Остановите отток: повышение уровня удержания подписки

Чтобы преуспеть в сегодняшней конкурентной среде СМИ, издатели должны сделать удержание подписки своим приоритетом.

Подписные компании полагаются на регулярный доход от постоянных клиентов, но многие издатели борются с оттоком, когда большой процент подписчиков отменяет подписку до истечения срока их подписки. Сокращение этого критично для устойчивого роста.

В 2022 году 53% подписчиков на цифровые издания отменили хотя бы одну подписку в течение первого полугодия, а 29% планировали сократить количество имеющихся у них подписок . Потерять столько же или больше подписчиков, сколько приобрели, недопустимо, а удержание имеет решающее значение для роста и успеха.

Изображение получено с сайта superoffice.com.

С такими тревожными показателями оттока и растущей конкуренцией за внимание и доллары подписчиков издатели должны внедрять эффективные стратегии удержания.

Вот 10 способов борьбы с оттоком и повышения показателей удержания подписки для вашей компании.

1. Персонализируйте пользовательский опыт

Использование данных о подписчиках для персонализации взаимодействий повышает вовлеченность и лояльность. Отправляйте индивидуальные рекомендации по контенту, рекламные акции и информационные бюллетени на основе интересов и поведения подписчиков. Также отслеживайте потребление контента, чтобы увидеть, на что они реагируют, и используйте эти данные для настройки своего опыта.

Чтобы добиться наилучших результатов, издатели должны использовать правильные инструменты и технологии. Платформа Drupal , например, представляет собой мощную систему управления контентом, которая позволяет издателям предоставлять подписчикам персонализированный опыт.

Благодаря надежным возможностям Drupal издатели могут собирать данные о подписчиках, анализировать их и использовать для создания индивидуализированного взаимодействия, поддерживающего вовлеченность и лояльность подписчиков.

Помните, индивидуальный опыт не производится массово. Масштабная персонализация требует технологий, но человеческое прикосновение и забота о построении отношений по-прежнему жизненно важны.

Персонализируя каждое взаимодействие, издатели могут укрепить доверие, углубить взаимодействие и обеспечить долгосрочный успех в привлечении и удержании подписчиков.

2. Предлагайте гибкие планы подписки

Предложение гибких планов подписки — эффективная стратегия для улучшения удержания клиентов и сокращения оттока. Гибкие планы предоставляют больше возможностей в разных ценовых категориях, позволяя клиентам выбрать план, который действительно соответствует их потребностям. Они также упрощают корректировку планов в будущем, если потребности или бюджеты изменятся.

Эта персонализация и контроль дают клиентам больше ценности за свои деньги, укрепляя доверие в отношениях. Клиенты ценят эту гибкость и считают, что компания прислушивается к ним. Гибкие планы минимизируют запросы на специальные условия и оптимизируют операции, улучшая обслуживание клиентов.

В целом, гибкие варианты подписки приводят к более счастливым и довольным клиентам, которые продлевают подписку на более длительный срок. Когда клиенты чувствуют, что их потребности удовлетворяются справедливо по правильной цене, они становятся лояльными подписчиками на всю жизнь. Они по-прежнему находят ценность в дополнительных надстройках, увеличении объема хранилища, дополнительных функциях и других обновлениях, доступных в рамках более гибких планов.

Заинтересованы в других способах монетизации вашего сайта?

платные подписки | восстановление рекламного блока | согласие на конфиденциальность
регистрация по электронной почте и в социальных сетях | кампании пожертвований | аутентифицированные пользователи

Давай поговорим. Запросите демонстрацию сегодня:

3. Улучшите процесс адаптации

Улучшение процесса адаптации — один из лучших способов остановить отток и повысить удержание подписки. Качественный адаптационный опыт формирует правильные ожидания, повышает лояльность клиентов и обеспечивает удовлетворенность вашим сервисом, который поддерживает вовлеченность подписчиков на всю жизнь.

Привлечение новых клиентов приводит к замешательству, расстройству и разочарованию, которые подпитывают отток. Без четкого понимания того, как работает ваш сервис, связанных с ним комиссий или обязательств, доступных функций и функций, а также того, к кому обратиться за помощью, многие новые подписчики откажутся от подписки в течение первого месяца.

Напротив, тщательно продуманный путь адаптации поможет новым клиентам быстро начать работу. Это может включать постепенное раскрытие информации, учебные материалы, пошаговые инструкции, часто задаваемые вопросы и т. д.

Идея состоит в том, чтобы помочь клиентам с полезной информацией в нужное время, постепенно укрепляя их знания и уверенность в использовании вашего сервиса и обеспечивая максимальную ценность.

4. Следите за предложениями конкурентов

Мониторинг предложений конкурентов по подписке помогает улучшить удержание, гарантируя, что ваши планы остаются конкурентоспособными и продолжают приносить пользу клиентам. Когда конкуренты запускают новые или инновационные планы, это подчеркивает возможности для улучшения ваших собственных предложений и лучшего удовлетворения потребностей клиентов.

Регулярный просмотр планов конкурентов поможет вам определить ключевые функции, ценовые категории, гибкие возможности или другие факторы, влияющие на выбор клиентов. Затем вы можете оценить, как складываются ваши существующие планы, и внести необходимые коррективы. Это может означать добавление новых вариантов плана, расширение спецификаций, улучшение условий, отказ от старых планов или любые другие изменения, необходимые для поддержания актуальности.

Если планы конкурентов кажутся значительно более привлекательными, клиенты начнут задаваться вопросом, почему они платят за ваши услуги. Достаточно нескольких недовольных клиентов, жалующихся в социальных сетях, чтобы нанести ущерб репутации вашего бренда и, что еще хуже, потерять больше подписчиков.

Частый пересмотр и адаптация ваших планов подписки на основе конкурентов гарантирует, что у вас всегда будет то, что нужно клиентам, и вы сможете вернуть тех, кто рискует уйти.

5. Внедрите стратегию платного доступа

Стратегия платного доступа ограничивает количество статей, к которым могут получить доступ не подписчики, прежде чем потребуется платная подписка .

Платный доступ — это эффективный способ для издателей получать доход, снижать нагрузку на серверы и наращивать взаимодействие с премиальными подписчиками. Лучший подход к использованию платного доступа будет зависеть от модели и целей вашего издания.

См. также: Часто задаваемые вопросы: платный доступ и цифровые подписки

Мягкий платный доступ позволяет пользователям, не являющимся подписчиками, ограниченный доступ, например, фиксированное количество статей в месяц или день. Они стремятся со временем превратить посетителей в подписчиков, показывая им ценность платного контента.

Жесткий платный доступ разрешает доступ к контенту только премиум-подписчикам. Они транслируют сообщение об эксклюзивности, но могут разочаровать заинтересованных посетителей, желающих сначала ознакомиться с контентом.

При эффективном внедрении стратегия платного доступа может помочь увеличить доход, сократить расходы , создать премиум-контент и создать отличный сервис для подписчиков.

6. Обеспечьте отличную поддержку клиентов

Хорошее обслуживание клиентов является ключом к тому, чтобы подписчики оставались довольными и лояльными. Упростите для них получение помощи по любым проблемам и вопросам, быстро и подробно отвечайте на запросы в службу поддержки и оперативно рассматривайте жалобы. Рассмотрите возможность предоставления поддержки в чате, электронной почте и по телефону, если у подписчиков есть предпочтения.

Когда у подписчиков возникает проблема, вопрос или проблема, круглосуточная поддержка премиум-класса гарантирует, что их потребности будут удовлетворены быстро и в полном соответствии с их потребностями. (Команда Admiral Customer Love предлагает управление поддержкой подписчиков для издателей.)

Ваша компания может интегрировать полностью управляемый веб-хостинг для удовлетворения технических требований, обеспечивая при этом масштабируемую и безопасную среду для своих веб-сайтов. Наличие управляемого веб-хостинга означает, что вы можете сосредоточиться на предоставлении круглосуточной поддержки, не беспокоясь о технических аспектах инфраструктуры вашего хостинга.

Бесплатное изображение из Unsplash

Отличная поддержка клиентов помогает сократить отток клиентов, удовлетворительно решать проблемы и получать ценные отзывы для постоянной оптимизации.

7. Предлагайте эксклюзивные привилегии подписчикам

Предоставление эксклюзивных привилегий подписчикам — эффективный способ завоевать лояльность и укрепить доброжелательность. Когда подписчики получают особые преимущества и доступ к ресурсам благодаря своим платным обязательствам, это усиливает ценность их подписки. Эксклюзивные привилегии также позволяют подписчикам чувствовать себя замеченными, известными и ценными как ваш самый важный сегмент клиентов.

Предоставляя привилегии и функции, предназначенные исключительно для платных подписчиков, издатели могут укрепить свои отношения, укрепить доверие и защиту интересов, а также вознаградить приверженность.

Эксклюзивные бонусы для подписчиков превращают платных клиентов в промоутеров и способствуют долгосрочному успеху и росту.

8. Отслеживайте использование и взаимодействие

Вы также должны отслеживать, как подписчики используют вашу платформу, чтобы выявить тех, кто рискует уйти. Обратите внимание на уменьшение использования, менее частые входы в систему или падение взаимодействия с вашим контентом и сообществом. Обратитесь к этим подписчикам, чтобы повторно привлечь их, прежде чем они отменят подписку. Программное обеспечение, такое как решение Admiral для управления взаимоотношениями с посетителями (VRM), предоставляет аналитику для мониторинга активности и состояния подписчиков.

Например, если подписчик не входил в систему в течение двух недель, отправьте электронное письмо, чтобы зарегистрироваться и спросить, нужна ли ему помощь в доступе к контенту или есть ли другая причина, по которой он не был активен. Ранний охват показывает, что вы цените их членство и готовы решать проблемы, чтобы улучшить их опыт.

9. Сосредоточьтесь на удержании клиентов

Удерживать внимание существующих клиентов и тратить деньги с вашей компанией гораздо выгоднее, чем постоянно гоняться за новыми клиентами. Сосредоточив внимание на удержании, вы можете остановить отток и улучшить показатели удержания подписки.

Во-первых, вам нужно определить своих самых лояльных и ценных клиентов. Посмотрите на такие показатели, как годовой регулярный доход, продолжительность партнерства, уровень вовлеченности и т. д. Высокоприоритетные клиенты должны получить все ваше внимание и ресурсы. Предоставьте им индивидуальное обслуживание, скидки, подарки и т. д., чтобы углубить отношения между вами.

Ничто не делает клиентов более счастливыми, чем выполнение ваших обещаний. Убедитесь, что продукты и услуги, которые вы предлагаете, продолжают удовлетворять их потребности и приносить пользу. Постоянно превосходите ожидания благодаря инновациям, полезным функциям, превосходному качеству и удобному пользовательскому интерфейсу.

Также важно понимать, как ваши предложения могут быть более полезными или удобными для подписчиков.

10. Проводите выездные опросы

Если подписчики отказываются от подписки, проведите опросы на выходе, чтобы понять, почему. Задайте вопросы об их причинах отмены, что они больше всего и меньше всего ценят в своем членстве и что, если вообще что-то, могло помешать им уйти. Используйте этот отзыв, чтобы внести изменения, чтобы улучшить подписку и уменьшить отток в будущем.

Выходные опросы предоставляют полезную информацию, чтобы лучше понять и обслуживать вашу целевую аудиторию. Хотя подписчики по-прежнему могут отказаться от подписки, их отзывы помогают убедиться, что это не связано с чем-то, что находится под вашим контролем.

Окончательный вердикт

В заключение следует отметить, что отток подписчиков — это общеотраслевая проблема, но при наличии правильных стратегий и технологий роста числа подписчиков издатели могут значительно улучшить показатели удержания и привлечь лояльных и постоянных подписчиков. Сокращение оттока является ключом к устойчивому росту бизнеса и успеху в развивающемся ландшафте цифровых публикаций.

Хотите быстро увеличить доход от подписки?

Admiral, решение для управления взаимоотношениями с посетителями (VRM), может помочь вам начать работу, будь то ваше первое предложение подписки или миграция тысяч существующих подписчиков. Особенности Адмирал VRM:

• Настраиваемые параметры взаимодействия и   CTA с улучшенным ИИ для оптимизации платных конверсий
• Расширенный таргетинг   и программное обеспечение для платного доступа к сегментации аудитории
• Управление подпиской на нескольких сайтах с помощью одной покупки/логина
• Создание учетной записи подписчика, вход в систему, управление данными и аналитика

Запланируйте демонстрацию сегодня: