5 обязательных функций вашей платформы социальных продаж

Есть интересная история о собеседовании в банке, где кандидатов спросили: «Что вы думаете о социальных продажах?» Это был вопрос с подвохом, предназначенный для того, чтобы отсеять неопытных социальных исследователей от тех, у кого есть практический опыт корпоративных социальных сетей. Группа внимательно выслушала, как кандидаты сформулировали свои ответы: те, кто описал социальные продажи как еще одну форму маркетинга или рекламы в социальных сетях, упускали из виду более широкую картину.

На случай, если вы думаете: «Но разве социальные продажи не... продажи через социальные сети?» вы частично правы. Но, это также гораздо больше, чем это. Это мощная тактика, которая, если ее правильно использовать с использованием правильной технологии, может дать командам по продажам возможность использовать социальные сети для расширения своих сетей, повышения осведомленности, поиска потенциальных клиентов, развития деловых отношений и привлечения потенциальных клиентов.

Стройте подлинные отношения с помощью социальных продаж

В анналах истории продавцы рассказывают истории об использовании старой доброй телефонной книги и холодных звонков для создания нового бизнеса, но в современную эпоху эта тактика определенно теряет привлекательность. Тем не менее количество специалистов по продажам, которые используют ту же устаревшую тактику, несмотря на огромные достижения в области технологий, просто поразительно. Слишком часто даже действующие из лучших побуждений специалисты по продажам рассматривают социальные сети как еще один канал для спама потенциальных клиентов. В какой-то момент все мы получили запрос на подключение, за которым быстро последовало предложение о продаже. Эта тактика просто заменяет холодные звонки запросами на холодное соединение и переименовывает это в «социальные продажи». Но важно отметить, что в большинстве случаев современный покупатель может не отреагировать на этот тип охвата.

Итак, что такое социальные продажи? При правильной реализации программа социальных продаж может помочь вам установить и развивать подлинные отношения с вашей целевой аудиторией на каналах, которые они предпочитают. Пришло время пересмотреть процесс, технологию и среду, используя интеллектуальные технологии на основе искусственного интеллекта, чтобы получить конкурентное преимущество.

Послушайте: Деннис Мэтью из The Classic Partnership делится с Sprinklr CXO Grad Conn ключевыми шагами к тому, чтобы стать хорошим социальным продавцом, в этом выпуске подкаста Unified-CXM .

Особенности социальных продаж, которые способствуют успеху

По данным Linkedin Sales Solutions, 78% продавцов в социальных сетях продают больше, чем их коллеги, которые не используют социальные сети.

Но какие ключевые элементы следует учитывать при создании успешной программы социальных продаж для вашей команды? Вот пять ключевых соображений для вашей платформы социальных продаж:

1. Признайте, что не все технологии одинаковы.

Иметь библиотеку контента и делать социальные продажи простыми и интуитивно понятными — это просто ставки. Чтобы получить преимущество, вам нужны технологии, которые постоянно развиваются и способны меняться так же быстро, как и постоянно обновляющиеся социальные алгоритмы. Но также важно убедиться, что новая технология не изменит кардинально пользовательский опыт и не потребует полной переработки программ обучения. Новые сотрудники хорошо разбираются в цифровых технологиях и чувствуют себя комфортно в новых социальных сетях; вам нужен технологический партнер, ориентированный на будущее и масштабируемый по мере развития потребностей вашего бизнеса. Скорость инноваций должна быть ключевым фактором при выборе технологического партнера, который поддерживает ваше видение и бизнес-потребности. Хороший совет — искать технологию на основе ИИ с умными предложениями, которые дополняют и улучшают ваши усилия по продажам с помощью тактики, основанной на данных, которая делает вашу программу ориентированной на результаты.

2. Перейдите от социального обмена к социальным продажам.

Слепой обмен контентом из библиотеки контента может показаться хорошей идеей, но он часто разбавляет ваше сообщение и упускает персонализированный подход, которого требуют современные клиенты. Хорошая программа социальных продаж поощряет искреннее взаимодействие в соответствии с требованиями. Речь идет не о продаже любой ценой, а о создании разговоров, вовлечении, участии, одновременно поддерживая общественное внимание и обращаясь к болевым точкам аудитории. Большинство программ терпят неудачу, потому что они останавливаются на обмене информацией в социальных сетях. Мощный инструмент социальных продаж помогает вам слушать, что говорит рынок, позволяя вам участвовать в разговорах, добавляя реальную ценность.

3. Отдайте предпочтение автоматическим и настраиваемым отчетам.

Если вы можете это измерить, вы можете этим управлять (немного поинтересуйтесь историей, стоящей за этой цитатой астронома эпохи Возрождения Ретикуса). Успешные программы социальных продаж используют данные для постоянной оптимизации операций. Все должно быть измерено, чтобы обеспечить рентабельность инвестиций и пометить айсберги до того, как они потопят корабль. Вишенка на торте возникает, когда инструмент автоматизирует отчеты по аудитории (например, директор по маркетингу, региональный менеджер, менеджер филиала). Для бизнеса имеет смысл избегать попадания в затруднительное положение с показателями результатов (показатели запаздывания) и сосредоточиться на показателях производительности (показатели опережения), которые помогут вам получить представление о том, как работает ваша программа.

4. Требуйте гибкости и интеграции, отвечающих уникальным потребностям вашего бизнеса .

Когда речь идет об инструментах продаж в социальных сетях, не должно быть универсального решения. Каждый бизнес имеет свои уникальные требования, и важно, чтобы у вас был партнер по решениям, который готов слушать и адаптироваться для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. В сфере финансовых услуг соблюдение требований и сохранение записей являются абсолютной необходимостью, поэтому вам следует искать технологию, которую можно легко интегрировать с существующими решениями поставщиков, не создавая дополнительных узких мест. Это будет иметь большое значение для того, чтобы сделать программу фаворитом среди партнеров по соблюдению нормативных требований и аудиту.

5. Используйте возможности социальных сетей и предложений по обмену контентом.

Если мы не будем прислушиваться к болевым точкам или потребностям нашей аудитории, мы не сможем установить связь. Мы не будем помогать или влиять, просто угадывая и делая тактические ходы вместо реальных стратегических действий. Если вы не сможете разобраться во всей болтовне и шуме в социальных сетях, чтобы определить ключевые разговоры, вы не сможете улучшить качество обслуживания клиентов. Своевременные, проницательные данные прослушивания в сочетании с программой продаж в социальных сетях создают магию социальных сетей. Это помогает командам по продажам вести содержательные разговоры, которые ведут к росту сети, удержанию и привлечению потенциальных клиентов.

Социальные продажи — это не мода. Он здесь, чтобы остаться, и он будет иметь жизненно важное значение для роста и успеха бизнеса. Если вам нужна одна причина, чтобы превратить ваши команды в социальных продавцов, то вот она: ваши клиенты находятся в социальных сетях, и если ваша команда по продажам не участвует в этом пространстве, они упускают. Пришло время правильно включить социальные продажи в программы продаж. Это также означает, что нам придется изменить способ ведения бизнеса и по-настоящему использовать возможности социальных сетей так, как это было задумано… чтобы приносить пользу.

Чтобы узнать больше о том, как Sprinklr может помочь вам улучшить методы продаж в социальных сетях, загрузите наш визуальный отчет для финансовых услуг.

Узнайте больше о Sprinklr Distributed.