Секретное оружие стартапов? Это Брейз.

Наша миссия в Braze — наладить человеческие связи между потребителями и брендами, которые они любят. У некоторых из этих брендов, таких как Pizza Hut, HBO и Etsy, миллионы постоянных клиентов по всему миру. Но хотя эти известные бренды могут быть в центре внимания, они не единственные бренды, которые мы обслуживаем.

Например, вы слышали о Cutback Coach? Их миссия состоит в том, чтобы «создать более здоровые привычки питья». Cutback Coach помогает каждому пользователю разработать индивидуальный план, основанный на текущих привычках и целях употребления алкоголя, а затем ежедневно отправляет им SMS-сообщения, чтобы помочь им отслеживать прогресс и оставаться на цели. Какой фантастический способ помочь людям улучшить свою жизнь. The New York Times, USA Today и Mashable, похоже, согласны с этим. Как и ведущие венчурные капиталисты, недавно вложившие 3,1 млн долларов в Cutback Coach.

Braze обслуживает Cutback Coach с первого дня, когда у них был один сотрудник, а клиентов еще не было. По словам основателя и генерального директора (и того первого сотрудника) Ника Аллена, они «решили создать первую версию нашего продукта полностью на Braze. Braze позволил нам делать очень сложные вещи очень простым способом. Я ничего не знаю». еще на рынке, который дает пользователям столько власти и свободы».

Помимо Cutback Coach, Braze уже обслуживает сотни инновационных компаний и новых революционеров в различных отраслях. Некоторые из них имеют несколько сотен тысяч пользователей и быстро растут, в то время как другие все еще находятся на стадии подготовки к запуску, но уже имеют четкое видение и большие рыночные возможности впереди. Что их объединяет, так это то, что они увлечены предоставлением значимого клиентского опыта для поддержки продукта или услуги мирового класса.

Из моих бесед с несколькими десятками наших клиентов из малого и среднего бизнеса (SMB) за последние несколько недель я пришел к трем четким выводам:

1. Взаимодействие с клиентами важно для компаний любого размера

В диапазоне от «желательно иметь» до «обязательно иметь» взаимодействие с клиентами находится где-то между кислородом и солнечным светом. Бизнес не может существовать без клиентов. И они не удержат своих клиентов надолго, если не смогут вдумчиво привлечь их. Прошлый год показал нам важность эффективного взаимодействия, особенно цифрового взаимодействия, для компаний любого размера. В Braze мы видели, как несколько брендов расставили приоритеты и ускорили свои инициативы по привлечению клиентов за последние двенадцать месяцев. Как потребитель, я надеюсь, что эта тенденция сохранится. Я, безусловно, больше связан с брендами, которые относятся ко мне вдумчиво и уважительно, и я бы хотел, чтобы больше брендов уделяли этому время.

2. В обязательной категории использование лучших решений имеет значение, и стартапам нужно каждое преимущество, которое они могут получить на конкурентном рынке.

Исторически так сложилось, что привлечение клиентов как технологическая категория требовала огромных предварительных вложений времени и денег, а это означало, что только предприятия с большими бюджетами и долгосрочными перспективами могли себе это позволить. Уже нет. Braze, например, была в авангарде демократизации взаимодействия с клиентами и предоставления нашей лучшей в своем классе технологии компаниям любого размера. Наши клиенты из малого и среднего бизнеса (SMB) получают первоначальную выгоду за короткое время, при этом обычное «оживление» происходит всего за несколько недель. И как только они заработают, они могут быть спокойны, зная, что используют то же мощное и гибкое решение, что и ведущие мировые бренды, а не дешевую имитацию.

Почему стартапы должны заботиться об использовании лучшего решения для взаимодействия с клиентами? Разве на данном этапе все дело не в контроле над расходами? Не совсем. Бизнес естественно хочет расти. Некоторым нужно расти, чтобы оправдать ожидания инвесторов. Самый эффективный способ ускорить рост — привлечь существующих клиентов и предоставить им такой отличный опыт, чтобы они стали верными сторонниками вашего бренда.

Что нужно, чтобы это произошло? Наши клиенты малого и среднего бизнеса ожидают, что лучшая в своем классе технология взаимодействия с клиентами обеспечит как весь спектр современных каналов взаимодействия (чтобы бренды могли взаимодействовать не только по электронной почте), так и глубину основных возможностей платформы (чтобы бренды могли эффективно слушать, понимать и действовать). ). Они выбрали Braze, потому что им нужно было как лучшее решение, так и технология, которая могла бы масштабироваться вместе с ними. Ценность, которую Braze создает для стартапов и малого бизнеса, огромна, и ее можно измерить. Фактически, в недавнем исследовании общего экономического воздействия (TEI) компания Forrester пришла к выводу, что Braze обеспечивает рентабельность инвестиций в размере 840% за трехлетний период. На высококонкурентном рынке стартапам нужны все преимущества, которые они могут получить, и мало что может быть важнее, чем возможность взаимодействовать с вашими клиентами с помощью технологий, которые имеют послужной список обеспечения лучшей на рынке рентабельности инвестиций.

3. Каждый клиент Braze получает выгоду от нашего широкого глобального сообщества клиентов, а также от нашего лидирующего на рынке успеха и поддержки.

Braze обслуживает разнообразные бренды по всему миру. Мы очень усердно работали над тем, чтобы компания любого типа и размера, от стартапов до запуска до брендов из списка Fortune 100, считала Braze (продукт) эффективным решением, а Braze (компания) — высокой добавленной стоимостью. , долгосрочный партнер. Вся эта тяжелая работа означает, что мы извлекаем уроки из каждого уголка мира. Поскольку мы быстрее учимся, мы можем расти быстрее, что позволяет нам больше инвестировать в исследования и разработки, что, в свою очередь, помогает нам лучше обслуживать наших клиентов. Напротив, поставщики, ориентированные на малый и средний бизнес или иным образом ограниченные в своем охвате, часто не могут масштабироваться с быстрорастущими стартапами, что делает их ненадежными долгосрочными партнерами.

Наши клиенты также учатся друг у друга, являясь частью глобального сообщества профессионалов по взаимодействию с клиентами. Вы можете убедиться в этом сами в Braze Bonfire. Наше сообщество Bonfire является доказательством того, что стартапы и предприятия могут многому научиться друг у друга, и что вместе мы можем повысить эффективность взаимодействия с клиентами во всем мире. Однако костер — это только первый шаг. Мы также проводим регулярные вебинары для наших клиентов из малого и среднего бизнеса, например, недавно проведенный нами семинар под названием «Демистификация доставляемости», который ведет наш собственный эксперт по доставляемости электронной почты Эндрю Барретт, который работает с клиентами всех размеров и уровней зрелости. Кроме того, у нас есть надежная программа обучения клиентов, включая путь к сертификации Braze для клиентов любого типа. Мы продолжим инвестировать в эти области, стремясь обеспечить долгосрочный успех наших клиентов из малого и среднего бизнеса и стартапов.

Наконец, хотя инновационные технологии являются необходимым компонентом, их самих по себе редко бывает достаточно. Вот почему мы предоставляем каждому клиенту малого и среднего бизнеса доступ к нашим менеджерам по работе с клиентами (CSM) мирового класса, которые помогают клиентам решать стратегические задачи и обеспечивают максимальную отдачу от Braze. Кроме того, наша региональная модель покрытия гарантирует, что любой клиент, нуждающийся в технической поддержке, может получить доступ к нашей отмеченной наградами глобальной группе поддержки в любое время дня и ночи — как мы любим говорить, для поддержки Braze никогда не заходит солнце.

Последние мысли

Я закончу повторением нашей миссии в Braze, которая заключается в установлении человеческих связей между потребителями и брендами, которые они любят. Если вы строите бренд и бизнес на долгосрочную перспективу, Braze поможет вам реализовать свой истинный потенциал и построить долгосрочные отношения с вашими клиентами. Присоединяйтесь к нам.