Стратегия мерчендайзинга к праздникам: как привлечь клиентов?

В праздничные дни интернет-магазины сталкиваются с огромной конкуренцией за привлечение внимания покупателей. Вот почему в течение этого короткого периода крайне важно иметь хорошо выстроенную стратегию онлайн-торговли .

По оценкам экспертов по цифровому маркетингу, большинство людей видят до 10 000 рекламных объявлений в день.

Показатель отказов увеличивается в праздничные дни, особенно в Соединенных Штатах, где продажи увеличиваются в среднем на 12% в День Благодарения и на 5,2% в Черную пятницу.

Это особенно актуально для мобильных устройств , поскольку покупатели могут быстро просматривать страницы и сайты в поисках идей для подарков.

Недавнее исследование показывает, что на мобильных устройствах посетители остаются в магазине около 163 секунд (против 239 секунд на компьютере).

Так как же брендам удается пробиться сквозь шум и привлечь внимание покупателей мобильных устройств, которые хорошо знают друг друга?

«Ключом является персонализированный мерчендайзинг: анализ уникального покупательского поведения каждого пользователя для предоставления контента и рекомендаций по продуктам, которые имеют отношение к ним».

В праздничные дни ритейлеры рискуют потерять продажи, если не смогут показать покупателям что-то актуальное в течение 3-4 секунд после их посещения. Особенно на мобильных устройствах, так как размер экрана и доступное пространство ограничены.

Откройте для себя несколько советов, как добавить немного волшебства в этот праздничный сезон благодаря оптимальной стратегии мерчандайзинга.

Оглавление

Расскажите (персонализированную) историю с рекомендациями по продуктам

Контент всегда на первом месте, но венцом является персонализация.

Анализируя поведенческие и контекстуальные данные клиентов , а также бизнес-данные , такие как маржа и запасы, продавцы могут предлагать релевантные продукты , чтобы вдохновлять клиентов и побуждать их совершать покупки на их сайте.

Рекомендации по продуктам, сделанные на основе данных о клиентах, таких как геолокация или демографические данные , приводят к экспоненциальному увеличению коэффициента конверсии и снижению числа отказов от корзины.

Например, представьте, что конкретная игрушка очень популярна в вашем городе. Затем родители могут быть ориентированы на соответствующий контент с этой новой игрушкой. Этот метод помогает исключить целый шаг (поиск товара) в процессе покупки и напрямую ведет покупателя на сайт и, таким образом, приближает его к завершению покупки.

Онлайн-продавцы также могут использовать предыдущую историю просмотров, чтобы показывать покупателям соответствующий контент. Вы можете напомнить им об идеальном подарке, который они видели во время своего последнего визита, или показать продукт, связанный с предыдущей покупкой.

Например, покупатель, ранее купивший бейсбольную перчатку, снова проверяет ваш сайт во время праздников. Затем вы можете показать лучшие бейсбольные биты сезона и показать покупателю, что вам небезразлична его страсть к этому виду спорта.

Этот опыт выходит на новый уровень персонализированного повествования , когда покупатель нажимает на одну из летучих мышей и попадает на страницу сведений о продукте. Продавец может порекомендовать аксессуары, такие как бейсбольные перчатки.

«Понимая ландшафт подарков во время праздников, а также контекст и поведение каждого покупателя, розничные продавцы могут создавать целые истории, просто направляя посетителей сайта с помощью соответствующих рекомендаций по продуктам».

Если рассказать сложную многостраничную историю с персонализированными рекомендациями по продукту не входит в план вашей стратегии мерчандайзинга на этот год, вы можете начать с рекомендации подарков для каждой категории страниц в зависимости от местоположения.

Создавайте срочность и минимизируйте препятствия с помощью уникального контента

Чтобы повысить интерес покупателей или спровоцировать реакцию колеблющихся покупателей, продавцы могут использовать стратегии мерчандайзинга, такие как рекомендации «продолжить покупки» или целевые всплывающие окна.

Целевые всплывающие окна внушают страх упустить возможность и дают немедленную обратную связь от посетителей. Особенно, если сообщение создает срочность, указывая ограничение по времени (например, «Х часов осталось до получения вашего заказа до праздников»).

Рекомендации « продолжить покупки » снижают барьеры для покупки и увеличивают потенциал дополнительных продаж за счет улучшения перехода между корзиной и страницей категории. Все это стало возможным благодаря полностью интегрированному опыту .

Индивидуальные кампании ремаркетинга по электронной почте — это еще одно средство для продавцов, позволяющее сомневающимся покупателям держать в руках все карты, чтобы принять решение о покупке или нет.

Отправляя электронные письма своим бывшим покупателям или тем, кто отказался от своей корзины покупок, с популярными подарками в соответствии с их предыдущим поведением, вы облегчите поиск потребителей .

Что осталось сделать, так это выйти за рамки простых всплывающих окон и информационных триггеров для предоставления надежного контента . Люди часто очень напряжены во время праздников. Таким образом, чем менее напряженным может быть процесс покупки, тем больше вероятность, что они достигнут страницы оформления заказа.

Этот контент может быть таким же простым, как предоставление прозрачной информации о стоимости доставки. Но, очевидно, есть и другие примеры, такие как списки подарков, разделенные по категориям, и подобранные праздничные наборы.

Сегодня некоторые розничные продавцы явно предлагают управляемый опыт покупок , опрашивая посетителей сайта об их целях покупок , а затем распространяя контент и опыт, чтобы помочь им достичь этих индивидуальных целей.

Выходя за рамки ожиданий ваших клиентов, а также упрощая процесс совершения покупок, вы можете значительно повысить коэффициент конверсии и среднюю стоимость заказа.

Опять же, если вы не запланировали многоканальную и специальную стратегию праздничного контента на этот год, вам следует начать с простого информационного бюллетеня о праздничных подарках .

Обеспечьте бесперебойную работу с несколькими устройствами

Вы должны выйти далеко за рамки простой оптимизации работы электронной коммерции на настольном компьютере. Ваше внимание должно быть сосредоточено на мобильных устройствах , где у продавца меньше места и меньше времени, чтобы привлечь внимание покупателя.

«Если ритейлер использует два элемента персонализации на своем рабочем столе, на мобильных устройствах он должен использовать пять».

Продавцы также должны стремиться к персонализации нескольких устройств , чтобы обеспечить бесперебойную работу с настольных компьютеров и мобильных устройств , не говоря уже о непрерывности корзины покупок.

Гарантия того, что ваши посетители не потеряют свои текущие покупки при переключении с одного устройства на другое, может иметь решающее значение для превращения лида в клиента и его потери.

Есть и другие функции для нескольких устройств, которые следует учитывать во время праздников:

1. Адаптивный дизайн сайта для десктопной и мобильной оптимизации.
2. Иерархия контента , специфичная для устройства, чтобы знать, что отображать в первую очередь, когда пространство на экране уменьшается.
3. Мобильные инструменты , такие как поиск изображений или покупка с помощью голоса, которые существуют только на одном устройстве, но улучшают работу на всех устройствах.

Стратегия с несколькими устройствами нереалистична в этом году? Не волнуйтесь, важно, по крайней мере, обеспечить хороший и простой в использовании мобильный опыт .

Обновление онлайн-мерчандайзинга к праздникам часто воспринимается как «украшение» сайта. Многие ритейлеры считают, что достаточно украсить сайт, выставив популярные подарки вверху страницы и использовать более сезонный шрифт. Но если вы действительно хотите удивить своих клиентов и повысить уровень вовлеченности и конверсии , вам придется выйти за рамки создания цельного цифрового опыта, который должен удовлетворять потребности, желания и поведение каждого клиента.

Помните, что покупатель — король вашей стратегии мерчандайзинга.

Чтобы предоставить вашим клиентам уникальный опыт , еще важнее учитывать данные клиентов во время праздников. Стратегия онлайн-торговли становится важным инструментом для превращения ваших посетителей в клиентов.

Интернет-продавцы должны пересмотреть некоторые функции своего веб-сайта, чтобы удивить своих клиентов:

• Расскажите персонализированную историю с помощью рекомендаций по продуктам, используя поведенческие, контекстные и бизнес-данные.
• Создайте срочность , избегая стресса рождественских покупок для ваших клиентов с помощью всплывающих окон и целевых сообщений, чтобы дать рекомендации по продуктам.
• Обеспечьте удобство работы с несколькими устройствами для удобной навигации между настольными и мобильными устройствами, обеспечив при этом непрерывность корзины покупок.

Ваша стратегия мерчандайзинга должна в конечном итоге позволить вам лучше привлекать клиентов и увеличивать среднюю стоимость заказа, количество конверсий и вовлеченность. Не упустите шанс повысить коэффициент конверсии с помощью этих предложений и импульсивных покупок!