Стратегии рекламы: подход эксперта

“ Совет для клиента? “

Не бойтесь быть смелым. Раскрытие творческой свободы может раскрыть большой потенциал. Найдите агентство, которое действительно заботится об успехе вашего бизнеса и хочет раздвинуть границы для его достижения.

« Стратегическое управление клиентами не происходит случайно — оно состоит из формализованных, воспроизводимых и измеримых процессов . “

Стратегические менеджеры по работе с клиентами сосредотачиваются на создании ценности для клиентов помимо конкретных возможностей, часто включая совместное создание ценности, повышение удовлетворенности клиентов, строгое использование ресурсов компании, а также оперативное и структурное согласование с направлением и потребностями клиентов.

Чтобы узнать больше об этом, у нас есть старший менеджер по работе с клиентами агентства Mangos. Познакомьтесь с Трейси Спинелли.

Трейси Спинелли всегда была «общественным человеком» с творческим чутьем. В колледже Трейси изучала маркетинг, коммуникации и рекламу, что дало ей широкий спектр возможностей после окончания учебы.

В течение 11 лет Трейси работала в трех агентствах, каждое из которых дало ей уникальные возможности и свободу определять свою роль в компаниях. Трейси провела последние пять лет с Mangos , что принесло ей самые волнующие и приятные впечатления на сегодняшний день.

Работа в области управления учетными записями позволяет Трейси использовать свои отличные коммуникативные навыки, стратегическое мышление, а также творческий потенциал. Не бывает двух одинаковых дней, что делает карьеру очень захватывающей.

Делясь своим опытом, для меня большая честь принимать Трейси Спинелли в нашей серии интервью с экспертами Агентства.

1. Когда вы отправляете клиента, какое первое задание вы ему даете? Почему?

Лучшие отношения с клиентами начинаются с разговора. Однако, если бы я дал клиенту «задание», моим любимым было бы упражнение по аналогии с брендом. Например, «Если бы вашей маркой был автомобиль, то какой бы он был и почему?». Это люксовый бренд? Это старый надежный и доступный бренд? Является ли это инновационным экологически сознательным брендом? Это способствует нестандартному мышлению и часто позволяет получить информацию, чрезвычайно полезную для позиционирования бренда и определения целевой аудитории.

2. Какие элементы могут создать отличный опыт работы в социальных сетях, который поможет конвертировать потенциальных клиентов?

Релевантный контент, который связывает вашу аудиторию на личном уровне, обеспечивает самые успешные кампании в социальных сетях. Вы не можете просто отправить свое сообщение туда. Разговор, опыт и, самое главное, взаимодействие имеют решающее значение.

3. Что больше всего отличает вас от конкурентов?

Я очень организованный и в курсе дел, но у меня очень непринужденный способ работы с моими клиентами. На мой взгляд, это способствует лучшим рабочим отношениям и помогает укрепить доверие с обеих сторон. Люди есть люди, и если вы можете общаться со своими клиентами на личном уровне, вы можете разрушить барьеры и добиться отличных результатов.

4. Что вы считаете самой важной задачей, которую вы выполняете каждый день? Почему?

Часто клиентам трудно увидеть «лес за деревьями», поэтому я люблю привносить взгляд со стороны, стратегическое мышление и свежие идеи. Бросить вызов своим клиентам не всегда легко, но это важно. Хороший менеджер по работе с клиентами заставляет своего клиента хорошо выглядеть. А это значит не всегда давать им то, что они хотят, а скорее помогать им осознать, что им нужно, и производить работу, которая будет неожиданной и запоминающейся, актуальной для целевой аудитории и, прежде всего, ориентированной на результат.

5. Какой проект вы бы назвали самым сложным или сложным из тех, над которыми вам приходилось работать?

У меня была возможность помочь открыть новую Детскую больницу одной из ведущих медицинских сетей Пенсильвании. Моему агентству было поручено разработать мультимедийную кампанию (с ограниченным бюджетом), которая привлекла бы внимание к новой больнице и убедила рынок в том, что им больше не нужно «выходить из дома», если их ребенку требуется серьезная медицинская помощь.

Кажется достаточно захватывающим… но проблем было много. Начнем с того, что одна из лучших детских больниц в стране находилась всего в часе езды. Новая больница моего клиента была не отдельным учреждением, а скорее частью ранее существовавших учреждений сети здравоохранения. Кроме того, объявление об этой новой больнице было сделано до того, как были созданы все запланированные специальности, технологии и т. д.

Чтобы справиться как с бюджетными ограничениями, так и с тем фактом, что ожидаемые технологии еще не были внедрены, мы разработали серию из девяти телевизионных роликов с видеороликами, полученными с YouTube. Это был всего лишь один элемент кампании, но, безусловно, один из самых сложных и сложных, которые я когда-либо преодолевал. Я рад сообщить, что он был успешным и даже послужил стартовой площадкой для одного из самых крутых конкурсов в социальных сетях, над которыми я когда-либо работал.

6. Вам когда-нибудь приходилось расставаться с клиентом? Как, в частности, вы справились с ситуацией (завершение всего)?

Мне посчастливилось иметь отличные, длительные отношения с клиентами. Однако, как и большинство маркетологов, у меня было несколько потерь клиентов, но это были дружеские «расставания». На самом деле, мне посчастливилось даже работать с бывшими клиентами в других агентствах.

7. Что, по вашему мнению, было вашим самым большим достижением в карьере? Почему?

Это сложный вопрос. Я работал над многими кампаниями, получившими бесчисленное количество наград — от международных до национальных и региональных. Всегда приятно, когда твою работу признают коллеги по отрасли на рынках, за пределами которых транслировались кампании. Однако, в конце концов, самое приятное чувство — видеть, что мои клиенты счастливы, а их бизнес преуспевает. Если я смогу продолжать двигаться по той же траектории, по которой я иду, я всегда буду чувствовать удовлетворение.

Сегодня мы познакомились с некоторыми интересными советами, которые могут помочь как бизнесу, так и человеку расти в области маркетинга и рекламы от Трейси Спинелли. В будущем есть еще много специалистов, с которыми мы хотим пообщаться. Мы продолжим нашу дискуссию с другим экспертом в нашем следующем посте.

А пока удачного маркетинга!!