Статистика использования социальных сетей, которая нужна цифровым маркетологам в 2022 году

Социальные сети изменили мир цифрового маркетинга. К лучшему или к худшему, но большинство потребителей предпочитает средства общения, развлечения и поиска информации. Вот почему многие бренды стремятся создать сильное присутствие в социальных сетях — и в наши дни потенциально даже продают свои продукты и услуги непосредственно на платформе.

В течение многих лет считалось, что каждому бренду нужна страница в Facebook, Instagram и Twitter. Затем Snapchat стал популярной новой сетью. Теперь это ТикТок. Между тем, LinkedIn стала ведущей платформой для идейного лидерства и маркетинга B2B.

Добавьте к этому Pinterest, Reddit, Medium, Clubhouse и YouTube, и вы получите головокружительное множество вариантов социальных сетей — без четкого способа «выиграть» ни в одном из них. Социальные сети могут быть популярны, но они непостоянны. Платформа, на которой ваш бренд доминирует в вашей нише в один год, может стать городом-призраком в следующем.

Итак, какие платформы заслуживают вашего драгоценного времени и энергии? Где ваши идеальные клиенты или клиенты, скорее всего, будут взаимодействовать с вашим брендом? Есть ли какая-то предсказуемость в социальных сетях?

Давайте ответим на эти вопросы, проанализировав, кто, когда, где и почему потребители используют социальные сети в 2022 году.

Поведенческие тенденции в социальных сетях на 2022 год

Как широко распространенное цифровое присутствие, социальные сети связывают и формируют онлайн-взаимодействия потребителей. Понимание того, как пользователи ведут себя на каждой платформе, жизненно важно для разработки эффективной стратегии маркетинга в социальных сетях. Вот поведенческие тенденции, которые мы наблюдаем на 2022 год и ближайшее будущее.

Социальные сети как социальное доказательство

Социальные сети больше не являются исключительно местом для селфи и забавных видеороликов с кошками (хотя они, безусловно, никуда не делись). Сегодня люди заходят в социальные сети по многим причинам:

• Публиковать обновления жизни
• Делиться контентом, который они находят интересным
• Чтобы найти ответы на свои вопросы
• Развлекаться
• Для общения с единомышленниками
• Чтобы изучить бренды и задать вопросы об их продуктах и ​​услугах

Последнее, очевидно, наиболее актуально для маркетинга в социальных сетях. ХХ процентов клиентов посещают страницу компании в социальных сетях, чтобы задать вопросы о ее продуктах и ​​услугах. Это естественный импульс, когда они уже проводят больше времени в социальных сетях, чем проверяя электронную почту или ища в Интернете.

Многие бренды приняли это к сведению, используя инструменты прямого обмена сообщениями платформ для ответов на запросы клиентов. В Твиттере такие компании, как PayPal, создали специальные учетные записи для ответов на вопросы.

Социальные сети — это также место, где потребители делятся своим мнением о бренде — как положительным, так и отрицательным. На страницах Facebook есть функция «Рекомендации», которая может стать отличным источником социального доказательства для маркетологов.

Тенденции в социальных сетях по платформам

В среднем потребители используют около семи различных социальных сетей в месяц. Несмотря на прогнозы об обратном, Facebook остается самой популярной социальной сетью в мире с более чем 2,9 миллиардами активных пользователей в месяц. Сочетание ссылок, фотографий и видео в Facebook, кажется, привлекает пожилых людей, которые в основном используют его как источник информации. Действительно, каждый третий взрослый проверяет новости на Facebook.

Однако люди проводят меньше времени на платформе в пользу новых платформ, особенно TikTok, который вырос на 105 процентов с 2020 года.

Вероятно, это потому, что TikTok предлагает захватывающую ленту коротких видео. Сегодняшние потребители имеют короткую продолжительность концентрации внимания и ищут высокое вознаграждение. TikTok — это идеальное сочетание интересного, органичного контента и стимулирующих визуальных эффектов. Многие бренды обнаруживают, что платформа способствует вовлечению. Это также способствует новому подходу к контент-маркетингу: удобоваримым, ориентированным на людей сообщениям, а не размышлениям и обновлениям компании. (Сохраните их для LinkedIn!)

TikTok ориентирован на более молодую аудиторию. Его американские пользователи в основном в возрасте от 10 до 29 лет, хотя многие миллениалы старшего возраста и представители поколения X также пользуются TikTok. Хорошей новостью является то, что надежные творческие инструменты платформы и гибкий формат позволяют размещать самые разные публикации. Многие бренды заработали отличную репутацию благодаря обучающим материалам, микродокументальным фильмам, историям клиентов и другому увлекательному контенту. Например, Chipotle регулярно публикует забавные видеоролики, вдохновленные едой, Guess проводит соревнования TikTok, а зоопарк Сан-Диего делает ролики с очаровательными животными (что гарантирует золото в социальных сетях).

В целом TikTok укрепил переход цифрового мира к видеоконтенту. Другие платформы последовали их примеру: Instagram внедрил новые видеоинструменты и скорректировал свой алгоритм в пользу Reels и Stories. Поскольку Instagram теперь является частью платформы Meta, он также рекомендует Reels пользователям Facebook. И даже Facebook стал более удобным для просмотра видео.

В то время как TikTok, Instagram и Facebook становятся более визуально ориентированными, Twitter сохраняет связь со своими истоками как платформа микроблогов. Некоторые бренды успешно завоевали лояльную аудиторию с помощью веселых, иногда непочтительных постов. Не ищите ничего, кроме Wendy's или Charmin, где вы найдете интересную смесь оригинального юмора и отсылок к поп-культуре. Поскольку Twitter преднамеренно облегчен, маркетологи часто добиваются наибольшего успеха, ставя «Нравится» в «Знаю, Нравится, Доверяю».

Твиты быстро проталкиваются вниз по ленте, так что это не место для иммерсивного контента или мягких продаж. Сосредоточьтесь на обновлениях в реальном времени, развлечениях, вовлеченности, курируемом контенте и обновлениях в реальном времени. Для последних Twitter теперь является предпочтительной платформой для обслуживания клиентов. Никто больше не хочет звонить на горячую линию или отправлять электронное письмо. Более 80 процентов всех запросов клиентов в социальных сетях поступают через Twitter. Неудивительно, что такие бренды, как PayPal и PlayStation, создали аккаунты «@Ask[Brand]» для обработки вопросов и жалоб.

Разговоры привлекают больше внимания

Якобы социальные сети всегда были связаны с человеческими отношениями. Но для большинства платформ ранние версии были довольно пассивными. Пользователи вошли в систему, чтобы публиковать обновления, возможно, прокомментировали чужие сообщения, а затем вышли из системы.

Сегодня социальные сети проникают почти во все аспекты нашей цифровой жизни. Более того, мы ожидаем и жаждем взаимодействия. Пассивный контент просто не работает. Возможно, поэтому уровень вовлеченности в Instagram в 6 раз выше, чем в Facebook, который традиционно делает упор на статические сообщения и продолжительный контент.

Помимо удобных для взаимодействия постов и алгоритмов в Instagram, TikTok и Twitter, мы также наблюдаем рост числа социальных сетей, основанных на беседах. В наши дни такие платформы, как Reddit, Quora, Clubhouse и Medium, становятся новыми площадками для цифровых маркетологов, которые хотят создать шумиху вокруг своих брендов.

Reddit — это версия старых групп новостей и форумов 21-го века. Пользователи могут присоединиться к большому количеству «субреддитов», каждый из которых посвящен определенной теме. Хотя большинство сабреддитов не разрешают рекламные посты, многие бренды нашли ценность в обсуждении соответствующих тем, тем самым завоевав доверие своей идеальной аудитории и незаметно подняв свой баннер. А с 430 миллионами активных пользователей в месяц и более чем 130 000 активных субреддитов у вас есть много возможностей найти свою аудиторию.

Quora — это платформа вопросов и ответов, которая становится общей базой знаний о брендах. Точно так же, как пользователи заходят на Facebook, чтобы проверить отзывы о компании, они также заходят на Quora, чтобы спросить о конкретном продукте или отрасли. Многим маркетологам будет полезно ответить на вопросы на этой платформе, которая может похвастаться более чем 300 миллионами активных пользователей в месяц!

Medium и его близкий конкурент, Vocal, обогнали традиционные блоги. Эти инновационные платформы для письма добавляют социальный аспект самостоятельной публикации. 100 миллионов активных пользователей Medium в месяц могут публиковать собственные статьи, комментировать чужие и создавать подборки. Алгоритм доставляет контент пользователя своим подписчикам и рекомендует его другим на основе их интересов. Этот двойной удар делает Medium и Vocal идеальными для длинного контент-маркетинга и доступности. Такие бренды, как Amazon и Starbucks, обратились к Medium, чтобы публиковать аналитические статьи, статьи с практическими рекомендациями и другой иммерсивный контент.

Clubhouse ориентирован на потребителей, которые любят слушать подкасты и другой аудиоконтент. Тем не менее, эта социальная сеть позволяет вам зайти в беседу. По сути, это аудиоверсия чатов старой школы. Маркетологи могут легко добавлять ценность к существующим темам или размещать свои собственные комнаты, где люди могут добавлять аудиозаметки, идеи и отзывы.

В то время как Clubhouse был безумно популярен в начале 2021 года, его баннер немного упал, и это имя еще не стало нарицательным. Тем не менее, он по-прежнему привлекает внимание более 10 миллионов активных пользователей каждую неделю. Если бренды смогут найти подходящее сообщество на Clubhouse, стоит задуматься о том, что здесь легко начать разговор и легко усваивается контент.

Тенденции электронной коммерции в социальных сетях на 2022 год

Электронная коммерция — общеизвестно перенасыщенное пространство независимо от отрасли, из-за чего брендам может быть трудно выделиться из постоянно растущей толпы. Поскольку онлайн-бренды полагаются на цифровой маркетинг для конверсии, социальные сети — это обоюдоострый меч в их наборе инструментов. Если они слишком рекламны, они изолируют своих идеальных клиентов. Если они слишком близки, они могут получить много внимания, но мало продаж.

Тщательный обзор тенденций социальной коммерции в 2022 году может помочь маркетологам определить свое идеальное положение на этом оживленном рынке.

Потребители охотнее совершают покупки в социальных сетях

В течение многих лет рекламный контент был анафемой для социальных сетей. Алгоритмы снижали приоритетность очевидной рекламы (если только бренд не платил за рекламное место). Пользователи быстро научились игнорировать коммерческие предложения. Facebook, конечно, не упростил задачу, снизив количество сообщений Страниц брендов в ленте, пометив любой продвигаемый контент как «Спонсируемый», что снизило уверенность некоторых пользователей в его подлинности.

Однако сегодня пользователи гораздо больше принимают контент электронной коммерции в социальных сетях. На самом деле, 70% потребителей просматривают Instagram, чтобы найти следующую покупку. Кроме того, функции Facebook Marketplace позволяют компаниям легко получать заказы прямо на платформе. Поскольку пользователи могут легко проверить социальное доказательство, им нужно преодолеть меньше возражений перед конверсией.

И, как упоминалось выше, потребители теперь полагаются на социальные сети в качестве исследовательских компаний. Они просматривают страницы бренда в Facebook, Twitter и TikTok, чтобы узнать, что о нем думают люди. Вот почему маркетологи должны поддерживать активное и ценное присутствие на предпочтительных платформах своей целевой аудитории.

Итак, какие демографические группы проводят больше всего времени на какой платформе в 2022 году?

Демографические тенденции в социальных сетях на 2022 год

Важно отметить, что основные демографические характеристики каждой социальной сети ежегодно меняются. Например, в то время как в Facebook раньше доминировали миллениалы, он потерял молодых женщин-миллениалов в пользу других платформ и приобрел пользователей из старшего поколения.

Тем не менее, вот некоторые заметные тенденции на 2022 год:

Во всем мире Facebook в настоящее время наиболее популярен среди мужчин в возрасте от 25 до 34 лет. Женщины той же возрастной группы являются вторыми по численности пользователями. В США эта тенденция затрагивает женщин и старше: более 64% женщин и 41% лиц в возрасте 30–49 лет предпочитают Facebook. Американские пользователи платформы преимущественно белые и имеют среднее образование.

В первую демографическую группу Twitter входят белые мужчины в возрасте от 18 до 29 лет, в основном с высшим образованием и белые.

Среди американских пользователей основная демографическая группа Instagram — это преимущественно женщины в возрасте от 18 до 29 лет. То же самое верно и для TikTok, который разделяет самый большой процент чернокожих и латиноамериканских пользователей с Instagram. Во всем мире большинство пользователей TikTok в возрасте от 10 до 19 лет.

Эти тенденции — всего лишь общие снимки. Как и в случае с любым сегментом аудитории, интересы, ценности и покупательское поведение потребителей влияют на то, как они взаимодействуют с социальными сетями. На каждого представителя поколения Z, который присоединяется к TikTok, приходится представитель поколения X, стремящийся увидеть более релевантный видеоконтент.

Некоторые профессии также больше подходят для определенных платформ. Например, потребители, ищущие профессиональное руководство или творческое вдохновение, с большей вероятностью перейдут на Instagram или Medium, в то время как любители или случайные создатели с большей вероятностью выберут Pinterest или TikTok.

Как и в любом аспекте цифрового маркетинга, важно знать свою аудиторию и создавать контент, который соответствует их потребностям и интересам.

Вывод

Социальные сети могут быть постоянно меняющимся зверем, но если не принимать во внимание ежегодные тенденции, рецепт успеха обычно один и тот же: приносить пользу вашей идеальной аудитории, знакомиться с ними там, где они есть, и постоянно публиковать. Не поддавайтесь искушению установить присутствие бренда на каждой отдельной платформе. Это не только сложно, но и гарантированно ослабит ваши усилия. С таким количеством вариантов легко выбрать 2-4 лучшие платформы, которые будут способствовать развитию вашего бренда.

По этой же причине важно не класть все яйца в одну корзину. Какой бы постоянной ни казалась социальная сеть, всегда есть вероятность, что она разорится. Дополнительный кросс-канальный подход будет поддерживать активное присутствие вашего цифрового бренда, что бы ни случилось!

Попробуйте комплексную автоматизацию маркетинга, CRM и платформу для взращивания лидов, чтобы удобно координировать и согласовывать контент в социальных сетях по каналам.