Как продавать на Cdiscount: 3 вещи, которые вам нужно знать [Руководство для начинающих]

Никогда прежде в мире электронной коммерции не было важно выбирать лучших партнеров для работы. Независимо от того, являетесь ли вы малым или более структурированным бизнесом, вы знаете, что если вы хотите стабильно расти, оптимизируя свои текущие каналы продаж, этого недостаточно. Возможно, пришло время взглянуть на новые каналы продаж.

Если вы еще этого не сделали, я предлагаю вам посмотреть, что может предложить французский рынок Cdiscount. В этой статье я поделюсь с вами некоторой ключевой информацией, чтобы начать продавать на Cdiscount всего за 3 шага.

• Обновление каталога продукции
• Управление заказами
  
• Связь вашего маркетплейса с аккаунтом вашего курьера

Давайте углубимся в это.

Профиль компании Cdiscount

Cdiscount является наиболее авторитетным игроком на французском рынке, история которого восходит к его запуску в Бордо в 1998 году. Его торговая площадка была запущена в 2011 году и на самом деле является одной из самых влиятельных на его внутреннем рынке. Вот некоторые ключевые цифры, относящиеся к Cdiscount в 2016 году:

• В общей сложности +3 миллиарда евро дохода;
• Более 2 миллионов посещений сайта в день;
• Более 8 миллионов активных клиентов;
• Каждую минуту более 10 000 продавцов продают около 100 товаров.

Респектабельные цифры, которые делают Cdiscount незаменимым игроком для всех, кто хочет консолидировать свой бизнес на европейском рынке.

3 способа обновить каталог товаров на Cdiscount

Первое, на что следует обратить внимание, — это каталог товаров. Важно, чтобы ваш каталог товаров был максимально полным и чтобы это было так с самого начала.

Чем шире ассортимент товаров, которые вы предлагаете, тем выше ваша видимость на сайте. Чем выше видимость на сайте, тем выше ваши шансы на продажу.

Точно так же, как вы увидите, создать тысячу продуктов так же быстро, как и один. Помимо большого количества продуктов, важно качество паспорта продукта. Не забудьте сосредоточиться на высококачественных изображениях, четком описании, технических характеристиках и релевантности названия продукта.

Все эти аспекты сделают ваше предложение удобным для чтения и привлекательным для клиентов.

Доступны три метода для размещения ваших продуктов в Интернете:

• Индивидуальные загрузки
• Массовые загрузки
• API+Интеграция

Давайте углубимся в это.

1. Обновите свой каталог продуктов: отдельные загрузки

Индивидуальный метод позволяет быстро размещать в сети небольшое количество товаров, но помните, что вы можете загружать только 100 товаров в неделю.

Чтобы получить доступ к этой опции, перейдите в свою зону продавца, нажмите на вкладку продуктов, а затем на «продать продукт поштучно» . Затем вы можете искать продукт в строке поиска, используя EAN, название или ключевое слово. Если продукт существует, вы можете предоставить себе такую ​​информацию, как цены на складе напрямую. Если он не существует, вам будет предложено создать продукт. Другими словами, создать ссылку на него в нашей базе данных, введя детали ключа продукта, которые одинаковы для всех продавцов, название, описание, изображение, бренд, цвет и так далее.

2. Обновите свой каталог продуктов: массовая загрузка

Массовый метод, рекомендуемый рынком, является наиболее эффективным. Это позволяет быстро сделать большое количество продуктов доступными для онлайн-распространения одновременно. Чтобы получить доступ к этой опции, перейдите в свою Зону продавца и нажмите на вкладку продуктов, а затем на оптовую продажу продуктов , после чего вы сможете загрузить электронную таблицу Excel для запроса на создание продукта.

Этот файл позволяет создавать записи для продуктов в базе данных, вводя все данные, относящиеся к продукту. Вы можете создать до 10 000 продуктов одновременно. Помните, что чем больше подробностей о продукте вы предоставите, тем лучше он будет для ваших клиентов.

Однако после того, как файл запроса на создание продукта будет завершен, вы можете загрузить его с той же страницы в вашей зоне продавца. Затем он будет обработан Cdiscount, и в течение нескольких часов ваши продукты будут иметь свои собственные записи в нашей базе данных.

На этом этапе вы сможете запустить их, добавив информацию о продажах, используя вкладку « Добавить/изменить коммерческую информацию » на странице. Точно так же, как только это будет завершено, вы можете загрузить его, и в течение нескольких минут ваши продукты будут доступны для продажи в Cdiscount.

Однако есть некоторые правила, которые необходимо соблюдать. Название продукта должно быть уникальным и в идеале должно содержать марку и классификацию продукта. Вообще говоря, чем чище ваш файл, тем быстрее он будет обработан.

В зоне продавца вы также можете увидеть отчеты, щелкнув специальную вкладку, которая позволяет вам отслеживать обработку различных файлов, используемых для публикации продуктов в Интернете, и их статус.

3. Загрузите свой каталог продуктов: API+интеграции

Последний метод — через API или ИТ-интеграцию. с помощью этого метода вы можете автоматизировать потоки информации между вашей базой данных и базой данных Cdiscount, чтобы разместить продукт в Интернете.

Этот метод особенно эффективен, но требует сильных навыков разработки программного обеспечения. Если вы небольшая компания, советуем использовать массовую загрузку продуктов через файл Excel, который предоставляет cdiscount.

Как управлять своими заказами на Cdiscount

Теперь, когда у вас есть весь ваш продукт в Интернете, вы собираетесь начать получать первые заказы. Но… как вы с ними справляетесь?

Начнем с уведомления о заказах. Уведомление о заказах приходит на ваш почтовый ящик с кратким описанием заказа. Затем вы должны принять заказ, после чего вы получите адрес клиента и сможете начать его отправку. На каждом этапе важно обновить статус заказа в вашей зоне продавца или через вашего интегратора, принять, затем сдвинуть и, прежде всего, ввести номер отслеживания, где это необходимо.

Помните, что транзакционные и подтверждающие электронные письма могут быть стратегическим активом для построения долгосрочных отношений с вашими клиентами, а также для дополнительных и перекрестных продаж. Если вы хотите узнать больше о транзакционных и подтверждающих электронных письмах, ознакомьтесь с нашей последней статьей.

Отношения с клиентами: ориентируйтесь на требования к качеству

В этом случае каждый продавец несет ответственность за свое послепродажное обслуживание. Как только заказ будет подтвержден, вы можете начать обсуждение с вашим покупателем, эти обсуждения видны в зоне продавца. У вас есть 24 часа, чтобы предоставить клиенту удовлетворительный ответ на это. Если клиент посчитает ваш ответ неадекватным, он может перевести его в претензию. Затем у вас есть еще 24 часа, чтобы предоставить новый удовлетворительный ответ клиенту, в частности, возможны 3 результата:

• предоставить удовлетворительный ответ, а затем закрыть претензию
• ваш ответ не удовлетворил клиента, затем он был передан в арбитраж с отделом по работе с клиентами Cdiscount;
• отсутствие ответа, в этом случае клиент может получить возврат средств за ваш счет

Cdiscount следит за соотношением требований своего продавца, чтобы гарантировать, что его клиенты получают высококачественное обслуживание клиентов.

Требования к качеству позволяют продавцам работать и развивать здоровую бизнес-среду. Высококачественный сервис, предоставляемый всеми продавцами, является признаком удовлетворительного обслуживания клиентов, а также ключевым фактором в построении доверия клиентов к профессиональным продавцам на рынке.

Cdiscount уделяет особое внимание качеству обслуживания клиентов. Просматривая зону продавца, вы можете найти всю статистику, связанную с требованиями к качеству, такими как:

• Коэффициент претензий, который измеряет долю претензий к заказам
• Скорость принятия
• Стоимость доставки товара

Конечно, достижение хороших ставок будет способствовать положительному рейтингу клиентов и определенно увеличит ваши продажи, поскольку доверие является одним из наиболее важных факторов в построении долгосрочных отношений с вашей клиентской базой.

Интегрируйте учетные записи ваших курьеров с Cdiscount

Теперь, когда вы правильно настроили свою учетную запись, пришло время подключить вашу курьерскую службу. Если вы на самом деле не знаете, какой из них выбрать, взгляните на наши последние статьи, в которых мы сравниваем лучшие курьерские службы.

В противном случае, если у вас уже есть курьерская служба, вы ищете простой способ подключить все свои торговые площадки и курьеров за несколько шагов и без необходимости нанимать компанию-разработчика программного обеспечения для интеграции. Что вам подходит, так это платформа доставки, которая позволяет вам в несколько шагов:

• Импортируйте свои заказы, синхронизируя ваш интернет-магазин и ваш веб-сайт, чтобы автоматически получать неотправленные заказы.
• Добавьте свою учетную запись курьера, просто используя существующие учетные данные для входа в систему курьера.
• Распечатывайте этикетки, выбирая неотправленные заказы в один клик (даже выбирая несколько заказов).
• Обновляйте свои торговые площадки и отправляйте транзакционные брендовые электронные письма.
• Держите свой запас в актуальном состоянии, сосредоточив внимание на самом продаваемом товаре.

Другими словами, вам нужно решение, позволяющее более разумно доставлять большие объемы!

Проверьте здесь, чтобы узнать, как помочь вашему бизнесу расти!