Что вам нужно знать, прежде чем вы начнете бренд электронной коммерции

40% интернет-пользователей во всем мире приобрели товары в Интернете у предприятий электронной коммерции. А учитывая пандемию, потребители во всем мире все чаще стремятся совершать покупки в Интернете, чтобы упростить и сделать их более безопасными. Поэтому неудивительно, что многие предприниматели пытаются понять, как создать бренд электронной коммерции с нуля.

Прежде чем мы углубимся в то, как это сделать, давайте взглянем на результаты исследования Forrester:

• Ожидается, что в течение следующих пяти лет онлайн-продажи с платформ электронной коммерции будут расти в среднем на 9,32%.
• Только в 2018 году объем продаж электронной коммерции вырос на 23,3% в годовом исчислении.
• По прогнозам, в этом году объем продаж электронной коммерции достигнет 4,13 триллиона долларов!
• Количество клиентов, которые просматривают сайты электронной коммерции и покупают в Интернете, достигнет 270 миллионов, большинство из которых будут связаны с мобильными устройствами.

Пришло время создать бренд электронной коммерции

Вы тот, кто всегда хотел продавать товары в Интернете и строить хороший бизнес в области электронной коммерции? Ну, вы находитесь в уникальном окне для входа в электронную коммерцию. Доступно множество инструментов и ресурсов — многие из них бесплатны или по низкой цене. И с ростом перехода к ведению бизнеса в Интернете барьер для входа может быть не таким высоким, как вы думаете.

Как запустить бренд электронной коммерции с нуля?

Давайте рассмотрим все шаги, которые вы можете предпринять, чтобы преуспеть на пути к созданию бизнеса электронной коммерции, о котором вы всегда мечтали.

Во-первых, изучите свою аудиторию и конкурентов.

Прежде чем вы сможете определить свой бренд, вам нужно убедиться, что у вас есть четкое представление о текущем состоянии вашей ниши. Это включает в себя ваших потенциальных клиентов и ваших конкурентов.

Вот несколько способов приблизиться к этому:

• Google! Покопайтесь в деталях о вашем продукте или категории услуг. Обязательно изучите прямых и косвенных конкурентов.
• Проверьте учетные записи в социальных сетях, на которые подписана ваша целевая аудитория и с которыми она взаимодействует.
• Поговорите с членами вашей целевой аудитории, чтобы узнать, какие бренды они покупают в вашей нише.
• Загляните в сабреддиты, с которыми взаимодействуют ваши потенциальные клиенты, чтобы получить представление об их разговорах и рекомендациях по продуктам.

Пока вы проводите свое исследование, поразмышляйте над этими идеями:

• Кто те клиенты, которым вы можете легче всего продавать?
• Какие бренды являются вашими прямыми конкурентами? Те, которые хорошо известны в вашей нише.
• Узнайте, что больше всего интересует ваших клиентов и как они говорят об этом/о них?

Имея под рукой эту информацию, вы сможете понять, на чем должна быть сосредоточена идентичность вашего бренда и как его можно отличить от конкурентов.

Затем установите идентичность вашего бренда.

Идентичность вашего бренда очень важна. Он должен отражать ваши ценности и эмоции, которые вы хотите вызвать у своих клиентов, когда они взаимодействуют с вашим брендом.

Для начала вам нужно будет установить некоторые из определяющих характеристик вашего бренда. Одной из таких вещей могут быть ваши уникальные торговые точки (USP). Они послужат основой вашей маркетинговой стратегии. Вот несколько советов о том, как вы можете начать создавать свой бренд.

• Интегрируйте свое уникальное торговое предложение в свою личность. Что делает вас уникальным? Когда вы интегрируете это в свою личность, это позволит вам представить свои продукты таким образом, который поможет вам заявить о себе на целевом рынке.
• Составьте руководство по брендингу. Ваше руководство по стилю брендинга — это то, что описывает вашу типографику, цветовую схему и общую тему, которая будет видна в ваших компонентах дизайна. Будь то ваш сайт или социальные сети. Вы можете работать с графическими дизайнерами, чтобы помочь создать свой гид.
• Выясните, каким должен быть ваш логотип. Ваш логотип во многом является фактическим лицом бренда и тем, как люди узнают вас, поэтому он играет решающую роль в идентичности вашего бренда и маркетинговых планах. Начните с выбора фирменных цветов и типографики. Они помогут сформировать основу вашего логотипа.

Подумайте о работе с хорошими службами графического дизайна — желательно с неограниченным количеством услуг графического дизайна, когда вы делаете свой логотип. Это позволит вносить столько изменений, сколько вы хотите, и выделенную команду по фиксированной ставке на ежемесячной основе. Как бизнес, который только начинается, это определенно даст вам максимальную отдачу от ваших денег.

Теперь поделитесь историей своего бренда

Людям нравятся истории, и они естественным образом их привлекают. Это дает им возможность связаться с рассказчиком. А также даст им представление о том, как рассказчик преодолел препятствия и добился успеха. Используйте свою историю, чтобы рассказать, как появился ваш бренд. Это также даст вам возможность завоевать доверие потенциальных клиентов и ознакомить их с историей вашего бренда. Сделайте свою историю творческой и веселой. Это не всегда должна быть очень длинная копия. Ниже приведен такой пример с сайта M&M's. Это просто, весело и привлекательно. Использование креативных элементов, таких как M&M's, с персонажами бренда и яркими фирменными цветами поможет вам рассказать историю своего бренда увлекательным способом.

Рассказ о своем бренде также можно включить в SEO-контент, чтобы повысить узнаваемость вашего бренда. Кроме того, это может помочь вам увеличить продажи и укрепить доверие и связи.

Развивайте образ своего бренда

Бренд, который вы создаете, не сможет понравиться каждому отдельному человеку. Было бы просто нереально думать иначе. Но вот что вы можете сделать. Вы можете сосредоточить свои усилия на адаптации маркетинговой стратегии и обмене сообщениями с целевой аудиторией. Это означает, что вам действительно нужно знать свою целевую аудиторию и то, как представить ей свои продукты таким образом, чтобы это нашло отклик у них.

Для того, чтобы сделать все это, вам нужно будет настроить персонажей бренда, чтобы вы могли планировать в соответствии с реалистичными и надежными представлениями вашей целевой аудитории. Чтобы разработать образ бренда, вам сначала нужно представить себе типичный тип людей, которым понравятся ваши продукты или которые будут очень заинтересованы в них. Затем вы можете начать создавать для них правильное сообщение.

Развитие личности — это то, что важно, когда вы запускаете бренд электронной коммерции. Это поможет вам направлять ваши маркетинговые сообщения. Это также послужит способом сообщить вашим клиентам, как вы можете повысить ценность их покупок.

Напишите хороший слоган

Броский и эффектный слоган — это преимущество. Это может быть что-то краткое и описательное о бренде. Вы можете использовать его в качестве слогана в любом количестве своих маркетинговых материалов. Например, ваши социальные сети, заголовок веб-сайта и даже печать на ваших визитных карточках.

Ваш слоган может развиваться вместе с вашим брендом и не обязательно должен быть высечен в камне. Pepsi — один из примеров бренда, у которого с течением времени появилось много слоганов — более 30 слоганов. Вот несколько советов, которые помогут вам написать свой слоган.

• Сделайте ставку на свою претензию
• Используйте метафору, как это делает Redbull, когда они говорят: «Redbull дает вам крылья».
• Иди по пути Nike и займи позицию
• Имейте рифму в лозунге.
• Просто будьте проще и опишите свой бизнес.

Начните персонализировать опыт своих клиентов

Ваш брендинг должен отражаться во всех аспектах вашего бизнеса, особенно на вашем веб-сайте. Тем не менее, если вы не сможете обеспечить персонализированный и уникальный опыт покупок для клиентов, вы также упустите шанс прочно и эффективно закрепить свой бренд. Вам нужно будет подумать, как вы можете персонализировать взаимодействие с клиентами таким образом, чтобы это соответствовало вашим целям, общей идентичности бренда и миссии. Например, вы можете подарить фирменную упаковку, чтобы распаковка оставила незабываемые впечатления.

Это также обеспечит положительный опыт и впечатление клиентов. Вы также можете разработать программы лояльности, которые помогут повысить узнаваемость бренда, не говоря уже о продажах. Это также отличный способ позволить вашим клиентам делиться предложениями вашего бренда в социальных сетях.

Шестиугольная форма, которая также является естественной формой сот, подчеркивает, что этот медовый продукт натуральный. Креативный взгляд на упаковку предлагает совершенно уникальный опыт и оставит неизгладимое и сильное впечатление, а также понравится тем, кто любит натуральные продукты. У вас не так много возможностей произвести хорошее впечатление на ваших клиентов. Так что используйте их по максимуму. Когда вы персонализируете клиентский опыт, ваш бренд может выделиться среди конкурентов, получить лояльных клиентов и расширить свой брендинг.

Дизайн, который вам нужен для запуска бренда электронной коммерции

Мы говорили о создании логотипа выше, но вот некоторые из наиболее важных элементов дизайна, над которыми вам нужно поработать, когда вы хотите создать бренд электронной коммерции.

Логотип

Логотип вашего бренда электронной коммерции — это то, как ваши клиенты узнают вас. Так они узнают вас и будут взаимодействовать с вами. Это один из важнейших факторов в процессе брендинга. Мы говорили о разработке логотипов в нашем предыдущем блоге, поэтому прочтите его и получите всю необходимую информацию.

Ваш сайт

Когда у вас есть бизнес электронной коммерции, ваш веб-сайт — это место, где будет происходить основная часть, если не все ваши транзакции. Это должен быть впечатляющий веб-сайт, отзывчивый и способный быстро загружаться практически на любом устройстве. У вас должен быть простой процесс оформления заказа, хорошие целевые страницы и, конечно же, безопасные способы оплаты и надежные точки обслуживания клиентов. Вы также должны убедиться, что ваши главные изображения регулярно обновляются, чтобы отражать ваши предложения.

Ваша упаковка

Это первое, что увидят ваши клиенты, когда откроют вашу посылку. Это действительно должно иметь этот вау-фактор и должно помочь им почувствовать, что они хотят продолжать делать покупки с вами. Рассмотрите возможность добавления хорошо продуманной вставки, чтобы создать дополнительную точку контакта и предложить дополнительные скидки, перекрестные продажи или предоставить подробную информацию о том, как подключиться.

Профили вашего бренда

Вы можете вести свой бизнес через свой сайт электронной коммерции, но это не означает, что вы не должны пытаться устанавливать связи через другие каналы. Убедитесь, что у вас есть профили в социальных сетях, настроенные с одинаковым дизайном, и сохраняйте те же имена профилей. Регулярно обновляйте фотографии на обложке, чтобы они отражали ваши предложения и ценностные предложения, и используйте свой логотип для изображения профиля. Подумайте о создании шаблонов брендов для ваших постов в социальных сетях.

Ваш товар

Фирменные товары, такие как футболки, кружки и наклейки, помогут вам наладить контакт с вашими покупателями и потенциальными клиентами. Вы можете отправить их в качестве бонусов в составе заказов, достигших минимальной покупки, а также сделать их доступными для покупки на вашем сайте.

Позиционирование вашего бренда электронной коммерции на целевом рынке

Маркетинговые стратегии требуют много тяжелой работы и могут быть ужасно сложными, чтобы сделать их правильными. Но не невозможно. И они невероятно важны. Если вы не позиционируете себя уникально, вы не сможете произвести впечатление на своих клиентов. Yotpo провел анализ 18 000 сайтов электронной коммерции и обнаружил, что сайты интернет-магазинов не превышают отметку в 500 поклонников на Facebook.

Лайки в социальных сетях могут показаться показателем тщеславия, но они также являются важным показателем того, что вы заработали настоящих поклонников, которые любят ваш бренд и будут покупать ваши продукты. Вы не можете построить эту фан-базу без вашего УТП. Если ваши клиенты могут найти ценность в решениях, которые вы предлагаете для их проблем, есть больше шансов, что контент, которым вы делитесь, приведет к вовлечению и конверсиям. Хорошим примером этого может быть Клуб бритья долларов. Их первое видео хорошо рассказало историю, а затем с юмором связало ее с брендом. Это также отличало бренд от других конкурентов, таких как Gillette.

Обслуживание клиентов и электронная коммерция

Вы не можете позволить себе экономить на стандартах обслуживания клиентов, которые вы предлагаете, по многим причинам:

• Это поможет вам завоевать доверие аудитории. Чем больше ваши клиенты будут уверены в том, что ваша служба поддержки на высоте, тем лучше они смогут доверять вам и иметь с вами дело. Не забудьте четко сообщить, как они могут связаться с вами по всем вашим каналам (например, на вашем веб-сайте, в социальных сетях и т. д.).
• Это сделает работу более удобной для ваших клиентов. Когда кому-то нужно обратиться в вашу службу поддержки по поводу проблемы, которая может возникнуть с текущим заказом, последнее, что они хотят сделать, — это прыгать через десять обручей, чтобы добраться туда. Когда у вас есть простой, быстрый и надежный сервис, вы завоевываете лояльность и доверие своих клиентов.
• Это может помочь вам превратить новичков в постоянных клиентов. Если вам удастся произвести впечатление на своих клиентов своим обслуживанием клиентов, они будут продолжать делать покупки вместе с вами в будущем и будут способствовать росту вашего бизнеса.

Предлагаемое вами обслуживание клиентов также должно быть связано с общей стратегией брендинга, которой вы придерживаетесь. Убедитесь, что все ваши коммуникации с клиентами находятся в едином тоне. А для сообщений, связанных с дизайном, таких как электронные письма, убедитесь, что они имеют единообразный внешний вид.

Готовы создать бренд электронной коммерции?

Чтобы разработать и запустить успешный бренд электронной коммерции, вам нужно иметь звездный дизайн от вашего бренда до каждой публикации в социальных сетях. И все между ними. Инвестирование в хороший безлимитный сервис графического дизайна, такой как Kimp, может помочь вам получить максимальную отдачу от вложенных денег. Это также позволит вам полностью владеть своими проектами, вносить неограниченное количество изменений, быстро выполнять работы и работать в тесном сотрудничестве с выделенной командой.