Советы по проведению прибыльной маркетинговой кампании по электронной почте с самого начала

Согласно отчету GetResponse , маркетинговая кампания по электронной почте на сегодняшний день является наиболее эффективным инструментом цифрового маркетинга. Этот маркетинговый канал привлекает внимание всех типов предприятий, независимо от их размера, с показателем рентабельности инвестиций более 4000 % и коэффициентом конверсии 60 %.

Давайте разберемся, с какими типами рекламных писем вам нужно иметь дело, и какие шаги нужно предпринять, чтобы успешно запустить маркетинговую кампанию по электронной почте.

Что цифры говорят нам об эффективности маркетинговой кампании по электронной почте

Люди привыкли регулярно проверять свой почтовый ящик. Более 45% всех пользователей заглядывают во вкладку «Акции» хотя бы раз в день, а 26% — каждую неделю. Если ваши электронные письма имеют привлекательные темы, существует высокая вероятность того, что они будут открыты.

Электронный маркетинг — это доминирующий цифровой способ стимулирования дополнительных и перекрестных продаж, а также повышения лояльности клиентов и узнаваемости бренда. На его долю приходится более 25% всех онлайн-транзакций. Анализируя стратегии email-маркетинга, 40% маркетологов считают их очень успешными и только 1% — совсем неудачными. Неудивительно, что это является причиной того, что 58% компаний регулярно увеличивают свой бюджет на электронный маркетинг.

В этом году MailChimp отследил кампании по электронной почте, охватившие не менее 1000 подписчиков , и обнаружил, что средний показатель открываемости в индустрии электронной коммерции составляет 16,75%, 2,32% этих пользователей обычно переходят на веб-сайт. Однако последний показатель примерно на 50% выше, чем у постов в социальных сетях Facebook или Twitter.

Электронный маркетинг играет жизненно важную роль в получении дохода от электронной коммерции. Но это только слова, давайте рассмотрим все варианты, которые сделают канал email-маркетинга прибыльным для вас.

Типы маркетинговых писем, с которыми вам нужно иметь дело

Есть три основных типа электронных писем, с которыми вам следует иметь дело в электронной коммерции: транзакционные, триггерные и рекламные (маркетинговые) электронные письма.

Письма о транзакциях

Хотя некоторые утверждают, что электронные письма, основанные на транзакциях и триггерах, относятся к одному типу, мы предпочитаем разделять их.

Письмо о транзакции — это ответ системы на действие клиента на веб-сайте или в приложении. Это форма подтверждения, которая отправляется, когда пользователь:

• подписывает
• подписывается на новости
• делает заказ
• отписывается
• запрашивает сброс пароля
• оставляет отзыв и т.д.

Совет: электронные письма в реальном времени обычно формируются разработчиками и во многих случаях являются шаблоном по умолчанию, поэтому их дизайн не всегда достаточно привлекателен для ваших клиентов. Чтобы превратить их в дополнительные рекламные возможности, не помешает нанять копирайтера и дизайнера.

Триггерные письма

Триггерные письма — это ответы на коммерческие действия клиентов.

Их основной характеристикой является персонализация. Благодаря возможности собирать и проверять все необходимые данные о покупателе (от его дня рождения и семейного положения до цветовых предпочтений и среднего размера покупки) это прекрасная возможность сделать индивидуальное предложение, которое будет им интересно. И, как следствие, сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова. для большего.

Существует две классификации типов триггеров, которые во многих случаях схожи:

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Электронные письма, основанные на событиях , дискретны и имеют теплый подход. Это способ продемонстрировать клиенту, как вы его цените.

• • Приветственные сообщения могут содержать информацию о вашем бренде, код скидки и призыв к действию (CTA) в заметной кнопке, такой как подход «Купить сейчас». Обычно они отправляются в течение 24 часов после того, как клиент подписался на ваш список.
  • Электронные письма с интерактивной викториной после их первой покупки также могут повысить лояльность ваших клиентов.
  • Вступительные электронные письма могут содержать любые дополнительные преимущества членства в клубе и могут быть отправлены в течение 14+ дней после присоединения клиента.
  • Первоначальные сообщения о перекрестных продажах могут содержать запрос на отзыв после 1 месяца или 1 года членства.

Поведенческие или отказные электронные письма

Эти триггеры ориентированы на клиентов, которые продемонстрировали поведение бегущего с корабля, прежде чем совершить покупку у вашего бренда.

• • Электронные сообщения о рисках отправляются клиентам, которые раньше регулярно совершали покупки на вашем веб-сайте, но не проявляли никакой активности в течение заданного периода времени. Они могут содержать сообщения о скучающих вас, скидки и приглашения вернуться в ваш магазин.
  • Брошенные триггеры категории/продукта/поиска отправляются покупателям, которые просмотрели несколько товаров в определенной категории, искали определенный продукт или термин или интересовались особыми товарами на вашем веб-сайте. Эти электронные письма содержат предложения с похожими интересными вариантами или новыми поступлениями, чтобы вернуть клиента.
  • Письма о заброшенной корзине отправляются клиентам, которые добавили товары в свои корзины, но не завершили покупку. Эти триггеры помогают клиенту вернуться и завершить транзакцию, они считаются наиболее распространенными и успешными в электронной коммерции.

Электронные письма с каталогом товаров отправляются для информирования клиентов об обновлении данных каталога на вашем веб-сайте.

• Электронные сообщения о новых поступлениях отправляются покупателям, которые ранее приобрели определенные товары в определенной категории, чтобы сообщить им, что новые товары на вашем сайте уже доступны.
• Триггеры снижения/снижения цен рассылаются покупателям, чтобы информировать их о скидках на продукты, которые они регулярно покупают.
• Письма о повышении цен отправляются, когда товары со скидкой возвращаются к полной цене или после распродажи.
• Триггеры Low Inventory отправляются для увеличения продаж непопулярных товаров на вашем сайте.
• Электронные письма об отсутствии на складе отправляются клиентам, которые ранее выполнили брошенное действие для товаров, которые в настоящее время распроданы.
• Триггеры « Назад в наличии» отправляются, когда желаемый покупателем продукт, который был распродан, снова доступен на вашем сайте.

Рекомендации

Эти триггеры обычно формируются с помощью динамического контента, который может вдохновить клиентов на покупку продуктов, которые они просматривали или добавляли в свою корзину ранее. Такие электронные письма могут также включать подборку бестселлеров с вашего веб-сайта или общих тенденций сайта.

• Триггеры списка желаний используются только в том случае, если в вашей электронной торговле есть функции «сохранить» или «лайкнуть» на карточке товара/странице товара. Такие письма напоминают клиентам об интересующих их товарах.
• Электронные письма о перекрестных продажах предлагают покупателям дополнительные варианты товара, который они хотят приобрести.

После покупки

Для обеспечения долгосрочных отношений с вашими клиентами после одной покупки необходимо проложить путь к следующей.

• • Письмо с подтверждением покупки подтверждает отправку и благодарит клиента за покупку у вас. В первый раз этот триггер может быть отправлен сразу после совершения покупки, а во второй – в течение 2-14 дней после совершения транзакции.
  • Обзор продукта и запросить отзыв. Такие триггеры повышают узнаваемость бренда и повышают лояльность клиентов, как ничто другое.
  • Электронные письма Social Share отправляются клиентам после покупки, чтобы попросить их сфотографироваться с продуктом для вашего профиля в социальной сети.

Напоминание

• Триггерная кампания по дате — это дополнительная возможность напомнить покупателю о вашем магазине и бренде. Причины для отправки могут быть разными — от дней рождения и юбилеев до сезонных или национальных праздников. Кроме того, электронные письма ко дню рождения приносят на 342% больше дохода, чем рекламные электронные письма.
• Электронные письма о пополнении также относятся к этой категории триггеров. Они отправляются клиентам, которые регулярно заказывают определенный продукт, который время от времени может работать или изнашиваться.

Маркетинговые письма

Маркетинговые электронные письма традиционно содержат общую рекламную информацию и рассылаются группам потенциальных клиентов или клиентов программно.

Они работают, когда у вас есть ограниченная по времени распродажа, бесплатная доставка или новое приложение для продвижения. Другими словами, они созданы для новостей, о которых вы хотите, чтобы ваши покупатели узнали и ответили на них.

Совет: для успешного достижения ваших целей в вашу маркетинговую стратегию по электронной почте следует включить и другие цифровые каналы индивидуального общения, такие как смс, Viber, уведомления приложений и веб-push. По статистике почти 30-50% пользователей переходят по ссылке из этих сообщений.

Стадия прибыльного электронного маркетинга

Шаги для успешного запуска вашего электронного маркетинга.

1. Определите цели компании.

Определение правильной цели ваших маркетинговых кампаний по электронной почте может иметь решающее значение для успеха вашего бизнеса. Во-первых, это поможет понять, какие шаги и сколько времени вам нужно для достижения ваших целей в реальном мире, а во-вторых, это сделает ваши реальные результаты более доступными для отслеживания.

2. Создайте и подтвердите свою клиентскую базу.

В каждом случае вам необходимо иметь существующие или потенциальные адреса электронной почты клиентов для проведения маркетинговой кампании по электронной почте. Конечно, может показаться, что их проще купить, но не стоит тешить себя ложными надеждами. Ваша реальная целевая аудитория всегда формируется благодаря вашим формам подписки, полезному контенту, конкурсам, рекламе, социальным сетям и рефералам.

Кроме того, не забудьте проверить все адреса электронной почты, чтобы убедиться, что они по-прежнему верны и активны, а также избежать неэффективных потерь вашего маркетингового бюджета.

3. Наймите квалифицированную команду или агентство.

Email-маркетинг требует много времени, усилий и глубоких знаний. Поэтому вам следует позаботиться о том, чтобы нанять опытного внутреннего маркетолога по электронной почте, оптимизатора, копирайтера, дизайнера и разработчика. Если у вас есть источник и ваш бизнес небольшой, постарайтесь найти многофункционального специалиста, где это возможно. Или попробуйте аутсорсинговое решение, если вы не хотите тратить свое время на этот канал, а ждете качественных результатов.

4. Сегментируйте свою клиентскую базу.

Как было отмечено выше, все типы электронных писем о транзакциях персонализированы. Соответственно, чтобы предлагать своим клиентам товары или услуги, в которых они действительно нуждаются, и побуждать их переходить на веб-сайт, важно сегментировать пользователей в соответствии с их демографическими, финансовыми, поведенческими или другими воронками данных, которые важны для вашего бизнеса.

5. Выберите правильный сервис электронного маркетинга.

Службы электронного маркетинга позволяют создавать привлекательные электронные письма, управлять своими контактами, сегментировать пользователей на группы и отслеживать эффективность кампании. Кроме того, это гарантирует, что ваши электронные письма не попадут в папку со спамом.

6. Определите содержимое электронной почты.

Создание стратегии электронного маркетинга можно считать синонимом этого важного шага.

Составьте разнообразный контент электронной почты, чтобы протестировать его в течение определенного периода времени, и продумайте все триггерные темы. Выберите стиль письма, который вы будете использовать в соответствии с вашей целевой аудиторией, и измените его, если он не работает. Учитывайте ошибки, допущенные вашими конкурентами. Спланируйте свою кампанию с деталями, чтобы улучшить показатели конверсии.

7. Спроектируйте и разметьте шаблон электронной почты.

Здесь важен удобный адаптивный дизайн, привлекательные кнопки, привлекательные картинки и активные ссылки.

8. Выберите домен отправителя

Обратите внимание, что домен вашей электронной почты должен совпадать с доменом вашего сайта. Другими словами, вы не можете проводить свою кампанию с «examplestore @gmail.com », если ваш веб-сайт — «examplestore.com». Создайте « [электронная почта защищена] » или «[электронная почта защищена]» для ваших маркетинговых нужд по электронной почте.

9. Настройте записи DKIM/SPF/DMARC

Эти системы помогут предотвратить классификацию ваших электронных писем как спам при использовании почтовых сервисов. Кроме того, они добавляют подпись в заголовки исходящих писем, что позволяет вам запрашивать отчеты о неудачных и помеченных как нежелательные сообщения от принимающих почтовых серверов, а также отслеживать репутацию вашего домена.

10. Подключите другие цифровые каналы один к одному

Если ваши клиенты не проверяют входящие акции, добавьте дополнительные цифровые каналы — смс, пуш-уведомления и боты в мессенджерах. Примерно 90% SMS прочитываются в течение первых трех минут после доставки. Отслеживание мессенджер-ботов может быть самым удобным способом для ваших пользователей получить всю необходимую информацию о вашем магазине. Привлекательные push-уведомления имеют впечатляющую скорость подписки около 15%.

11. Настройте автоматический захват новой электронной почты на веб-сайте.

Формы подписки и всплывающие окна на вашем сайте электронной коммерции очень эффективны. В любом случае, пожалуйста, не игнорируйте их и регулярно улучшайте их сообщение, если это необходимо, ищите новые платформы и возможности каналов, чтобы постоянно увеличивать свою клиентскую базу.

12. Протестируйте маркетинговые кампании по электронной почте

Перед отправкой проверяйте свои электронные письма в своей команде на всех типах устройств. Это поможет исправить возможные ошибки открытия или отображения, а также текстовые ошибки до того, как ваши клиенты их заметят. Помните, что 72% потребителей используют мобильный телефон, чтобы проверить свою электронную почту.

13. Отправляйте электронные письма

Оптимальная частота рассылки по электронной почте — 2-3 сообщения в неделю. Больше не обязательно лучше. Если вы будете отправлять письма каждый день, транзакции увеличатся в два раза, но и отписок у вас будет в 2-3 раза больше (норма 0,03%). В результате это со временем будет интенсивно уничтожать вашу клиентскую базу.

14. Анализируйте результаты

Время от времени проверяйте каждый элемент, чтобы точно определить, что работает, а что нет. Выполняйте общий анализ один раз в месяц, чтобы модерировать свои результаты. Если вы должны потерпеть неудачу - потерпеть неудачу вперед.

15. Исправьте ошибки

Возврат и выводы

Если вы выполните все эти шаги, ваши маркетинговые кампании по электронной почте будут приносить вам прибыль в течение 3-6 месяцев с момента запуска.

Для получения регулярного дохода и сделок продолжайте:

• Персонализируйте свои кампании по электронной почте с помощью тщательной сегментации
• Аналитика управления
• Работа со всеми видами триггеров
• Попробуйте свежие решения
• Следите за репутацией своего домена
• Используйте несколько цифровых каналов один на один
• Смените службу электронной почты, если она неэффективна
• Улучшите свою клиентскую базу