Социальные медиа
Эпизод № 161: Повысьте свой успех в CXM с помощью унифицированного подхода
Платформа управления клиентским опытом
ПодробнееКак взять под контроль жалобы вашей организации и управление эскалацией
Без программы управления жалобами вы рискуете, что ваши клиенты почувствуют, что вам все равно. Узнайте больше о создании стратегии управления жалобами.
ПодробнееЭпизод #160: Приготовление лучшего теста для блинов
Три клиентских опыта по цене одного. Мы начинаем с блестяще оформленного контейнера для теста для блинов, переходим к истории поддержки клиентов с недостающими кирпичами и заканчиваем не очень хорошим ремонтом наушников. Это блины, кусочки и стручки, поскольку мы исследуем, как небольшие взаимодействия могут иметь большое значение.
ПодробнееЭпизод № 159: Руководство маркетолога по современным каналам
То, как мы общаемся, постоянно развивалось с тех пор, как мы впервые нарисовали стены пещеры. Он всегда меняется. Так почему же мы так сопротивляемся этим новым каналам, когда они только появляются? Будь то телевидение 1940-х годов, Интернет 50 лет спустя или социальные сети сегодня, слишком многим маркетологам требуется слишком много времени, чтобы охватить новые каналы (могу добавить, что в ущерб себе). В сегодняшнем эпизоде мы исследуем историю рекламы и массового маркетинга, эволюцию современных каналов и то, как взгляд в прошлое может помочь нам смотреть вперед.
ПодробнееМониторинг бренда для безопасности бренда и выявления кризисов
Узнайте, как отслеживать, что говорят о вашем бренде, продуктах и конкурентах в Интернете, и собирать информацию, чтобы снизить любые риски для репутации вашего бренда.
ПодробнееЭпизод № 158: Легендарная привлекательность подкастов с Джастином Шрайбером
Сегодня у нас полная мета, с подкастом о... подкастах. Джастин Шрайбер, директор по маркетингу в People.ai, присоединяется ко мне, чтобы рассказать о том, как их подкаст «Легенды продаж и маркетинга» стимулирует лидогенерацию и устанавливает личные связи с лидерами отрасли. Оттуда мы исследуем наиболее важные качества лидера продаж и закончим жизненным уроком, извлеченным из цитаты из фильма Стивена Спилберга.
ПодробнееАналитика на основе ИИ для конкурентного сравнительного анализа: функции, которые вам нужны в вашем инструменте для прослушивания социальных сетей
Узнайте об обязательных функциях, на которые следует обращать внимание при выборе инструмента для прослушивания социальных сетей, в том числе об аналитических данных на основе искусственного интеллекта и конкурентном сравнительном анализе.
ПодробнееCX в государственном секторе: 5 государственных трендов, которые нужно использовать прямо сейчас
Усилия по улучшению клиентского опыта (CX) растут как в правительстве, так и в частном секторе. Но нюансы выполнения работы в правительстве другие.
Подробнее