Стратегии управления репутацией вашего бренда в социальных сетях

Если у вас есть бизнес, важно заботиться о том, как его воспринимают клиенты, общественность и конкуренты. Репутация вашего бренда зависит от убеждений, мнений и знаний этих заинтересованных сторон, особенно общественности.

Публика обычно говорит о вашем бизнесе, и то, что она говорит, когда вас нет в комнате, формирует репутацию вашего бренда, как сказал Джефф Безос.

Ярлыки:

• Мониторинг упоминаний вашего бренда
• Упоминания конкурентов и ключевые слова
• Создание позитивного контента
• Взаимодействие с подписчиками
• Управляйте конфликтами ответственно
• Использование отзывов клиентов

Источник

Платформы социальных сетей, такие как X (ранее Twitter ) и Instagram, позволяют общественности и клиентам говорить о вашем бизнесе.

Они предлагают отличные платформы для превращения бизнеса в уважаемый бренд. Эти платформы также позволяют вам взаимодействовать с заинтересованными сторонами и управлять своей репутацией.

Вам понадобятся стратегии для управления репутацией вашего бренда в социальных сетях.

Читайте дальше, пока мы раскрываем стратегии, которые могут помочь вашему бизнесу сохранить и улучшить свою репутацию.

Почему важно управлять репутацией в социальных сетях?

Поскольку многие люди собираются в онлайн-пространстве, чтобы наблюдать за вашей деловой деятельностью и упоминать ваш бренд, очень важно обеспечить вашему бизнесу хорошую оптику.

Каждый раз, когда эти люди упоминают ваш бренд в комментариях и сообщениях в социальных сетях, вы можете быть уверены, что эти упоминания привлекут внимание к вашему бренду.

Внимание в Интернете настолько глубоко, что оно определяет успех вашего бизнеса.

Если ваш бизнес получит больше внимания в Интернете, он получит информацию, необходимую для увеличения продаж и привлечения новых талантов . Но это происходит только в том случае, если люди воспринимают ваш бренд в хорошем свете.

6 стратегий управления репутацией бренда в социальных сетях

1. Следите за упоминаниями вашего бренда
2. Проверьте упоминания бренда и ключевые слова конкурентов
3. Создавайте позитивный контент
4. Взаимодействуйте и отвечайте быстро и часто
5. Управляйте конфликтами ответственно
6. Использование отзывов клиентов

Стратегии представляют собой план управления восприятием вашего бренда на различных платформах социальных сетей.

План начинается с мониторинга всех платформ социальных сетей, чтобы реагировать на отзывы клиентов, особенно на негативные отзывы.

Кроме того, это предполагает создание позитивного контента для продвижения вашего бренда как решения проблем потребителей.

Ваш бизнес должен иметь положительное присутствие в Интернете . Чем больше платформ социальных сетей использует ваша компания, тем больше расширяется ваш охват, чтобы предотвратить ущерб репутации.

Вот стратегии, которые вы можете использовать для управления репутацией своего бренда:

1. Следите за упоминаниями вашего бренда

Если многие пользователи социальных сетей упоминают ваш бренд в комментариях и разговорах, это привлекает внимание. Вы хотите знать, что онлайн-пользователи говорят о вашем бренде.

Вот почему мониторинг этих упоминаний имеет важное значение.

Вы можете активно отслеживать упоминания в социальных сетях с помощью таких инструментов, как Hootsuite, Brandwatch и Google Alerts.

Эти инструменты позволяют отслеживать упоминания вашего бренда и продуктов под этим брендом.

Инструменты также могут отслеживать упоминания генерального директора и ключевых людей в вашем бизнесе. Некоторые пользователи могут @упоминания вашего бренда в социальных сетях.

Источник

При отслеживании упоминаний в социальных сетях вы также хотите отслеживать упоминания с ошибками. Упоминания без тегов также важны для отслеживания разговоров о вашем бренде и его продуктах.

Обратите внимание на то, что люди говорят о вашем бизнесе в этих разговорах.

Кроме того, поймите, что клиенты говорят о вашей продукции. Если клиенты поднимают вопрос о вашем бренде, вам нужно оперативно реагировать.

Если они упоминают ваш бренд положительно, отвечайте с благодарностью и профессионализмом на негативные упоминания.

Вы хотите сопереживать клиентам, оставляющим негативные отзывы, и смотреть на вещи с их точки зрения.

2. Проверьте упоминания конкурентов и использованных ключевых слов.

При активном мониторинге различных социальных сетей вам также следует обращать внимание на то, как пользователи упоминают ваших конкурентов.

Также обратите внимание на ключевые слова, сопровождающие упоминания.

Если ключевые слова — это фразы, используемые в повседневных разговорах, они могут помочь вам адаптировать контент, появляющийся в новостных лентах социальных сетей.

Источник

• Определите конкурента(ов)

Составьте список всех конкурентов, упомянутых в социальных сетях. Этими конкурентами могут быть бренды, продукты и услуги, аналогичные тем, которые предлагает ваш бренд.

Определите ключевые слова, используемые для упоминания этих конкурентов. Ключевые слова могут представлять собой отраслевые фразы и термины.

• Используйте инструменты социальных сетей для отслеживания упоминаний

На платформах социальных сетей, таких как Twitter и Facebook, есть места для комментариев и упоминания брендов.

Вы можете использовать такие инструменты, как Keyhole, для отслеживания хэштегов, упоминающих конкурента.

Это программное обеспечение также отслеживает ключевые слова, которые люди используют, наряду с упоминаниями конкурентов. Другие важные инструменты включают в себя:

• Брендвотч

• Социальный чемпион

• Цифровой разум

• Менционлитика

3. Создавайте позитивный контент на платформах социальных сетей.

Вооружившись ключевыми словами, используемыми для упоминания ваших конкурентов, вы можете создавать контент, который легко найти, если онлайн-пользователи вводят отраслевые термины.

Пришло время опубликовать достижения вашего бренда и его участие в местном сообществе.

Вы также можете публиковать воодушевляющие истории и рекламировать свое мероприятие в социальных сетях.

Но самое главное — вы можете демонстрировать продукцию.

Вы подчеркнете эти продукты с помощью изображений и видео высокой четкости. Объясните особенности выделенных продуктов и сообщите интернет-сообществу, какие преимущества они могут принести.

• Публикуйте закулисный контент

Если онлайн-пользователи смогут увидеть производственный процесс и то, что происходит при изготовлении продукции, они будут доверять вашему бренду.

Это верно, если производственный процесс является стандартным и продукция изготавливается из высококачественных материалов.

Показывая свою производственную команду, вы очеловечиваете свой бренд, а пользователи социальных сетей могут воспринимать ваш бренд как расширение прав и возможностей людей.

• Публикуйте отзывы и отзывы клиентов

Более того, вы можете рассказать людям в Интернете, что они говорят о ваших продуктах.

Если люди оставляют отзывы о продуктах, вы можете попросить их оставить отзыв о ваших продуктах. Публикуйте обзоры продуктов, раскрывающие особенности и преимущества ваших продуктов, в социальных сетях.

Вы также можете поощрять онлайн-пользователей делиться своим опытом работы с вашими продуктами или брендом.

• Опубликовать образовательный контент

Помимо публикации контента, рекламирующего ваш бренд, вы можете создавать информационные публикации в социальных сетях.

Эта информация может рассказать людям о важности конкретного продукта, не продвигая при этом ваш продукт или бренд .

Например, если ваш бренд продает зубную пасту, вы можете рассказать людям, почему важно чистить зубы два раза в день.

Вы можете поделиться советами по выбору лучшего товара и интересными фактами для привлечения внимания.

Этот подход очень практичен для любого бизнеса, особенно если у вас интернет-магазин , поскольку узнаваемость бренда имеет решающее значение для вашего бизнеса.

Вы можете повторно опубликовать контент, написанный кем-то о вашем бренде.

Позитивный контент может помочь вашему бизнесу сохранить хорошую репутацию в Интернете.

4. Взаимодействуйте и реагируйте быстро и часто

Если клиенты и заинтересованные стороны в вашей отрасли задают вопросы, вам следует оперативно на них отвечать.

Кроме того, многие опросы показали, что потребители ожидают реакции бренда в течение 24 часов.

Источник

Быстрое реагирование на запросы клиентов дает следующие преимущества:

• Это создает хорошее первое впечатление

Ваши клиенты будут воспринимать ваш бренд как бренд, который ценит время своей аудитории.

Положительное первое впечатление может превратить онлайн-пользователей в клиентов и увеличить продажи .

• Это создает человеческую связь

Вы создаете персонализированное решение для своих клиентов, отвечая на отзывы каждого клиента.

Еще важнее то, что ответ на каждый вопрос устанавливает связь между вашим брендом и онлайн-пользователями.

Вы можете обратиться к человеку по имени и указать вопрос. Эти советы помогут вам создать человечную связь с аудиторией.

5. Ответственно управляйте конфликтами

Некоторые негативные отзывы могут вызвать конфликт на ваших страницах в социальных сетях. Клиент, недовольный вашим брендом, оставляет негативные комментарии, нанося ущерб репутации вашего бренда.

Вы можете профессионально управлять такой обратной связью:

• Чтение отзывов объективно

Прочтите отзыв, сохраняя спокойствие. Прежде чем защищаться, поставьте себя на чье-то место.

• Признание недовольства

Если вы отвечаете на негативный отзыв, начните с того, что сообщите человеку, что вы отметили беспокоящие его моменты.

Ответьте на отзыв публично, чтобы все знали, что ваш бренд прозрачен.

• Приглашение человека на приватный разговор

Поделитесь адресом электронной почты с этим человеком, чтобы предложить ему отправить вам личный отзыв. Вы также можете указать номер телефона.

Сообщите им, что кто-то свяжется с ними и предложит индивидуальную помощь.

• Предлагаю шаги по решению проблемы

Если клиент недоволен покупкой, вы можете предложить шаги по решению проблемы.

Вы можете попросить их вернуть товар, чтобы ваша компания могла отправить еще один. В зависимости от вашей бизнес-политики вы также можете предложить возврат средств.

6. Использование отзывов клиентов для улучшения вашего бренда

Причина, по которой вы прислушиваетесь к своим клиентам, состоит в том, чтобы использовать обратную связь для улучшения своих продуктов и услуг.

Если клиенты поднимают вопрос о вашем продукте (возможно, из-за недостатка качества сборки), вам следует проверить свои запасы на предмет претензий к нему.

Источник

Раздел комментариев — отличное место для чтения отзывов клиентов. Некоторые клиенты могут упомянуть ваш бренд в сообщении, не имеющем отношения к вашей странице в социальной сети.

Вы можете слушать клиентов везде, где они упоминают ваш бренд, и улучшать свой продукт на основе отзывов.

Вы хотите, чтобы человек знал, что вы услышали, что он говорит, и будете действовать, чтобы решить проблему.

А если необходимы извинения, обязательно извинитесь за неудобства.

Заключение

Управление репутацией вашего бренда имеет важное значение для развития вашего бизнеса в социальных сетях.

Если люди воспринимают ваш бренд как бренд с хорошей репутацией, ваш бизнес будет выигрывать и процветать.

Если вы изо всех сил пытаетесь найти свой путь в социальных сетях, стратегии, упомянутые в этой статье, направят вас на правильный путь.

Хорошая новость в том, что вы не одиноки. Несмотря на все достижения в области технологий в последнее время, сейчас доступно множество новых генеративных инструментов искусственного интеллекта и стратегий для создания вашего бренда.

Что бы вы ни делали, делайте что-то другое. Быть уникальный. Будьте запоминающимся. Быть успешным.