимание? Таким образом вы найдете инфлюенсеров. Кроме того, используйте его для сравнения с вашими конкурентами. Хотя количество поклонников является лишь символическим, количество упоминаний уже является важным показателем того, популярен ли бренд и каким образом . Главное, не забудьте загуглить себя. Это не только поможет вам взглянуть на свой бренд глазами обычного интернет-пользователя, но и поможет обратить внимание на SEO.

Теперь, когда вы определили свои цели, проверьте, достигают ли ваши текущие усилия этих целей. Если вы хотите продавать, но на вашей фан-странице нет ссылок на ваш интернет-магазин, вам нужно поработать над имеющимися у вас каналами. Кроме того, проанализируйте свои текущие онлайн-кампании относительно цели. Если вы заботитесь о продажах и ваша реклама в Facebook ориентирована на фанатов, это означает, что вам нужно изменить свою кампанию.

Посмотрите статистику вашего сайта. Где клиенты проводят больше всего времени? С каких страниц они приходят? Определив свои цели как ориентированные на имидж, вы захотите, чтобы они проводили время на вашей странице «о нас» или в новостях. И когда ваша цель ориентирована на взаимодействие, вы должны иметь высокие показатели посещений подстраниц с формами, форумами или подписками на рассылку новостей.

Целевая группа

Создайте личность. Представьте своего покупателя. Кто он? Что он или она делает? Чем больше вы сможете представить о них, тем лучше вы будете готовы описать свою целевую группу. Если вы совершенно не вдохновлены, взгляните на профили ваших текущих клиентов и изучите их. Вы можете определить свою TG или целевую группу с точки зрения демографии (возраст, пол, образование и т. д.) и поведенческих характеристик (деятельность, философия, образ жизни). Это поможет вам выбрать правильный канал связи.

У каждого портала есть свои определенные группы пользователей — на Pinterest чуть больше женщин, на LinkedIn — представителей бизнеса, в Twitter — журналистов и знаменитостей, а в Instagram преобладает молодежь. Для получения информации о том, кого вы найдете на портале, ознакомьтесь с новостными страницами портала или исследованиями пользователей.

Каналы связи

Вы, наверное, задаетесь вопросом: «Где мои клиенты?» Чтобы узнать это, есть три способа: Спросите своих клиентов. Вы можете создать небольшой опрос , спросить своих клиентов, пока они делают покупки, или отправить информационный бюллетень с вопросом. Вы можете использовать Google Диск для создания опроса.

Проверьте онлайн-исследования — в некоторых отраслях есть свои исследования социальных сетей, поэтому вы можете поискать такие исследования; это также относится к определенным целевым группам. Используйте мониторинг — естественным инструментом для определения правильных каналов является мониторинг, который покажет вам, где о вашем бренде и продуктах говорят больше всего — вы можете создать свои каналы там, чтобы участвовать в этих обсуждениях. Сообщения (содержание)

Мы понимаем, что в настоящее время мы все меньше и меньше верим в рекламу. Хорошо подготовленные сообщения также являются инструментом SEO или поисковой оптимизации. Контент строит отношения. Они также должны достичь своих целей. Конечно, вы можете поделиться ими в Интернете — если вы заботитесь о продажах, сгенерированный контент должен перенаправлять на страницу продаж или побуждать вас к покупке.

Каким должно быть содержание? Актуальные, оперативные (актуальные) и дающие что-то клиенту. Подходит, чтобы передать то, что мы хотим, помогая нам достичь наших целей. С другой стороны, мы создаем контент для клиента. В любом случае, давайте посмотрим, что происходит, что в тренде, и используем это, чтобы вызвать интерес к нашему контенту.

Тактические операции

В этой части происходит что-то важное. Это не значит, что это самая важная часть, но из нее вы узнаете подробности. Здесь вы разрабатываете идеи для кампаний, информационных бюллетеней и объединяете знания из предыдущих глав стратегии для разработки конкретных действий . Конкурсы, приложения, рекламные кампании — все, что приблизит вас к достижению ваших целей.

Помните, что они важнее ваших желаний, навыков и способностей. Тот факт, что у всех есть Facebook, не означает, что ваш бизнес тоже должен быть там. Ищите необычные способы рекламы, налаживания отношений и продаж.

Ресурсы

Бюджет, люди и время – это наши основные ресурсы, которыми мы оперируем. Разделите свою деятельность на недели, может быть, месяцы. Это облегчит планирование. Имейте календарь сообщений для ваших повседневных дел, чтобы было легче поддерживать согласованность бренда. Включите в свой бюджет различные расходы: от рекламы до оплаты лицензий на изображения и онлайн-инструментов. Не забывайте иметь небольшой резерв на непредвиденные расходы. Важно, чтобы у вас был кто-то, кто будет заниматься всеми вашими проектами. Речь идет не только о практической работе, но и о навыках.

Оценка

Показатели измерения должны быть согласованы с целью. Поэтому, если у нас есть проблема с изображением, мы должны измерять показатели, отражающие эту тему. Стоит отметить, что KPI, или ключевые показатели, должны быть актуальны с точки зрения бизнеса — другими словами, количество поклонников или влияние интернет-публикации не имеют существенного влияния на нашу компанию. Попробуйте смотреть на индикаторы шире. Ведь мы не обязаны ограничиваться только этими цифрами, которые относятся к нашей цели, ведь не менее большое влияние на состояние марки оказывают побочные меры.

Когда мы заинтересованы в продажах, мы также должны учитывать снижение затрат — так мы можем проверить, насколько дешевле обслуживание клиентов через социальные сети по сравнению с колл-центрами. Работая над имиджем , мы должны помнить о брендинге работодателя и смотреть на количество кандидатов, которые приходят к нам из сети и что они думают о нашей компании, исходя из нашего присутствия в виртуальном мире.

Использование социальных сетей позволяет нам точно отслеживать наших клиентов — простым способом, комбинируя аналитические инструменты в средствах массовой информации и Google Analytics, мы можем определить, какой из нашего контента приносит больше всего денег или приносит больше всего клиентов. Более того, мы можем сравнить различные типы контента, каналы или дополнительные элементы (использование хэштега, длину сообщения, контент), чтобы определить, какая стратегия контент-маркетинга может принести наилучшие результаты.

Помните, что при проведении оценки вы должны проверить, соответствуют ли предпринятые действия плану, не изменились ли целевые группы, есть ли новые каналы связи, которые можно было бы использовать , и так далее. Спросите себя, важны ли для вас ваши цели.

Оценка сводится к выяснению того, какие из предпринятых действий возымели эффект и в чем они заключались. Если что-то не дало желаемого эффекта, попробуйте это оптимизировать. Может быть, вашей рекламной кампании нужны новые изображения, чтобы привлечь больше кликов? Если какое-то действие совершенно не работает или не соответствует стратегии, просто найдите что-то новое.

Теперь, когда вы знаете, как подготовить стратегию для социальных сетей, прочитайте, как она может помочь повысить узнаваемость вашего бизнеса в Интернете, и убедитесь в этом сами!

Присоединяйтесь к нашему сообществу Facebook, чтобы оставаться на связи!

Автор: Моника Чаплицка — работает в социальных сетях 8 лет. Она работает с клиентами из разных сфер, в течение многих лет занималась шепотом и готовила маркетинговые стратегии. Ее дебютная книга «Управление кризисом в социальных сетях» была опубликована Helion и переиздана через несколько месяцев после первого издания. Она часто выступает на отраслевых мероприятиях и конференциях.

Автор: Лора Грин

Вероятно, нет ни одного канала или тактики в социальных сетях, в которых Лора не была бы уверена. Неважно, следите ли вы за последним трендом в TikTok, запускаете кампанию в Pinterest или ведете прямую трансляцию на YouTube — этот ниндзя социальных сетей сделал все это.

Просмотреть все сообщения