Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования? | UX-исследование №5

В этой статье мы определим основные заинтересованные стороны в UX-проекте и объясним, что такое интервьюирование заинтересованных сторон и какую роль оно играет в процессе проектирования. Хотите узнать, какое влияние интервью с заинтересованными сторонами могут оказать на конечный продукт? Взгляните на наш пост, чтобы узнать!

Интервью с заинтересованными сторонами – содержание:

1. Кто является заинтересованными сторонами в UX-проекте?
2. Что такое интервью с заинтересованными сторонами?
3. Значение интервью с клиентами в процессе проектирования
4. Роль опросов пользователей в процессе проектирования
5. Преимущества консультирования с командой дизайнеров и разработчиков
6. Интервью с заинтересованными сторонами – резюме

Кто является заинтересованными сторонами в UX-проекте?

По определению, заинтересованные стороны проекта — это те, кто влияет на проект и находится под его влиянием. Мы можем разделить их на три группы – в первую входят бизнес-клиенты , которые заказали проект, профинансировали его и получили от него прибыль. Вторая группа — это пользователи — они будут взаимодействовать с продуктом, пользоваться им, оценивать его, а также нести все расходы, если это необходимо. Третью группу составляют лица, отвечающие за проектирование и внедрение продукта — в зависимости от структуры организации это бизнес-аналитики, UX-исследователи, UX-дизайнеры, UI-дизайнеры, менеджеры проектов, разработчики или тестировщики ПО.

Что такое интервью с заинтересованными сторонами?

Поскольку клиенты являются доминирующими фигурами в проекте, исследовательская группа должна сосредоточиться на них, предварительно проведя подробное интервью . Такой разговор становится лучшим способом подготовиться к проекту. Он должен раскрывать ценные знания наших клиентов о своих пользователях, собранные данные, опыт неудач и успехов, а также взгляды их компании на будущее.

Опрашиваем ли мы клиентов или пользователей, принципы остаются одинаковыми. Давайте не забудем подготовить сценарий интервью, задавать открытые вопросы, избегать предложений ответов и судить наших респондентов. Обеспечьте безопасное пространство, проинформируйте собеседника о цели беседы, ее планируемом ходе и предполагаемой продолжительности. Не забудьте попросить разрешения на запись интервью с заинтересованными сторонами.

Само собеседование может носить более или менее формальный характер, вне зависимости от режима, будь то стационарное или удаленное через обмен мгновенными сообщениями. Кроме человека, проводящего собеседование, во время такой встречи также должен присутствовать наблюдатель, который будет делать записи и следить за поведением респондента во время ответов. Это может послужить дополнительным руководством для исследователей проекта!

Значение интервью с клиентами в процессе проектирования

Интервью с клиентом — это одна из первых вещей, которую нужно проработать , так как она помогает понять общее назначение проекта, а также цель клиента. Затем мы узнаем, с какой проблемой он к нам обратился, искал ли он решение раньше — и если да, то что тогда пошло не так. Такое интервью, проведенное на ранней стадии, позволит нам лучше узнать и понять клиента, его точку зрения и ожидания нашей команды и процесса проектирования.

Так же, как важно понимать пользователя в процессе UX, не менее важно понимать клиента. Это позволит избежать недоразумений и даст нам дополнительную информацию с самого начала.

Роль опросов пользователей в процессе проектирования

Значение проведения интервью с пользователями в процессе проектирования UX не нуждается в объяснении. Они становятся целью продукта, который мы внедряем, поэтому именно их проблемы, нужды и желания дают нам подсказки и удерживают нас на правильном пути к успешным решениям. Углубленные интервью с пользователями позволяют нам проверить предыдущие гипотезы , узнать их мнение о существующем решении или конкурентах, а также узнать об их эмоциях и чувствах по поводу использования продукта. Это также поможет проверить информацию, предоставленную нам о пользователях клиентом.

Собранные результаты становятся для нашей команды прочной основой для создания образа — нашей набросанной проекции, которая затмевает собой все более поздние этапы и постоянно напоминает нам о проблемах наших целевых клиентов, которые мы пытаемся решить.

Преимущества консультирования с командой дизайнеров и разработчиков

Получив требования и цели вместе с мотивами бизнеса (клиента), а также ожиданиями и потребностями пользователей, мы должны сосредоточиться на еще одном важном аспекте — технологических ограничениях. Стоит с ранних стадий проекта консультироваться между командами дизайна и разработки, обсуждать текущие проблемы, задавать вопросы и пытаться понять работу и точку зрения другой стороны.

Вместо того, чтобы называть их официальными интервью, как в случае с пользователями или клиентом, мы бы скорее сказали, что это как поддержание хороших отношений и эффективной коммуникации внутри команды. Такой шаг упрощает и ускоряет обмен информацией между дизайнерами и разработчиками. Это также приведет нас к признанию технологических требований и, в свою очередь, облегчит разработку и внедрение продукта. Давайте покажем наши проекты разработчикам, спросим о технологических ограничениях и обучим друг друга, чтобы получить наилучшие возможные результаты.

Интервью с заинтересованными сторонами – резюме

В заключение, интервью, проводимые с клиентом и пользователями, а также эффективное общение между членами команды дизайнеров и разработчиков играют ключевую роль в процессе проектирования UX/UI. Достоверно проведенные собеседования и тщательно прописанные требования являются костяком, мастер-планом, а также основным «указателем» на пути к цели – реализации проекта.

Сбор требований, более подробно описанных в предыдущей статье, и обмен текущей информацией или неопределенностями внутри команды — два ключевых фактора, обеспечивающих качественный процесс проектирования. С их помощью ваша команда выявит проблемные места на ранней стадии и обнаружит ошибки в проекте, чтобы впоследствии избежать ненужных модификаций, связанных с дополнительными затратами или задержками.

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?