7 стратегий эффективного сочетания PR и социальных сетей

Несколько лет назад связи с общественностью часто сочетались с традиционными каналами маркетинга. Например, специалисты по связям с общественностью публиковали PR-релизы в печати или выступали с заявлениями в эфире. Однако с развитием цифрового маркетинга, особенно в социальных сетях, ландшафт связей с общественностью изменился.

Вот как социальные сети подорвали PR, а также несколько советов, как установить сбалансированный союз между этими двумя стратегиями.

Влияние социальных сетей на эволюцию PR

Социальные сети приносят пользу вашему присутствию в Интернете несколькими способами. Они позволяют очеловечить ваш бренд и сделать его более привлекательным. Самое главное, они позволяют вам строить более прочные отношения с вашей целевой аудиторией, максимизировать узнаваемость бренда и, прежде всего, продвигать себя как отраслевого авторитета. Но как это применимо к связям с общественностью?

• Это делает PR сильнее. С помощью социального прослушивания, чат-ботов, живого чата и онлайн-сообществ социальные сети позволяют вам общаться в режиме реального времени. Таким образом, ваши сообщения будут более целенаправленными, эффективными и будут распространяться быстрее.
• Это очеловечивает ваш бренд. Социальные сети позволяют встроить сторителлинг в ваш бренд. Вы будете использовать отзывы клиентов, обзоры, пользовательский контент и закулисные фотографии, которые сделают ваш бренд более теплым, доступным и человечным.
• Это позволяет вам построить свое сообщество. Независимо от того, насколько велик ваш бизнес, вы сможете создавать и развивать свое собственное сообщество. Это может улучшить восприятие и узнаваемость вашего бренда.
• Это позволяет вам достичь нужной аудитории. Хотя телевидение и газеты являются наиболее распространенными каналами, используемыми в PR, они обслуживают широкую аудиторию. Инвестируя в маркетинг в социальных сетях, вы можете ориентироваться на нужные сегменты клиентов и адаптировать свои сообщения к их потребностям и предпочтениям.
• Это более доступно. В то время как телевидение является привилегией крупных брендов, социальные сети позволяют создать шумиху вокруг вашего бренда даже при ограниченном бюджете.

Рекомендуется: 80 бесплатных баннеров для социальных сетей, чтобы выделиться из толпы в социальных сетях

Как совместить PR и социальные сети

Теперь, когда вы знаете, как социальные сети влияют на традиционный подход к связям с общественностью, пришло время разработать вашу первую стратегию по связям с общественностью. Вот 7 простых тактик, которые могут послужить вашей отправной точкой.

Будьте замечены журналистами

По данным агентства по связям с общественностью из Сиднея Word Storm, истории брендов являются ключом к привлечению внимания средств массовой информации. В недавнем видео они подчеркнули, что онлайн-издания жаждут персонализированных историй брендов. И именно в этом проявляют себя социальные сети, поскольку большинство журналистов полагаются на социальные платформы при исследовании историй. А именно, ваша цель — определить влиятельных журналистов в вашей нише и представить им свой бренд, прежде чем обращаться к ним.

Во-первых, вы можете начать с создания ценного контента. Если вы недавно поддержали благотворительную или социальную инициативу, почему бы не снять короткое видео об этом и не опубликовать его на YouTube? Или вы можете разработать инфографику, опубликовать ее в своем блоге и перекрестно продвигать на нескольких социальных платформах.

Во-вторых, делайте громкие объявления. Слова распространяются быстрее в социальных сетях, поэтому используйте эти платформы, когда объявляете о крупных достижениях компании, таких как выпуск новых продуктов, награды, вехи, обновления и т. д. Этот тип контента особенно важен, учитывая, что средства массовой информации в вашей нише постоянно ищут свежие и актуальные новости для освещения.

Наконец, отслеживайте деятельность журналистов и активно участвуйте в обсуждениях. Это замечательная возможность познакомиться с журналистом — о темах, о которых он пишет, его предпочтениях, его недавней работе и языке, на котором он пишет. Конечно, вам не нужно искать их содержимое вручную. Здесь вам могут помочь инструменты отслеживания хэштегов, инструменты мониторинга социальных сетей и инструменты исследования контента.

Создавайте социальные кампании на основе историй клиентов

Статистика говорит, что более 90% клиентов читают онлайн-отзывы при принятии решения о покупке. Вот почему многие бренды решают собирать отзывы клиентов (обзоры, отзывы, опросы и т. д.) и превращать их в мощные тематические исследования.

Однако, продвигая идеи клиентов в социальных сетях, не забывайте, что пользователи социальных сетей не горят желанием читать длинные текстовые форматы. Они ожидают интерактивного и увлекательного контента, за которым легче следить. Итак, вместо того, чтобы публиковать полный пример из практики в Facebook или Twitter, почему бы не выбрать ключевые статистические данные и цитаты и не выделить их. Инфографика, диаграммы и изображения — это лишь некоторые форматы контента, которые хорошо работают для аудитории в социальных сетях. Вы даже можете взять интервью у своих клиентов на камеру. Поделитесь всем кейсом в своем блоге, видео на YouTube и наиболее ценными цитатами в Facebook и Instagram.

Развивайте отношения с инфлюенсерами

С появлением социальных сетей маркетинг влияния набрал обороты, и он может принести пользу вашему бренду на многих уровнях. Помимо максимального охвата, влиятельный маркетинг также повысит доверие к вашей отрасли. Самое главное, влиятельные лица более популярны, чем обычные знаменитости, что помогает вам завоевать доверие клиентов. Исследования показывают, что влиятельные лица, не являющиеся знаменитостями, оказывают в 10 раз большее влияние на решения о покупке.

Во-первых, знайте, где найти инфлюенсеров. Самый простой способ идентифицировать их и связаться с ними — через Instagram. Введите отраслевые ключевые слова и хэштеги и посмотрите, кто их уже использует. Здесь также может помочь простой поиск в Google. Например, если вы ищете блоггеров-путешественников, введите в Google что-то вроде site:instagram.com «1500..6000 подписчиков» «блогер-путешественник», и Google отобразит список соответствующих блоггеров в Instagram, у которых до 6000 подписчиков.

Сосредоточьтесь на поиске подходящего влиятельного лица. Это должен быть заслуживающий доверия человек в той же нише, который разделяет ваши ценности и нацелен на те же группы аудитории. Как только вы подпишетесь на них и начнете лайкать их контент, Instagram отследит вашу активность и начнет рекомендовать похожие аккаунты.

Поделиться упоминанием в СМИ

Как только вы получите упоминание в прессе, почему бы не максимизировать его известность, поделившись им в социальных сетях? Напишите краткое описание, где бы вы отметили журналиста, название портала, на который он работает, и ссылку на статью. Например, вы можете написать что-то вроде: «Я так рада, что @TheNameOfThePublication @JournalistName. Полную версию статьи читайте здесь: article.com». Так вы укрепите отношения с изданием и журналистом, который вас упомянул. Вы также повысите свой отраслевой авторитет и узнаваемость бренда, поощряя подобные публикации упоминать вас в будущем.

Выявление угроз бренда

Всегда будут недовольные клиенты, и вам нужно знать, как правильно с ними обращаться. А именно, многие бренды совершают ошибку, просто игнорируя негативные отзывы покупателей. Я уже упоминал, что большинство ваших клиентов читают отзывы при совершении покупок. Но знаете ли вы, что более 4 негативных отзывов о вашем продукте могут снизить ваши продажи на 70%?

Если не контролировать и не обрабатывать правильно, неудовлетворенность клиентов начнет распространяться как лесной пожар, ставя под угрозу общий имидж вашего бренда. Используйте инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы отслеживать, что люди говорят о вас, и понимать настроение вашей группы. Это поможет вам понять причину неудовлетворенности ваших клиентов и устранить ее до того, как она перерастет в серьезный кризис репутации бренда.

Управление проблемами репутации бренда

Как бы вы ни старались поддерживать безупречную репутацию бренда, несчастные случаи случаются постоянно. Давайте возьмем пример недавнего кризиса KFC. А именно, сеть быстрого питания сменила поставщика, что привело к нехватке курятины в 870 ресторанах Великобритании и Ирландии. Однако они быстро отреагировали и превратили эту неприятную ситуацию в триумф антикризисного управления.

Все началось с твита «Полковник работает над проблемой». В описании говорилось, что «курица переходила дорогу, только не в свои рестораны». В юмористической форме объяснили, по чьей вине произошла задержка и чем она вызвана. Поскольку количество недовольных клиентов продолжало расти, а проблемы с поставками все еще существовали, KFC создала рекламу, в которой извинялась за то, что является «куриным рестораном без курицы». Что завоевало сердца их клиентов, так это то, что они изменили свой трехбуквенный логотип на «FCK».

При создании плана кризисного управления вам необходимо учитывать все каналы, которые могут помочь вам предотвратить распространение кризиса. Социальные сети позволяют вам распространять свои сообщения и быть услышанными более широкой аудиторией. Самое главное, они дают вам возможность быстро реагировать.

Общайтесь со своей аудиторией

PR — это построение отношений с вашей аудиторией и правильное представление вашего бренда. В этом могут помочь социальные сети.

С помощью вышеупомянутых инструментов социального прослушивания отслеживайте упоминания вашего бренда и продукта. Это отличный способ отвечать на вопросы клиентов в режиме реального времени и, таким образом, повышать их удовлетворенность. Вы также можете присоединиться к соответствующим группам в социальных сетях (или создать новые), которые помогут вам создать надежное онлайн-сообщество. Делитесь полезными советами, делитесь ценной информацией и публикуйте полезный контент, чтобы завоевать доверие аудитории. Таким образом, вы вскоре зарекомендуете себя как авторитетный ресурс и получите множество клиентов и влиятельных лиц, которые будут ссылаться на вас.

Netflix отлично справляется со своими социальными коммуникациями. А именно, несмотря на то, что у них тысячи подписчиков и упоминаний, они быстро обращаются к ним. Независимо от того, положительные или отрицательные отзывы клиентов, они реагируют на них профессионально и дружелюбно. Самое главное, они используют отношение к бренду для улучшения своих услуг. Именно так они вдохновились на создание Netflix Socks, продукта, который приостанавливает показ, когда пользователь засыпает.

Социальные сети и PR должны быть согласованы

С ростом цифрового маркетинга изменились и потребности вашей аудитории. Теперь они ожидают, что бренды будут более целенаправленными и адаптированными к их конкретным потребностям. Логично, что PR тоже должен открывать новые возможности. И согласование связей с общественностью с социальными сетями может стать хорошей отправной точкой. Они позволяют вам передавать ваши сообщения непосредственно вашей аудитории. Вы построите более прочные отношения со своей аудиторией, выявите потенциальные угрозы и эффективно справитесь с кризисами. Самое главное, вы заметите себя нужными журналистами и влиятельными лицами и, следовательно, получите возможность увеличить количество упоминаний и охват вашего бренда.

Есть мысли о слиянии PR и маркетинга в социальных сетях? Мы слушаем!