Способ упростить процесс адаптации клиентов в организации

Резюме: привлечение новых клиентов в фирму, основанную на услугах, счетах или подписке. Чтобы они могли максимально эффективно использовать ваши предложения, снижая вероятность оттока и максимально повышая удовлетворенность клиентов.

Поскольку «Клиент — король», привлечение клиента «на борт» является центральной идеей процесса адаптации. Понимание клиентов и их требований важнее, чем просто предлагать им свой продукт или услугу.

Что такое онбординг клиентов?

Процесс адаптации клиентов направлен на предоставление вашим клиентам ваших продуктов/услуг в соответствии с заранее определенными условиями, согласованными с ними. По сути, это выполнение того, что вы обещали, и клиент согласился.

Процесс, который включает в себя знакомство новых клиентов с вашим бизнесом и объяснение им того, как ваш продукт или услуга предназначены для решения их проблем, известен как адаптация клиентов.

Процесс регистрации клиентов абсолютно необходим для моделей компании на основе учетной записи, SaaS или подписки. Кроме того, это также важно для дорогостоящих разовых покупок, таких как новый автомобиль или любая технология.

Это поможет вам:

• Информируйте потенциальных клиентов о том, что, почему и как использовать ваши предложения продуктов/услуг,
• Дайте клиенту более четкое представление о том, чего ожидать от ваших предложений продуктов или услуг, и
• Просто устраните все пробелы между приобретением клиентов и их удержанием.

В совокупности все эти элементы помогают снизить отток клиентов, позволяя вашей команде по адаптации больше сосредоточиться на расширении пользовательской базы.

Преимущества эффективной адаптации клиентов для бизнеса

• Снижает уровень оттока клиентов: клиенты с меньшей вероятностью будут недовольны и перейдут к вашим конкурентам, потому что они полностью понимают ваши предложения и хорошо отзываются о ваших услугах. Кроме того, они с большей вероятностью признают ценность ваших продуктов или услуг.
• Повышает удовлетворенность клиентов: простой и приятный процесс адаптации помогает компаниям повысить уровень удовлетворенности клиентов. А клиентов можно удержать, поощряя долгосрочную лояльность.
• Повышает количество рефералов: когда вы эффективно адаптируете своих клиентов; они доверяют вам, анализируют ценность вашего продукта и чувствуют себя комфортно, используя его. Все эти вещи имеют решающее значение для определения того, решат ли они отправить вам больше заказов в виде рефералов.
• Увеличение удержания клиентов: используя эффективный процесс адаптации, вы можете произвести положительное впечатление на своих клиентов с самого первого дня и побудить их продолжать использовать ваши продукты и услуги.
• Повышение вовлеченности клиентов: хорошо спланированный процесс адаптации поможет вам быстро заинтересовать вашего клиента. Кроме того, предоставляя привлекательный опыт и специализированную поддержку, ваша команда по адаптации может легко убедить их более глубоко изучить предложения.
• Усовершенствованная поддержка клиентов. Компании, которые успешно привлекли новых клиентов, могут получить важную информацию об их потребностях или требованиях. Делая это, предприятия могут лучше обслуживать своих клиентов и помогать им в будущем.

Проблемы, возникающие в процессе адаптации клиентов

• Отток клиентов: если клиенты не видят преимуществ вашего продукта во время процесса адаптации, сомнительно, что они будут придерживаться его и завершат весь процесс адаптации.
• Поиск данных о клиентах. Сбор данных о клиентах представляет собой большую проблему, когда речь идет о сборе данных о клиентах с разных носителей. Во многих случаях доступные данные являются поддельными и приводят к пустой трате времени.
• Обращение к нужному POC (точке контакта): Еще одна серьезная проблема в процессе адаптации — это обращение к нужному человеку для звонка. Не зная, к кому обратиться, прежде чем позвонить, это приведет к пустой трате времени и энергии.
• Низкое внедрение функций: ваша способность удерживать клиентов зависит от их постоянного интереса к вашим товарам. Следовательно, акцент на менее важных функциях во время онбординга может негативно сказаться на принятии продукта.
• Понимание требований клиентов. Понимание болевых точек ваших клиентов может быть сложной задачей, если у вас мало информации о пути к покупке. Поэтому кросс-функциональные группы должны иметь доступ к соответствующим данным и понимать, как их использовать, чтобы понять, почему потребитель ведет себя определенным образом.
• Одинаковое отношение ко всем клиентам. У разных клиентов разные требования к адаптации, основанные на их предыдущем опыте работы с аналогичным продуктом или услугой. Используйте персонализированные методы адаптации, чтобы предоставить вашим клиентам уникальный опыт адаптации, соответствующий их требованиям.
• Команды, перегруженные запросами клиентов: команда по адаптации клиентов имеет решающее значение для оказания помощи клиентам в поиске решений их проблем. Тем не менее, этим командам иногда бывает трудно помочь каждому потребителю, особенно в периоды большого количества новых клиентов.

Как упрощается рабочий процесс/процесс при адаптации?

Есть 3 способа упростить процесс онбординга ваших клиентов. К ним относятся:

• Вручную: здесь все делается вручную, начиная с обращения к поставщику, создания профиля поставщика и т. д. (включая регистрацию поставщика, объяснение намерений, подписание соглашения (T&C), список продуктов и размещение продукта на вашем веб-сайте).
• Полуавтоматический: в этом процессе некоторые задачи автоматизированы, чтобы ускорить процесс. Однако многие другие задачи выполняются вручную. Например, связываясь с поставщиками, чтобы они поняли процесс, разрешая их запросы и т. д. Многие организации следуют этой процедуре для подключения своих клиентов.
• Автоматизированный: в этом методе весь процесс автоматизирован и не требует вмешательства человека. Это по-прежнему неприемлемое решение для организаций, поскольку онбординг клиентов предназначен для людей, и поэтому требуется вмешательство человека, чтобы понять их потребности и решить их запросы.

Что, если автоматизация возьмет на себя процесс адаптации?

Автоматизация адаптации клиентов предлагает организациям широкий спектр преимуществ, таких как:

• Экономит время и упрощает работу с документами: ручная регистрация — это процесс, требующий большого количества бумаги, который требует от вашего торгового персонала проверки и заполнения большого количества документов, которые должны заполнить клиенты.

Однако с помощью автоматизации вы можете отказаться от бумажных операций и создать простой и безошибочный рабочий процесс. Онлайн-формы, которые клиенты могут заполнять и выходить из них, можно надежно хранить и предоставлять вашим сотрудникам в любое время.

• Улучшите качество обслуживания клиентов: с помощью автоматизации адаптации становится проще предоставить вашим клиентам знания, необходимые им для плавного перехода. Например, вы можете создать рабочий процесс, который автоматически уведомляет ваших клиентов о ваших политиках, положениях и условиях.
• Улучшение соответствия: процедура адаптации вращается вокруг соответствия в нескольких аспектах. Автоматизация значительно снижает возможность упустить какие-либо важные детали и обеспечивает полное соответствие законодательству штата или федеральному законодательству.
• Снижение затрат на адаптацию: автоматизация процесса адаптации устраняет трудоемкие и повторяющиеся ручные задачи. Это позволит вашей команде сосредоточиться на вещах с более высокой ценностью.
• Доступ к аналитическим сведениям. Сбор данных и использование их для предоставления полезных аналитических сведений при использовании ручных методов адаптации может оказаться сложной задачей. Однако это можно упростить, автоматизировав процесс регистрации.

В результате повысится подотчетность, будет совершаться меньше ошибок, а руководство получит важную информацию.

Что такое программное обеспечение для адаптации клиентов?

Программное обеспечение для регистрации клиентов предназначено для адаптации новых клиентов, а также для ускорения и улучшения процесса привлечения новых клиентов в фирму, работающую на основе услуг, счетов или подписки.

Эффективные решения для адаптации клиентов гарантируют, что новые клиенты смогут максимально эффективно использовать ваш продукт, одновременно снижая вероятность оттока и максимально повышая удовлетворенность клиентов.

Раньше онбординг клиентов был ручным, трудоемким процессом, который требовал большой координации между несколькими отделами внутри организации. Но с помощью программного обеспечения для адаптации клиентов предприятия могут ускорить процесс адаптации.

Автоматизируя повторяющиеся задачи и предоставляя персонализированные модули, это программное обеспечение снижает нагрузку на вашу команду, позволяя им сосредоточиться на более стратегических и эффективных действиях.

Как программное обеспечение для адаптации клиентов помогает в адаптации?

• Программное обеспечение для адаптации клиентов упрощает общий процесс адаптации и снижает нагрузку на вашу команду по работе с клиентами.
• Кроме того, обширные задачи, связанные с адаптацией, можно выполнять в определенном порядке, что позволяет отслеживать выполнение каждого действия.
• Помогает автоматизировать повторяющиеся задачи для более эффективного процесса. Это помогает сэкономить время и снижает вероятность человеческой ошибки.
• В целом, ваши сотрудники смогут уделять больше времени установлению позитивных отношений с вашими клиентами и предоставлению индивидуального опыта адаптации.

На что следует обратить внимание, прежде чем выбрать программное обеспечение для адаптации клиентов для вашей организации

С той минуты, как потребитель подписывается на ваш продукт, очень важно взаимодействовать с ним. И лучший способ сделать это — провести отличную процедуру адаптации клиентов. Чтобы обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов, вы должны сосредоточиться на определенных обязательных функциях программного обеспечения для адаптации клиентов.

• Отчетность/аналитика. Принятие решений на основе данных обеспечивается комплексной аналитикой, которая включает все показатели, ключевые показатели эффективности и другие данные, связанные с клиентами. Однако своевременные отчеты, необходимые для принятия таких решений, не менее важны. Поэтому убедитесь, что ваше программное обеспечение для адаптации клиентов предоставляет вам исчерпывающие отчеты и аналитику.
• Информационная панель: программное обеспечение для адаптации должно иметь настраиваемую панель инструментов, чтобы все ваши важные данные отражались в одном месте, чтобы помочь вам принимать решения, связанные с бизнесом.
• Своевременные обновления и постоянные улучшения. Вам также следует проверить, получает ли ваше встроенное программное обеспечение регулярные обновления и улучшения продукта. Это гарантирует, что программное обеспечение будет идти в ногу с изменениями как в технологии, так и в шаблонах и поведении пользователей.
• Централизация данных. Убедитесь, что все ваши данные, включая информацию о клиентах, предложения, счета и другие данные, относящиеся к учетной записи клиента, хранятся в одном месте. Вся информация, связанная с выставлением счетов, должна быть мгновенно доступна тем, кто в ней нуждается.

Последние мысли

Когда дело доходит до модели компании на основе услуг, SaaS, подписки или учетной записи, процедура адаптации новых клиентов может быть либо гладким путем к успеху, либо препятствием, замедляющим рост.

В дополнение к созданию основы для прочных отношений с клиентами, отличный опыт адаптации необходим для удержания клиентов и обеспечения долгосрочного успеха. С другой стороны, плохой процесс адаптации может привести к оттоку клиентов и нанести ущерб вашему бренду.

Поэтому становится важным сгладить весь процесс адаптации, независимо от того, являетесь ли вы стартапом или устоявшимся бизнесом. Вы должны использовать мощные и инновационные технологии адаптации клиентов, чтобы улучшить процесс адаптации.

Это программное обеспечение предлагает ряд функций, предназначенных для улучшения всего пути клиента и повышения общей удовлетворенности клиентов.