Обслуживание программного обеспечения: почему это важно для вашего бизнеса

Создание нового программного обеспечения и его выпуск для общественности — захватывающий шаг для любого бизнеса. Помимо фактического создания и написания кода, моделей лицензирования и маркетинга, большое внимание уделяется созданию и выпуску программного обеспечения. Однако отличное программное обеспечение должно идти в ногу со временем.

Это требует соответствующего контроля и обслуживания. Поскольку технологии развиваются со скоростью света, программное обеспечение должно адаптироваться к требованиям и изменениям рынка.

Что такое обслуживание программного обеспечения?

Жизненный цикл разработки программного обеспечения (SDLC) является неполным без обслуживания программного обеспечения. В настоящее время программные проекты никогда не бывают по-настоящему «завершенными». Программные решения претерпевают множество небольших и быстрых итераций; отказ от поддержки вашего программного решения может привести к ошибкам, уязвимостям, снижению производительности и неспособности идти в ногу с конкуренцией.

Обслуживание программного обеспечения — это процесс выявления и исправления ошибок системы программного обеспечения. Задачи по техническому обслуживанию могут выполняться как на аппаратном, так и на программном обеспечении и обычно выполняются группами инженеров или технических специалистов, прошедших специальную подготовку.

Обслуживание программного обеспечения может также включать регулярные обновления системы (для исправлений), проверку конфигурации (для предотвращения расползания) и улучшения безопасности.

Виды обслуживания программного обеспечения

1. Корректирующее обслуживание программного обеспечения.

Корректирующее обслуживание программного обеспечения — это тип обслуживания, чаще всего связанный с программным обеспечением. Правильное обслуживание программного обеспечения устраняет ошибки и сбои в программных приложениях, которые могут повлиять на различные разделы вашего программного обеспечения, включая его дизайн, логику и код. Эти исправления обычно возникают на основе отчетов о проблемах, созданных пользователями или клиентами. Однако корректирующее обслуживание программного обеспечения может помочь выявить ошибки в вашем программном обеспечении раньше, чем это сделают ваши клиенты, тем самым улучшая репутацию вашего бренда.

2. Адаптивное обслуживание программного обеспечения

Адаптивное обслуживание программного обеспечения становится решающим, когда среда программного обеспечения меняется. Это может быть результатом изменений в операционной системе, оборудовании, зависимостях программного обеспечения или облачном хранилище. Иногда адаптивное обслуживание программного обеспечения также отражает организационную политику или нормы. Смена платежных систем, изменение поставщиков или обновление услуг могут потребовать адаптивного обслуживания программного обеспечения.

3. Идеальное обслуживание программного обеспечения

Совершенное обслуживание программного обеспечения фокусируется на развитии требований и функций вашей системы. Когда пользователи взаимодействуют с вашими приложениями, они могут наблюдать то, чего вы не заметили, или предлагать новые функции, которые им хотелось бы включить в программное обеспечение, которые могут стать будущими проектами или улучшениями. Совершенное обслуживание программного обеспечения предполагает часть работы: введение функций, которые могут улучшить взаимодействие с пользователем, и удаление функций, которые не являются эффективными или функциональными. Сюда могут входить неиспользуемые или ненужные функции.

4. Профилактическое обслуживание программного обеспечения

Профилактическое обслуживание программного обеспечения помогает модифицировать и адаптировать программное обеспечение, чтобы оно могло функционировать в течение длительного периода времени. Эта форма обслуживания направлена ​​на предотвращение ухудшения качества вашего программного обеспечения по мере того, как оно продолжает развиваться и адаптироваться. При необходимости эти услуги могут включать оптимизацию кода и пересмотр документации.

Важность обслуживания программного обеспечения

Обслуживание программного обеспечения необходимо по целому ряду факторов. Обслуживание программного обеспечения помогает компании:

• устранение уязвимостей в системе безопасности
• поиск и исправление ошибок
• предотвращение потери данных
• выполнение усовершенствований и оптимизации программного обеспечения
• улучшение пользовательского опыта
• поддержание соответствия отраслевым нормам
• обеспечение совместимости с новыми версиями аппаратного или программного обеспечения.

Неспособность должным образом поддерживать ваше программное решение не только способствует потере эффективности и конкурентного преимущества. Это также вызывает проблемы с безопасностью.

Процесс обслуживания программного обеспечения

В зависимости от типа обслуживания и действующей стратегии обслуживания программного обеспечения процедура обслуживания программного обеспечения может включать в себя различные методы обслуживания программного обеспечения.

Большинство моделей процессов сопровождения программного обеспечения включают следующие этапы:

1. Идентификация и отслеживание

Определение того, какие части программного обеспечения требуют модификации (или обслуживания). Это может быть создано пользователем или идентифицировано самим разработчиком программного обеспечения, в зависимости от ситуации и конкретной неисправности.

2. Анализ

Процесс анализа предлагаемого изменения, включающий определение его потенциальных последствий. Этот этап обычно включает в себя анализ затрат, чтобы определить, является ли предлагаемое изменение финансово жизнеспособным.

3. Дизайн

Этот этап включает в себя архитектуру и проектирование технического компонента, необходимого для достижения цели технического обслуживания.

4. Реализация

Это этап разработки и настройки, в котором задействована большая часть ресурсов разработчиков. Используя существующий код приложения, команды совместно разрабатывают существующие возможности программного обеспечения.

5. Тестирование системы

Программное обеспечение и система должны быть протестированы перед выпуском. Сюда входит и сам модуль, и система, и модуль, и вся система сразу.

6. Этап поставки

На этом этапе основное внимание уделяется поддержке развертываний программного обеспечения и включению функций обслуживания программного обеспечения и исправлений. Важным является рабочее окно действий по развертыванию, поскольку выполнение этих задач может потребовать остановки бизнеса. Кроме того, оно включает обучение и документирование модификаций для пользователей.

7. Этап управления техническим обслуживанием

Этот этап влечет за собой настройку и контроль версий программных артефактов, связанных с внедренным программным обеспечением. Это применимо как к фиксированным выпускам, так и к повторяющимся фразам.

Стоимость обслуживания программного обеспечения

Техническое обслуживание является заключительным этапом SDLC, но оно может потребовать больше всего времени и денег. Для улучшения продукта обслуживание может потребовать возврата к любому из этапов процесса разработки.

По некоторым оценкам, затраты на сопровождение продукта составляют более 90 процентов всей стоимости программного обеспечения. Пару десятилетий назад этот процент составлял 50%. Столь значительный рост можно объяснить постоянной эволюцией рынка, которая требует постоянной модификации продуктов.

Пример 1

Предположим, почасовая ставка вашего разработчика составляет 30 долларов. Они обнаружили ошибку в вашем коде и считают, что ее исправление займет два часа. Если в месяц возникает десять проблем, их устранение обойдется примерно в 600 долларов в месяц. И это касается только корректирующего обслуживания!

Пример 2

Предположим, вы решили изменить пользовательский интерфейс после первоначального выпуска. Почасовая ставка вашего UI/UX-дизайнера составляет 20 долларов, а создание нового дизайна займет около недели. Восемь часов в день х 20 долларов в день х 7 дней = 1120 долларов. И это только дизайн; вам также понадобится персонал для разработки и обновления приложения. Это цена единовременного корректирующего обслуживания.

Пример 3

Также заслуживает внимания профилактическое обслуживание, хотя бы частично. Если почасовая ставка вашего менеджера проекта составляет 50 долларов США, а проверка документации займет у него пять часов, это действие обойдется вам в 250 долларов США. Затем вы оцениваете необходимые обновления программного обеспечения на основе почасовых ставок разработчиков.

А если ваше программное обеспечение представляет собой мобильное приложение, добавьте плату за хостинг к расходам на обслуживание, поскольку и Google Play Market, и Apple App Store взимают с вас плату за предоставление вашего приложения для распространения. Будьте готовы платить от 70 до 320 долларов в месяц.

Обслуживание программного обеспечения обычно стоит примерно 5000 долларов в месяц или 60 000 долларов в год. Тем не менее, оно может быть меньше или больше, в зависимости от команды разработчиков, с которой вы работаете, и других факторов, таких как технические требования, состав команды и требуемый уровень старшинства, время, потенциальные риски и улучшения, налоги и сборы.

Подведение итогов

По сравнению с другими этапами SDLC, такими как разработка и тестирование, этот этап наименее сконцентрирован. Однако требуется больше времени и усилий для управления запросами на изменения и регулярными обновлениями уже находящегося в производстве программного обеспечения. Поэтому для эффективной работы необходимо техническое обслуживание.