Обзорное исследование | UX-исследование №21

Опросное исследование — хорошо зарекомендовавший себя и популярный метод исследования UX. В этой статье вы узнаете об их преимуществах и ограничениях, а также узнаете, как правильно подготовить опрос с помощью некоторых онлайн-инструментов, которые мы рекомендуем. Воспользовавшись нашими советами, вы обязательно разработаете грамотный опрос, проведете плодотворное анкетирование и получите ценные данные.

Обзорное исследование — оглавление:

1. Что такое опросное исследование?
2. Когда применять опросное исследование?
3. Преимущества и недостатки опросных исследований
4. Подготовка опроса и проведение анкеты
5. Краткое содержание

Что такое опросное исследование?

Опросное исследование — это популярный количественный метод исследования UX, в котором респонденты анонимно отвечают на вопросы. Сам процесс создания опросов, публикации и сбора данных не должен представлять больших трудностей для UX-исследователя. В настоящее время в Интернете доступно множество бесплатных шаблонов, упрощающих процесс.

Опросы помогают проверить впечатления пользователей об изучаемом продукте и, таким образом, выявить их проблемы. Тем не менее, помните, что анкеты выявляют только тенденции и общие проблемы. В большинстве случаев вопросники требуют дальнейшего качественного исследования, такого как индивидуальные интервью, фокус-группы или другие методы, адаптированные к потребностям и возможностям человека.

Когда применять опросное исследование?

Опросные исследования имеют разнообразные применения. Помимо прочего, они пригодятся, если вы:

• хотите узнать мнение большой группы по заданной теме
• заботиться о демографическом разнообразии наших респондентов
• хотите диагностировать общие тенденции или проблемы наших пользователей
• у вас нет времени, человеческих ресурсов, бюджета или возможностей для более привлекательных методов исследования
• нужны статистические данные, основанные на большой группе людей (например, чтобы представить заинтересованным сторонам и убедить их в важности вопроса)

Опросы улучшают в основном начальный этап процесса исследования UX, поскольку они быстро предоставляют данные о том, следует ли подтвердить или опровергнуть данный тезис. Они помогают в изучении общих тенденций и поведения, чтобы направить дальнейшие исследования. Они раскрывают опасения пользователей, чтобы указать путь, по которому должна идти команда проекта при проведении дополнительных исследований и проекта в целом.

Преимущества и недостатки опросных исследований

Опросное исследование имеет немало друзей и врагов. Их неоспоримым преимуществом является надежность и оперативность, так как вы можете получить заключение в ситуациях, требующих немедленных решений. Они быстрые, недорогие и нетребовательные — самая хлопотная часть, безусловно, их подготовка, задавание правильных вопросов, обеспечение того, чтобы они были простыми для понимания и сохраняли оптимальную длину всей формы. Анкетное исследование позволяет собрать большой объем данных за относительно короткий период, что дает прочную основу для дальнейшего исследования, углубления и анализа поднятых респондентами вопросов.

Опросы также относительно легко проводить. Набрать участников несложно (пока наша целевая группа не является узкоспециализированной нишей) — достаточно, например, поделиться ссылкой на онлайн-опрос в группе Facebook или отправить по электронной почте в базу контактов (клиенты). Еще одним неоспоримым преимуществом опросов со стороны респондентов является малозатратность их проведения.

Опрос люди заполняют без особых усилий: делают это дома или даже в дороге (на мобильном устройстве), и обычно его заполнение не превышает 15 минут. Кроме того, такие исследования являются анонимными, что позволяет респонденту высказать свое честное мнение, не опасаясь осуждения (что часто является серьезной проблемой для пользователей, например, для интервью один на один или фокус-групп).

Несмотря на множество преимуществ, исследование методом опроса не является идеальным методом исследования и не всегда работает. Например, когда нас интересует не тренды, а, например, установки и мотивации — тогда гораздо лучше сработают индивидуальные глубинные интервью. Опросы предоставляют очень общие данные, поэтому, если мы хотим глубже узнать пользователей, опросов будет недостаточно.

Анонимность опроса, рассматриваемая как преимущество с точки зрения участника, иногда может встревожить исследователей, так как заставляет респондентов чувствовать себя беззаботно, в безопасности. Они могут безнаказанно пропускать некоторые вопросы, давать оскорбительные, неправдивые или издевательские ответы. Это удлиняет анализ данных опроса, так как обязывает с самого начала тщательно отбирать ответы, ценные в контексте нашего проекта.

Подготовка опроса и проведение анкеты

При подготовке к опросу рекомендуется заранее определить цели исследования и знать общую область/проблему, которую мы хотим изучить — опрос предназначен для проверки нашего тезиса. У нас также должна быть подготовлена ​​общая картина нашей персоны — кто наш идеальный пользователь, каков его возраст, местонахождение, отличительные черты, поведение и проблемы.

Прежде всего, разработайте набор вопросов — ваш опрос должен содержать в основном закрытые вопросы (респонденту будет легче выбрать их, а UX-исследователю — быстрее проанализировать). Полуоткрытые и открытые вопросы должны быть умеренными и уравновешивать закрытые. Помните, что опрос должен быть кратким. Следите за формулировками вопросов и ответов — длинные, запутанные вопросы, содержащие противоречия, могут с самого начала отпугнуть участников или отвлечь внимание и привести к ложным ответам. В обоих случаях вы получите поврежденные или недостаточные данные. Выбирайте простой язык и отложите специализированную лексику. Хорошим решением является проведение пилотного исследования, представляющего собой общую выборку фактического обследования. Это поможет вам проверить, понимают ли ваши вопросы и ответы респонденты.

Вы можете проводить опрос лично, хотя современные технологии отдают предпочтение удаленному режиму (обратите внимание, что личный прием может хорошо работать, например, при опросе пожилых людей, которые плохо разбираются в компьютерах и онлайн-инструментах, необходимых для ответа). Сам опрос можно легко создать с помощью онлайн-инструментов — наиболее часто используемыми являются Google Forms. Все, что вам нужно, — это бесплатная учетная запись Google, чтобы легко и интуитивно создать опрос, добавить условия (например, обязательный выбор ответа, выбор до 3 ответов из нескольких вариантов и т. д.), создать ссылку на опрос и поделиться ею с другими пользователями. участников с просьбой о завершении. Ответы респондентов обновляются в режиме реального времени (мы, как владельцы таблицы, имеем предварительный просмотр), а Google Forms обеспечивает простой анализ данных, автоматически создавая графики из собранных ответов. Другие популярные (но платные) инструменты и платформы для создания опросов включают Typeform, Interquest и Surveymonkey.

Для каждого опроса в начале должна быть размещена метрика (вопросы о возрасте, поле, месте жительства, образовании и т. д. (в зависимости от наших требований), чтобы обеспечить фильтр для классификации только людей, которые входят в целевую группу для фактического опроса.

В конце формы принято помещать открытый вопрос, чтобы спросить, есть ли у респондента какие-либо комментарии об исследовании или самом опросе, возможно, что-то еще добавить. Вы можете получить ценную информацию — часто пользователи пишут то, о чем мы, исследователи, даже не могли подумать. Это также место, где они могут сообщить об ошибках и трудностях при заполнении анкеты, и сообщить нам, если, например, вопрос был непонятен или закралась техническая ошибка. Это поможет минимизировать риск подобных ошибок в будущем и лучше понять точку зрения респондента.

Создание вопросов для опроса:

• Сформулируйте конкретные вопросы и ответы
• Пишите просто и по делу
• Адаптируйте вопросы к профилю респондента (вопросы, предназначенные для группы нишевых профессионалов, и вопросы, предназначенные для старшеклассников, будут звучать по-разному)
• Не забудьте добавить метрики и фильтровать вопросы
• Следуйте принципу «меньше значит больше» — намного лучше будет создать более короткий опрос (это сократит время, затрачиваемое респондентами на его заполнение, что упростит анализ собранных результатов)
• Спросите участников о комментариях, общих впечатлениях или других отзывах по вопросам. Кроме того, оставьте место для любого дополнительного ввода для них.

Краткое содержание

Правильно подготовленные и проведенные опросы представляют собой полезный метод исследования в процессе UX. Простота их подготовки и относительно невысокая стоимость проведения уже давно сделали опросы очень популярными. Однако имейте в виду, что они не будут работать во всех ситуациях и должны сопровождаться другими, предпочтительно качественными методами исследования. Помните – опрос отвечает на вопрос «что», а индивидуальное интервью расскажет нам «почему».

Читайте также: Как выбрать метод исследования?

Если вам нравится наш контент, присоединяйтесь к нашему сообществу занятых пчел в Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Автор: Клаудия Ковальчик

Графический и UX-дизайнер, который передает в дизайне то, что невозможно передать словами. Для него каждый использованный цвет, линия или шрифт имеют значение. Увлекается графическим и веб-дизайном.

Просмотреть все сообщения

UX-исследование:

1. Что такое UX-исследование?
2. Типы UX-исследований
3. Что такое исследовательские вопросы и как их писать?
4. Процесс сбора требований для UI/UX проектов
5. Почему интервью с заинтересованными сторонами имеют решающее значение для процесса проектирования?
6. Как использовать собранные нами данные о клиентах?
7. Как создать хороший план исследования UX?
8. Как выбрать метод исследования?
9. Как пилотное тестирование может улучшить исследования UX?
10. Набор участников исследования UX
11. Каналы и инструменты для поиска участников UX-исследований
12. Отборочный опрос для UX Research
13. Стимулы для UX-исследований
14. UX исследование с детьми
15. Открытие методов исследования
16. Что такое кабинетное исследование?
17. Как проводить интервью с пользователями?
18. Как вести дневниковые исследования?
19. Что такое фокус-группы в исследованиях?
20. Что такое этнографическое исследование?
21. Исследовательский опрос
22. Что такое сортировка карточек в UX?
23. Что такое оценочное исследование?
24. Как провести юзабилити-тестирование?
25. Когда и как проводить тестирование предпочтений?
26. Что такое A/B-тестирование в UX?
27. Айтрекинг в UX-тестировании
28. Что такое тестирование дерева?
29. Тестирование первого клика
30. Что такое анализ задач в UX-исследованиях?