8 хитростей, чтобы получить больше ответов на ваши электронные письма с запросами на опрос

Легко отправлять опросы в свой список, но не так просто вовлечь людей. Джимми Родригес, главный операционный директор Shift4Shop, рассказывает о некоторых из лучших тактик, которые вы можете использовать для своих электронных писем с запросами на участие в опросах.

Отзывы, которые вы получаете от клиентов о своих продуктах и ​​услугах, — это самые ценные данные, которые вы можете собрать. Прислушиваясь к своим клиентам и реагируя на их чувства, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и увеличить продажи. Вот почему так важно проводить периодические опросы для контроля удовлетворенности клиентов.

Как привлечь больше внимания к вашим электронным письмам с запросами на опрос

Однако самое сложное — заставить людей заполнить ваш опрос. Компании, которые не поощряют пользователей к участию в опросах, имеют низкий процент ответов и получают некачественные ответы.

Вот восемь проверенных и верных методов, которые помогут увеличить количество ответов на ваши опросы.

№1. Опишите мотивацию и цели опроса

Первый шаг к получению более высоких показателей ответов на опросы — это привлечение аудитории. Вы можете построить первые несколько строк электронного письма с запросом на участие в опросе вокруг следующих моментов:

• «Ваше мнение имеет значение»: покажите, что вы цените их мнение. Вы можете объяснить, как их отзывы повлияют на качество вашего продукта и общее впечатление от бренда.
• «Вот почему мы проводим опрос»: определите цель вашего опроса и свяжите ее с тем, как он улучшит качество обслуживания клиентов.
• «Ответ на опрос займет 5 минут»: дайте им представление о том, сколько времени займет заполнение опроса. Это помогает установить их ожидания.

Как бы вы ни сформулировали свое введение, вам нужно поставить себя на место ваших клиентов и спросить себя, ответили бы вы на опрос. Если ваше введение не привлекает вас, оно не будет воодушевлять и ваших клиентов.

№ 2. Опрос должен быть кратким и привлекательным — или заставьте респондентов почувствовать, что это так.

Одно исследование показывает, что 45% респондентов заполнят анкету, если на это уйдет пять минут. Показатель падает до 25%, если это занимает 10 минут и более. Для более высокой скорости ответов вы можете ограничить поля, которые респондент должен заполнить.

Если вам нужно отправить подробный опрос, есть некоторые обходные пути, которые вы можете использовать, чтобы удерживать внимание респондента до конца.

Во-первых, включите индикатор выполнения, чтобы показать, какая часть опроса завершена. Если в вашем опросе десять вопросов, то каждый вопрос представляет собой 10% опроса. Если респондент ответил на шестой вопрос, панель опроса покажет, что он уже ответил на половину вопросов.

Вы также можете использовать логику пропуска и ветвление.

Думайте о логике ветвления и пропуска как о книге « Выбери свое собственное приключение »: будущие вопросы будут зависеть от того, как респондент ответит на конкретные вопросы. Допустим, вы изучаете варианты транспорта. Если респондент говорит, что у него нет собственной машины, вы можете пропустить вопросы, связанные с автомобилем, и вместо этого задать вопросы о его привычках ездить на автобусе или поезде.

У вас также могут быть вопросы с несколькими вариантами ответов с флажками, раскрывающимися меню и переключателями. Клиенты не любят печатать свои ответы, поэтому они оценят все, что упростит процесс. Однако вы должны избегать использования открытых вопросов и ограничивать анкету десятью вопросами или меньше.

№3. Рассмотрите стимулы

Мы все любим бесплатные вещи. Когда вы добавляете скидку или бесплатный товар, когда у вас есть продукты для продажи в Интернете, шансы людей купить эти продукты увеличиваются.

Поощрения также очень эффективны для поощрения пользователей к участию в опросах: 34% людей говорят, что они заполняют опросы обратной связи только для того, чтобы получить приз, подарок или скидку.

Недостатком является то, что вы можете получить много ответов от людей, которым нужен только стимул. Это может исказить точность обратной связи, поскольку они с большей вероятностью будут использовать ответы по умолчанию.

Простой способ обойти это, все еще предлагая им поощрение ценности, состоит в том, чтобы предложить пожертвовать фиксированную сумму их любимой благотворительной организации для каждого завершенного опроса. Это гарантирует, что ответы, которые вы получите, будут точной мерой того, как респондент рассматривает ваш продукт или услугу.

Большинство людей потратят время и дадут точные ответы, если вы будете откровенны в своих потребностях.

№ 4. Геймифицируйте свой опрос

Превращение вашего опроса в игру с соответствующими наградами в конце поможет привлечь вашу аудиторию. Игровые опросы работают, потому что они заставляют людей чувствовать, что они работают для достижения стоящей цели.

Вы можете побудить пользователей поделиться опросом в своих учетных записях в социальных сетях, добавив в опрос соревновательный элемент.

Например, у вас может быть таблица лидеров. Вы можете предлагать призы людям, которые генерируют наибольшее количество рефералов. Подобная система может помочь вам увеличить количество ответов, которые вы получите в своем опросе.

№ 5. Будьте настойчивы, не раздражаясь

Вам нужно 25-30% ответов, чтобы результаты были статистически достоверными. Конечно, это всего лишь минимум. В идеале вам нужен процент откликов около 50%, и вы не получите этого без повторных консультаций с вашей аудиторией. Это означает, что вы можете быть настойчивым, но не надоедливым.

Подавляющее большинство маркетинговых кампаний по электронной почте останавливаются только на одном электронном письме. Однако вам нужно будет отправить более одного электронного письма, чтобы получить лучшие результаты. Вот пример письма с напоминанием об опросе, которое вы можете отправить своим подписчикам:

Электронное письмо выше делает вещи легкими и простыми. Он не заставляет читателя отвечать, а вместо этого приглашает его принять участие в опросе. Он также содержит ссылку на опрос, чтобы читатель мог получить к нему доступ без поиска в своем почтовом ящике.

Если человек игнорирует первую просьбу об обратной связи, это не значит, что он не заинтересован в том, чтобы делиться своими мыслями и мнениями. Помните, это всегда помогает заставить человека чувствовать себя важным. Следовательно, попробуйте этот подход со своим вторым электронным письмом.

Заставив вашего клиента почувствовать себя VIP-персоной, он с большей вероятностью заполнит и вернет ваш запрос на опрос.

# 6. Персонализируйте свои запросы на опрос

В некотором смысле, это расширение того, чтобы клиент чувствовал себя VIP-персоной. Однако он заслуживает особого и отдельного упоминания.

Все мы получаем запросы на участие в опросах, которые начинаются со слов «Уважаемый клиент». Эти опросы меня очень беспокоят. Часть меня уходит, я пользуюсь вашим продуктом уже несколько лет, а я все еще просто очередной клиент?

Напротив, персонализация вашей электронной почты позволяет вам напрямую обращаться к человеку и дать ему понять, что ваш бренд знает и ценит его. По данным International Journal of Social Research Methodology , персонализация веб-опросов увеличивает количество ответов до 8%.

Вот простой пример, которому вы можете следовать в электронных письмах с напоминанием об опросе:

Персонализация вашего общения должна быть основным правилом для всех ваших коммуникаций с брендом, включая запросы на опросы. Персонализируя свое сообщение и строку темы, вы не просто получаете более качественные ответы; вы также увеличиваете количество открытых электронных писем и улучшаете доставляемость будущих электронных писем с опросами.

# 7. Время играет ключевую роль

Цель всех опросов (помимо данных, которые вы хотите собрать) — получить максимально возможную долю ответов. Следовательно, имеет смысл знать день и время, когда он, скорее всего, будет открыт. Хитрость заключается в том, чтобы найти окно, которое дает самое высокое открытое и отвечающее окно.

Это будет отличаться от бизнеса к бизнесу, но общее правило таково:

• опросы, рассылаемые по понедельникам, обычно получают наибольшее количество ответов
• опросы, рассылаемые по пятницам, имеют самый низкий процент ответов.

Тем не менее, имейте в виду профиль ваших клиентов, когда выбираете время для рассылки опроса по электронной почте. Рабочее время в понедельник, с 10:00 до 14:00, хорошо подходит для офисной толпы.

Однако, если ваша аудитория — врачи и медсестры, работающие круглосуточно, вам может понадобиться более широкое окно (скажем, с 11:00 до 23:00). Посмотрите, что работает для вашей ниши, и последовательно придерживайтесь этого.

# 8. Поделитесь результатами опроса со своей аудиторией

Поделитесь результатами опроса со своей аудиторией — еще одна передовая практика. Это хороший способ поблагодарить за время, потраченное на заполнение опроса. Это также возможность показать ценность собранной вами информации и показать, как вы планируете использовать эти данные.

То, как вы поделитесь результатами, зависит от того, как вы разослали опрос в первую очередь. Если вы отправляли электронные письма с опросами, им может быть интересно узнать о результатах.

Допустим, вашей целевой аудиторией были ваши существующие клиенты, и вы отправили им по электронной почте опрос. Затем уместно электронное письмо, чтобы поблагодарить их за участие и поделиться результатами.

Если вы хотите пойти дальше, вы можете создать и встроить инфографику результата и предоставить ссылку на более подробный анализ.

Учитесь у своей аудитории, чтобы создавать более качественные опросы

Получение пульса вашей аудитории требует времени и терпения. Если вы только начинаете использовать опросы для сбора и анализа данных, уровень ваших ответов не будет оптимальным ни в первый, ни во второй, ни даже в третий раз.

Тем не менее, вы можете использовать эти первоначальные попытки, чтобы узнать больше о своей аудитории и разработать опросы, на которые они будут более чем готовы ответить.

Однако, если вы торопитесь, вы можете воспользоваться восемью передовыми практиками, которые я только что обсудил. Они определят ожидания ваших респондентов, повысят уровень их ответов, помогут вам получить более качественные ответы и предоставят вам возможности для привлечения аудитории.

Интегрируя эти восемь передовых практик во все запросы на опросы, вы со временем добьетесь стабильного уровня ответов на свои опросы.

Автор: Джимми Родригес — главный операционный директор Shift4Shop, полностью бесплатного решения для электронной коммерции корпоративного уровня. Он стремится помочь интернет-магазинам добиться успеха в Интернете, разрабатывая стратегии цифрового маркетинга и покупательского опыта, которые стимулируют конверсию и повышают эффективность бизнеса.