8 стратегий укрепления доверия к бренду через социальные сети

Пытаетесь создать безопасную торговую площадку для своего бренда? Бренды тратят много времени на разработку новых продуктов и совершенную маркетинговую стратегию для их продвижения среди потенциальных клиентов.

Согласно исследованию Global Consumer Insights Survey 2018, проведенному PwC, произошли изменения в том, как бренды взаимодействуют с клиентами и отвечают на их запросы. Они связались с 22 000 потребителей в 27 регионах по всему миру и спросили клиентов, какие факторы, помимо цены, важны для них. Почти каждый третий назвал доверие важным элементом при выборе бренда.

С развитием технологий и появлением социальных сетей компаниям или брендам стало проще взаимодействовать со своей аудиторией.

Социальные сети стали преобладающим фактором, влияющим на решение клиентов о покупке и формирующим аутентичный имидж бренда.

Мы делимся с вами 8 эффективными стратегиями, которые ваш бренд может использовать для укрепления доверия и привлечения клиентов через социальные сети.

1. Поддерживайте согласованность с голосом вашего бренда

Если вы хотите создать сообщество в различных социальных сетях, убедитесь, что все, чем вы делитесь в социальных сетях, представляет ваш бренд и его идеологию. Клиенты не обращают внимания на то, как вы описываете свой продукт или услуги и какими изображениями вы делитесь в Интернете.

Вам нужно придумать уникальные и креативные идеи о своем бренде, чтобы он удерживал внимание клиентов. Если вы являетесь признанным брендом и у вас есть приличное количество подписчиков в социальных сетях, то именно постоянство будет поддерживать репутацию вашего продукта.

2. Делитесь уникальным и интересным контентом

Если вы хотите продемонстрировать своей аудитории, что вы являетесь инициатором, размещайте уникальный контент в социальных сетях. Это не только привлекает трафик на ваш сайт, но и отражает то, что вы используете свой бренд для обмена оригинальными идеями. Поддерживайте последовательную модель, сохраняя ваш контент информативным, а не рекламным.

Если у вас сильное присутствие в социальных сетях и вы каждый день публикуете контент для привлечения клиентов, следите за их потребностями.
Не публикуйте каждый раз похожий и серьезный контент, потому что точка зрения аудитории меняется каждый день.

Включите в свою контент-стратегию несколько вариаций и забавных элементов, чтобы развлечь аудиторию и заинтересовать ее вашим брендом. Таким образом, любой бренд или бизнес может увеличить количество своих подписчиков и завоевать доверие среди своих последователей. Более того, у клиентов создается впечатление, что вы являетесь создателем контента своих продуктов.

Например, Wayfair.

Wayfair — американская компания электронной коммерции, которая занимается продажей товаров для дома. Они размещают привлекательный контент в насыщенном пространстве, делясь интересными подписями к фотографиям, а также короткими видеороликами, которые помогают повысить вовлеченность пользователей. Более того, они не придерживаются определенного шаблона, а фокусируются на трендах, а также на популярных темах.

3. Используйте пользовательский контент

За последнее десятилетие клиенты, а также посетители перестали ценить рекламные изображения или контент, созданный профессионалами. Они хотят видеть аутентичный контент и реальных людей, использующих определенный продукт, поскольку это дает им уверенность в отношении бренда. Поэтому для брендов важно поощрять пользователей делиться своим опытом в социальных сетях.

Иногда, когда ты на полпути через всю страну, ты все еще можешь #ShareACoke с папой на праздники? @CocaCola pic.twitter.com/Eyf8XV8R51

— Райан Трабуко (@RyanTrabuco) 3 декабря 2018 г.

Создайте хэштег бренда или маркетинговую кампанию с хэштегом и дайте людям возможность общаться с вашим бизнесом или брендом. Вы также можете использовать этот хэштег для создания живого канала хэштегов, который может отображаться в каждой маркетинговой точке взаимодействия с помощью инструмента-агрегатора социальных сетей, такого как Taggbox. . Например, Coca-Cola сделала это со своей кампанией #ShareACoke и создала огромный пользовательский контент в социальных сетях.

Получите больше преимуществ от заработанного пользовательского контента, внедрив поток социальных сетей на свой бизнес-сайт или отобразив их на цифровом экране во время ваших мероприятий, таких как запуск продукта, концерты, конференции, маркетинговые кампании в магазине и многое другое. Используйте лучший инструмент социального агрегатора, чтобы вы могли получить весь пользовательский контент из социальных сетей и создать социальный центр на своем бизнес-сайте.

Социальный центр поддерживает ваш сайт в актуальном состоянии и придает привлекательный вид, чтобы посетители могли проводить на нем больше времени. Разместив его на своем веб-сайте, вы можете побудить клиентов покупать ваш продукт или услугу. Кроме того, он отражает историю успеха вашего бренда. Вы можете попробовать Taggbox, чтобы создать социальную стену и собирать все ваши живые каналы социальных сетей с платформ социальных сетей.

Давайте начнем привлекать посетителей вашего сайта

4. Транслируйте свой контент в прямом эфире

Чтобы создать актуальную информацию о продукте или услуге, транслируйте свой контент в прямом эфире в социальных сетях, и это привлечет клиентов. Контент в прямом эфире доступен только в течение ограниченного времени, и именно поэтому он создает шумиху по поводу недавнего запуска продукта.

Прямая трансляция увеличивает участие аудитории, поскольку вы можете потратить время на то, чтобы общаться с людьми один на один, и это помогает вам укрепить доверие.

Подписчики в социальных сетях хотят присоединиться к прямой трансляции, чтобы не пропустить что-то важное. Хотя для прямой трансляции требуется много усилий и времени, результат тоже огромен.

5. Не переусердствуйте, будьте прозрачными

Прозрачность является важным фактором для завоевания доверия аудитории, поскольку она отражает идеологию вашего бренда. Если вы открыто публикуете контент, это свидетельствует о том, что вы считаете свой бренд авторитетным, а не используете его только для зарабатывания денег.

Например, если подписчик публикует жалобу на продукт на вашей странице в социальной сети, может показаться правильным удалить этот пост. Однако, если вы сохраните этот пост на своей странице, это покажет, что вы открыты для критики и честны со своей аудиторией.

6. Оставайтесь онлайн и отвечайте на отзывы

Для брендов очень сложно поддерживать свою онлайн-репутацию в социальных сетях. Потому что социальные сети — это платформа, на которой клиенты могут напрямую связываться с брендами и делиться своими жалобами. К негативным отзывам стоит готовиться, потому что жалобы в соцсетях быстро набирают обороты и их видит вся аудитория. Разработайте стратегию борьбы с ними — будьте честны, прозрачны и никогда не относитесь к отзывам негативно. Если вы даете правильные и удовлетворительные ответы на отрицательные отзывы в короткие сроки и в положительном ключе, вы можете укрепить доверие клиентов к вашему бренду.

Обработка негативных отзывов:

• Не спорьте с вашими клиентами по отзывам
• Будьте человечны с клиентами
• Предоставьте полезное и удовлетворительное решение
• Оставайтесь онлайн и отвечайте на них быстро

Если ваш бренд легко доступен для ваших клиентов, это упрощает их задачу. Более того, это побуждает их делиться вопросами или жалобами, если они у них есть. Это побуждает аудиторию участвовать в разговоре с вашим брендом и дает им уверенность в том, что вы несете ответственность за свои продукты, услуги, а также за обслуживание клиентов.

Отвечая на сообщение клиентов, убедитесь, что вы обращаетесь к ним по имени. Это покажет им, что вы заботитесь об их отзывах, и это будет наградой для них.

7. Организуйте оповещение о конкурсах и розыгрышах призов

Кому не нравится быть вознагражденным? Большинство из нас волнуется, когда дело доходит до оповещения о конкурсе, особенно когда это один из самых популярных брендов. Instagram стал популярной платформой для оповещения о конкурсах, поскольку он привлекает огромное внимание подписчиков.

Организация розыгрышей — лучший способ завоевать доверие среди подписчиков, и самое приятное то, что вам не нужно много вкладывать в продвижение своего продукта.

Вы можете узнавать отзывы о своих продуктах с помощью конкурса бесплатных раздач, и это превращает подписчиков в клиентов. Помните, что подарки должны быть подлинными, так как это повышает доверие клиентов.

8. Интегрируйтесь с инфлюенсерами

Нет больше традиционного маркетинга. Потому что клиенты больше не доверяют традиционной модели маркетинга. Вот почему клиент принимает решение о покупке на основе отзывов влиятельных лиц.

Таким образом, бренды должны избегать традиционных стратегий продвижения своего бизнеса. Если вы являетесь брендом, начните строить отношения с влиятельными лицами, которые могут продвигать ваш продукт и создавать подлинное взаимодействие с клиентами в социальных сетях.

Потому что решение клиента о покупке зависит от мнения экспертов, и поэтому многие бренды начали внедрять маркетинг влияния в свою стратегию.

Влиятельные лица уже зарекомендовали себя, поэтому им становится легко влиять на клиентов и превращать их в потенциальных клиентов.

Сотрудничество с влиятельными лицами также экономически выгодно, так как вам не нужно тратить огромные деньги на продвижение вашего продукта. Инфлюенсеры могут легко увеличить продажи вашего бренда и завоевать доверие клиентов.

Итак, здесь мы поделились 8 безошибочными способами повысить подлинность вашего бренда. Если у вас есть другие рекомендации, поделитесь с нами.